（一）企業(yè)環(huán)境
　　迪爾、肯尼迪所說(shuō)的“企業(yè)環(huán)境”，并不是指企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，而是指企業(yè)所處的外部環(huán)境,包括市場(chǎng)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、技術(shù)等.企業(yè)環(huán)境是形成企業(yè)文化惟一的而且又是最大的影響因素,而企業(yè)文化則是企業(yè)在這種環(huán)境中為了獲得成功所必需采取的全部策略的體現(xiàn)。


　　企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，它不能脫離社會(huì)環(huán)境而存在。自然，企業(yè)文化也不能脫離社會(huì)環(huán)境而生成。因此，要塑造良好的企業(yè)文化，就必須認(rèn)真分析影響企業(yè)文化生成的環(huán)境因素。企業(yè)文化環(huán)境由宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境構(gòu)成，影響企業(yè)文化的宏觀環(huán)境主要包括社會(huì)政治制度、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、社會(huì)科技發(fā)展水平、民族文化傳統(tǒng)、自然地理?xiàng)l件等；影響企業(yè)文化的微觀環(huán)境則主要包括企業(yè)所在社區(qū)、地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、地方法規(guī)、社區(qū)文化、風(fēng)俗習(xí)慣、鄉(xiāng)土人情等等。一個(gè)企業(yè)只有很好地把握了企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的特性，才能提出有效的企業(yè)文化建設(shè)方案，從而推動(dòng)企業(yè)文化的健康發(fā)展。


?。ǘ﹥r(jià)值觀
　　企業(yè)價(jià)值觀指的是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)，是為企業(yè)絕大多數(shù)成員共有的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷，是企業(yè)文化的核心或基石。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)絕大部分員工的個(gè)人價(jià)值觀趨同時(shí)，整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀才可能形成。與個(gè)人價(jià)值觀主導(dǎo)人的行為一樣，企業(yè)所信奉與推崇的價(jià)值觀,是企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)與管理行為的內(nèi)在依據(jù)。無(wú)數(shù)例子證明，企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)的成敗，決定著企業(yè)的生死存亡.因而，成功的企業(yè)都很注重企業(yè)價(jià)值觀的建設(shè)，并要求員工自覺(jué)推崇與傳播本企業(yè)的價(jià)值觀。為了讓企業(yè)員工了解企業(yè)的價(jià)值觀，價(jià)值觀應(yīng)該用具體的語(yǔ)言表示出來(lái)，而不應(yīng)該用抽象難懂、過(guò)于一般化的語(yǔ)言來(lái)表示。


　　例如，海爾公司把價(jià)值觀表示為“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，IBM提出“最佳服務(wù)精神”,把為顧客提供世界上第一流的服務(wù)作為最高的價(jià)值信念等等。同時(shí)，不同的企業(yè)，其價(jià)值觀最好盡可能使用不同的語(yǔ)言來(lái)表示，避免雷同，要做到這點(diǎn)雖然很難，但應(yīng)努力去做，使價(jià)值觀表示的能夠反映一個(gè)企業(yè)的基本特征，能夠把一個(gè)企業(yè)的對(duì)內(nèi)對(duì)外態(tài)度和另一個(gè)企業(yè)區(qū)別開(kāi)來(lái)。


　　企業(yè)價(jià)值觀的作用主要表現(xiàn)在：


　　1．企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工據(jù)以判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)確立并成為全體成員的共識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期的穩(wěn)定性，甚至成為幾代人共同信奉的信念，對(duì)企業(yè)具有持久的精神支撐力。當(dāng)個(gè)體的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀一致時(shí)，員工就會(huì)把為企業(yè)工作看作是為自己的理想奮斗。企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，總要遭遇順境和坎坷，一個(gè)企業(yè)如果能使其價(jià)值觀為全體員工接受，并以之為自豪，那么企業(yè)就具有了克服各種困難的強(qiáng)大的精神支柱。


　　2．企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性。在不同的社會(huì)條件或時(shí)期，會(huì)存在一種被人們認(rèn)為是最根本、最重要的價(jià)值，并以此作為價(jià)值判斷的基礎(chǔ)，其它價(jià)值可以通過(guò)一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法“折算”成這種價(jià)值。這種價(jià)值被稱(chēng)為“本位價(jià)值”。企業(yè)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和文化共同體，在其內(nèi)部必然會(huì)形成具有本企業(yè)特點(diǎn)的本位價(jià)值觀。這種本位價(jià)值觀決定著企業(yè)的個(gè)性，規(guī)定著企業(yè)的發(fā)展方向。例如，一個(gè)把利潤(rùn)作為本位價(jià)值觀的企業(yè)，當(dāng)利潤(rùn)和創(chuàng)新、信譽(yù)發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，它會(huì)很自然地選擇前者，使創(chuàng)新和信譽(yù)服從利潤(rùn)的需要。


　　3．企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的管理意識(shí)，能夠規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工的行為，使企業(yè)員工很容易在具體問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。從而大大節(jié)省了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是通過(guò)制度、規(guī)章等硬性管理手段實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)群體氛圍和共同意識(shí)引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。


　　4．企業(yè)價(jià)值觀能產(chǎn)生凝聚力，激勵(lì)員工釋放潛能。企業(yè)的活力是企業(yè)整體力(合力)作用的結(jié)果。企業(yè)合力越強(qiáng)，所引發(fā)的活力越強(qiáng)。


　　那么，塑造企業(yè)價(jià)值觀的途徑是什么?


　　第一，以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言傳身教來(lái)樹(shù)立統(tǒng)一的價(jià)值觀。員工的企業(yè)價(jià)值觀并非天生，需要企業(yè)的灌輸與宣傳，經(jīng)過(guò)不斷地潛移默化后，員工才能逐漸接受并內(nèi)化為企業(yè)價(jià)值觀．在這個(gè)過(guò)程中，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的倡導(dǎo)與宣傳，宣傳工作以深化對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)。


　　第二，健全配套機(jī)制，企業(yè)價(jià)值觀滲透到企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的每一環(huán)節(jié)。


　　第三，塑造企業(yè)精神。包括了一個(gè)企業(yè)所應(yīng)有的企業(yè)傳統(tǒng)，時(shí)代意識(shí)，基本信念，價(jià)值觀，理念。成功的企業(yè)都擁有自己的企業(yè)精神。


　　但是，在塑造共有價(jià)值觀的時(shí)候，不能只看到它會(huì)帶來(lái)好處，同時(shí)也要看到可能發(fā)生的危險(xiǎn)，主要有以下幾種：


　　(1)過(guò)時(shí)的危險(xiǎn)。即當(dāng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，原來(lái)的共有價(jià)值觀仍然牢固地支配著人們的行為，妨礙企業(yè)去適應(yīng)新的環(huán)境?？梢韵胂?，一個(gè)牢固地樹(shù)立了“經(jīng)久耐用”價(jià)值觀的服裝公司，就較難適應(yīng)顧客的“時(shí)裝熱新潮”。


　　(2)墨守成規(guī)的危險(xiǎn)，即不愿意或者很難抓住共有價(jià)值觀所強(qiáng)調(diào)的事情之外的機(jī)會(huì)。(3)不一致的危險(xiǎn)，即言行不一的危險(xiǎn)。如一個(gè)總經(jīng)理，平常很有說(shuō)服力地宣傳要更好地為顧客服務(wù)的價(jià)值(觀)，但每當(dāng)臨近年終時(shí)，他卻只過(guò)問(wèn)財(cái)務(wù)狀況而把顧客晾在一邊。


　　特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪指出：對(duì)擁有共同價(jià)值觀的那些公司來(lái)說(shuō)，共同價(jià)值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同。同樣，這些共同價(jià)值觀創(chuàng)造出公司員工的實(shí)質(zhì)意義，使他們感受與眾不同。更重要的是，這樣的價(jià)值觀不僅在高級(jí)管理者的心目中，而且在公司絕大多數(shù)人的心目中，成為一種實(shí)實(shí)在在的東西。它是整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)，乃至整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、調(diào)節(jié)、控制與實(shí)施日常操作的文化內(nèi)核，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力。


?。ㄈ┯⑿?
　　一個(gè)企業(yè)的英雄人物是企業(yè)為了宣傳和貫徹自己的價(jià)值系統(tǒng)而為企業(yè)員工樹(shù)立的可以直接仿效和學(xué)習(xí)的榜樣.英雄人物是企業(yè)價(jià)值觀的人格化體現(xiàn),更是企業(yè)形象的象征.許多優(yōu)秀的企業(yè)都十分重視樹(shù)立能體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的英雄模范人物,通過(guò)這些英雄人物向其他職工宣傳提倡和鼓勵(lì)的東西.


　　現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué)的研究證明,任何人都有一種在群體中出人頭地的愿望.企業(yè)能夠利用員工的這一心理,促進(jìn)他們將強(qiáng)烈愿望轉(zhuǎn)化為具體的行為過(guò)程,是企業(yè)創(chuàng)造文化的一個(gè)根本條件.在這一過(guò)程中,要借助榜樣的力量,使員工從英雄人物身上認(rèn)識(shí)到英雄人物同自己一樣,也是平凡的人,他們能成功,別人也一樣能,因此,英雄應(yīng)平實(shí).


　　通常英雄有兩種類(lèi)型。第一類(lèi)是和公司一起誕生的“共生英雄”，也叫創(chuàng)業(yè)式英雄,指那種創(chuàng)辦企業(yè)的英雄。共生英雄在數(shù)量上很少，多數(shù)是公司的締造者。他們往往有一段艱難的經(jīng)歷，但面臨困難仍然有抱負(fù)、有理想，并終于把公司辦起來(lái)了。所以又被稱(chēng)為“幻想英雄”。這類(lèi)英雄的特征是：


　　1、有正確的追求。這種正確的追求，或者是一種新的產(chǎn)品，或者是一種新的工作方法，或者是追求一種具有特殊性的組織。追求什么就得到什么，總是獲得成功。


　　2、有執(zhí)著的、不達(dá)目的不罷休的韌勁。


　　3、具有使企業(yè)不斷成功的個(gè)人責(zé)任感。


　　4、具有“通過(guò)善待雇員、向雇員灌輸一種持久的價(jià)值觀來(lái)使企業(yè)強(qiáng)大”的信念。


　　在這種信念驅(qū)使下所做的工作，使得共生英雄的影響能持續(xù)好幾代人，英雄已逝而價(jià)值觀依然存在。正是這個(gè)特征，把共生英雄和其他管理者區(qū)別開(kāi)來(lái)了。


　　第二種類(lèi)型的英雄，是企業(yè)在特定的環(huán)境中精心地塑造出來(lái)的，被稱(chēng)為“情勢(shì)英雄”。共生英雄對(duì)企業(yè)的影響是長(zhǎng)期的、富于哲理的，可為全體職員照亮征途，而情勢(shì)英雄對(duì)企業(yè)的影響是短期的(多則幾年、少則幾月甚至幾天)、具體的，只以日常工作中的成功事例來(lái)鼓舞企業(yè)員工。在企業(yè)精心塑出來(lái)的情勢(shì)英雄中，又可以區(qū)分為：


　　1、出格式英雄。這些人行為古怪，常常故意違反文化準(zhǔn)則；但他們聰明過(guò)人，有獨(dú)特的見(jiàn)解，工作能力較強(qiáng)，‘出格’人物在強(qiáng)文化公司中具有很高的價(jià)值，他們使得公司不斷地向前發(fā)展。知道了這一點(diǎn)，公司主管通常把他們放在具有創(chuàng)造性的工作崗位上，或委派他們?nèi)窝芯块_(kāi)發(fā)部主管。


　　2、引導(dǎo)式英雄。這是高級(jí)管理人員為了有力地推行經(jīng)營(yíng)改革，通過(guò)物色合適對(duì)象而樹(shù)立起來(lái)的英雄。例如，美國(guó)電話電報(bào)公司，原來(lái)是一個(gè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、接受政府管理的實(shí)體，其榜樣人物是能夠迅速裝好電話并保證質(zhì)量的人，后來(lái)，該公司不再受政府管理，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面臨經(jīng)營(yíng)改革，于是聘請(qǐng)IBM公司從前的一位管理人員麥吉爾擔(dān)任市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總裁，他從小就習(xí)慣于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，善于識(shí)別和適應(yīng)市場(chǎng)的各種特征，符合改革需要，就是引導(dǎo)式英雄。


　　3、固執(zhí)式英雄。這是堅(jiān)韌不拔、鍥而不舍、不達(dá)目的不罷休的人物。例如，3M公司一位職員試制新產(chǎn)品一年而未成功，結(jié)果被解雇，但他并不因此就離開(kāi)公司，而是不取酬繼續(xù)試制，終于試制成功，而被公司晉升為副總裁，并被尊為固執(zhí)式英雄，為該公司鑄造了一條“做你所信奉的事”的價(jià)值觀。


　　4、圣牛式英雄。這是忠于職守(如卷起袖子只知道工作的高技術(shù)人員)、堅(jiān)持傳統(tǒng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人物。例如，一個(gè)制造大型精密儀器的公司中的一位工程師，為了檢查一臺(tái)聲音不太正常的機(jī)器而把耳朵貼近機(jī)器，結(jié)果機(jī)器爆炸而燒糊了他的半個(gè)臉。但當(dāng)他治愈后，他自豪地顯示著一張破了相的臉。他就是一位圣牛式英雄，他的奉獻(xiàn)精神，使人們不僅不覺(jué)得他那張臉可怕，反而為此而尊敬他。


　（四）習(xí)俗與儀式
　　習(xí)俗與儀式，是在企業(yè)各種日?；顒?dòng)中經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)、人人知曉而又沒(méi)有明文規(guī)定的東西，它們是有形地表現(xiàn)出來(lái)而程式化了的并顯示內(nèi)聚力程度的文化因素。


　　習(xí)俗就是指企業(yè)的風(fēng)俗習(xí)慣。根據(jù)迪爾、肯尼迪對(duì)美國(guó)企業(yè)的研究，那里的習(xí)俗類(lèi)型有：


　　1、游戲(開(kāi)玩笑、逗趣、即興表演、策略判定等)。它的價(jià)值是能緩和人們之間的緊張氣氛，可鼓勵(lì)創(chuàng)新活動(dòng)。


　　2、聚餐(友誼午餐、啤酒聚會(huì))。其價(jià)值是加強(qiáng)上下層、橫向之間的聯(lián)系和了解。如維克特公司，每星期隨機(jī)從公司中挑選幾名職員去飯店輪流與總裁或副總裁見(jiàn)面聚餐，稱(chēng)為友誼午餐。


　　3、“訓(xùn)人”。如通用電氣公司，對(duì)于拿著工程師文憑、穿著新買(mǎi)的西裝第一次來(lái)公司上班的大學(xué)畢業(yè)生，是遞給他一把掃帚讓他去掃地。


　　儀式是指企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定的程序進(jìn)行的時(shí)空有序活動(dòng)。根據(jù)迪爾、肯尼迪的研究，美國(guó)企業(yè)中常見(jiàn)的儀式有：


　　1、問(wèn)候儀式。個(gè)人之間進(jìn)行非書(shū)面交往時(shí)使用。這種儀式告訴人們?cè)鯓诱疚唬鯓臃Q(chēng)呼，什么程度的爭(zhēng)論或激動(dòng)是可以容忍的等等。


　　2、賞識(shí)儀式。當(dāng)某人或出色地完成一項(xiàng)工作、或晉升、或退休、或達(dá)到可以繼續(xù)留任的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就舉行這種賞識(shí)儀式。當(dāng)事人在儀式上得到獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)?、禮物或紀(jì)念品，并使全公司知道他們?yōu)槭裁幢毁p識(shí)。


　　3、工作儀式。這是在日常工作中經(jīng)常舉行的。如每天上班前的集會(huì)唱歌，以發(fā)明人的名字命名新產(chǎn)品的儀式。工作儀式是增加自我價(jià)值感的途徑。


　　4、管理儀式。這是經(jīng)理們?cè)谔幚砣粘Ｊ聞?wù)時(shí)所運(yùn)用的。如各種正式會(huì)議，計(jì)劃框架與成本曲線分析，行為、評(píng)價(jià)、復(fù)審技術(shù)等。


　　5、防患于未然的儀式。這是為了避免糟糕局面的出現(xiàn)而使用的儀式。如維薩國(guó)際銀行組織1974年開(kāi)會(huì)時(shí)，就搞了個(gè)頒發(fā)并佩戴金鑄標(biāo)志的儀式，右臂上的標(biāo)志是半個(gè)世界地圖和“志在成功”四個(gè)字，左臂上的標(biāo)志是另一半世界地圖和“彼此忍讓”四個(gè)字。這種儀式有效地防止了各成員國(guó)由分歧走向分裂。


　　6、慶典。這是超凡的、引人注目的儀式，當(dāng)企業(yè)通過(guò)特殊里程碑時(shí)舉行。


　　7、研討會(huì)或年會(huì)。這是頒發(fā)科學(xué)獎(jiǎng)、顯示技術(shù)開(kāi)發(fā)成果、全面獎(jiǎng)勵(lì)有功人員的盛大慶典。例如瑪麗·凱化妝品公司，舉行一次研討會(huì)常常要花幾百萬(wàn)美元，幾百名推銷(xiāo)員都可以得到各種不同的獎(jiǎng)品(甚至轎車(chē))。


　　習(xí)俗和儀式并不完全是自生自滅的東西，而是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)。它們的形成，離不開(kāi)企業(yè)主管的自覺(jué)提倡，也離不開(kāi)反復(fù)執(zhí)行、歷代相傳、積久而成的自發(fā)力量。


　　習(xí)俗和儀式給全體員工施加普遍的影響，使他們的語(yǔ)言文字、公共禮節(jié)、行為交往、會(huì)議進(jìn)程等等都規(guī)范化，從而把企業(yè)的價(jià)值觀、信仰、英雄形象等灌輸?shù)矫恳粋€(gè)人，深深地印入全體員工的腦海中。但是習(xí)俗與儀式也不是萬(wàn)能的，并不是隨便什么人都可以通過(guò)習(xí)俗和儀式而同化于企業(yè)。習(xí)俗與儀式不會(huì)使性別歧視和種族歧視自動(dòng)消失。


?。ㄎ澹┪幕W(wǎng)絡(luò)
　　文化網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)內(nèi)部以軼事、故事、機(jī)密、猜測(cè)等形式來(lái)傳播消息的非正式渠道，是和正式組織機(jī)構(gòu)相距甚遠(yuǎn)的隱蔽的分級(jí)聯(lián)絡(luò)體系。


　　文化網(wǎng)絡(luò)的特征是：


　　1、對(duì)消息作藝術(shù)加工。因此，所傳播的消息往往故事化，變得生動(dòng)形象，情趣盎然。


　　2、對(duì)消息含義的解釋?zhuān)c正式渠道的解釋不同，能從更深的本質(zhì)層次去說(shuō)明問(wèn)題。


　　3、文化網(wǎng)絡(luò)傳遞消息的整個(gè)過(guò)程，沒(méi)有文件、錄音磁帶之類(lèi)的參與，而是依靠人的口頭表達(dá)。因此每個(gè)人都在本企業(yè)的文化網(wǎng)絡(luò)中扮演一定的角色，但這個(gè)角色不是由誰(shuí)任命的，也不能印在名片上，而是隱蔽地自發(fā)地形成的。


　　重要的角色有七大類(lèi)：


　　(1)“講故事者”。他們形成于地位高、信息量大、但不起領(lǐng)導(dǎo)作用的高級(jí)管理崗位上。他們有想象力、洞察力和對(duì)細(xì)節(jié)的辨別能力。因?yàn)樗麄兪裁炊疾桓桑种赖煤芏?，所以能根?jù)自己對(duì)公司里所發(fā)生的事情的感覺(jué)，編成故事向別人講述。


　　(2)“牧師”。他們形成于頂層以下第三到第五管理層，在正式組織系統(tǒng)中擔(dān)任一些下面沒(méi)有職員、上面無(wú)須經(jīng)常向副總裁報(bào)告工作的職位，他們?cè)谄髽I(yè)呆的時(shí)間很長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)的每件事、每個(gè)人了如指掌，是企業(yè)歷史的活百科全書(shū)。職工犯難時(shí)愿意去找他們，他們也有時(shí)間聆聽(tīng)職工的坦誠(chéng)談話。他們總是通過(guò)講述本企業(yè)的歷史故事，來(lái)為當(dāng)前的行動(dòng)尋找依據(jù)。


　　(3)“耳語(yǔ)者”。他們往往形成于一個(gè)不太引人注目的崗位上，但具備兩種關(guān)鍵技能：一是根據(jù)極少的線索，能快速和準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)上司的意圖，從而能通過(guò)耳語(yǔ)左右公司的決策，他們的個(gè)性是對(duì)老板極度忠誠(chéng).二是立足于現(xiàn)在努力工作，能在整個(gè)企業(yè)內(nèi)建立廣泛的支持關(guān)系，從而能通過(guò)耳語(yǔ)使消息在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳播。


　　(4)“閑聊者”。他們可以形成于任何一個(gè)崗位，也不與當(dāng)權(quán)者接近。他們的能力，是善于在飯桌上或休息喝咖啡時(shí)與一大群人閑聊，從而把消息傳到公司的各個(gè)階層。人們?nèi)萑躺踔料矚g閑聊者，僅僅是為了消遣，并不指望所得到的消息一定是正確的。


　　(5)秘書(shū)處職員。這也許是惟一以正式組織中的身份介入文化網(wǎng)絡(luò)的人。他們了解公司的真正面貌，很清楚公司中正在進(jìn)行的事情、誰(shuí)和誰(shuí)正在鬧別扭等等。他們往往是不愿介入糾紛而又能公正評(píng)價(jià)事情的人，但他們能通過(guò)閑話網(wǎng)絡(luò)傳播公司的功績(jī)。


　　(6)“間諜”。這里所說(shuō)的“間諜”，是指那些從來(lái)不說(shuō)任何人壞話、不以任何方式來(lái)改變公司氣氛而影響他人工作的人。他們能把各方面的意見(jiàn)都聽(tīng)進(jìn)去，并原原本本地向高級(jí)管理人員敘述，因而高級(jí)管理人員把他們當(dāng)作“間諜”來(lái)使用。顯然，公司里的新來(lái)者最容易成為這種“間諜”。


　　(7)非正式團(tuán)體成員。他們?yōu)榱颂岣咦约涸诮M織中的地位，常常藝術(shù)性地在眾人面前講述本團(tuán)體內(nèi)其他人的優(yōu)秀事跡。


　　文化網(wǎng)絡(luò)是傳播消息的非正式渠道，管理者不應(yīng)該避免牽連進(jìn)去，而是必須靈活地掌握它，充分認(rèn)識(shí)到它的重要性。強(qiáng)文化企業(yè)成功地通過(guò)開(kāi)發(fā)文化網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)了管理者與職工的聯(lián)系，培育了一大批向組織各階層揭露事態(tài)的人，形象地灌輸了企業(yè)的價(jià)值觀，鞏固了組織的基本信念，提高了英雄的象征性?xún)r(jià)值，擴(kuò)大了人際交流，增強(qiáng)了友誼和內(nèi)部凝聚力。

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