企業(yè)文化是企業(yè)所創(chuàng)造的所有物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的綜合，企業(yè)文化理念則是企業(yè)所形成的具有自身特點的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合。


　　一個企業(yè)之所以被市場認識，關(guān)鍵是它必須有與眾不同之處，這就是企業(yè)形象。從企業(yè)文化操作的角度來看，主要是企業(yè)的CI(企業(yè)識別系統(tǒng))。CI共分三個層面，即：視覺識別(VI)、行為識別(BI)、理念識別(MI)。如果說視覺識別(VI)是外在的表，那么理念識別(MI)則是內(nèi)在的質(zhì)。一個文質(zhì)兼?zhèn)涞娜耍难孕?行為識別)肯定是彬彬有禮的。


比視覺更重要
　　對于企業(yè)識別，人們最熟悉的就是視覺識別。但對企業(yè)來講，其實純粹的視覺識別是沒有什么實際意義的。視覺識別只有與行為識別結(jié)合在一起才有意義和內(nèi)涵。一個企業(yè)只有具備與眾不同的、良好的行為識別才能給社會公眾留下美好的印象，使人們看到企業(yè)的標識時就會聯(lián)想到企業(yè)與眾不同的行為與體驗。


　　所以，重要的不是企業(yè)設(shè)計制作了什么圖文視覺的標識，也不在于企業(yè)賦予了它什么含義，關(guān)鍵是企業(yè)做了什么，包括企業(yè)每一名員工的行為。這個行為識別包含企業(yè)每位員工個體的語言、行為以及整個組織的言行。企業(yè)成員做了好的事情，自然會給企業(yè)的視覺識別增添積極的附加值，反之，則增添負面的附加值。


　　企業(yè)及其成員的日常言行構(gòu)成了這個企業(yè)的行為識別系統(tǒng)，而這些行為識別的具體內(nèi)容將附加在企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)之中，通過各種展示方式展示給人們。視覺識別的存在和運動則傳遞著企業(yè)的行為識別。如人們通過乘坐某航空公司的飛機，會感受到機組人員的服務(wù)質(zhì)量、機內(nèi)環(huán)境狀況等，這些感受一旦形成之后，不論在哪里，如果他看到或聽到某某航空公司的名字、看到航空公司特定的圖文標識等，就會立即感受航空公司的班機與服務(wù)。所以，企業(yè)標識的寓意不是公司闡釋成什么樣就是什么樣，而是企業(yè)行為識別是什么樣，它就是什么樣。


讓理念落地生根
　　一個企業(yè)之所以能夠長期給人與眾不同的行為識別，企業(yè)的成員能有與眾不同的精神風(fēng)貌，關(guān)鍵是企業(yè)有與眾不同的企業(yè)理念。如海爾的“真誠到永遠”，支撐著海爾與眾不同的服務(wù)質(zhì)量；沃爾瑪?shù)?ldquo;永遠讓顧客買到最便宜的商品”的理念，決定了它在全球范圍內(nèi)實施著最低價的商品采購戰(zhàn)略，其一切經(jīng)營管理手段都與此理念不無關(guān)系。但是這些理念性的東西顧客能否接受，關(guān)鍵不在顧客，而在企業(yè)的行為。企業(yè)能否把這些理念落實到具體的行為上，則決定著顧客接受的程度。如果海爾的“真誠到永遠”只停留在口號上，沒有落實到經(jīng)營管理的每一環(huán)節(jié)上，顧客是不買賬的；同樣，如果沃爾瑪沒有把“讓顧客永遠買到最便宜的商品”的理念落實到經(jīng)營管理的每一環(huán)節(jié)，落實到每一名員工的行為上，那么顧客也將離它而去。


　　所以，顧客接受企業(yè)的文化理念，絕不是接受一句漂亮的口號，而是接受這理念滲透融入到每一名員工的靈魂深處后，外化出來的日常行為習(xí)慣。精確地講，就是客戶能否在你這里尋找到物超所值的感覺。如果能尋找到這種感覺，那就說明企業(yè)的理念落地了。


理念是一個人的靈魂，也是一個企業(yè)的靈魂
　　第一，企業(yè)的理念一定是全員的理念。不要只是高層或老板的個人理念，要防止老板或班子幾個人一捏估，就下發(fā)全員推廣操作的做法。適宜的做法是：一是要尋求企業(yè)現(xiàn)存的、最具廣泛性的正面理念；二是要加進去企業(yè)主管所希望的價值觀；三是把初次提煉出來的理念條款盡可能廣泛地征求員工的意見，走民主的道路，讓全員參與；四是要征求一下專家的意見，凝練升華。這樣得來的理念就有群眾基礎(chǔ)，即使不是全員的理念，經(jīng)過上述過程也全員化了。


　　第二，要大張旗鼓地進行宣傳推廣。要讓每一名員工都知道，都盡可能的理解領(lǐng)會，讓理念深入每一名員工的心。具體形式活動可以多種多樣，如果能借助媒體更好。


　　第三，印制成冊，討論學(xué)習(xí)。把理念以及由此理念派生的理念系列，結(jié)合企業(yè)的視覺識別和行為識別，使之標準化后印制成冊，成為企業(yè)員工隨時隨地可以瀏覽學(xué)習(xí)討論的標準。


　　第四，讓理念更好地為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。圍繞企業(yè)具體的操作流程、管理制度、行為識別的建立，做好融會貫通工作。


　　要加強培訓(xùn)，不斷提高全員素養(yǎng)，把培訓(xùn)工作作為日常性工作。不但新員工要培訓(xùn)，老員工也要經(jīng)常輪訓(xùn)，尤其領(lǐng)導(dǎo)班子更要經(jīng)常地學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和研討。同時，也要不斷完善操作流程和制度，使每一流程都能體現(xiàn)出理念的精髓。


　　加強監(jiān)管和技術(shù)防范，領(lǐng)導(dǎo)要帶領(lǐng)全員不斷推陳出新，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的影響力，透過員工的行為能看到企業(yè)理念的精神支撐。


　　第五，堅持不懈，必有成效。企業(yè)只要堅持不懈重復(fù)上述理念落實于企業(yè)日常的經(jīng)營管理工作中，日積月累，企業(yè)的理念必將通過全員的日常行為體現(xiàn)出來，形成企業(yè)的整體統(tǒng)一的行為識別。只要是好的理念顧客自然接受，顧客自然會購買你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)，心甘情愿地為你付費。


　　第六，企業(yè)理念識別系統(tǒng)的建立和完善，要伴隨企業(yè)的發(fā)展全過程。企業(yè)不可能在最初創(chuàng)業(yè)時就有完整的理念識別系統(tǒng)，雖然老板可以喊幾句漂亮的口號，但那不是理念。真正的企業(yè)理念就是深深融入到每一組織成員的思想深處，物化為每一個經(jīng)營管理的細節(jié)。企業(yè)理念在每一個企業(yè)員工身上都有烙印，在企業(yè)每一角落鏈環(huán)上都能閃爍。因此，企業(yè)的理念不是朝夕之功。當(dāng)然，作為企業(yè)還是希望盡快縮短理念認同的時間過程，因此企業(yè)在選聘人時，要注意理念的一致性，不要選聘理念懸差太大者。有共同理念的人才容易共事。


企業(yè)理念
　　好的企業(yè)理念一定是符合情理法的。情就是人際關(guān)系的反映，理就是事物內(nèi)在的邏輯性，法就是符合政府的有關(guān)法令政策。情理法有一項不合，事情便不可能做長久，尤其要注重符合人情。因為一切法理都是建立在人情基礎(chǔ)之上的。


企業(yè)文化理念的個性化特征
　　一、個性化特征是企業(yè)文化理念的生命


　　企業(yè)精神是企業(yè)文化理念的集中反映，是企業(yè)文化的核心。企業(yè)精神應(yīng)具有獨創(chuàng)性和創(chuàng)新性，應(yīng)有自己的特色，已被越來越多的人所認同；企業(yè)理念對形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競爭力所起的作用，對經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)發(fā)展所起的作用越來越顯著。


　　二、個性化特征源于對企業(yè)自身個性化特點的提煉和概括


　　提煉和概括出具有個性特征的企業(yè)精神，是我國許多企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)時沒有解決好的一個問題。往往一個企業(yè)的企業(yè)精神成了所有企業(yè)通用的、共用的企業(yè)精神。企業(yè)精神是在企業(yè)特有的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中概括出來的。企業(yè)文化發(fā)展最根本的問題是企業(yè)文化的個性化，企業(yè)之間存在著諸多差別，管理手段和經(jīng)營思想也不可能是統(tǒng)一的模式，道德價值觀的水準和程度也不盡相同，員工素質(zhì)也有高有低，每個階段的經(jīng)營目標也不一樣，這些都是企業(yè)自身客觀存在的差異。這些差異，同樣也是提煉和概括企業(yè)精神時必須考慮的個性化的特征因素。不同企業(yè)的特點和個性，也不可能都是一樣的。所以，從此意義上說，企業(yè)精神的個性化特征又來源于對企業(yè)個性化特點的提煉和概括。


　　三、個性化特征的形成條件


　　企業(yè)是社會的重要一員，企業(yè)理念不僅能夠直接影響到社會的進步，而且還通過它所塑造出來的員工，對社會產(chǎn)生間接影響。企業(yè)理念也要有企業(yè)的個性化特征。但是，我們所講的個性化特征是有條件的，必須體現(xiàn)個性和共性的統(tǒng)一。這種個性和共性的統(tǒng)一，首先必須具備社會主義市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)的一般特征，也就是通常所說的要反映時代的發(fā)展趨勢，順應(yīng)社會健康進步的潮流，并且遵紀守法，按章納稅，按照社會需求組織生產(chǎn)等；同時又要體現(xiàn)行業(yè)特點，讓人一看就知道是從事什么產(chǎn)品的生產(chǎn)或經(jīng)營的，或者是什么性質(zhì)的企業(yè)；再一個就是要有本企業(yè)的個性，這種個性應(yīng)該表現(xiàn)為同一行業(yè)中甲企業(yè)與乙企業(yè)之間名稱上的不同以外的區(qū)別；除此以外，還有最重要的一條就是，這個企業(yè)理念能對該企業(yè)的生存發(fā)展產(chǎn)生積極的指導(dǎo)作用和對社會的文明進步起促進作用。


　　企業(yè)理念的個性化特征的形成也是一個歷史的漸進的過程，其個性的形成必須是建立在對共性深刻認識的基礎(chǔ)上的，并在共性的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展形成的。


　　企業(yè)理念的優(yōu)劣，不僅在于其是否具有個性化特征，更在于其是否便于實行。社會公眾的評價和認同也很重要。每一個企業(yè)都希望在社會上有一個好的口碑，其決定性因素就在于其理念是否符合公眾對它的期待，以及企業(yè)是否真心實意去落實。


　　四、個性化特征的兩種特性


　　企業(yè)理念的形成過程呈階段性和漸進性的特點，一個好的企業(yè)理念和企業(yè)精神的形成有的往往要經(jīng)過幾代人的努力，必須經(jīng)歷一個不斷接受實踐檢驗，不斷完善，不斷提高的過程。企業(yè)精神是對員工中存在的現(xiàn)代生產(chǎn)意識、競爭意識、文明意識、道德意識以及企業(yè)理想、目標、思想面貌的提煉和概括，這種個性化特征一經(jīng)確立，無論從其反映的內(nèi)容和表達的形式看，都具有一定的穩(wěn)定性；但是，這種穩(wěn)定并不意味著它就是一成不變的，不斷變化著的形勢又不可能允許一個企業(yè)以一個固定的標準為目標。競爭的激化、時空的變遷、技術(shù)的飛躍、觀念的更新、企業(yè)的重組，都會迫使企業(yè)作出與之相應(yīng)的反應(yīng)，隨著企業(yè)的發(fā)展變化而不斷發(fā)展完善。這便是它的動態(tài)性。因此，它的穩(wěn)定是有條件的、相對的、暫時的；它的變化是絕對的、永恒的，是穩(wěn)定性和動態(tài)性的統(tǒng)一，是相對性和絕對性的統(tǒng)一。從根本上說這種發(fā)展和變化主要表現(xiàn)在個性化特征的變化方面。也正是由于這種穩(wěn)定性與動態(tài)性的統(tǒng)一，相對性與絕對性的統(tǒng)一，促使企業(yè)精神不斷趨于完善。

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