為了應付日趨激烈的競爭環(huán)境，我們的管理必須要有彈性。跨部門的培訓正好提供了這種彈性。每個人，包括老板在內(nèi)，偶爾都會對自己的工作感到厭倦。有什么方法會比員工互換工作更好，這樣不但可以消除厭倦感，還可以讓暫時接手的員工從另一個角度來看事情。

　　如果你有一群專業(yè)員工，卻只有半年的工作給他們做，你怎么辦?這正是我們公司曾經(jīng)在管理上存在的困難，一個管道安裝公司的人事主管這樣對我說。

　　為了提供完善的服務，不管客戶的管道是我們或其他同行安裝的，我們都會作定期檢查，看看他們的管道是否仍然維持百分之百的有效運轉(zhuǎn)。如果沒有，我們會告知客戶將管道淘汰。

　　問題是這個檢查只能在一年中的六個月進行，就是當天氣冷而工廠用蒸汽的時候。所以我們在冬天忙得不可開交，到了夏天就無所事事。盡管如此，我們還是很驕傲我們從不將員工暫時解聘，所以不會發(fā)生在忙季才雇工的情形。

　　今年我們想出一個解決的辦法。我們決定對制造部門和辦公室的人員實施跨部門培訓。在培訓期間，我們告訴員工管道是如何運轉(zhuǎn)的，測試時應檢查哪些事項，以及如何使用測試設備;另外，我們還教他們和客戶的相處之道。

　　跨部門訓練不見得是指讓操作甲機器的員工去學習操作乙機器，這也可能是讓秘書擔任業(yè)務員，讓會計師外出執(zhí)行測試。這種彈性作法不但可以降低成本，還可以增加我們的競爭力。

　　因為這種跨部門的培訓方式十分有效，我們現(xiàn)在已經(jīng)將它應用在其他方面了。舉例來說，我們公司的一位文職員工成功的在兩星期內(nèi)銷售了價值3.5萬的活塞，而且這還是利用她空閑時間完成的。當然這只是一種表面效果,更重要的是它使員工的工作態(tài)度發(fā)生根本的改變。

　　也許別人的蛋糕并不比你的大。有多少次我們聽到人家說他們希望做某某人的工作?藉著分派辦公室和工廠的員工出去跑碼頭(尤其是拜訪海外客戶)，他們會發(fā)現(xiàn)原來的工作其實并不太壞。一個需要夜夜應酬、長期外宿，還要飛行十二小時的工作，其實并沒有什么好羨慕的。

　　你希望自己的員工和客戶保持密切的關系吧?有什么方法比送他們到客戶那里更好?尤其是員工在服務客戶的方面上能得到立即反饋。

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