員工管理：變換位置 一箭雙雕
人們的行?總是在特定的空間中進(jìn)行的，員工1/3的時(shí)間是在工作場(chǎng)所度過(guò)的，他們通過(guò)空間去感知周?chē)淖兓瑥闹袑ふ易约旱奈恢?。通常?lái)說(shuō)，空間位置至少表示五種涵義：
關(guān)系
近距離交談表示關(guān)系密切，遠(yuǎn)距離會(huì)給人冷漠的感覺(jué)；在空間位置上的較遠(yuǎn)距離會(huì)産生隔離和疏遠(yuǎn)感。
社會(huì)地位
空間位置代表一定的尊卑關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的辦公地點(diǎn)、會(huì)議主席臺(tái)、賓館飯店的雅間等都被認(rèn)?是社會(huì)地位高的象徵。

壓力感
擁擠的空間比寬松的空間更使人感到壓力的存在，近距離使人感到受支配，遠(yuǎn)距離給人以自由的呼吸。

權(quán)力
個(gè)人空間具有私人性，如果被侵犯，人們就會(huì)感到自己的領(lǐng)域被剝奪，其擁有權(quán)遭到挑釁。

公開(kāi)性和氣勢(shì)
較大的空間表示公開(kāi)性強(qiáng)，氣勢(shì)磅硝；而狹小的空間表示隱密性，公開(kāi)性弱，氣勢(shì)不足。

提高士氣、緩解員工心理壓力，是人力資源管理的兩個(gè)重要目標(biāo)。通過(guò)變換空間位置來(lái)達(dá)到這兩個(gè)目標(biāo)，可謂一箭雙雕。

變換空間位置，提高士氣

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)家懂得，人才是企業(yè)成敗的關(guān)鍵.人才在什麼樣的心態(tài)下工作，決定了他們主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。就業(yè)心態(tài)、工作心態(tài)不僅影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，也決定員工的生活質(zhì)量。珍重每一個(gè)人的需要與價(jià)值，使員工在良好的心態(tài)下工作，是管理者的要?jiǎng)?wù)。而對(duì)空間的感覺(jué)，會(huì)在一定程度上影響人的心態(tài)。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，只要善於變換空間位置，就會(huì)在一定程度上改善員工心態(tài)，從而提高士氣。

（一）頒獎(jiǎng)儀式的空間設(shè)計(jì)

?了激發(fā)員工的工作熱情，提高士氣，獎(jiǎng)勵(lì)是常見(jiàn)的管理方法。?此，常常要舉辦一些頒獎(jiǎng)儀式。除了獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容外，頒獎(jiǎng)儀式本身，也是要向員工傳遞資訊的。而具體傳遞了什麼資訊，效果如何，取決於管理者具有什麼樣的管理理念，又是如何表達(dá)的。

據(jù)說(shuō)美國(guó)有一個(gè)紡織廠，原準(zhǔn)備給女工買(mǎi)些昂貴舒適的椅子放在工作臺(tái)旁做休息用。後來(lái)，老板想出個(gè)花|樣：規(guī)定如果有人超過(guò)每小時(shí)的工作定額，她將在一個(gè)月 蠃得椅子。獎(jiǎng)勵(lì)椅子的方式是：老板將椅子拿到辦公室，請(qǐng)蠃得椅子的女士坐在椅子上，然後在大家的掌聲中由老板將她推回車(chē)間。老板的辦公室是社會(huì)地位高的象徵，將獲獎(jiǎng)員工請(qǐng)到辦公室，本身就是對(duì)員工的賞識(shí)與價(jià)值認(rèn)同；在常規(guī)思維下，員工應(yīng)該?老板服務(wù)，而在這 換了個(gè)空間位置，員工坐椅子，老板推椅子，員工感受到了、上司對(duì)他們的關(guān)心、尊重，突出了員工的主導(dǎo)地位，從而提高了“士氣”。

美國(guó)阿莫科石油公司年終舉辦頒獎(jiǎng)儀式時(shí)，高層管理者親自走下頒獎(jiǎng)臺(tái)，將獎(jiǎng)品遞到團(tuán)隊(duì)成員手中。在這 ，是由員工上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，還是由領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)送獎(jiǎng)，雖然是空間形式上的區(qū)別，卻體現(xiàn)了不同的管理理念一一是“以人?本”，突出員工主導(dǎo)地位的理念，還是“官本位”，使員工處?kù)妒苤涞匚坏睦砟?。我?guó)企業(yè)的不少管理者在頒獎(jiǎng)儀式上總是突不破一些老框框，不敢越“雷池”一步，生怕失去了領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威性”，實(shí)質(zhì)上是“官本位”思想在作怪。

（二）運(yùn)用空間換位，體現(xiàn)共同叁與

空間位置的改變不僅能夠突出員工的主導(dǎo)地位，還可以拉近管理者和一線員工的距離，實(shí)現(xiàn)管理者與員工共同叁與經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)它們之間的溝通與理解，從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策得以順利貫徹實(shí)施。

典型的組織機(jī)構(gòu)圖是一個(gè)“金字塔”型結(jié)構(gòu)一一總經(jīng)理在頂端，管理人員在中間，一線人員在最底層。飛利浦 科特勒在詮釋營(yíng)銷(xiāo)觀念時(shí)提出了“協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)”的概念，指出公司既要進(jìn)行外部營(yíng)銷(xiāo)，又要進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是指成功地雇用、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地?顧客服務(wù)的工作。┅┅內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)必須先於外部營(yíng)銷(xiāo)”。?了貫徹協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)管理的思路，必須將組織結(jié)構(gòu)圖倒過(guò)來(lái)理解，形成“倒金字塔”結(jié)構(gòu)。

機(jī)構(gòu)頂部的是顧客；其次最重要的是直接服務(wù)於顧客的一前線人員；接下來(lái)是中層管理人員，他們的工作是支援一線人員；最底層的是高級(jí)管理人員，他們的目標(biāo)是支援中層管理人員，使他們更好地?服務(wù)於顧客的人服務(wù)。圖的兩邊也增加了顧客，說(shuō)明中高層管理者也要直接接觸顧客。

實(shí)際上，“倒金字塔”結(jié)構(gòu)只是一種理念，公司的組織結(jié)構(gòu)圖從形式上看沒(méi)有變化，只是運(yùn)用“協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)”的理念去正確地理解它。我們把它畫(huà)在紙上是容易的，而在具體的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中要將它體現(xiàn)出來(lái)，除了一些必要的制度約束外，可以借助空間位置的改變，營(yíng)造這種叁與、服務(wù)的氣氛，才能使員工有切實(shí)的體驗(yàn)。在迪士尼世界，每個(gè)管理者在其管理生涯中，至少要身著米奇、美妮、高飛或其他角色的服裝在公園周游一天，每年要花費(fèi)一個(gè)星期在一線工作，包括檢票、銷(xiāo)售爆米花等，以了解顧客需求和員工感受。一些企業(yè)管理者直接走向一線?基層服務(wù)，他們淡化白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)的界限，將辦公桌搬到車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)解決一線面臨的問(wèn)題。通過(guò)空間位置的改變，一線員工感到自己工作得到上司的支援和重視，拉近了管理者和一線員工的距離，進(jìn)而提高了工作熱情。

管理者不僅要從象牙之塔中走出來(lái)，向員工開(kāi)放，也要大膽地向員工授權(quán)，讓他們?nèi)c企業(yè)的決策，從受支配地位的感覺(jué)中擺脫出來(lái)，這一點(diǎn)同樣可從空間位置的改變中去營(yíng)造。韓國(guó)一家衛(wèi)生材料廠，曾針對(duì)工人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者決策的抵觸情緒和工作渙散的情況，策劃實(shí)施了“一日廠長(zhǎng)”的活動(dòng)。每到星期三挑選一名員工輪流當(dāng)一天廠長(zhǎng)，坐到老板的辦公室 辦公，體會(huì)當(dāng)老板的感覺(jué)。在這 ，角色轉(zhuǎn)換是通過(guò)空間位置的轉(zhuǎn)換來(lái)實(shí)現(xiàn)的。如果僅僅告知員工他們是企業(yè)的主人，他們是難以有切實(shí)體會(huì)的。不在其位，不謀其政，也就不知其因。通過(guò)換位思考體驗(yàn)，增進(jìn)了認(rèn)同理解，提高了員工的使命感和責(zé)任感。

（三）關(guān)注非正式場(chǎng)合中的“空間”細(xì)節(jié)

在組織的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，也有一些非正式場(chǎng)合。如食堂進(jìn)餐、上下班途中、體育、游戲、娛樂(lè)活動(dòng)等等。如果在這些場(chǎng)合，管理者處處占據(jù)具有權(quán)威性的空間位置，就不利於員工積極性的調(diào)動(dòng)，反之，倘若在這些細(xì)微處做些變化，員工就會(huì)産生積極的感受，從而對(duì)企業(yè)文化産生認(rèn)同。譬如，在職工食堂，管理者是在雅間進(jìn)餐，而普通員工卻在大堂進(jìn)餐的話，就區(qū)分了你我，如果管理者搬出雅間，與員工共同在大堂進(jìn)餐，就會(huì)密切員工關(guān)系，拉近雙方的心理距離。所謂“細(xì)微之處見(jiàn)功夫”，有的超市在?顧客服務(wù)時(shí)提出“細(xì)節(jié)管理”理念，而不少企業(yè)在對(duì)待自己的員工方面卻很粗糙。實(shí)際上，員工是企業(yè)的“內(nèi)部顧客”，在蠃得外部顧客之前，必須首先蠃得內(nèi)部顧客的支援。如果企業(yè)在員工管理方面不注重細(xì)節(jié)，那麼針對(duì)顧客的“細(xì)節(jié)管理”就成?無(wú)源之水，無(wú)本之木。

改變空間位置，緩解員工心理壓力

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工面臨著就業(yè)、晉升、工作量等多重壓力。有的壓力是有形的，有的則是無(wú)形的，適度的壓力對(duì)於提高員工的積極性是有益的，而過(guò)度的壓力不僅會(huì)挫傷員工的積極性，還會(huì)影響組織績(jī)效。“環(huán)境的某些層面即壓力源，導(dǎo)致了個(gè)體極度緊張或者過(guò)度勞累，即心力交瘁，它會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致生理、心理和組織上的消極後果。”隨著“標(biāo)準(zhǔn)件社會(huì)”的普及，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注工作場(chǎng)所的壓力，環(huán)境因素是一個(gè)重要的壓力源。這 的環(huán)境因素有“軟環(huán)境”、“硬環(huán)境”之分。從形式上來(lái)看，空間屬於“硬環(huán)境”，但它對(duì)於“軟環(huán)境”有著潛移默化的影響。

（一）營(yíng)造空間氣氛，改善“硬環(huán)境”

改善“硬環(huán)境”，營(yíng)造寬松、溫馨的空間氛圍，可以直接緩解員工壓力。在工作場(chǎng)所，鼓勵(lì)員工設(shè)計(jì)布置個(gè)性化氛圍，使他們有一個(gè)屬於自己的空間；在工廠車(chē)間，容許員工邊聽(tīng)音樂(lè)邊干活，將工作當(dāng)作快樂(lè)；在工作場(chǎng)所附近布置健身娛樂(lè)設(shè)施，美化場(chǎng)所環(huán)境，或組織員工外出旅游度假，對(duì)轉(zhuǎn)移工作場(chǎng)所的壓力也有一定的作用。美國(guó)運(yùn)通公司在紐約設(shè)立了一個(gè)健身中心，并創(chuàng)辦了自己的籃球隊(duì)、足球隊(duì)和壘球隊(duì)；蘋(píng)果電腦公司鼓勵(lì)員工叁加午間健身散步和公司長(zhǎng)跑俱樂(lè)部，對(duì)於緩解員工壓力起到了積極的作用。

標(biāo)語(yǔ)口號(hào)是烘托企業(yè)氣氛的重要方法，也是空間環(huán)境的重要組成部分。在設(shè)計(jì)和張貼標(biāo)語(yǔ)口號(hào)時(shí)，要注意對(duì)員工心態(tài)的影響，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)壓力。如某企業(yè)在工作車(chē)間張貼了這樣一張標(biāo)語(yǔ)：“如果你今天不好好工作，明天你就得好好去找工作。”在這 ，員工感到自己處?kù)妒苤涞膹膶俚匚?，他們?cè)诰蜆I(yè)的壓力和脅迫下工作；倘若將這條標(biāo)語(yǔ)改?：“如果我（我們、咱們）今天不好好工作，我（我們、咱們）明天就得好好去找工作”就淡化了這種壓力感，不僅具有自我提醒、暗示的作用，而且突出了員工的主導(dǎo)地位，并增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

（二）創(chuàng)造空間機(jī)遇“改善非制度環(huán)境”

在“軟環(huán)境”中，有一部分是“制度環(huán)境”，有一部分是“非制度環(huán)境”，空間影響的主要是後者。所謂“山中之虎易破，心中之虎難破”，表明“制度環(huán)境”具有常規(guī)性，按制度辦事在員工的心理上産生的壓力很小，而“非制度環(huán)境”給人帶來(lái)的壓力大而且極其頑固。我們要緩解的主要是“非制度環(huán)境”帶來(lái)的壓力，而溝通受阻和角色沖突是造成這種壓力的主要原因。通過(guò)創(chuàng)造空間機(jī)遇，對(duì)“硬環(huán)境”進(jìn)行調(diào)整，可以間接緩解“非制度環(huán)境”帶來(lái)的壓力。

1.提供溝通環(huán)境，增進(jìn)認(rèn)同理解

溝通是心與心之間的撟梁。通過(guò)溝通，增強(qiáng)認(rèn)知，人們可以了解對(duì)方想法，減少矛盾沖突和誤解。在組織中，員工的壓力很多是來(lái)自於對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者決策意圖缺乏了解，相互猜疑造成的。人際溝通，尤其是面對(duì)面的溝通，有助於緩解這種壓力。因此，管理者盡可能地提供一些溝通場(chǎng)合，增進(jìn)溝通理解。涉及面廣的溝通專(zhuān)案，可選擇在較大的場(chǎng)所（如大會(huì)議廳）開(kāi)會(huì)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與員工的公開(kāi)對(duì)話；涉及面較小的問(wèn)題可在小會(huì)議室，或管理者的辦公室相互交流，?了緩和緊張氣氛，也可選擇賓館飯店在用餐時(shí)進(jìn)行。

對(duì)於員工個(gè)人生活中産生的壓力，如果管理者認(rèn)?合乎倫理，員工本人愿意接受，可以設(shè)立員工心理諮詢(xún)室，通過(guò)管理者或員工心理諮詢(xún)專(zhuān)家提供這方面的服務(wù)。美國(guó)電報(bào)電話公司就提供這類(lèi)員工諮詢(xún)服務(wù)。

2.叁與決策制定，減少角色沖突

角色沖突和角色模糊，是造成心理壓力的重要原因。叁與決策制定能在一定程度上緩解員工心理壓力，滿足員工高層次的心理需求，使員工覺(jué)得自己更有影響力和控制力。雖然這種感覺(jué)未必真實(shí)，也未必會(huì)增強(qiáng)個(gè)人實(shí)際的影響力，但實(shí)踐證明，這種控制力無(wú)論是實(shí)質(zhì)上的，還是僅僅停留在感覺(jué)上，都有助於緩解工作場(chǎng)所帶來(lái)的壓力。而且對(duì)於由員工叁與所做出的決定，他們往往會(huì)自覺(jué)執(zhí)行，減少了受人所迫的壓力感。如在“一日廠長(zhǎng)”公關(guān)案例中，員工的支配力雖然是短暫的，甚至停留在感覺(jué)上，但通過(guò)空間換位式的體驗(yàn)，員工叁與了決策制定，理解了做領(lǐng)導(dǎo)的苦衷，從而明確了角色定位，減少了角色沖突，使管理者與員工關(guān)系融洽，決策得以貫徹實(shí)施。

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