緩緩的琴聲如溪水潺潺一般，從岸邊的純白色三角鋼琴流淌出來(lái)，聚光燈下，一對(duì)舞者踏著懷舊的曲步，不時(shí)舞到每桌客人身旁；圍繞著泳池底用馬賽克一塊一塊拼成的兩條巨蜥，四條"美人魚(yú)"甩動(dòng)著飄飄長(zhǎng)發(fā)，身段婀娜地不停游動(dòng)戲水，一對(duì)對(duì)情侶啜飲著美酒，享用著晚餐，觀(guān)賞著美景……這浪漫的一幕，發(fā)生在今年的情人節(jié)之夜，是"運(yùn)河人家"建國(guó)假日酒店在泳池畔設(shè)計(jì)的一項(xiàng)別具匠心的活動(dòng)。

導(dǎo)演這一出情人節(jié)浪漫場(chǎng)景的幕后人，正是酒店的董事長(zhǎng)王東寧和他的合伙人兼總經(jīng)理王超。

個(gè)性張揚(yáng)的王東寧和老成沉穩(wěn)的王超，過(guò)去的5年里一直在距國(guó)貿(mào)往東約三十多公里的運(yùn)河畔，打造著"運(yùn)河人家"這座耗資達(dá)3億多的度假酒店。

"運(yùn)河人家"開(kāi)業(yè)半年里，迅速竄紅于競(jìng)爭(zhēng)激烈的北京酒店業(yè)，并逐漸有了一批穩(wěn)定的高端客源。他們是如何從京城星級(jí)酒店林立的市場(chǎng)中脫穎而出的？王東寧和王超究竟有何秘訣？他們是何許人也？

CBD的后花園

"北方一直沒(méi)有太好的度假酒店，拿類(lèi)似于會(huì)議中心的北京一些酒店來(lái)說(shuō)，它們只是把從前的招待所辦成了更大的招待所，給人的感覺(jué)就是主題不突出，說(shuō)是有這個(gè)那個(gè)的風(fēng)格，其實(shí)都是在拼湊。"踏足過(guò)國(guó)內(nèi)外許多高檔酒店之后，在王東寧心目中，國(guó)內(nèi)好的度假酒店，也就那么一兩家而已。

機(jī)緣湊巧，他們碰上了兩大契機(jī)。首先是北京CBD商圈的規(guī)劃建設(shè)開(kāi)始逐漸熱鬧起來(lái)，商機(jī)增多。

當(dāng)時(shí)王東寧沒(méi)有聽(tīng)從朋友到懷柔和密云去建酒店的建議，而是劃定了以國(guó)貿(mào)為軸心的方圓三十公里內(nèi)的范圍。以此為酒店選址，要成為CBD的后花園，符合這個(gè)條件的，只有通州和順義。

此時(shí)，另一個(gè)契機(jī)接踵而至，國(guó)家當(dāng)年批復(fù)了京沈高速公路的規(guī)劃，王東寧選址的余地就更大了。在他看來(lái)，距離CBD中心區(qū)的車(chē)程在半小時(shí)以?xún)?nèi)，又能臨水而擇，最佳位置無(wú)疑只有通州的運(yùn)河畔了。

京杭大運(yùn)河，與萬(wàn)里長(zhǎng)城齊名，是中國(guó)的兩大人文景觀(guān)，但在現(xiàn)代交通越來(lái)越發(fā)達(dá)的時(shí)代，京杭大運(yùn)河還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到相應(yīng)的開(kāi)發(fā)，這又是王東寧嗅到的另一個(gè)興奮點(diǎn)。

于是他們?cè)诰┥蚋咚俾穬蓚?cè)以及運(yùn)河兩側(cè)尋找地方。1998年三月的一個(gè)黃昏，他們驅(qū)車(chē)來(lái)到了通州儒林村，頓時(shí)被眼前的美景迷住了，涼水河與通惠河的交匯之處，高聳秀美的森林，盡染落日血紅的余輝，"就是這里了！"兵貴神速，王東寧和王超是如此急迫地想把酒店建起來(lái)，以至于京沈高速公路還沒(méi)有動(dòng)工，他們?cè)缇烷_(kāi)工半年了。

曾有專(zhuān)家對(duì)"運(yùn)河人家"進(jìn)行分析，認(rèn)為從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，距離30公里左右，開(kāi)車(chē)20到30分鐘，確實(shí)是比較適合商住、小憩、休閑的場(chǎng)所，較易于吸引客流前往。

回顧酒店建設(shè)前后，王東寧如數(shù)家珍：有18幢別墅小樓，有漢白玉構(gòu)筑的小橋流水，有江南水鄉(xiāng)的亭臺(tái)樓閣，有園內(nèi)600多年的古槐，還有明代的千斤石權(quán)等諸多古跡……這些可以發(fā)現(xiàn)他對(duì)酒店內(nèi)的所有建筑室內(nèi)外裝飾、家居用品，甚至每個(gè)功能空間的設(shè)計(jì)，都是以回歸自然為理念的。

"坦然的說(shuō)，我不是在做酒店，而是在做設(shè)計(jì)，大概都基于個(gè)人的審美吧，這算是我的一個(gè)設(shè)計(jì)作品。"王東寧毫不諱言。
從酒店的LOGO上，也足以看到王東寧的用心之細(xì)與用意之深。他選了宋代《清明上河圖》里頭的一個(gè)劃船小人兒做為圖案，并用唐代被稱(chēng)為"狂草"的著名書(shū)法家懷素所寫(xiě)的"運(yùn)河人家"四個(gè)字拼接而來(lái)，一種歷史文化的沉淀躍然其中。

獨(dú)特的設(shè)計(jì)和理念使酒店顯得與眾不同，因而"運(yùn)河人家"一經(jīng)推出，即產(chǎn)生強(qiáng)烈的效果。曾到過(guò)酒店的人都對(duì)其印象深刻。

而事實(shí)上，半年來(lái)為"運(yùn)河人家"打開(kāi)銷(xiāo)售局面，迎來(lái)客流的主要手段，并不僅僅是酒店在媒體和公眾場(chǎng)合的宣傳推廣，更為有效的，便是口碑相傳。

劫后重生

事實(shí)上，王東寧在媒體宣傳方面極其低調(diào)，在公眾印象中幾乎不知道他為何人。

從他對(duì)自己過(guò)去15年經(jīng)商生涯的敘述中，記者逐漸接觸到一個(gè)雖然在商場(chǎng)中摸爬滾打，快速賺取利潤(rùn)，卻又始終留存著藝術(shù)設(shè)計(jì)心結(jié)王東寧。

自小就不愛(ài)循規(guī)蹈矩的王東寧，在大學(xué)里學(xué)的是裝潢設(shè)計(jì)，此后的各種人生精彩皆源自于此。當(dāng)然，在學(xué)校里他也不大守校規(guī)戒律，開(kāi)始琢磨起怎么賺錢(qián)來(lái)。

1989年，才讀大二的王東寧就開(kāi)始下海，給社會(huì)上一些公司做設(shè)計(jì)賺錢(qián)……有了積累后，還沒(méi)等畢業(yè)，王東寧去領(lǐng)了自己的第一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照-- 一家建筑裝飾工程公司。

通過(guò)給一些店鋪?zhàn)鲅b修設(shè)計(jì)兼后期工程，王東寧賺到了自己的第一桶金。之后他一發(fā)不可收拾，投資做印刷，然后是做進(jìn)出口貿(mào)易，在幾年之內(nèi)，王東寧資產(chǎn)達(dá)幾千萬(wàn)之多。

而就在意氣風(fēng)發(fā)之時(shí)，他卻突然遭遇了商場(chǎng)經(jīng)歷中的最大噩夢(mèng)--1994年，在一個(gè)投資陷阱中，王東寧賠掉了巨額資金，這個(gè)沉重的打擊，使他幾乎是傾家蕩產(chǎn)。資金鏈條的突然斷裂，讓他毫無(wú)準(zhǔn)備，更沒(méi)有任何辦法，只好把印刷廠(chǎng)賣(mài)了，而進(jìn)出口貿(mào)易公司也因?yàn)闆](méi)有流動(dòng)資金而倒閉。

王東寧只好重操舊業(yè)，回去干老本行--裝潢設(shè)計(jì)。幸好天無(wú)絕人之路，他的裝修工程公司很快接到了一個(gè)禮堂裝修設(shè)計(jì)的單子，而且相應(yīng)的，還接到了后邊施工的裝修工程。

這項(xiàng)禮堂工程，利潤(rùn)非?？捎^(guān)，一下使王東寧又"活"了過(guò)來(lái)。

之后他嗅到了煤炭貿(mào)易的商機(jī)，從河北、山西的煤炭產(chǎn)地向京津兩地的生產(chǎn)型企業(yè)供煤，為了得到穩(wěn)定的煤炭來(lái)源和鐵路運(yùn)輸，王東寧只拿1/3的毛利潤(rùn)，其余的全部返還給他的各方合作伙伴。事實(shí)證明，他的這種讓利舉動(dòng)為自己贏得了人際關(guān)系的保障，從此，每天財(cái)源滾滾而來(lái)。

當(dāng)時(shí)每噸煤的利潤(rùn)較高，而每天數(shù)千噸的出貨量，使王東寧順利完成了他的二次創(chuàng)業(yè)。

二次創(chuàng)業(yè)成功后，王東寧開(kāi)始涉足房地產(chǎn)、旅游，又重新成立了新的商貿(mào)公司，僅僅在1995至1998年的三年間，就聚集了相當(dāng)?shù)呢?cái)富。

現(xiàn)在回想當(dāng)年的商海沉浮，王東寧感嘆不已，"經(jīng)歷是一種財(cái)富，但如果讓我重新選擇自己的事業(yè)的話(huà)，我也許不會(huì)再去經(jīng)商。"

不想做商人？事實(shí)上，王東寧從不認(rèn)為自己是一個(gè)商人，從"運(yùn)河人家"的設(shè)計(jì)理念上多少也能看透端倪了，這座大型度假酒店的出現(xiàn)，在某種程度上來(lái)說(shuō)，完全是王東寧的個(gè)人情結(jié)所致。

"在上學(xué)的時(shí)候，我受到了西方美學(xué)和中國(guó)傳統(tǒng)美學(xué)教育，而我本專(zhuān)業(yè)學(xué)的又是實(shí)用藝術(shù)，我當(dāng)時(shí)的一個(gè)情結(jié)就是想把在學(xué)校里學(xué)到的工藝手段，能夠運(yùn)用到裝修當(dāng)中來(lái)……"王東寧闡敘著自己的夢(mèng)想，他覺(jué)得實(shí)用藝術(shù)應(yīng)該應(yīng)用到生產(chǎn)生活實(shí)踐當(dāng)中去，成為生活里無(wú)所不在的藝術(shù)。

王東寧如此"雕琢"著"運(yùn)河人家"的內(nèi)外裝飾，把中、西方的美術(shù)元素融合貫穿其中，尤其是中國(guó)傳統(tǒng)的工藝手段，比如說(shuō)運(yùn)用了漆器，雕漆，壁畫(huà)，編織，琺瑯等等各種形式來(lái)表現(xiàn)裝飾的細(xì)致。難得的是各種藝術(shù)風(fēng)格的巧妙搭配，使整座酒店象是個(gè)藝術(shù)殿堂一般。

或許這正符合王東寧本人的一句話(huà)："對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，我不是老板，而是酒店的首席設(shè)計(jì)師。"在北京，由業(yè)主親自設(shè)計(jì)打造的酒店，恐怕也只有"運(yùn)河人家"這一家。

快樂(lè)管理

1999年冬天的一個(gè)風(fēng)雪夜里，秦皇島至北京的公路上，有一朵微弱的火苗隨著一輛切諾基越野車(chē)的前行而無(wú)力地左右搖擺，車(chē)上的王東寧和王超幾乎凍僵了，衣物、布?jí)|、座套，他們身上堆著車(chē)上能找到的所有能取暖的東西，還是冷！王東寧哆哆嗦嗦地點(diǎn)著打火機(jī)，王超開(kāi)著車(chē)，向返回北京的方向繼續(xù)趕路。

回憶起這一幕，王超連聲說(shuō)那真是一場(chǎng)慘痛的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)他們到秦皇島去和一個(gè)日本設(shè)計(jì)師談"運(yùn)河人家"跑馬場(chǎng)的設(shè)計(jì)圖，不曾想到了秦皇島車(chē)壞了，讓他們哭笑不得的是，修理廠(chǎng)竟然把暖風(fēng)冷風(fēng)的閥門(mén)接反了，結(jié)果連夜趕回北京時(shí)，車(chē)內(nèi)進(jìn)來(lái)的全是冷風(fēng)。"沒(méi)辦法，最后點(diǎn)著打火機(jī)，熬了六個(gè)小時(shí)，靠著意志開(kāi)回來(lái)的。"

這還只是"運(yùn)河人家"誕生過(guò)程中的小小插曲，更大的危機(jī)還在后頭。在開(kāi)工建設(shè)第二年的時(shí)候，原先報(bào)批的土地審批出了問(wèn)題，這時(shí)已經(jīng)投進(jìn)去1個(gè)億的資金，所有的建筑結(jié)構(gòu)都快蓋好了，有些設(shè)備都準(zhǔn)備開(kāi)始安裝了……

因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，快蓋好的"運(yùn)河人家"，中間被迫停工幾乎有一年半之久，王東寧和王超頓成了騎虎之勢(shì)，整個(gè)工程處于四面楚歌的危機(jī)之中，"當(dāng)時(shí)都有想放棄的念頭，"王超訴說(shuō)著困難時(shí)期的感受，絕望解決不了問(wèn)題，于是他和王東寧四處奔走，最后歷時(shí)一年多，在政府的支持下，土地審批終于下來(lái)了，一場(chǎng)危機(jī)化解于無(wú)形之中。

與王東寧較為張揚(yáng)、富有創(chuàng)意激情的性格不同，王超是南方人，生性比較細(xì)膩，他們從生意場(chǎng)上結(jié)交、合作，直至今日的合伙做酒店投資，雙方互補(bǔ)的性格使得彼此相得益彰。

他們相差甚遠(yuǎn)的個(gè)性，同樣體現(xiàn)在酒店的管理上。平時(shí)，王超事無(wú)巨細(xì)地打理著酒店的具體事務(wù)，從酒店的建章建制，設(shè)備管理，到銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等等，這些對(duì)原先就學(xué)旅游管理的王超來(lái)說(shuō)，可謂是得心應(yīng)手。

"從經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，尤其做酒店，細(xì)節(jié)決定著檔次和品牌。"王超的管理風(fēng)格追求入細(xì)入微，具體到客房門(mén)卡的使用小說(shuō)明，和浴室里的沐浴噴頭更換，都是他關(guān)注的范圍，"我們不能要求客戶(hù)，只能要求我們自己，服務(wù)第一是抓細(xì)節(jié)，第二就是抓品質(zhì)。"

王超是"運(yùn)河人家"的總管，王東寧則充當(dāng)了"靈魂"的角色，盡管他平時(shí)由于忙于別的事務(wù)，難得在酒店里露面。王超的細(xì)節(jié)管理更符合他的總經(jīng)理角色，而王東寧崇尚"快樂(lè)"管理。

"員工是我的上帝，客人是員工的上帝。如果我不能讓員工開(kāi)心，那么他們?cè)趺茨茏尶腿碎_(kāi)心？"王東寧面對(duì)記者的疑問(wèn)，用反詰的方式來(lái)回答，"最大化的尊重他們。我想我每一天看到員工時(shí)，都想著盡量把歡樂(lè)和笑臉留給他們。"

"他維系著我們把這兒當(dāng)成一個(gè)做事業(yè)的地方，也是一個(gè)心有倚托的地方。"酒店的副總姜華說(shuō)。從酒店的上下員工都可以了解到這一點(diǎn)，王東寧對(duì)他們的影響顯而易見(jiàn)。"事實(shí)上，他們認(rèn)為我是一個(gè)每天都非常開(kāi)心的大孩子！"王東寧陽(yáng)光地表現(xiàn)著他的快樂(lè)。

經(jīng)過(guò)兩年的磨合，王東寧對(duì)目前"運(yùn)河人家"的管理團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意，"酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于人，因?yàn)榫频晔亲钅荏w現(xiàn)以人為本的東西，它涉及到人的吃喝住行這些所有的細(xì)節(jié)，它應(yīng)該對(duì)客人是無(wú)微不至的關(guān)懷，所以人是最重要的，我對(duì)我的團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)信心。"

王東寧和王超選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)也有獨(dú)到之處，他們是以"人性為第一，能力為第二"。正是王東寧和王超這種"以人為本"以及他們對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)定信心，造就了這個(gè)團(tuán)隊(duì)大家庭的凝聚力。

人生四態(tài)

在"運(yùn)河人家"酒店大堂的接待臺(tái)后，掛著的兩幅畫(huà)，上面用寫(xiě)意的手法繪著"籠中鳥(niǎo)"、"瓶中花"、"池中魚(yú)"和"夢(mèng)中人"人生四態(tài)，體現(xiàn)的也正是一種悠閑和愜意的氛圍。

而在一些過(guò)道或者貴賓廳，乃至娛樂(lè)室和客房里，擺著一些座鐘或掛鐘，古樸而凝重，與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)，但是仔細(xì)一看便會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些鐘表皆處于停頓狀態(tài)，象是時(shí)間停止了一樣……

這正是王東寧設(shè)計(jì)的一個(gè)小細(xì)節(jié)，他這樣解釋著這個(gè)設(shè)計(jì)的意圖--"我希望能把最歡樂(lè)的時(shí)光凝固起來(lái)，讓來(lái)這兒的客人留存在自己的心里。"

從酒店的一點(diǎn)一滴里，都體現(xiàn)了王東寧感性的一面，不過(guò)出乎意料，他并沒(méi)有承認(rèn)這個(gè)事實(shí)，而是盯著記者說(shuō)道："我很唯美！"的確，且不說(shuō)整個(gè)酒店的建筑風(fēng)格集合了中、西方的各種美學(xué)元素融合而成，單提大宴會(huì)廳里的地毯，也是他一手設(shè)計(jì)的，近500平米的面積，竟然鋪著一塊完整的絲毫沒(méi)有拼接的地毯，而且地毯邊腳的一寸一分都跟宴會(huì)廳的形狀相吻合，這也可以說(shuō)是為王東寧的唯美主義寫(xiě)下的一個(gè)注腳罷。

為了完善管理，他對(duì)"運(yùn)河人家"做了大面積的改造設(shè)計(jì)，并引入了一個(gè)著名商務(wù)酒店管理集團(tuán)的全委托式管理……

然而很快王東寧就發(fā)現(xiàn)合作雙方的管理思路不甚統(tǒng)一。管理集團(tuán)的模式基本是傳統(tǒng)的商務(wù)型酒店的模式化管理，跟休閑度假型的酒店需求有許多不吻合的地方。

"比如我們的顧客走到酒店大廳的時(shí)候，他們經(jīng)過(guò)幾十分鐘的駕車(chē)到達(dá)酒店，在等候朋友，辦理入住手續(xù)，稍作休息的時(shí)候，需不需要送上一杯冰水或是熱茶？但在京城所有的商務(wù)型酒店里，基本上一致認(rèn)為，這是不必要的，除了公共衛(wèi)生間不用付費(fèi)以外，其它所有的一切活動(dòng)，都要付費(fèi)。"

王東寧認(rèn)為在"運(yùn)河人家"這么一家超五星級(jí)的度假型酒店里，沿用商務(wù)酒店的思路并不合理，這無(wú)法讓客人感覺(jué)到賓至如歸？"就象我們?nèi)〉拿?-運(yùn)河人家，我們得讓客人感受到回家的溫暖和舒適才對(duì)。"

思路矛盾的結(jié)果，是酒店管理集團(tuán)全委托式的管理模式，逐漸過(guò)渡到目前的顧問(wèn)型模式。

在"運(yùn)河人家"的經(jīng)營(yíng)理念里，寫(xiě)著"回歸自然，感受藝術(shù)，追求品位，體會(huì)親情"十六字，其實(shí)是體現(xiàn)了他們對(duì)客人的定位標(biāo)準(zhǔn)，王東寧以三點(diǎn)來(lái)描述這一定位--"有內(nèi)涵的、有品位的、追求完美感受的"。

而"運(yùn)河人家"所處的位置靜而不偏，交通便利，里面的每一件擺設(shè)，使客人來(lái)了能夠有一個(gè)藝術(shù)的熏陶，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的吃住行。這一切都迎合了王東寧所描述的客人群體的需求。據(jù)總經(jīng)理王超說(shuō)，有80-90％的客人都非常喜歡"運(yùn)河人家"這種氛圍，進(jìn)而成為了回頭客。

對(duì)他來(lái)說(shuō)，"運(yùn)河人家"只是實(shí)現(xiàn)了自己的一個(gè)愿望。"在這過(guò)程中，我感受到了快樂(lè)，但最終的擁有者和享受者，不是我，是客人，客人的感受我認(rèn)為比我自己的感受更重要。"

配料

鏈接一：運(yùn)河人家建國(guó)假日酒店
"運(yùn)河人家"于 2003年10月28日開(kāi)業(yè)，按照超五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造，總占地面積12萬(wàn)平方米，投資3億多，是集餐飲、會(huì)議、娛樂(lè)、客房、休閑為一體的私人會(huì)所式的超五星級(jí)度假酒店。設(shè)施包括會(huì)議中心，綜合樓、別墅區(qū)、高爾夫練習(xí)場(chǎng)、三千平米室外泳池、林間跑馬場(chǎng)、林間垂釣園等等。

鏈接二：王東寧個(gè)人檔案
1968年4月4日出生
1992年7月畢業(yè)于中央工藝美術(shù)學(xué)院
1992年-1997年 致美文化藝術(shù)發(fā)展有限公司任董事長(zhǎng)
1997年-1998年 致美商貿(mào)發(fā)展有限公司任董事長(zhǎng)
1998年-2002年 北京運(yùn)河人家投資管理有限公司任董事長(zhǎng)
2002年至今 北京運(yùn)河人家度假村有限公司任董事長(zhǎng)

鏈接三：王超個(gè)人檔案
1966年4月18日出生
1987年7月畢業(yè)于北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院
1987年-1992年 于中國(guó)國(guó)際旅行社工作
1992年-1997年 北京寰宇國(guó)際旅行社綜合部任總經(jīng)理
1997年-1998年 致美商貿(mào)發(fā)展有限公司任總經(jīng)理
1998年-2002年 北京運(yùn)河人家投資管理有限公司任總經(jīng)理
2002年至今 北京運(yùn)河人家度假村有限公司任總經(jīng)理

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