企業(yè)文化的作用遠(yuǎn)沒有想象的那么強大，有時甚至只是藥店(藥店專題：對外宣傳的幾句口號。主要原因，是誕生于西方近百年管理實踐基礎(chǔ)上的企業(yè)文化理論在中國市場和藥店經(jīng)營中被濫用了，這種濫用的前提是藥店實力的差距和社會環(huán)境中監(jiān)督、分權(quán)機制的缺乏，這使得當(dāng)前連鎖藥店對企業(yè)文化理論的認(rèn)識和應(yīng)用出現(xiàn)了斷層——忽視了利益基礎(chǔ)，本來不是問題的“利益”在中國現(xiàn)時環(huán)境下成為了問題。

　　

　　企業(yè)文化不能脫離利益訴求

　　

　　中國很多企業(yè)的文化是空洞的口號文化，它們可能出自對知名企業(yè)的模仿，也可能來自于企業(yè)老板或某個策劃人員一時的“靈感”，這樣的文化與企業(yè)現(xiàn)實是相割裂的，尤其是很多都有意無意地回避了利益現(xiàn)實。連鎖藥店也不例外。事實上，利益現(xiàn)實與員工的自身需求緊密相連，不僅包括經(jīng)濟利益，更包括發(fā)展利益、自我實現(xiàn)的價值利益等。有些連鎖藥店借口“企業(yè)文化”，要求員工“以主人翁的姿態(tài)”放棄一些利益方面的訴求，理由看似冠冕堂皇，實則是逃避企業(yè)責(zé)任，在損害員工利益。這就是癥結(jié)所在?？梢赃@樣想象一下：在一個分配機制不合理、員工利益無法保證、企業(yè)利益與員工利益完全不相關(guān)甚至?xí)r常發(fā)生沖突的環(huán)境下，怎么會有人對所謂的企業(yè)文化產(chǎn)生認(rèn)同呢？在這種情況下，企業(yè)文化當(dāng)然會不靈了。

　　連鎖藥店在我國從出現(xiàn)到今天，也就十來年的歷史，一個典型的不成熟業(yè)態(tài)。這一由單體藥店和醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)混成的組織業(yè)態(tài)，因其既有批發(fā)的功能，又以零售為主要表現(xiàn)形式，從而決定了其企業(yè)文化的特殊性和復(fù)雜性。尤其是近年來藥品零售終端地位日益強勢，這個“被慣壞的孩子”對文化之類的東西依賴度不高?，F(xiàn)在市場競爭激烈了，新醫(yī)改的影響亦使得其優(yōu)勢正在逐漸失去，強化管理、苦練內(nèi)功成為連鎖藥店核心競爭力的重要內(nèi)容，企業(yè)文化才開始得到連鎖藥店決策層的重視。

　　企業(yè)文化不能脫離利益而獨立存在，單純地就文化論文化，只會陷入更深的誤區(qū)。從企業(yè)運營的角度來看，不是不能倡導(dǎo)無私奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的文化，這些在精神層面上當(dāng)然是可取的。但如果沒有利益作基礎(chǔ)，單靠精神式的說教是無法獲得廣泛認(rèn)同的。國內(nèi)的連鎖藥店大都是民營企業(yè)，員工并沒有股權(quán)，憑什么就要員工為老板“無私奉獻(xiàn)”？員工當(dāng)?shù)氖钦l家的“主人翁”呢？在這一點上，企業(yè)文化建設(shè)部門有必要找出充分理由。就中國目前的連鎖藥店而言，想一蹴而就地實現(xiàn)企業(yè)文化的強大作用力并不現(xiàn)實。正確的途徑是：先造就企業(yè)文化產(chǎn)生作用的土壤，然后再逐漸向深層次的企業(yè)文化建設(shè)邁進(jìn)，利益在前，文化在后，企業(yè)文化的作用才會真正凸顯出來。

　　

　　從三個層面夯實企業(yè)文化基礎(chǔ)

　　

　　人的本性是趨利的，這在商業(yè)文化對傳統(tǒng)文化已造成巨大沖擊的中國社會尤其顯露無余。而在倫理約束已經(jīng)很脆弱的條件下，一定要去謀求小團體文化（如民營連鎖企業(yè)文化）的強大作用，顯然會困難重重。這是我們無法回避的事實，也是全面認(rèn)識連鎖藥店企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。由此來看，利益當(dāng)作為企業(yè)文化建設(shè)的切入點。連鎖藥店與其沉迷在口號式的虛無文化中，不如先在利益上下功夫，從員工的利益需求入手，夯實企業(yè)文化基礎(chǔ)。

　　

　　經(jīng)濟利益層面 經(jīng)濟利益是員工的基礎(chǔ)利益需求，也是企業(yè)為員工提供的基本保障。這不是指簡單的金錢刺激，而是除了要給員工一個適當(dāng)?shù)男匠甏鐾?，還要設(shè)置相應(yīng)的經(jīng)濟利益目標(biāo)。這個目標(biāo)既要看得見，又要摸得著（即可以通過努力獲得的利益，而不是虛無縹緲的“期權(quán)”），同時還要與連鎖藥店的經(jīng)營目標(biāo)有機地結(jié)合起來，這樣才能保證員工能夠按藥店預(yù)先設(shè)定的方向前進(jìn)，使企業(yè)文化建設(shè)獲得有效的著力點。

　　

　　還有一個經(jīng)濟利益層面的關(guān)鍵點是合理的分配機制，這要在藥店現(xiàn)實的基礎(chǔ)上制定合理的績效考核機制，保證相對的公平性，解決員工對企業(yè)的基本認(rèn)同問題。

　　

　　自我價值利益層面 中小型連鎖藥店的決策和相應(yīng)的工作安排往往出自少數(shù)幾個人、甚至是老板個人拍腦袋的決定，大多數(shù)員工并不知道已經(jīng)被分解到具體細(xì)節(jié)的工作的價值何在。比如理貨員，除了知道自己工作做得合符規(guī)范有利于主推產(chǎn)品銷售和導(dǎo)購員尋找外，幾乎不會想到坪效、庫存周期、門店形象上去；而且，對自己的努力所能產(chǎn)生的結(jié)果（對促銷、導(dǎo)購有多大作用），他們都沒有把握。這是員工實現(xiàn)自我價值這一利益點被忽視了的表現(xiàn)，它直接影響著員工工作的積極性和創(chuàng)造性，并造成團隊意識薄弱，對企業(yè)文化的建設(shè)十分有害。

　　

　　藥店應(yīng)該通過信息共享、共同參與工作目標(biāo)制定與結(jié)果分析、吸納員工的合理化建議等方式，將員工置于藥店運營與發(fā)展中的戰(zhàn)略位置，使員工感受到被尊重、被需要和被認(rèn)可，從而建立起充分溝通的基礎(chǔ)，將企業(yè)文化落實到日常行為的層面。

　　

　　利益統(tǒng)一層面 藥店利益與員工利益有機統(tǒng)一，才能使企業(yè)文化真正落到實處。這一方面要求管理者制定清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合員工的職業(yè)生涯規(guī)劃來指導(dǎo)員工的行為和努力方向，并通過制度使員工行為具體化、流程化，并形成習(xí)慣，由習(xí)慣帶動文化發(fā)揮作用；另一方面，藥店要充分考慮員工的利益需求，從員工利益出發(fā)，在藥店利益與員工利益的共同層面上解決好留住人才和人才培養(yǎng)等方面的問題，使員工對藥店的認(rèn)同感得到不斷加強，文化的作用不斷提升。

　　

　　另外，隨著“80后”、“90后”逐漸成為藥店人才構(gòu)成的中堅力量，管理者必須逐漸增加對其特征的認(rèn)識，把握他們的特點，研究其更多的利益需求，并把這些利益需求與藥店的經(jīng)營目標(biāo)統(tǒng)一起來，使企業(yè)文化的基礎(chǔ)更趨堅實并不斷完善。

　　

　　組織心理學(xué)領(lǐng)域的開創(chuàng)者和奠基人埃德加?沙因博士在《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》一書中將企業(yè)文化的構(gòu)成要素分為3個層次，即：最深層次的基本假設(shè)、中間層次的價值觀和表層的文化符號（如廣告宣傳口號）。顯然，當(dāng)前一些連鎖藥店對企業(yè)文化的追求和理解還停留在表層的文化符號上面，價值觀鮮有涉及，至于最深層次的基本假設(shè)就更談不上了。企業(yè)文化之于員工，僅僅是一些視覺符號。而這些視覺符號的產(chǎn)生本身又缺乏利益的根基。因此，筆者在此強調(diào)：解決利益問題是企業(yè)文化建設(shè)的前提。只有在利益基礎(chǔ)上，文化才有意義，才能發(fā)揮作用。

　　

　　就中國目前的連鎖藥店而言，企業(yè)文化絕不能脫離利益實際，想一蹴而就地實現(xiàn)企業(yè)文化的強大作用力并不現(xiàn)實。

　　

　　正確的途徑是：先造就企業(yè)文化產(chǎn)生作用的土壤，然后再逐漸向深層次的企業(yè)文化建設(shè)邁進(jìn)，利益在前，文化在后，企業(yè)文化的作用才會真正凸顯出來。

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