對于那些沒有經(jīng)歷過的人而言，普恩特Aereo(或航空橋)由伊比利亞航空公司提供服務，是當今世界的完全獨特的旅游體驗。無論是馬德里和巴塞羅那機場最為一個單獨的部分，還是穿梭巴士服務。在那里你會找到一張桌子買票，不會出現(xiàn)線條。辦理登機手續(xù)的柜臺，留下你的行李，沒有排隊。也沒有安檢的隊伍。航班，大約每隔一小時離開，而且飛行時間(即便是在一天，我們的航班從馬德里時被火山灰中斷)。全新的飛機。良好的登機服務。在另一端快速行李交付。航班很滿。而且，順便說一句，相對較高的票價，約300元，這一個小時的行程。
　　這不只是一次的體驗。每次我巴塞羅那和馬德里之間的飛行時間，我驚嘆于如何無痛，愉快的經(jīng)驗。幾位有識之士告訴我，伊比利亞對這個非常滿載的路線，超過100%的利潤，盡管它面臨著從高速馬德里和巴塞羅那之間，從另一家航空公司，Vueling公司，即同一路線航空鐵路服務的新的競爭。然而，伊比利亞航空公司是相同的，在與英國財政困難，因為航空公司的合并進程。它的其他路線大多是相同的窮人提供服務的及時性和糟糕的客戶服務，我們可以想象，幾乎是所有的航空公司。
　　企業(yè)在尋求獲得這些經(jīng)濟困難時期的錢可以在這個故事了一些經(jīng)驗教訓。首先，它甚至可能是明顯的公司通常不具備高品質(zhì)的行動，以不平凡的事情，如果他們把他們的頭腦它。假設乘客必須面對排隊，在普恩特Aereo發(fā)生了什么而使得麻煩和操作問題情況不同呢。
　　再就是，要做出明顯的，但經(jīng)常被忽視的一點，企業(yè)應該去哪里有錢。顯然，有些旅客愿意支付(或他們的公司支付)為方便，舒適，可靠，輕松，自由的旅游體驗。有些人必須愿意支付類似的高品質(zhì)酒店，餐廳，零售商店的經(jīng)驗，和許多其他地方。而不是追逐利潤的數(shù)量，忽視大多數(shù)公司似乎做，很多企業(yè)將福利服務，以尋找高利潤的客戶群，并千方百計采取進一步行動。
　　這并不像聽起來那么容易。這是很有誘惑力的減少，可能只是一點點。拿出一張支票柜臺，說，還是飛行地有點不那么頻繁。然后削減行李處理等行李未能在15分鐘內(nèi)到達。這是許多所謂的高端經(jīng)驗，隨著時間的推移，成為變形的東西很多，往往是極少的。
　　學科和重點是避免在人事及其他成分的客戶體驗看似很小，但重要的是員工服務的滿意度和客戶的體驗的種種組成部分，讓公司真正運行在正規(guī)上，從而避免任何意外，即便是一個小小的行李包。收取高價格和良好的品牌形象，不會有別于你的工作和你每天做的努力。
　　當然，高端市場是有限的。但實際上，所有的市場是有限的。在過去幾年，大多數(shù)報紙都擺脫記者，切斷他們的內(nèi)容，失去讀者。許多高端零售商店已裁員等，現(xiàn)在很難找到銷售幫助。銀行，同樣的。即使雷克薩斯，高檔汽車品牌，現(xiàn)在已經(jīng)質(zhì)量問題。品牌形象是一樣的信任：它需要時間來建立，但可以很快被摧毀。
　　因此，提防的誘惑，使看似微不足道的妥協(xié)，最終損害自己的價值主張。而避免的思想，卓越的品質(zhì)是不可能實現(xiàn)的。即使在航空公司服務，普恩特Aereo世界表明，真正的，任何事情都是可能的。

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