21世紀(jì)是“文化管理”的時(shí)代，也是“文化制勝”的時(shí)代。今天，人們?cè)絹?lái)越相信：21世紀(jì)是文化“軟實(shí)力”競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)。 誕生于公元前6世紀(jì)的東亞大陸黃河中下游地區(qū)的“中華文化”，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深，成為世界六大文化體系（歐美文化、東亞文化、南亞文化和中東北非文化、非洲文化和拉丁美洲文化）中歷史最悠久、生命力最強(qiáng)大的東亞文化的主導(dǎo)文化。

什么是文化? “文化是一個(gè)民族的靈魂與血脈，不同國(guó)家與民族獨(dú)特的文化和傳統(tǒng)，是其賴以生存、延續(xù)的條件。文化是解讀人類的文本，是人類的DNA”。那么何謂企業(yè)文化? 美國(guó)奧美廣告公司董事長(zhǎng)奧格威曾有一句話：沒(méi)有文化的人是一個(gè)愚蠢的人，而沒(méi)有文化的企業(yè)，則是一臺(tái)失控的狂亂飛轉(zhuǎn)的機(jī)器。 “企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營(yíng)形象等的總和。是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。是企業(yè)的精神、制度特征和內(nèi)涵的統(tǒng)稱,其核心在于組織內(nèi)所形成的行為特征和價(jià)值觀念。” 是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)。企業(yè)文化對(duì)內(nèi)表現(xiàn)為企業(yè)精神，對(duì)外表現(xiàn)為企業(yè)形象。其作用主要體現(xiàn)在企業(yè)的凝聚力、激勵(lì)力、約束力和導(dǎo)向力。應(yīng)該是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所凝聚、積淀起來(lái)的一種文化氛圍、精神力量、經(jīng)營(yíng)境界。它是企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)思想、管理科學(xué)、管理藝術(shù)，價(jià)值觀是它的核心，以該價(jià)值觀為核心的理念、標(biāo)識(shí)、策略、制度和流程等是它的表象和支撐，以該價(jià)值觀為核心的企業(yè)行為是它的具體體現(xiàn)。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)指出：“國(guó)家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵在文化。”一語(yǔ)點(diǎn)破了企業(yè)管理實(shí)務(wù)中的核心命脈。如今，業(yè)界內(nèi)外已經(jīng)逐步意識(shí)到文化在企業(yè)管理與變革中的重要性，企業(yè)文化管理工作越來(lái)越受到關(guān)注。

企業(yè)文化是上個(gè)世紀(jì)80年代以來(lái)，在企業(yè)管理領(lǐng)域中，人們?cè)谧⒁饪茖W(xué)管理、人際管理、現(xiàn)代管理等管理之道的同時(shí)，出現(xiàn)的更被人矚目的管理學(xué)科。“文化”，按《辭?！方忉?，是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。按它的拉丁詞Cultus溯源，是說(shuō)它是耕種出來(lái)的東西。此外還有其他種種解釋。歸納這些說(shuō)法，“文化”大致含有如下意思：《韋氏新大學(xué)詞典》所下的定義是：“文化是包括思想、言談、行動(dòng)、和人工制品在內(nèi)的人類行為的綜合形式，并依存于人們學(xué)習(xí)知識(shí)和向世世代代傳授的能力。”有些學(xué)者把文化看作是我們處理周圍事物的方式。這里我們看到的是，文化的影響是無(wú)處不在的，“它實(shí)際上影響著企業(yè)中每一件事情：從某個(gè)人的提升到采用什么樣的決策，以至于職工的穿戴和他們所喜愛(ài)的活動(dòng)”。而所謂的企業(yè)文化就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值體系、歷史傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，表現(xiàn)為企業(yè)成員的整體精神，共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、同一行為的準(zhǔn)則、習(xí)慣的沉淀、職業(yè)的習(xí)慣、一定的道德規(guī)范與文化素質(zhì)。

企業(yè)文化的相關(guān)概念隨著國(guó)內(nèi)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和管理的過(guò)程被引入國(guó)內(nèi)企業(yè)當(dāng)中。今天，大部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性，經(jīng)營(yíng)者們非常清楚組織文化是影響個(gè)人行為和組織行為的重要變量。但是現(xiàn)在很多企業(yè)實(shí)際進(jìn)行的是為了企業(yè)文化而企業(yè)文化，如熱衷于搞文藝活動(dòng)、喊口號(hào)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志，有些企業(yè)還直接請(qǐng)廣告公司做CI形象設(shè)計(jì)，這些都是企業(yè)文化的表面工作，僅憑這些內(nèi)容并不能真正體現(xiàn)出企業(yè)員工的使命感、追求的愿景以及尊崇的價(jià)值觀等深層內(nèi)核，也就無(wú)法真正成為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強(qiáng)勁持久之力。只有摒棄那些形式主義的表面的作秀文章，把企業(yè)文化與企業(yè)管理真正關(guān)聯(lián)起來(lái)，用企業(yè)文化管理的方法和措施將企業(yè)文化真正應(yīng)用于管理，來(lái)轉(zhuǎn)變組織行為和個(gè)人行為，達(dá)到提升公司核心價(jià)值的目的。那么企業(yè)文化管理究竟具有哪些明顯特征呢？

近年流行的一句話是這么說(shuō)的：“光是思考，不會(huì)找到新的行動(dòng)方式：要行動(dòng)，才能找到新的思考方式。”要藉行動(dòng)找到新的思考方式，得先明白“文化”一詞的意義。“一個(gè)組織的文化，就其本質(zhì)而言，乃是組織員工所共享的價(jià)值觀、信念與行為規(guī)范的總和”。 首先，企業(yè)文化管理本身就是管理，而且是更高層次的管理。企業(yè)文化是以文化為手段，以管理為目的。因?yàn)槠髽I(yè)組織屬于實(shí)體性組織，它們是要依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和一定的業(yè)績(jī)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)的，精神因素對(duì)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨(dú)發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)管理的各個(gè)方面：戰(zhàn)略、組織、流程、人力資源……，并協(xié)同起作用的。企業(yè)的使命、愿景和企業(yè)的價(jià)值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過(guò)程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的，因此不能脫離企業(yè)管理。

其次，企業(yè)文化管理的核心內(nèi)容是“愿景管理和價(jià)值觀管理”。在我們傳統(tǒng)的做法中，企業(yè)常自身征集一些關(guān)于愿景或價(jià)值觀的口號(hào)或者請(qǐng)咨詢公司來(lái)幫助進(jìn)行策劃，然后見(jiàn)諸于墻壁上、板報(bào)上、內(nèi)部報(bào)刊上或掛在嘴邊、寫(xiě)進(jìn)文件，仍然帶有原始性思想工作的烙印，這些建設(shè)企業(yè)文化的工作通常收效甚微，導(dǎo)致很多員工認(rèn)為企業(yè)文化是形式主義，是務(wù)虛的東西。實(shí)際上，所謂愿景管理就是要首先清晰組織在一定時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，使之成為組織集中力量的共同焦點(diǎn)，并且把這些目標(biāo)（我們稱之為愿景）層層分解到公司的各部門，各成員，通過(guò)愿景的分解促使組織各成員把理想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；而價(jià)值觀管理就是統(tǒng)一組織成員對(duì)于價(jià)值的認(rèn)識(shí)，使之清晰自己工作的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，并且努力具備這些關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素。不僅我們的企業(yè)行為要圍繞這兩方面展開(kāi)，而且團(tuán)隊(duì)行為也要圍繞這兩方面展開(kāi)，個(gè)人的行為同樣如此。

第三，企業(yè)文化管理明顯區(qū)別于傳統(tǒng)管理，傳統(tǒng)企業(yè)管理是“以物為中心”，企業(yè)管理的重心在于設(shè)備，技術(shù)，資金，產(chǎn)值等；而企業(yè)文化管理則是“以人為中心”，企業(yè)員工既是管理的客體也是管理的主體。傳統(tǒng)企業(yè)管理方式實(shí)際上是將企業(yè)視為一個(gè)“封閉“的系統(tǒng)，側(cè)重于調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作機(jī)制；企業(yè)文化管理則是將企業(yè)視為“開(kāi)放的系統(tǒng)”，來(lái)強(qiáng)化企業(yè)與外部環(huán)境的相互作用，相互影響。傳統(tǒng)管理方式的約束機(jī)制在于理性的制度管理和灌輸式的思想教育；而企業(yè)文化管理則主張建立一種理性和感性交融的柔性管理，以共同價(jià)值觀為導(dǎo)向，營(yíng)造積極和諧的工作氛圍，這既有助于消除員工在制度管理下形成的被動(dòng)服從的消極心態(tài)，也有利于促進(jìn)員工自覺(jué)產(chǎn)生一種強(qiáng)大的自我約束，自我激勵(lì)的力量。

企業(yè)文化管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的管理過(guò)程，國(guó)內(nèi)企業(yè)要達(dá)到企業(yè)文化管理的狀態(tài)，必須要經(jīng)過(guò)一個(gè)漸變的過(guò)程。依據(jù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部條件的分析與預(yù)測(cè)，把長(zhǎng)期目標(biāo)分解為各種短期計(jì)劃、行動(dòng)方案和操作程序，在不同階段設(shè)計(jì)不同的方案。制訂方案要貫徹可行性準(zhǔn)則，既要把握方案的時(shí)機(jī)是否成熟，又要注意該方案在實(shí)踐中能否持久運(yùn)行，同時(shí)還要兼顧必要的應(yīng)變預(yù)案，使各級(jí)管理人員和職工明確各自的責(zé)任體系和任務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以保證各種實(shí)施活進(jìn)程真正體現(xiàn)出企業(yè)核心價(jià)值觀。最后通過(guò)一定的評(píng)估方法，選出理想的最佳解決綜合方案。

企業(yè)文化本質(zhì)特征體現(xiàn)在五個(gè)方面。第一是以人為本；第二是以文化人；第三是群體和諧；第四是文化自覺(jué)；第五是文化主導(dǎo)。如果我們把企業(yè)比喻成一個(gè)人那么硬實(shí)力就是骨骼和肌肉軟實(shí)力就是文化%精神和思想只有兩方面完美結(jié)合才能有旺盛的生命力。當(dāng)然決不可能成為一流企業(yè)?？床灰?jiàn)摸不著的企業(yè)文化，像高樓大廈里的鋼筋、螺釘、焊縫，在裝飾一新的大廈外觀，輕易不被人看見(jiàn)，可這種叫著企業(yè)文化的東西卻滲透到了大廈的每一個(gè)角落、關(guān)節(jié)和著力點(diǎn)，承載著大廈最為沉重的負(fù)荷。

物理學(xué)中說(shuō)過(guò)，自然界有一種石頭，叫磁石。這種磁石，內(nèi)部是由無(wú)數(shù)個(gè)小的帶有磁性的小磁極組成的，自然情況下，這些小磁極的方向是混亂無(wú)序的，所以總體上并不顯磁性。但是，當(dāng)把這種磁石放到一個(gè)強(qiáng)磁場(chǎng)中時(shí)，所有的小磁極的方向就會(huì)在一定程度上指向同一個(gè)方向——所處磁場(chǎng)的方向，當(dāng)外界磁場(chǎng)消失后，這些小磁極的方向依然有指向那個(gè)同一方向的性能，于是，這個(gè)磁石就產(chǎn)生了磁性，而且磁極方向大致朝向當(dāng)時(shí)外界磁場(chǎng)的方向。

企業(yè)文化比較類似之。我們每個(gè)人都有自己的意識(shí)，而且都有自己的方向。當(dāng)我們意識(shí)的方向呈現(xiàn)混亂無(wú)序狀態(tài)時(shí)，我們企業(yè)整體就沒(méi)有形成真正的文化，只有當(dāng)我們的意識(shí)都大致朝向同一個(gè)方向的時(shí)候，這個(gè)方向就是 “真正的企業(yè)文化”。

無(wú)論東方還是西方，文化是一個(gè)由社會(huì)歷史積累而成不斷變化的復(fù)雜有機(jī)系統(tǒng)，是人類按照個(gè)人與集體的生活要求，能動(dòng)地支配、改造客觀環(huán)境，追求與創(chuàng)造理想生活，實(shí)現(xiàn)人類自身價(jià)值的過(guò)程。在這一過(guò)程中產(chǎn)生的文化財(cái)富包括科學(xué)、藝術(shù)、道德、法律、經(jīng)濟(jì)、宗教等內(nèi)容。

企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)詮釋

企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的紅海中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來(lái)指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來(lái)決定自己的行為，這就是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。例如，我國(guó)老一代的民族實(shí)業(yè)家盧作孚（民生輪船公司的創(chuàng)始人）提倡經(jīng)營(yíng)哲學(xué)觀是“個(gè)人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會(huì)服務(wù)，個(gè)人的服務(wù)是超報(bào)酬的，事業(yè)的服務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的。”從而樹(shù)立起“服務(wù)社會(huì)，便利人群，開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國(guó)家”的價(jià)值觀念，以為民為國(guó)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)價(jià)值觀為指導(dǎo)，促進(jìn)了民生公司當(dāng)時(shí)取得超常規(guī)跨越式的發(fā)展業(yè)績(jī)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維方式和處理問(wèn)題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行正確的決策，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)共同的價(jià)值觀念規(guī)定了企業(yè)的價(jià)值取向，使員工對(duì)事物的評(píng)判形成共識(shí)，有著共同的價(jià)值目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工為著他們所認(rèn)定的價(jià)值目標(biāo)去行動(dòng)。美國(guó)學(xué)者托馬斯•彼得斯和小羅伯特•沃特曼在《尋求優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中指出“我們研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚他們的主張是什么，并認(rèn)真建立和形成了公司的價(jià)值準(zhǔn)則。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的確立，要有與時(shí)俱進(jìn)的持續(xù)創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)建有個(gè)性的經(jīng)營(yíng)思想和方法。英國(guó)盈利能力最強(qiáng)的零售集團(tuán)——馬獅百貨公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，就是創(chuàng)立了“沒(méi)有工廠的制造商”，按自己的要求讓別人生產(chǎn)產(chǎn)品，并打上自己的“圣米高”牌商標(biāo)，取得了巨大成功。

企業(yè)文化現(xiàn)象有哪些？企業(yè)文化現(xiàn)象有七個(gè)方面：一是風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論，不同地域的風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論，有可能成為這個(gè)地方的企業(yè)的文化現(xiàn)象。二是思維方式。一個(gè)事例來(lái)說(shuō)東西方思維方式的不同：美國(guó)人和日本人一同遇到獅子時(shí)，日本人把鞋帶系緊準(zhǔn)備跑，美國(guó)人就嘲笑日本人：你跑得過(guò)獅子嗎？日本人回答：我只要跑得過(guò)你就行！三是行為準(zhǔn)則。美國(guó)人在辦企業(yè)時(shí)，利字當(dāng)頭，而日本人則更講究忠誠(chéng)。四是價(jià)值觀念。主要有利潤(rùn)價(jià)值觀和服務(wù)價(jià)值觀兩個(gè)方面。五是精神境界。六是作風(fēng)。有的企業(yè)推行強(qiáng)勢(shì)管理，有的企業(yè)倡導(dǎo)“仁”字。七是待人藝術(shù)。

企業(yè)文化有哪些元素？企業(yè)文化包含五個(gè)元素：一是企業(yè)文化。不同的地方有可能產(chǎn)生不同的企業(yè)文化，正所謂“一方水土養(yǎng)一方人”。二是價(jià)值觀，這是企業(yè)文化的核心。三是領(lǐng)軍人物，即企業(yè)的靈魂人物，“物以類聚、人以群分”，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就可能帶出什么樣的一幫下屬。四是習(xí)俗與儀式。五是文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)內(nèi)部的信息是通過(guò)什么樣的渠道在傳送，這就形成了網(wǎng)絡(luò)，而文化網(wǎng)絡(luò)一旦形成，較難改變，除非繼任者強(qiáng)行推翻它。

為什么了解企業(yè)文化是重要的？企業(yè)文化至少有幾個(gè)方面的意義：一是作為企業(yè)的執(zhí)行人員，識(shí)別、了解和影響組織文化，可以確保公司的敏捷性和業(yè)務(wù)成功。二是作為潛在雇員，讀懂組織的真實(shí)文化，可以幫助你決定一家公司是否適合你做出貢獻(xiàn)與發(fā)揮。三是可以作為公司的用人的依據(jù)，去聘請(qǐng)到能在公司成功的人。四是制定政策和任務(wù)來(lái)增加公司獲利能力和對(duì)市場(chǎng)需求作出反應(yīng)。五是面對(duì)真正威脅時(shí)，公司能夠作出正確的反應(yīng)。

如何識(shí)別企業(yè)文化？可以從十個(gè)方面進(jìn)行識(shí)別：一是識(shí)別工作團(tuán)隊(duì)的態(tài)度、行為偏好和工作環(huán)境。二是要同時(shí)觀看有形的和無(wú)形的。三是看建筑物、辦公室、店面和公眾形象、公眾關(guān)系。四是看真正的報(bào)酬結(jié)構(gòu)。五是看建筑和設(shè)計(jì)。六是看服飾。七是看組織過(guò)程和結(jié)構(gòu)。八是看儀式、象征和慶祝方式。九是看常用語(yǔ)言和口頭禪。十是看標(biāo)志、宣傳文件和宣傳標(biāo)語(yǔ)等。

企業(yè)文化如何影響企業(yè)發(fā)展？企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系是什么？一是振興企業(yè)、改善管理。比如，海爾集團(tuán)于1995年收購(gòu)青島線星電廠后，沒(méi)有投入資金，卻救活了這條“休克魚(yú)”，就是應(yīng)用了海爾的企業(yè)文化。二是目標(biāo)導(dǎo)向、全面發(fā)展。三是注重協(xié)調(diào)，促進(jìn)文明發(fā)展。四是凝聚人心、增加向心力和合力。五是美化環(huán)境、優(yōu)化生活。六是教化激勵(lì)、培育人才。七是道德約束、制度控制。八是服務(wù)公眾、輻射社會(huì)。

建設(shè)一個(gè)企業(yè)的文化，好比塑造一個(gè)人的性格，不可操之過(guò)急。企業(yè)好比人，企業(yè)的命運(yùn)好比人的命運(yùn)，是由性格所決定。“要改變企業(yè)的命運(yùn)就必須先改變企業(yè)的性格，要改變企業(yè)的性格就必須先改變企業(yè)的習(xí)慣，要改變企業(yè)的習(xí)慣就必須先改變企業(yè)的行為，要改變企業(yè)的行為就必須先改變企業(yè)的觀念。而完成這一系列的改變，就是建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程”。所以，一切從改變觀念入手。

從內(nèi)核上看，文化包括兩個(gè)最基本的元素，即理念和行為方式。所謂企業(yè)文化，就是一個(gè)企業(yè)的主流理念和主流行為方式的總和。理念是關(guān)于如何創(chuàng)造利益和分配利益的價(jià)值主張，是企業(yè)希望員工接受的（有時(shí)是強(qiáng)制其接受的）最基本的觀念，它們反映企業(yè)高層對(duì)企業(yè)有效經(jīng)營(yíng)的基本看法。而行為方式是落實(shí)價(jià)值觀所應(yīng)有的態(tài)度和所需要做事方式，是企業(yè)希望員工接受的（有時(shí)是強(qiáng)制員工接受的）行為規(guī)范，它包括員工做事的態(tài)度傾向和具體的行為方式，這些行為規(guī)范基本上來(lái)自于企業(yè)的基本理念，是理念落實(shí)在具體行為上的表現(xiàn)。

企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)。從外延上講，企業(yè)文化通常分為四層：物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層。如下圖所示：第一層是表層的物質(zhì)文化，第二層是幔層的行為文化，第三層是中層的制度文化，第四層是核心層的精神文化。

1、企業(yè)文化的物質(zhì)層

企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等，它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。

2、企業(yè)文化的行為層

企業(yè)文化的行為層又稱為企業(yè)行為文化。如果說(shuō)企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的最外層，那么企業(yè)行為文化可稱為企業(yè)文化的幔層，或稱第二層，即淺層的行為文化。

企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。

從人員結(jié)構(gòu)上分，企業(yè)行為中又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。

3 、企業(yè)文化的制度層

企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)體制特別是領(lǐng)導(dǎo)人的管理理念和管理風(fēng)格對(duì)企業(yè)文化的影響極大，在埃德加沙因看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和文化原本就是同一硬幣的兩個(gè)面。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，包括正式組織結(jié)構(gòu)和非正式組織，是企業(yè)文化的載體。在阿爾弗雷德錢德勒看來(lái)，戰(zhàn)略是第一位的，它決定了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，而文化在很大程度上是組織構(gòu)建的結(jié)果。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理時(shí)所制定的、起規(guī)范保證作用的各項(xiàng)規(guī)定或條例，需要特別指出的是，具有強(qiáng)制約束力的制度在企業(yè)文化特別是行為文化的形成過(guò)程中發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用。

企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運(yùn)營(yíng)、理念與行為的中介和結(jié)合，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、 企業(yè)文化的精神層

企業(yè)文化的精神層又叫企業(yè)精神文化，相對(duì)于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來(lái)說(shuō)，企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象，在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。

企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。

根據(jù)上述結(jié)構(gòu)理論，我們企業(yè)文化的四層分解：

精神層：包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、服務(wù)理念和核心價(jià)值觀等；

制度層：主要包括基于文化的人力資源管理制度、前臺(tái)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等各項(xiàng)管理制度以及文化的變革和調(diào)整機(jī)制，如正在進(jìn)行的“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新、“五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新”和“五項(xiàng)集中管理”等，都屬于文化制度層的內(nèi)容；

行為層：主要包括員工行為規(guī)范、企業(yè)舉辦的各類文化活動(dòng)等；

物質(zhì)層的內(nèi)容主要包括企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）、企業(yè)形象口號(hào)、企業(yè)招貼、業(yè)務(wù)品牌等。

企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

在研究了世界上200多家大企業(yè)后，約翰科特與詹姆斯赫斯科特發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)密切相關(guān)：

考察指標(biāo)

重視企業(yè)文化建設(shè)

有優(yōu)秀文化的公司 不重視文化建設(shè)

企業(yè)文化不良的公司

總收入平均增長(zhǎng)率 682％ 166％

員工增長(zhǎng) 282％ 36％

股票價(jià)格 901％ 74％

凈收入 756％ 1％

具體說(shuō)來(lái)，企業(yè)文化一般具有以下六個(gè)方面的基本功能：

1、導(dǎo)向功能

企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值及行為取向起引導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)企業(yè)成員個(gè)體的思想和行為起導(dǎo)向作用；二是對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和經(jīng)營(yíng)管理起導(dǎo)向作用。這是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)成員在價(jià)值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會(huì)進(jìn)行糾正并將其引導(dǎo)到企業(yè)的價(jià)值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)。

2、約束功能

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。群體意識(shí)、社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會(huì)造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我控制。

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