知識型企業(yè)與機械型企業(yè)

20世紀的工業(yè)社會最引以?自豪的杰作莫過於“流水生產線”。當一個世紀前老福特在自己的制造車間創(chuàng)造出這個概念的雛形時，全世界的汽車工業(yè)都在他的掌握之中。但是，當後來的日本汽車大肆鯨吞美國市場時，汽車流水線的始祖卻束手無策，盡管它擁有世界上效率最高的生產線，但市場再也不會滿足於千篇一律的産品。當時日本開發(fā)一個新品種周期是3年，而美國卻需要5到6年。在這場舉世矚目的汽車貿易戰(zhàn)中，我們可以清楚地看到以流水線?靈魂的傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的弊端：機械。這種毫無思想的機械曾將落後的農業(yè)社會改造成了今天的模樣，但也正是因?它的毫無思想才使得自己一步步走向沒落。它就如同《知識經濟》作者達克 尼夫所說的“身體”，盡管強壯無比，但缺乏頭腦。知識型企業(yè)則恰恰相反，達克 尼夫將它比作“頭”，像康柏公司，在成功運用了ERP系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning）後，新産品的開發(fā)周期縮短到45天，而在此之前至少需要一年。ERP等資訊技術的應用使企業(yè)具備了頭腦。

國內企業(yè)也開始注意到了這一點，以杭州西泠集團?例，1998年在國內白色家電行業(yè)最早引進ERP專案。“它導致了一場管理上的革命。”集團資訊資源部的言海燕如是說。

今天，資訊化正以不可抗拒的速度和力量向我們奔涌而來，資訊化造就了像比爾 蓋茨那樣神話般的致富速度，每小時個人資産增值近500萬美元，這在工業(yè)社會是無法想象的。今天，資訊流正在取代傳統(tǒng)企業(yè)管理中的物流程式。由於網路的普及，無紙辦公已成?現實。網上商務，也正在以幾何速度猛烈增長。當然，這一切還僅僅是資訊化時代的開始。

資訊化給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了空前的挑戰(zhàn)，機械型的企業(yè)正受到越來越大的沖擊，越來越多的企業(yè)開始意識到這種危機。張平是西泠集團的老總，他很早就已察覺到危機的來臨：“以前開發(fā)一個新産品，在市場領先的優(yōu)勢至少能保持半年以上，像1992年我們推出的組合式冰箱，在市場上差不多領先了一年時間，其他廠家才有類似産品出現。但現在不一樣了，1998年我們在市場上最早推出內藏頂燈式照明的冰箱新款，不到兩個月，其他廠家類似的産品就趕了上來。說實話，像冰箱這一類産品，各生産企業(yè)的産品質量已嚴重同質化。要在市場上領先，關鍵看誰能在新技術開發(fā)上能領先一步。”張平說，“我們引進ERP，就是想把西泠從一個傳統(tǒng)國企轉變成一個知識型技術企業(yè)。”

其實，這個變化在家電領域已經廣泛展開。就在前不久彩電第五次降價大戰(zhàn)如火如荼之際，已經有評論家指出，如果不能把降價戰(zhàn)轉化?技術升級的競爭，那麼所有廠家都可能在惡性競爭中垮下來。再如稍高一層的個人電腦産業(yè)，由於各生産廠家産品已不存在本質區(qū)別，因此未來拼的將是售後服務和産品研發(fā)能力。正是基於此種判斷，像海爾、TCL等傳統(tǒng)家電廠家才敢於下決心殺進電腦領域分一杯羹。如何在日益“同質化”的市場競爭中立足，走出降價大戰(zhàn)的思路，除了拼服務，更在於拼技術，而拼技術首先在於轉換思路。

知識型企業(yè)與市場資訊

農業(yè)社會，農民直接與買主進行交易。工業(yè)社會，制造商通過經銷商與買主發(fā)生聯系。而在資訊社會，生産商將與買主再度直接發(fā)生聯系。今天，中國的某個顧客甚至可以隨時與遠隔重洋的供應商互通電子郵件，速度之快讓人感覺仿佛面對面交談，這完全歸功於網路的應用。以食品飲料業(yè)?例，可口可樂是從網路中獲益最大的公司。人們的口味各不相同，這就是?什麼難以有風行全球的食品或飲料的主要原因之一。但網路可以?解決這個難題另辟蹊徑?？煽诳蓸饭緦⑵洚b品在世界各地的銷售情況匯總起來。注意，這種銷售統(tǒng)計不同於傳統(tǒng)意義上的營業(yè)額及利潤數額相加，相反它統(tǒng)計的是在什麼地方什麼人在什麼時候購買哪種飲料。經過資訊處理，公司就可以知道東歐的孩子在什麼時候喝哪種可樂，或者亞洲的青年喜歡甜或淡的可樂，這樣它就可以即時地改換自己的産品，以適應顧客需要。要記住，這個繁復的過程僅需很短時間就可以完成，并且不再被經銷商的銷售統(tǒng)計報表搞得提心吊膽，網路技術使它獲得了第一手資料。在這個意義上，可口可樂與顧客發(fā)生了直接聯系。

那麼，你公司的員工會收發(fā)電子郵件嗎？限於我國目前的條件，大多數企業(yè)還很難做到這一點，一方面是技術設備的限制，另一方面則是觀念上的問題。許多企業(yè)幾經開始這方面的努力，西泠公司就對它的員工說：你必須學會收發(fā)電子郵件。當它的設計部改?市場部，它的設計人員不固守“圍著圓規(guī)轉，吃著現成飯”的傳統(tǒng)科研方式，使用國際領先的設計軟體Pro／E，從而完成難度更大的研發(fā)工作只需要相當於從前三分之一的時間。時間“多”出來了，設計人員們至少可以把三分之一的工作時間放在銷售第一線上，與消費者直接交流，即時把握市場動態(tài)。許多國外著名企業(yè)特別是通過網上銷售的如戴爾電腦公司，都把直接傾聽消費者的意見、思考是否應該進行改造、如何改造作?保持企業(yè)競爭力的根本要素。交流，還是交流，才能把“以人?本”的口號落到實處；實現這種交流則需要更現代化的手段，而不僅僅是觀念上的轉變。

國內一些意識領先的企業(yè)已經在內部建立起局域網，并且在國際互聯網上申請了網址，從而?它的設計人員提供了更多的便利，加上傳統(tǒng)的銷售服務隊伍的建設，形成兩條腿走路。它的運作程式是這樣的：好比說西泠的一個設計人員在北京某商場收集到一些顧客的建議，他覺得有必要對産品現有問題進行改造，就可以通過某臺聯網的終端遠端登錄到公司本部的開發(fā)中心，然後利用Pro／E軟體進行設計，根本不必離開北京。這些工作一般在幾天內就可以完成。而在以前，他必須先回到杭州的公司本部，向上級匯報，然後用幾個月時間畫出無數圖紙。等到他的設計完成，市場可能已經不再需要了。效率，永遠是競爭制勝的最有力武器。西泠1998年推出的數十款系列冰箱産品都取得了不錯的銷售業(yè)績，正是建立在效率的原則上。從傳統(tǒng)企業(yè)向知識型企業(yè)轉變，國外許多企業(yè)已經嘗到了甜頭，現在它們的經驗正在被國內企業(yè)所借鑒。這是全球經濟一體化的結果。

“網路?王”、“一網打盡”，在這些通俗的說法背後，對於企業(yè)而言，盡快建立自己的數位神經系統(tǒng)已是當務之急，以便以更快的市場反應速度來蠃得市場份額。在這個意義上，那種傳統(tǒng)的降價大戰(zhàn)你降我也跟著降的市場競爭思路，已經有越來越多的人反思。做恐龍，還是做精靈？關鍵在於一個反應速度，取決於企業(yè)的數位神經系統(tǒng)是否完善，包括前邊所說的國內的一批家電企業(yè)已經在這方面作出了努力。

廿一世紀，知識型企業(yè)的世紀

在1927年之前，福特公司掌握著幾乎全部的汽車工業(yè)。但通用汽車公司敏感地抓住了市場的變化：人們渴求更高檔次的汽車。結果，在福特頑固地堅守老福特T型車的同時，通用超過了福特。無獨有偶，道格拉斯公司在二戰(zhàn)後掌握了航空業(yè)，當它欣喜於自己的螺旋槳推動的DC 7飛機和幾十萬訂單時，波音公司全力以赴致力於噴氣式飛機的開發(fā)，結果，波音最終吞并了道格拉斯。這種後來居上、取而代之的事例在今天更是不勝枚舉，因?資訊産業(yè)給知識型企業(yè)帶來了更快的速度。正如比爾 蓋茨在《未來時速》一書中所言，21世紀的決定力量是速度，誰跑得最快，誰就最有希望。

以70年代區(qū)區(qū)幾千美元創(chuàng)業(yè)，沒有人會想到今天的比爾 蓋茨已經擁有超過1000億美元的家產，而且還不包括整個微軟公司的資産。比爾 蓋茨在20年中使得其財産增加了幾百萬倍，這在農業(yè)社會永遠是一個神話，在工業(yè)社會也至少需要用一個世紀毫不松懈的努力去實現。然而，即使在今天的工業(yè)社會恐怕也不可能再創(chuàng)造這種奇跡了，因?一種新型的企業(yè)運作模式───知識型企業(yè)，已經將傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)遠遠地拋在身後。知識型企業(yè)已經成?新的夢想誕生的源泉。

到目前?止，人們對知識型企業(yè)的認識還沒有形成統(tǒng)一的概念，但在人們達成的共識中，知識型企業(yè)至少應具備以下素質：（1）資訊技術成?企業(yè)運作的基礎；（2）企業(yè)管理知識化（狹義講就是資訊化）；（3）企業(yè)經營智慧化。當然，僅僅列出幾個枯燥的特徵是遠遠不足以闡明知識型企業(yè)的含義的，這需要我們作進一步的討論。

在中國，不管是像聯想那樣本身就屬於資訊産業(yè)的企業(yè)，還是像西泠等由傳統(tǒng)的制造業(yè)在向知識型企業(yè)轉變的企業(yè)，都強調“以人?本”，因?知識型員工是企業(yè)未來發(fā)展的必然。到21世紀，人類歷史上將可能第一次出現勞動力被排除在經濟生産過程之外的現象：對多數工業(yè)國家來說，今後企業(yè)可能不再需要勞動力了。像美國，據專家們估計，屆時現在的1 24億個工作崗位，將有3／4會被自動化系統(tǒng)取代，我們將看不到藍領工人，即在裝配線的普通工人將幾乎全部消失。電腦、機器人、電信設備及資訊時代的其他技術正在迅速地取代人的位置，特別是在制造業(yè)領域。

這種前景促使國內企業(yè)深思以人?本的戰(zhàn)略到底意味著什麼。“培養(yǎng)跨世紀的復合型人才”的思路，使像西泠這樣的傳統(tǒng)企業(yè)，在産品更新與開發(fā)能力上得到很大改觀，新品種可以以每年幾十種的速度開發(fā)出來，繼1998年之後，1999年又推出30馀款新品，其中冰王2000系列集中了國內冰箱銷售的許多新概念，這在以前是不可能做到的。

對於知識型企業(yè)的員工來說，“終身學習”將成?一種主要的生存方式；通過不斷地學習，不論是企業(yè)還是個人，才不會被一撥趕一撥的潮頭打到谷底。

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