案例分析之三如何正確的和上級(jí)溝通

小楊剛剛加入公司，進(jìn)入到公司剛剛組建的戰(zhàn)略規(guī)劃部，他的臨時(shí)上級(jí)是由公司技術(shù)研發(fā)部的王經(jīng)理兼任的，王經(jīng)理主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，并沒(méi)有特別強(qiáng)的管理理念，但是小楊認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天小楊拿著自己的建議書(shū)走向了直接上級(jí)的辦公室。

“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一星期了，有些想法想和您談?wù)劊袝r(shí)間嗎？”
“來(lái)來(lái)來(lái)，小楊，早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。”
“王經(jīng)理，我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危?hellip;…”小楊按照自己事先所列的提綱開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題確實(shí)存在，但是公司在贏利就說(shuō)明，我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。”沒(méi)等小楊說(shuō)話(huà)，王經(jīng)理接著問(wèn)道，“那你有具體方案嗎？”
“目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法，希望得到您的支持，再向下進(jìn)展。”
“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看。”說(shuō)完，王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。
小楊此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，小楊的建議書(shū)石沉大海。小楊陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。

問(wèn)題：
1．你怎樣評(píng)價(jià)小楊和王經(jīng)理之間的這次溝通？（4分）
2．請(qǐng)分別從小楊和王經(jīng)理的角度談?wù)勊麄兊臏贤☉?yīng)該如何改進(jìn)？（11分）

案例分析：
1．小楊和王經(jīng)理的這次溝通應(yīng)該說(shuō)是失敗的，（2分）這次失敗的上下級(jí)溝通使得新員工的積極性嚴(yán)重受挫。（1分）小楊滿(mǎn)腔熱情想把自己的所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去，從而獲得成就感?？墒撬闹苯由霞?jí)卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到小楊的特點(diǎn)和需求，過(guò)分強(qiáng)調(diào)小楊缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一面對(duì)小楊的行為做出了消極的反饋，致使小楊的積極性受到挫傷。（1分）

2．小楊應(yīng)做出的改進(jìn)：
（1）在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作，（1分）這些信息包括：公司中的各種裙帶關(guān)系和家族成員間的利害關(guān)系；公司以前是否有人提出過(guò)改革建議，結(jié)果如何；了解直接上級(jí)的性格和脾性以及他在公司中的地位和影響力；公司中存在的可以說(shuō)明問(wèn)題存在性和嚴(yán)重性的各種事實(shí)；（1分）
（2）事先提出解決問(wèn)題的草案。（1分）比起聽(tīng)下級(jí)挑毛病，上級(jí)更希望下級(jí)拿出解決問(wèn)題的具體方案而不僅僅是指出問(wèn)題所在；（1分）
（3）先咨詢(xún)后建議。（1分）小楊應(yīng)該先向王經(jīng)理請(qǐng)教有關(guān)管理方面的問(wèn)題，這樣一方面可以避免王經(jīng)理把這次談話(huà)當(dāng)作一次抱怨，另一方面也可以探知王經(jīng)理對(duì)公司管理的看法和態(tài)度。有了這一層鋪墊后，小楊再根據(jù)王經(jīng)理的態(tài)度決定是否現(xiàn)在就提出建議、以怎樣的方式提出建議、提出哪些建議才是合適的。（1分）

王經(jīng)理應(yīng)作出的改進(jìn)：
（1）認(rèn)識(shí)到小楊作為一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而具有的強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)，對(duì)他的這種敢想敢說(shuō)的精神給予肯定和贊揚(yáng)。（1分）這樣一方面使小楊希望得到認(rèn)可的心理需求得到了滿(mǎn)足，另一方面又為培養(yǎng)小楊以后的創(chuàng)新和工作積極性打好了基礎(chǔ)；（1分）
（2）對(duì)小楊的談話(huà)給予積極的反饋，鼓勵(lì)小楊把自己的觀點(diǎn)表達(dá)清楚；（1分）
（3）在肯定小楊行為的前提下，以列舉公司中的事實(shí)的方式來(lái)提醒小楊應(yīng)該多關(guān)注公司的實(shí)際，不要過(guò)于理想化；（1分）
（4）給小楊提供一些工作指導(dǎo)，使他明白以后工作中應(yīng)該注意哪些方面的問(wèn)題。（1分）

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