如何管理那些80后的新一代就業(yè)群體，擁有通暢、融洽的工作環(huán)境是關(guān)鍵

　　□新智囊記者汪興洋

　　記者從最近走訪的一些企業(yè)中了解到，很多企業(yè)“80后”員工比例達(dá)到40%甚至更多，優(yōu)視科技的平均年齡是27.8歲，新奧科技的“80后”占員工總數(shù)是40.6%，科聞一百有80%的員工都是30歲以下。“80后”已逐漸成為企業(yè)員工隊(duì)伍的主體，這是無(wú)法回避的事實(shí)。

　　“80后”是一個(gè)特殊的群體，他們與出生于60年代、70年代的員工相比，有明顯的差異，以往的很多管理方法、技巧，已經(jīng)不適應(yīng)管理“80后”的需要。萬(wàn)科的某高層曾感嘆：“遇到‘80后‘，我十幾年的管理經(jīng)驗(yàn)要清零了！”甚至有些企業(yè)管理者開始患上“80后”管理恐懼癥。

　　在我國(guó)，企業(yè)如何管理那些“80后”的新一代就業(yè)群體，成為管理者面臨的重大挑戰(zhàn)，記者就此問(wèn)題與科聞一百亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)邊樂(lè)文（RowanBenecke）進(jìn)行了探討。

　　Y一代員工的特質(zhì)

　　進(jìn)入到2010年，“80后”已經(jīng)進(jìn)入到人生第30個(gè)年頭，國(guó)外的研究把1980年到1994年出生的一代統(tǒng)稱為“Y一代”。

　　但是從現(xiàn)在的工作環(huán)境來(lái)看，絕大部分人的研究和注意力都關(guān)注在已經(jīng)擔(dān)當(dāng)企業(yè)中層或高層管理人員的“70后”和“60后”員工，如何在同一個(gè)工作環(huán)境中和“80后”新成長(zhǎng)的員工進(jìn)行溝通。隨著社會(huì)的推進(jìn)和發(fā)展，當(dāng)“80后”的人員成長(zhǎng)起來(lái)之后，如何管理比他們年長(zhǎng)的員工。

　　通常情況下，在新公司成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)“80后”和他們上級(jí)員工相比有比較大的不同。

　　“80前”的員工非常注重團(tuán)隊(duì)合作，所以當(dāng)把他們放到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，他們個(gè)人的能力會(huì)得到充分地表現(xiàn)。而當(dāng)我們對(duì)待“80后”員工的時(shí)候，我們不僅要把他們當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的員工來(lái)看，還要把他們當(dāng)作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，每個(gè)人都要對(duì)這個(gè)小組有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)。所以我們?cè)诤?ldquo;80后”員工合作的時(shí)候，會(huì)使他們每個(gè)人的個(gè)性都盡可能更好地發(fā)揮，讓他們的專業(yè)能力在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中都有最大的展現(xiàn)。當(dāng)每個(gè)人的能力聚集在一起的時(shí)候，完全能夠完成某一項(xiàng)任務(wù)。

　　“80前”是以結(jié)果為導(dǎo)向的人群，所以當(dāng)我們和“80前”員工溝通的時(shí)候，采取的方法是給他們?cè)O(shè)計(jì)6到12個(gè)月的中長(zhǎng)期目標(biāo)，讓他們知道要通過(guò)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)中長(zhǎng)期的目標(biāo)。這是我們對(duì)待“80前”員工的特點(diǎn)。

　　“80前”的這些人通常對(duì)事物的看法是積極的，在工作過(guò)程中，只需要給他們闡釋清楚，說(shuō)明在這個(gè)過(guò)程中會(huì)得到什么樣的好處，什么樣的樂(lè)趣，取得什么樣的成就，通常這樣就可以激勵(lì)“80前”的員工。但是對(duì)于“80后”的員工光有遠(yuǎn)景是不夠的，還需要不斷地跟他們分享一些實(shí)際的解決方案，也就是說(shuō)他們對(duì)于這個(gè)事情或者是這項(xiàng)任務(wù)能否通過(guò)非常迅速的方法解決，能否迅速成功反而更感興趣。

　　“忠誠(chéng)”是管理問(wèn)題

　　20世紀(jì)60年代、70年代的人有一種情結(jié)，他們對(duì)某個(gè)事情有非常高的忠誠(chéng)度，所以當(dāng)他們對(duì)某一個(gè)公司、某一個(gè)團(tuán)隊(duì)和某一個(gè)產(chǎn)品有這種情感上的寄托的時(shí)候，他們會(huì)長(zhǎng)久地和這家公司產(chǎn)生聯(lián)系。但是當(dāng)我們看“80后”員工的時(shí)候，他們好像總是在不斷地追求最新奇、最時(shí)尚的事物，所以有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人僅僅25歲就已經(jīng)換了兩個(gè)工作了。這就是“80前”和“80后”兩代人一個(gè)很大的差別。

　　邊樂(lè)文認(rèn)為，“80后”的人員雖然不是很忠誠(chéng)，但是并不能說(shuō)明他們?cè)诠ぷ魃喜荒苋〉贸晒蛘呤遣荒軐?shí)現(xiàn)目標(biāo)，只是他們工作的方法不一樣。

　　實(shí)際上“80后”最大的一個(gè)特點(diǎn)是，他們習(xí)慣在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)做很多的工作，在一個(gè)時(shí)間段里面做不同的事情來(lái)保持他們的熱情，他們實(shí)際上就是在一種多元化、多任務(wù)并行的環(huán)境下工作的，因?yàn)樗麄儚男〉某砷L(zhǎng)環(huán)境就是一邊看著電視，一邊上著網(wǎng)，一邊做著自己的家庭作業(yè)，他們?cè)谶@種環(huán)境下長(zhǎng)大，他們養(yǎng)成了這種習(xí)慣。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象，不去評(píng)價(jià)它的好和壞，理解“80后”人群的行為特點(diǎn)和思維方式，邊樂(lè)文告訴記者：“在理解他們這種行為方式和思考特點(diǎn)的前提下，讓他們的特點(diǎn)盡可能地在我們的業(yè)務(wù)過(guò)程中得到最大的發(fā)揮。”

　　“80后”對(duì)于企業(yè)或公司的期望，通常是希望在公司里面能得到很高的個(gè)人價(jià)值的認(rèn)可，希望被給予更多的機(jī)會(huì)，希望不斷地嘗試和接觸到新鮮的事物。如果一個(gè)公司不能使他們這種要求得到滿足或者是實(shí)現(xiàn)，他們就很可能會(huì)選擇離開這個(gè)公司。要么是你的機(jī)構(gòu)適應(yīng)“80后”的要求，給他們這個(gè)機(jī)會(huì)，要么是他們不得不離開。中國(guó)的“80后”通常是獨(dú)生子女，甚至被稱為“小皇帝”，他們非常關(guān)注個(gè)人的感受，一旦他們的個(gè)人的感受在公司沒有得到足夠的認(rèn)同，他們就會(huì)選擇離開。

　　溝通需要用“心”

　　“80后”員工是樂(lè)于溝通的一代人，“80后”不迷信權(quán)威，且有著濃厚的參與意識(shí)。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)注意的是因應(yīng)他們習(xí)慣的表達(dá)和溝通方式，適時(shí)轉(zhuǎn)換溝通策略，淡化層級(jí)觀念的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，建立尊重與平等的企業(yè)文化，擁有通暢、融洽的工作環(huán)境將大大鼓舞“80后”員工的士氣，讓他們快樂(lè)地奮斗。

　　他們的溝通方式也許不復(fù)雜，也許并不十分高明，但需要用心，并不是為了“80后”員工去改變什么，也絕不是遷就他們，只是換種方式。

　　從傳統(tǒng)的溝通角度上來(lái)說(shuō)，絕大部分公司采取的都是一個(gè)對(duì)多個(gè)，比如說(shuō)老板發(fā)了一個(gè)通告或者是發(fā)了一封郵件，或者是CEO說(shuō)的什么事情從上級(jí)直接傳達(dá)給下級(jí)。這是一種非常傳統(tǒng)的方式。

　　邊樂(lè)文認(rèn)為，在“80后”不斷興起的新的組織結(jié)構(gòu)中，看到更多的新的溝通方式，就是對(duì)話式的。它不光是一個(gè)對(duì)多個(gè)的，也是一個(gè)對(duì)一個(gè)的，甚至是多個(gè)對(duì)多個(gè)的。例如很多企業(yè)利用社會(huì)化媒體，嘗試著建立內(nèi)部的非常小型的社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓員工能夠就大家共同關(guān)注的某一個(gè)問(wèn)題展開討論，由管理層收集大家的意見，制定出一個(gè)能夠適合大家心聲、符合大家要求的公司政策和溝通的文化。

　　在建立社會(huì)化平臺(tái)的時(shí)候很大程度上也要看員工的構(gòu)成，如果年齡層次比較高，這樣的平臺(tái)效果就不會(huì)太好，員工的構(gòu)成與社會(huì)化媒體平臺(tái)的搭建有直接關(guān)系。

　　在文化相對(duì)保守或中規(guī)中矩的企業(yè)，傳統(tǒng)的溝通手段可能更加有效，比如說(shuō)不通過(guò)博客或者是BBS的方式去傳達(dá)意見，但是可以采用電視或者是視頻這種非常直觀的方式。社會(huì)化媒體的傳播手段也是多種多樣的，不光是BBS和博客的方式，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻的方式進(jìn)行傳達(dá)，這需要根據(jù)公司文化采取不同的社會(huì)化媒體的溝通方式。

　　如何在公司內(nèi)部建立有效的、信任的溝通機(jī)制？社會(huì)化媒體不光是一個(gè)獲得信息的工具，還是一個(gè)互相建立信任的通道。這種建立信任的機(jī)制實(shí)際上是社會(huì)化媒體在現(xiàn)在的溝通環(huán)境中起到的非常重要的作用，邊樂(lè)文這樣認(rèn)為。一旦這種信任的機(jī)制建立了，員工對(duì)于管理層的溝通方式也會(huì)認(rèn)可，他們也會(huì)更愿意給予企業(yè)自己的反饋，企業(yè)也能夠從“80后”員工的特點(diǎn)上得到更多的益處。

　　社會(huì)化媒體最重要的要素是，它是一個(gè)平臺(tái)，人們更希望和自己差不多級(jí)別的人進(jìn)行溝通，這樣他們可以獲得一種很大的共鳴，也就是社會(huì)化媒體的應(yīng)用通常不會(huì)要求某一個(gè)話題或者是某一個(gè)觀點(diǎn)是由公司的高層管理人員發(fā)出的。

　　案例：科聞一百如何管理“Y一代”

　　科聞一百盡可能地用現(xiàn)代的科技、用新媒體的娛樂(lè)方式、用內(nèi)部社會(huì)化媒體方式來(lái)促進(jìn)不同年齡層次的員工互相之間的了解，鼓勵(lì)所有的員工都能夠更加充分地使用現(xiàn)代的科技，幫助他們加強(qiáng)互相的了解和溝通，提高工作效率。

　　科聞一百利用“80后”員工在創(chuàng)新方面的特點(diǎn)，讓他們不斷地幫助公司想出一些好點(diǎn)子，提出一些好辦法，通過(guò)利用他們年齡層的特點(diǎn)來(lái)幫助公司推進(jìn)業(yè)務(wù)。所有好的主意、創(chuàng)意，甚至好的概念，不僅僅是來(lái)自于管理層，有的時(shí)候好的方法甚至也來(lái)自于“80后”這些新成長(zhǎng)的員工。

　　從公司管理的角度來(lái)看，一方面他們?cè)诠镜恼吆椭贫鹊闹贫ㄉ蠒?huì)盡可能地適應(yīng)兩種不同年齡層員工的需求，比如說(shuō)“80前”的員工，他們一般情況下比較適應(yīng)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、條例式的、半軍事化的規(guī)定，但是“80后”的員工通常希望公司的政策和規(guī)定能夠更加靈活、可協(xié)調(diào)，比較人性化。

　　科聞一百在這兩者之間尋找一種平衡，讓兩個(gè)年齡層的員工都能夠達(dá)到自己的目標(biāo)。比如，員工頭一天有項(xiàng)目要加班的時(shí)候第二天可以晚來(lái)，晚上報(bào)了一個(gè)培訓(xùn)班，需要早點(diǎn)離開公司的時(shí)候，第二天可以適當(dāng)?shù)卦鐏?lái)。在工作時(shí)間上的調(diào)整只是一個(gè)小例子，說(shuō)明如何讓這個(gè)政策既能夠保證公司的正常運(yùn)行，同時(shí)又能夠更好地保證有一定的靈活性和延展性。

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