無論你做什么與人打交道的工作，都不可避免評(píng)價(jià)別人，別人也不可避免地評(píng)價(jià)你。當(dāng)然我這里說的評(píng)價(jià)，并不是背后搬弄是非，而是對(duì)那個(gè)人有自己看法。那被評(píng)價(jià)的人，對(duì)別人的評(píng)價(jià)，怎么看呢？回感謝對(duì)方的評(píng)價(jià)，還是不滿呢？這一方面取決于你評(píng)價(jià)的內(nèi)容，另一方面更要取決于你評(píng)價(jià)的技巧。

　　講師授課中，學(xué)員對(duì)講師有自己的評(píng)價(jià)，這是講師面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)講師也要讓學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)，而對(duì)學(xué)員的觀點(diǎn)，進(jìn)行評(píng)價(jià)。那當(dāng)學(xué)員發(fā)表了自己的觀點(diǎn)后，講師要正面評(píng)價(jià)、負(fù)面評(píng)價(jià)，還是不予評(píng)價(jià)，而直接進(jìn)到下一個(gè)單元呢？

　　心理學(xué)家赫洛克曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他把被試分成四個(gè)組，在四種不同誘因的情況下完成任務(wù)。第一組為表?yè)P(yáng)組，每次工作后予以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。第二組為受訓(xùn)組，每次工作后嚴(yán)加訓(xùn)斥。第三組為被忽視組，不予評(píng)價(jià)，而只讓其靜聽其它兩組受表?yè)P(yáng)和挨批評(píng)。第四組為控制組，讓他們與前三組隔離，不予任何評(píng)價(jià)。

　　結(jié)果工作成績(jī)是前三組均優(yōu)于控制組，受表?yè)P(yáng)組和受訓(xùn)斥組，明顯優(yōu)于忽視組，而受表?yè)P(yáng)組的成績(jī)不斷上升。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明：及時(shí)對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，能強(qiáng)化工作動(dòng)機(jī)，對(duì)工作起促進(jìn)作用。適當(dāng)表?yè)P(yáng)的效果明顯優(yōu)于批評(píng)，而批評(píng)的效果比不予任何評(píng)價(jià)的好。無論如何管理者都要給下屬反饋，即便是負(fù)面的反饋，都比沒有反饋要好。同樣，講師在授課時(shí)，也要給學(xué)員反饋，講師不可能象管理者一樣裝糊涂，學(xué)員發(fā)表觀點(diǎn)了，學(xué)員有了疑問，講師不給反饋是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

　　通常大多數(shù)講師，在給學(xué)員反饋時(shí)，都是先說好的，簡(jiǎn)單地來說，講師用下面的句型：這位學(xué)員的觀點(diǎn)非常好，在某某方面好在那里那里，但如果怎樣怎樣，看看別的方面會(huì)更好。講師這樣的反饋，讓學(xué)員好接受，講師也很安全，學(xué)員想我本來就很不錯(cuò)，但還有一些小問題。

　　不過如果講師用這種方式太多的話，學(xué)員有免疫反應(yīng)了，學(xué)員一聽講師說到好的方面，后面就能猜出講師要指出缺點(diǎn)。而且每次都說好的地方，很容易有重復(fù)和浪費(fèi)時(shí)間的感覺，課程的效率也受影響。所以講師如果覺得和學(xué)員的關(guān)系已經(jīng)很近了，已經(jīng)爭(zhēng)取到了學(xué)員的信任，而學(xué)員之間又非常熟悉的話。可以采用先批評(píng)后表?yè)P(yáng)的方式，就是講師在學(xué)員發(fā)言結(jié)束以后，直接指出學(xué)員的問題，然后再說：雖然有那些問題，還有幾個(gè)閃光點(diǎn)。因?yàn)閷W(xué)員自己講完了，他們已經(jīng)知道有不好的地方，于是你直接指出為好,再說好的為好。

　　俗話說：先打個(gè)巴掌，再給個(gè)甜棗吃。

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