當(dāng)前，知識管理在企業(yè)人力資源管理工作中日益占據(jù)重要地位。多數(shù)企業(yè)都通過HR部門來主導(dǎo)開展知識管理工作，比如員工培訓(xùn)、文化塑造、知識梳理等。對于某些成立了專門的知識管理部門的企業(yè)，HR部門則協(xié)助配置知識管理所需的組織模式和人力資源，發(fā)揮重要的參與和配合作用。

以下是金地集團人力資源部門知識管理樣例。在線課堂、知識倉庫等欄目的設(shè)置清晰表明了該HR部門的知識管理主導(dǎo)角色。
為了適應(yīng)人力資源部門的上述角色轉(zhuǎn)變，一些HR軟件也逐漸開始將知識管理的思想融入到軟件產(chǎn)品中去。以下圖為例，各欄目內(nèi)容尤其是實用工具欄目的設(shè)置，清晰體現(xiàn)了知識管理的思想和功能。

知識管理：困惑中前行

國內(nèi)企業(yè)在開展知識管理工作的過程中，仍然面臨一些難點和困惑，比如：

 怎樣理解知識管理的概念？知識管理的內(nèi)涵是什么？

 公司的知識管理面臨著后續(xù)乏力的困境：多個部門在分頭及發(fā)動員工來提供市場、產(chǎn)品、競爭對手、內(nèi)部管理等信息，但怎樣才能使工作成果具有持續(xù)性、工作效率效益提高?

 信息平臺中每日的內(nèi)容更新量越來越少，員工的使用頻度也偏低，系統(tǒng)管理員的熱情在降低。

 已經(jīng)建設(shè)的信息平臺中所能瀏覽到的主要是來源于內(nèi)部的管理和技術(shù)文件，而關(guān)于市場動態(tài)、同行單位、國際先進的知識情報工具等，則是空白或薄弱環(huán)節(jié)。

 公司內(nèi)部部門眾多，如HR、財務(wù)等，他們對于知識管理的認(rèn)識、理解都不盡相同，對信息和知識的需求也大相徑庭，如何在有限的預(yù)算下盡可能滿足大多數(shù)人的需求？

 公司目前信息化建設(shè)基礎(chǔ)比較薄弱，短期內(nèi)實施知識管理系統(tǒng)有困難，如何在不上系統(tǒng)的情況下滿足公司內(nèi)部的知識管理需求？

 公司的業(yè)務(wù)發(fā)展較快，跨越很多地區(qū)，如何在實施知識管理工作時，使總部和其他地區(qū)公司的員工都有效地參與進來？

 如何避免花了人力物力財力卻不見效果的現(xiàn)象？怎樣評估知識管理工作的成效？

知識外包：解決困惑的有效途徑

HR部門在主導(dǎo)、參與和配合企業(yè)知識管理工作過程中面臨的上述難點和困惑，可以通過選擇合適的知識外包服務(wù)商得到有效解決。

第一，知識外包可以減少甚至免除企業(yè)在知識管理的范圍界定、內(nèi)容規(guī)劃、功能設(shè)計等方面的工作；

第二，好的知識外包解決方案在內(nèi)容上包括豐富的行業(yè)知識和管理知識，以及貼合實際工作的方法、工具、經(jīng)驗等，為企業(yè)的知識管理提供充足原料，解決企業(yè)知識管理后續(xù)乏力、員工積極性缺乏的困惑；

 情報監(jiān)控器：提供競爭對手、客戶信息、宏觀經(jīng)濟政策、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)動態(tài)及行業(yè)負(fù)面信息監(jiān)控。

 知識沃爾瑪：KNET選取政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)、權(quán)威報告、電子數(shù)據(jù)庫、報刊雜志、研究咨詢機構(gòu)、分析評論機構(gòu)等權(quán)威信息源，按不同職能部門需求，進行分類整合，為您一站式呈現(xiàn)深度商務(wù)資訊。

 在線智囊團：全面的信息監(jiān)測和豐富的管理知識，為高層戰(zhàn)略決策提供參考；貼合實際工作的方法、工具、經(jīng)驗，助力員工技能提升；豐富的行業(yè)知識和管理知識，為企業(yè)知識管理工作提供充足原料。

 按需選擇：18個行業(yè)版本，深度貼近行業(yè)實際，供您自由選擇；自由配置個性化的信息內(nèi)容和閱讀模式；帳號式、嵌入式、圖書館式三種服務(wù)方式，應(yīng)用逐步深入。

 價值最大化：強大搜索、內(nèi)容剪報、系統(tǒng)集成輕松獲取高價值資訊。

第三，好的知識外包解決方案在內(nèi)容展現(xiàn)方面可以按不同職能部門的需求，科學(xué)地進行分類整合，以知識地圖形式展現(xiàn)，最大可能滿足不同部門的知識需求；



第四，好的知識外包解決方案為企業(yè)提供多種服務(wù)方式選擇，企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展階段自由選擇。如賬號式在線服務(wù)，企業(yè)可以在確保信息安全的情況下，實現(xiàn)全員學(xué)習(xí)、隨時隨地學(xué)習(xí)的目標(biāo)；

第五，一些知識外包服務(wù)商還向客戶提供一些增值服務(wù)，如提供試用、定期提供客戶對產(chǎn)品的使用狀況報告等，方便企業(yè)評估產(chǎn)品和監(jiān)測試用效果。

綜上所述，對企業(yè)知識管理工作存在迷茫和困惑的企業(yè)HR人員，選擇適合的知識外包服務(wù)是可以嘗試的有效解決途徑之一。

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