賀眾企業(yè)股份有限公司的高層都沒有想到，他們謹慎選擇的ERP軟件會如此出師不利。作為有49年經(jīng)驗，年產(chǎn)量達500萬臺的中國臺灣地區(qū)最大的飲水機廠商，賀眾公司對實施了一年仍未能上線的ERP軟件非常失望。當初產(chǎn)品供應(yīng)方承諾該系統(tǒng)什么都能做，完全符合賀眾工藝流程的需要云云，現(xiàn)在都被事實證明是不可行的，賀眾只能選擇放棄。這不僅意味著時間和金錢的損失，而且成為其業(yè)務(wù)發(fā)展的直接阻力之一，特別是針對企業(yè)子公司——上海賀眾飲水設(shè)備有限公司來說，更是拖一天就有一天的麻煩。

　　上海賀眾自1992年成立以來，年增長率從未低于過50%。迅速成長的業(yè)務(wù)規(guī)模使其原來使用的單機版管理軟件越來越不能適應(yīng)需求，大量的手工錄入環(huán)節(jié)已經(jīng)不同程度地造成了經(jīng)營管理上的局部混亂，升級管理軟件迫在眉睫。原來的計劃是總公司的管理軟件升級上線，運行良好后，直接移植到上海來，但是最終，上海賀眾不得不承擔了第二次ERP選型的任務(wù)。

　　上海賀眾的CIO季慶華在接到任務(wù)后，先用兩個多月的時間進行了初步的市場調(diào)研及選型，重新評估的結(jié)果是，有神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司(DCMS)在內(nèi)的兩三家企業(yè)的產(chǎn)品入圍候選。經(jīng)過談判，雙方最終正式簽約。

　　實施的插曲

　　實施的第一天，DCMS的顧問就要求賀眾的員工必須無條件的服從，但在實際操作中還是出現(xiàn)了問題。在BOM(工藝指導術(shù))與既有工藝流程的服從關(guān)系上，雙方存在分歧：顧問要求工藝流程必須服從標準的BOM，而賀眾員工認為BOM應(yīng)該符合其原有工藝流程。雙方僵持不下，賀眾的一位副廠長甚至向DCMS投訴了該項目的顧問宏利。客戶投訴在DCMS是非常受重視的，宏利被經(jīng)理、總經(jīng)理找去談話，問題澄清了，結(jié)論證明她是對的。但是客戶的認同總需要一個過程。以前比較隨意的，粗放式的管理按照標準流程規(guī)范后，變得十分細化，工人自然不習慣，覺得管得過細，沒有必要。

　　頂著壓力，DCMS項目組成員們更加耐心地向賀眾員工反復進行講解、說服，賀眾高層領(lǐng)導也積極配合顧問做員工的動員工作，在合力的推動下，最終，賀眾還是按照易飛BOM的標準流程重新梳理了自身的工藝流程，人員崗位也進行了相應(yīng)的調(diào)整。由于該公司原來的管理權(quán)責就比較明晰，所以他們現(xiàn)在已經(jīng)完全能做到“見單發(fā)貨”，整個工藝流程井井有條，以前流程中的盲點不復存在了。

　　CIO季慶華作為賀眾方面的項目具體負責人，在項目運作中起著關(guān)鍵的作用。他認為，在整個實施過程中，系統(tǒng)上線之前搜集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料這一環(huán)節(jié)非常重要，上線前必須認真仔細核對兩遍。上千種產(chǎn)品的貨號、價格等信息都要一一核對，他坦言當時非常緊張，但也只有如此，才為順利實施奠定了基礎(chǔ)。另外，這位內(nèi)向的CIO還特別提到，顧問的培訓課要認真聽，否則“慘”了。

　　看得見的績效

　　雖然處于各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工人們對新系統(tǒng)的效能沒什么感性的認識，但各管理層卻明顯感受到了系統(tǒng)升級帶來的好處。

　　季慶華有著切身的體會，他表示：原有的單機版軟件只有簡單的庫存管理，沒有標準成本計算，而手工計算又非常困難?，F(xiàn)在只需幾秒鐘，這一需求就能實現(xiàn)。另外，以前賀眾是全手工安排采購計劃，需要提前一個月，而且是粗略估計，而實際上幾乎每周都要改?，F(xiàn)在使用MRPII，只需提前幾天做計劃，而且可以做到數(shù)據(jù)時時錄入，時時更新，細部維護。第三，原來上海賀眾的進料時間長，周期穩(wěn)定，計劃必須提早擬定。這在進料量少的情況下，手工排還應(yīng)付得了；隨著業(yè)務(wù)量不斷增大，提前一個月，靠人工安排下一個月的精細計劃已經(jīng)非常困難。時有發(fā)生的“插單”現(xiàn)象更使進料計劃頻頻被更改?，F(xiàn)在依靠電腦自動安排計劃，可以實時更新。季慶華還補充道，雖然系統(tǒng)偶而也有錯單，但在以前錯誤是很難被發(fā)現(xiàn)的，現(xiàn)在錯誤的根源則一目了然，如果是非人為錯誤，DCMS的售后服務(wù)人員一般在三天內(nèi)就能解決問題。

　　而感受新系統(tǒng)效能最明顯的還是上海賀眾的總經(jīng)理林先生。以前他想看各方面的經(jīng)營報表很麻煩，手工報表種類有限且反饋周期長?，F(xiàn)在他想看哪方面的報表都能通過在線點擊實現(xiàn)，無需打印。僅銷售報表一項就可以用產(chǎn)品、客戶、業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績等不同指標作為分類項，可以多角度了解營運狀況，對其經(jīng)營決策有一定的幫助。

　　目前，依靠新系統(tǒng)的支持，上海賀眾飲水設(shè)備有限公司除承接賀眾總公司的大部分訂單生產(chǎn)任務(wù)外，已經(jīng)開始向上海、福州、廈門等內(nèi)地城市供貨，正處于開拓市場階段。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，他們下一步會考慮對系統(tǒng)進行升級。

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