旅游業(yè)發(fā)展要堅(jiān)持兩手抓：一手抓目的地建設(shè)，一手抓客源地建設(shè)。用深度營(yíng)銷(xiāo)的理念來(lái)指導(dǎo)客源地建設(shè)，在做好宣傳促銷(xiāo)的同時(shí)，做好市場(chǎng)的貼身服務(wù)工作。重點(diǎn)工作是加強(qiáng)對(duì)客源地的研究，整合客原地的各類(lèi)資源形成龐大的網(wǎng)絡(luò)，提供全方位的咨詢(xún)服務(wù)，形成暢通的溝通渠道。

　　河南乃兵家必爭(zhēng)之地，歷來(lái)是各地旅游局開(kāi)發(fā)客源地市場(chǎng)的重要戰(zhàn)場(chǎng)，交廣傳媒旅游策劃?rùn)C(jī)構(gòu)以河南為例，推薦的模式是“與當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合建”。

　　一、客源地建設(shè)

　　我們?cè)卩嵵菝谰疤斐傻?0個(gè)社區(qū)發(fā)放了2000份調(diào)查問(wèn)卷，其中有關(guān)客源地建設(shè)的信息如下：75%的人認(rèn)為各省應(yīng)該開(kāi)通免費(fèi)的旅游咨詢(xún)電話(huà)，67%的人認(rèn)為各省應(yīng)該在鄭州建立游客服務(wù)中心，82%的人認(rèn)為各省應(yīng)該在社區(qū)門(mén)衛(wèi)處放置精美的旅游宣傳畫(huà)冊(cè)并定期預(yù)報(bào)省內(nèi)的精彩活動(dòng)。各省旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)要推出客源地建設(shè)新模式，全面貼近市場(chǎng)，感受市場(chǎng)的脈動(dòng)。

　　1、政府主導(dǎo)目的地營(yíng)銷(xiāo)

　　中國(guó)各省需要進(jìn)行旅游形象強(qiáng)推進(jìn)。旅游形象是一個(gè)區(qū)域整體形象，單個(gè)企業(yè)的宣傳無(wú)法樹(shù)立完整的旅游目的地形象。交廣傳媒旅游策劃?rùn)C(jī)構(gòu)認(rèn)為：需要政府來(lái)主導(dǎo)目的地營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)客源地建設(shè)，形成客源地與目的地之間的良性互動(dòng)。

　　2、突破旅行社式服務(wù)

　　旅行社式服務(wù)帶有很強(qiáng)的功利色彩，市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)開(kāi)發(fā)力很強(qiáng)，但不利于培育潛在市場(chǎng)，不是目的地營(yíng)銷(xiāo)的最佳方式。隨著散客比重的不斷上升并占主導(dǎo)地位，旅行社式服務(wù)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，應(yīng)積極培育“客源地游客服務(wù)中心”新業(yè)態(tài)。

　　3、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)的投入產(chǎn)出比

　　各省旅游客源市場(chǎng)比較集中（地域分布集中，游客人群集中），在河南鄭州這個(gè)客源地做服務(wù)合算，營(yíng)銷(xiāo)的投入產(chǎn)出比較高，成效明顯。選擇幾個(gè)重點(diǎn)客源城市建立游客服務(wù)中心，把握市場(chǎng)需求，針對(duì)性地指導(dǎo)旅游目的地建設(shè)。

　　4、堅(jiān)持目的地建設(shè)與客源地建設(shè)兩手抓

　　產(chǎn)品生產(chǎn)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的兩大核心任務(wù)。各省旅游產(chǎn)業(yè)也要堅(jiān)持目的地建設(shè)與客源地建設(shè)兩手抓，同步發(fā)展?？驮吹亟ㄔO(shè)讓各省旅游局知道市場(chǎng)要什么，讓市場(chǎng)知道各省有什么，是目的地建設(shè)的指示器。

　　二、客源地建設(shè)的重點(diǎn)城市

　　根據(jù)各省旅游客源市場(chǎng)的區(qū)域分布態(tài)勢(shì)及客源城市的影響力，選擇鄭州、開(kāi)封、洛陽(yáng)、南陽(yáng)作為客源地建設(shè)的重點(diǎn)城市?？驮吹亟ㄔO(shè)選擇鄭州起步，由近及遠(yuǎn)、由內(nèi)及外、分步推進(jìn)。

　　鄭州

　　鄭州是國(guó)內(nèi)旅游的主體市場(chǎng)之一，旅游消費(fèi)觀念強(qiáng)，易于開(kāi)發(fā)；是宣傳高地，占領(lǐng)鄭州就是占領(lǐng)全國(guó)；是推廣窗口，全國(guó)游客的重要中轉(zhuǎn)地；是人文厚重地，中國(guó)文化旅游的必游之地，各省的厚重人文可與之捆綁。鄭州本地的旅游市場(chǎng)主體是以中青年，中等收入人群為主。

　　交廣傳媒旅游策劃?rùn)C(jī)構(gòu)認(rèn)為：不考慮公務(wù)出差的方式，出行方式除了以家人同行的方式外，和友人同行也是一大特色，這和鄭州人重友的傳統(tǒng)有關(guān)。

　　鄭州人無(wú)論是外出次數(shù)，還是旅游花費(fèi)都達(dá)到一個(gè)相當(dāng)高的水平。鄭州的旅游者出行目的雖然呈多元化，但還是基本集中在觀光，休閑與體驗(yàn)不同生活為主。鄭州目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者外出時(shí)間的首選以選擇5月份最多，次選以10月份最多，也許因?yàn)檫@兩個(gè)月是鄭州地區(qū)氣候最舒適的季節(jié)，除此以外，7、8月份的選擇也很多。消費(fèi)者大多有過(guò)自助游的經(jīng)歷，超過(guò)3/4的消費(fèi)者表示會(huì)考慮自助游的方式出行，自助游的潛力很大。

　　三、客源地建設(shè)的三大模式

　　客源地建設(shè)的模式多樣，主要有旅游局單建、依托辦事處、與當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作三種。其中與當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作會(huì)產(chǎn)生較大的比較利益，符合各省的實(shí)際。

　　1、旅游局單建

　　由旅游局一手籌建旅游局辦事處，涉及房屋、人員編制、運(yùn)作費(fèi)用等，投資額大、維護(hù)費(fèi)高、難以持續(xù)，目前不可能全面鋪開(kāi)。同時(shí)籌辦周期長(zhǎng)，會(huì)貽誤市場(chǎng)時(shí)機(jī)。

　　2、依托各省地市辦事處

　　各省地市辦事處有現(xiàn)成的人員與辦公場(chǎng)地，籌建周期短、建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用低。但人員非專(zhuān)業(yè)出身，缺少旅游服務(wù)意識(shí)，官味較濃。同時(shí)缺少旅游商業(yè)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，不能產(chǎn)生放大效益。

　　3、與當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作

　　與當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作可借助機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)客源地服務(wù)的本土化?；I建周期短，建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用低，只用給予適當(dāng)補(bǔ)貼補(bǔ)助并提供宣傳資料就可。

　　交廣傳媒旅游策劃?rùn)C(jī)構(gòu)認(rèn)為：合作對(duì)象可分為旅行社、報(bào)社、專(zhuān)業(yè)規(guī)劃或策劃?rùn)C(jī)構(gòu)。旅行社會(huì)強(qiáng)調(diào)自身單個(gè)利益，難以整合全部旅行社；報(bào)社注重宣傳而不重視服務(wù)，難以形成網(wǎng)絡(luò)，雙向溝通不暢；專(zhuān)業(yè)規(guī)劃或策劃?rùn)C(jī)構(gòu)能夠整合智力資源、媒體資源、旅行社資源等，形成龐大的網(wǎng)絡(luò)支撐體系，產(chǎn)生價(jià)值放大功能，是各省客源地建設(shè)的首先模式。

　　四、在鄭州建立“旅游咨詢(xún)中心”

　　鄭州“旅游咨詢(xún)中心”的三大定位：游客咨詢(xún)服務(wù)中心、鄭州專(zhuān)家智力庫(kù)、自駕車(chē)俱樂(lè)部。四大重點(diǎn)工作：旅游免費(fèi)咨詢(xún)電話(huà)、市場(chǎng)調(diào)查、發(fā)放免費(fèi)資料及溝通聯(lián)絡(luò)、籌辦各類(lèi)活動(dòng)。

　?。?）充當(dāng)省旅游局辦事處的功能，及時(shí)同鄭州主要旅行社和媒體溝通信息；

　?。?）針對(duì)鄭州市場(chǎng)，提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)報(bào)告；

　?。?）公開(kāi)旅游咨詢(xún)電話(huà)，提供咨詢(xún)服務(wù)；

　?。?）協(xié)助策劃和舉辦在鄭州的旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　?。?）作為自駕車(chē)旅游俱樂(lè)部，編制、出版和發(fā)行《自駕車(chē)旅游指南》；

　?。?）負(fù)責(zé)邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家和媒體，為旅游獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；

　?。?）大型節(jié)慶活動(dòng)的策劃和推銷(xiāo)，并組織相關(guān)的公關(guān)活動(dòng)；

　?。?）負(fù)責(zé)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)宣傳；

　?。?）聯(lián)系外國(guó)機(jī)構(gòu)；

　?。?0）策劃和舉辦每年在豫的旅游發(fā)布會(huì)；

　?。?1）加強(qiáng)與鄭州奧運(yùn)旅游的合作與聯(lián)系；

　?。?2）在鄭州發(fā)行旅游卡；

　?。?3）舉辦“周末旅游策劃與規(guī)劃師”活動(dòng)。

　　2、創(chuàng)建方式

　　采取合作的方式成立省旅游咨詢(xún)中心。

　　（1）合作單位：各省旅游局、河南交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)公司。

　　（2）省旅游局：給予5萬(wàn)元開(kāi)辦費(fèi)支持，安排專(zhuān)門(mén)秘書(shū)負(fù)責(zé)聯(lián)系，提供關(guān)于各省旅游的監(jiān)測(cè)報(bào)告。

　　（3）合作方式：在鄭州的宣傳活動(dòng)，由旅游營(yíng)銷(xiāo)中心拿出方案，報(bào)省旅游局批，然后由中心組織實(shí)施。

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