筆者有幸親聆國(guó)內(nèi)一家大型企業(yè)總裁講道：“在目前的競(jìng)爭(zhēng)格局下，我們必須比以往任何時(shí)候更加關(guān)注關(guān)系，關(guān)注企業(yè)與市場(chǎng)、市場(chǎng)中的組織、人的情感關(guān)系。我們必須要和供應(yīng)商、渠道商、內(nèi)外部合作伙伴建立起強(qiáng)大的情感鏈接。情感鏈接，是我們決勝于未來(lái)的唯一資本。”

　　過(guò)往的市場(chǎng)集中將眼光投注在生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等物化的供需關(guān)系建立、維持與發(fā)展上。“物”是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。而隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，當(dāng)物質(zhì)層面的矛盾被逐步解決而弱化后，“人”被放到了聚光燈下，成為一切的主題。商業(yè)營(yíng)運(yùn)越來(lái)越關(guān)注人——尤其是人的情緒與情感、人的關(guān)系及情感鏈接。

　　企業(yè)運(yùn)作的最強(qiáng)大資本是情感資本。得人心者得天下。

　　形勢(shì)之下，組織必須思考：如何向內(nèi)外部客戶出售其商業(yè)愿景？企業(yè)如何取得供應(yīng)商、合作伙伴、市場(chǎng)的情感認(rèn)同進(jìn)而發(fā)展到品牌忠誠(chéng)？企業(yè)如何與社會(huì)建立強(qiáng)大的情感聯(lián)盟以取得更廣闊的發(fā)展空間？

　　這種戰(zhàn)略層面的思考，當(dāng)它量化到組織職能或崗位職責(zé)時(shí)，就成為企業(yè)的最高決策層——以企業(yè)主、董事長(zhǎng)、CEO為代表的一批人的工作與任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)力得到了越來(lái)越多的關(guān)注和重視。而領(lǐng)導(dǎo)力——也可以改言之為影響力——的培養(yǎng)、提升，同時(shí)也是有志于領(lǐng)導(dǎo)位置、或打算創(chuàng)立自己的事業(yè)王國(guó)的企業(yè)人所需要不斷提升的能力素質(zhì)。

　　觀望一下國(guó)內(nèi)企業(yè)：從張瑞敏、王石，到任正飛、黃光裕，企業(yè)正在被他們的最高領(lǐng)導(dǎo)者賦予越來(lái)越多的感性因素。翻開《財(cái)富》所評(píng)出的“中國(guó)最具影響力的25位商界領(lǐng)袖”，結(jié)果顯示，企業(yè)家多元化的個(gè)性如潑墨般絢染著企業(yè)，它決定和塑造著企業(yè)的方方面面，并最后對(duì)市場(chǎng)的感性認(rèn)知、情感認(rèn)同度起到了決定性的作用。

　　感性，領(lǐng)導(dǎo)力中最重要最核心的能力。

　　正如三角形是最穩(wěn)固的圖形，筆者認(rèn)為：同理心、覺(jué)察力、想象力構(gòu)成了感性領(lǐng)導(dǎo)力最核心的三個(gè)要素。

　　同理心：感性領(lǐng)導(dǎo)力的核心

　　“同理心”（Empathy）源自希臘文empatheia（神人）。原指美學(xué)理論家用以形容理解他人主觀經(jīng)驗(yàn)的能力。人的理智運(yùn)作以語(yǔ)言為媒介，情感則是非語(yǔ)言的。要達(dá)到高度的情感共鳴，我們要達(dá)到先高度的同理，為他人而臨在。在情緒共鳴的過(guò)程中，同理能讓彼此的情感關(guān)系迅速達(dá)到更深入的和諧，并建立起真正的信任關(guān)系。

　　而情緒的共鳴、信任關(guān)系的建立與鞏固，正是領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)行的核心。

　　1、自我同理心：對(duì)自我的體恤

　　“天下熙熙，皆為利來(lái)。天下嚷嚷，皆為利往。”在我們身邊，有大量在其他人看來(lái)功成名就但自己不快樂(lè)的人。很多企業(yè)家在擁有了當(dāng)初所盼望的名利之后，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)這并不是自己真正想要的東西，于是出現(xiàn)了反復(fù)地自恨情結(jié)：不快樂(lè)、不開心、不舒服、擁有越多越覺(jué)得空虛。而這些直接反映在身體健康上，就會(huì)形成各種病癥：如高血壓、失眠、癌癥等等。

　　所以，感性領(lǐng)導(dǎo)力核心能力的同理心，首先是領(lǐng)導(dǎo)者深刻的自我同理：在高度的自信基礎(chǔ)上，敢于承認(rèn)、接受自己的不完美，敢于自我體恤、自我悲憫，并在商業(yè)運(yùn)作中保持率真與個(gè)性。當(dāng)年，美國(guó)西南航空的CEO赫布·凱萊赫因?yàn)樗墓之愋袨楸恢車娜艘暈榀傋?。但是赫布一直?jiān)持的結(jié)果是美國(guó)西南航空的快速穩(wěn)步發(fā)展。

　　小練習(xí)：提升自我同理心

　　1、找一張紙放在面前，坐好，深呼吸一分鐘，凝神靜思，找到你最想完成的目標(biāo)，并把它寫下來(lái)：“我一定要……（事業(yè)目標(biāo)）”。

　　2、在你的事業(yè)目標(biāo)后面再加一句：“同時(shí)，我也允許自己偶爾……”。這個(gè)偶爾，是我們?cè)谶_(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中常常懷著自恨情結(jié)去做的事。

　　3、把你所寫的句子記在心中，當(dāng)發(fā)覺(jué)自己懷著自恨情結(jié)去做某事時(shí)，就想一想這個(gè)句子。

　　例如對(duì)于某些追求完美的企業(yè)家來(lái)講，他們完全不接受自己在工作中一些無(wú)關(guān)痛癢的小瑕疵存在。這種壓力，不僅給他們自己的身心健康造成了很大的困擾，而且也無(wú)形中影響到團(tuán)隊(duì)的發(fā)揮與表現(xiàn)。所以，他們?cè)诰毩?xí)中寫下來(lái)的句子前半段是：“我一定要將自己企業(yè)推進(jìn)成為行業(yè)中最好的行業(yè)。”而后半段則是：“同時(shí)，我也允許偶爾有一些不太完美的地方存在。”

　　2、對(duì)他人的同理心：人性化的制度與管理

　　同理心不同于同情心。同情心是高高在上、居高臨下的。它在人際關(guān)系中引發(fā)的是深層次的分裂，其結(jié)果是你上我下的對(duì)抗、你輸我贏的競(jìng)爭(zhēng)。而同理則是指我將自己放在和對(duì)方平等的位置上，對(duì)他人的經(jīng)歷感同身受。對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講，他既需要同理企業(yè)內(nèi)部客戶——員工，也需要同理企業(yè)外部客戶——市場(chǎng)中的客戶、渠道中的伙伴。

　　在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，執(zhí)行力是被企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)和著重的能力。而執(zhí)行力的基礎(chǔ)正是企業(yè)不同級(jí)層間的高度同理。在制定制度的過(guò)程中，企業(yè)管理層需要中基層員工的參與，將傳統(tǒng)的單向管理改為參與式的管理。最后才能取得良好的執(zhí)行效果。

　　這就是同理心在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用?，F(xiàn)代企業(yè)中，制度必須是人性化的。它必須以尊重、遵從于企業(yè)所推崇的價(jià)值觀和需求排序，同時(shí)并取得企業(yè)人的高度認(rèn)同，達(dá)到“上下同欲”，才能真正起到激勵(lì)的作用。

　　工具：

　　在語(yǔ)言中對(duì)他人的同理：我明白你的感受。/如果我是你，我也會(huì)和你有一樣的感受。/我完全能了解你這刻的心情

　　在肢體上表達(dá)對(duì)對(duì)方的同理：在肢體上模仿對(duì)方的姿態(tài)，將有助于深入了解對(duì)方的真正的情緒。/將自己的高度調(diào)整到與對(duì)方視線平行的角度。/通過(guò)呼吸的調(diào)整，或眼神或肢體的接觸營(yíng)造同理的感覺(jué)。

　　在領(lǐng)導(dǎo)者周圍營(yíng)造同理的情境與氣氛：通過(guò)看、聞、觸、嘗、聽(tīng)來(lái)營(yíng)造同步的感覺(jué)。

　　3、對(duì)市場(chǎng)的同理心：建立情感鏈接的能力

　　對(duì)市場(chǎng)的同理心使領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)趨勢(shì)保持高度的敏感，從而在研發(fā)、銷售、人力資源的開發(fā)、管理等企業(yè)的各個(gè)層面做出系統(tǒng)創(chuàng)新之舉。

　　把握先機(jī)，對(duì)趨勢(shì)做出正確的判斷并及時(shí)采取相應(yīng)的行動(dòng)，正是領(lǐng)導(dǎo)人提煉、描繪企業(yè)愿景的能力基礎(chǔ)?？焖僮兏锏臅r(shí)代，越來(lái)越多的情形是以往的管理中所沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者秘須具備對(duì)市場(chǎng)的高度同理心。唯有和市場(chǎng)的高度同理心，才能讓他們像獵豹一樣敏捷，憑籍財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)所生成的信息在最短的時(shí)間內(nèi)為企業(yè)找到更大的發(fā)展空間。

　　能力素質(zhì)要求：

　　l迅速?gòu)呢?cái)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)分析模塊上敏銳地感覺(jué)到市場(chǎng)情緒流，并配合組織發(fā)展目標(biāo)對(duì)情緒流進(jìn)行調(diào)整：加強(qiáng)或弱化，整合企業(yè)資源，配合發(fā)展的能力；

　　l在銷售、服務(wù)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者在各個(gè)接觸點(diǎn)上與客戶、市場(chǎng)、合作伙伴之間刻意導(dǎo)入良性情緒互動(dòng)，并不斷強(qiáng)化，成為有意識(shí)、統(tǒng)一品牌感性認(rèn)知的基礎(chǔ)；

　　l快速尋找、締造下一個(gè)市場(chǎng)流行熱點(diǎn)的能力；并通過(guò)營(yíng)造不同的熱點(diǎn)保持、加溫組織和市場(chǎng)的情感鏈接，形成品牌的感性認(rèn)知；

　　l對(duì)目標(biāo)客戶群的需求或潛在需求快速反應(yīng)，能先發(fā)制人、創(chuàng)造性地向市場(chǎng)及目標(biāo)客戶群提供他們想要的產(chǎn)品、服務(wù)，從中獲取利潤(rùn)的同時(shí)不斷鞏固和市場(chǎng)、客戶的情感鏈接；

　　覺(jué)察能力：感性領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)

　　組織領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自我情緒、情感的敏感是其感性領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。

　　領(lǐng)導(dǎo)者必須要對(duì)自我情緒、情感模式進(jìn)行深入的覺(jué)察。這種深入的覺(jué)察，范疇包括了外審和內(nèi)省兩個(gè)角度的“我是誰(shuí)”。外審意味著：領(lǐng)導(dǎo)者要回答從外界賦予我的頭銜、職位、權(quán)力上來(lái)講，我是誰(shuí)。我是公司的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理？那么，在這個(gè)角色位置上，人們希望我做些什么？我的崗位職責(zé)、職能角色是什么？它要求我具有什么樣的品德和倫理道德？同時(shí)，它也關(guān)照了領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)省層面的“我是誰(shuí)”：作為一個(gè)人，我具有什么樣的個(gè)性特質(zhì)？過(guò)往的生活經(jīng)歷是如何影響了我的心智模式、行為模式？我對(duì)應(yīng)生活是反應(yīng)式還是回應(yīng)式的？

　　自我的覺(jué)察還包括了對(duì)以上兩個(gè)問(wèn)題的整合后的自我認(rèn)知：我內(nèi)在的一切是否與外在的一切相符合？我內(nèi)在的自己是否喜歡外在擔(dān)任的角色？或者我是否可以清楚地區(qū)分出來(lái)哪部分外在的我是內(nèi)在的我所喜歡？哪部分是不喜歡、不接受的？我如何對(duì)此進(jìn)行調(diào)整？行動(dòng)計(jì)劃是怎樣的？

　　覺(jué)察能力的第二個(gè)層面是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他人情緒、情感的敏感。

　　想要真正知道他人在哪里，這首先要求領(lǐng)導(dǎo)人持有開放的態(tài)度。開放背后的關(guān)鍵在于強(qiáng)烈的好奇心：領(lǐng)導(dǎo)者是否對(duì)他人的行為背后的態(tài)度、信仰、經(jīng)歷保持敏銳的好奇，并愿意開放地與他人一起進(jìn)行深入的探討，在各種可能性之間共同尋求一個(gè)多贏的最大化值。眾所周知，企業(yè)中最大的成本往往就是溝通成本。誤會(huì)的存在往往是因?yàn)楸舜苏J(rèn)知間的巨大鴻溝。

　　唯有放下偏見(jiàn)，保持高度好奇心開放的覺(jué)察態(tài)度，才能讓領(lǐng)導(dǎo)人真正洞察到他人的情緒、情感所在的位置，消除歧見(jiàn)，達(dá)成上下同欲的高度一致。

　　記住將來(lái)，想象過(guò)去：感性領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)

　　想象力比知識(shí)更加重要。

　　——愛(ài)因斯坦

　　當(dāng)商業(yè)社會(huì)逐步以幾何倍數(shù)膨脹時(shí)，越來(lái)越多未知、或者是從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的情形出現(xiàn)在企業(yè)人面前。感性領(lǐng)導(dǎo)力最重要的能力是反邏輯的：它要求領(lǐng)導(dǎo)者具有“記住將來(lái)，想象過(guò)去”的能力。這是一種由內(nèi)自外的完全創(chuàng)新能力。

　　“記住將來(lái)，想象過(guò)去”是對(duì)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)能力、思維方式的挑戰(zhàn)。它需要領(lǐng)導(dǎo)者具有前所未有的創(chuàng)新勇氣與毅力：要敢于樹立目標(biāo)，并為自己尋找新的方向與問(wèn)題的解決方案。在比爾·蓋茨之前，并沒(méi)有人想到在這個(gè)世界上，可以每個(gè)人擁有一臺(tái)PC機(jī)。比爾·蓋茨記住了自己關(guān)于將來(lái)的愿景，并成功地把這個(gè)愿景銷售給了自己的團(tuán)隊(duì)，于是他成功了，微軟的企業(yè)帝國(guó)屹立起來(lái)。

　　比爾·蓋茨“記住未來(lái)，想象過(guò)去”的能力正是感性領(lǐng)導(dǎo)力想象力的集中表現(xiàn)。

　　“記住將來(lái)”意味著領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)“共同愿景”的捕捉能力、提煉能力、銷售能力。在此之前，愿景也許只是隱藏在企業(yè)創(chuàng)始人內(nèi)心中的火花。它與領(lǐng)導(dǎo)人直覺(jué)、創(chuàng)意能力等潛意識(shí)層面的能力息息相關(guān)。而通過(guò)想象力，領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了一種全新的藍(lán)圖，并將共同愿景具體成為企業(yè)品牌形象、企業(yè)制度、企業(yè)文化等企業(yè)的方方面面。相信，才能讓我們內(nèi)心的想法付諸實(shí)際。記住正是一種強(qiáng)有力的相信。人類強(qiáng)大的潛意識(shí)將會(huì)自行搜集相關(guān)的資源。

　　而“想象過(guò)去”意味著領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)已發(fā)生的信息、資訊進(jìn)行重組，練習(xí)將焦點(diǎn)集中在對(duì)于目標(biāo)達(dá)成有益的方向的信息搜集、判斷、整理，并保持對(duì)不利信息的關(guān)注、判斷與快速處理能力。它依據(jù)以下幾個(gè)步驟完成：

　　1、領(lǐng)導(dǎo)者必須保持高度的覺(jué)察：在我的想象里，這一刻的情況應(yīng)該是怎么樣的。

　　2、現(xiàn)狀是怎么樣的？

　　3、現(xiàn)狀跟想象有什么不一樣？

　　4、如何調(diào)整這種不一致？才能讓我記住的將來(lái)得以發(fā)生？

　　《哈佛商業(yè)評(píng)論》曾將領(lǐng)導(dǎo)力分為HardPower（硬性管理力量）和SoftPower（軟性管理力量），它們像道家的陰陽(yáng)一樣支持著領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展。而隨著人、人的情緒、情感的重要性不斷加強(qiáng)，以感性為主調(diào)的SoftPower在越來(lái)越大的范圍得到重視。

　　感性領(lǐng)導(dǎo)力，支持領(lǐng)導(dǎo)者在平衡中創(chuàng)造卓越的藝術(shù)。

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