企業(yè)網(wǎng)路化，人力資源極速起飛

網(wǎng)路時代使人力資源往前大邁進，線上學習網(wǎng)站則加速人力資源的成長，
如何運用科技加強做好人力資源，是當前企業(yè)人資部門的新任務。

人力資源管理發(fā)展的理論與應用，不過是近二十年的產(chǎn)物，但對於企業(yè)內的人事業(yè)務，是自有商業(yè)組織存在就必須處理的挑戰(zhàn)。西方社會的工業(yè)革命與民主意識的"E頭，工會（Union）在勞資雙方共同體中扮演舉足輕重地位，從過去行政業(yè)務導向的人事部（Personnel Dept.）架構，演進到以策略夥伴自居的人力資源部門，人資專家與學術界一方面除了為過去努力享受甜美果實外，更讓許多企業(yè)主對人資專業(yè)的價值有正面的新體認。

人資不因時代改變功能

盡管如此，組織內部整個人資部門的功能與定位仍然不脫人才召募（內部與外部）、薪資福利政策制定與執(zhí)行、員工關系、工作環(huán)境維持與改善、以及員工教育訓練與人才發(fā)展等幾項關鍵功能。面對的對象與相關議題，在「人」的部份，仍舊是每位員工在能力養(yǎng)成與士氣激勵；在「事」的部份依舊是必須將每個職能定義清楚，以及設計執(zhí)行合適的獎勵制度，人資部門最終的績效依然不脫吸引及留住人才的成效、員工績效評核、員工滿意以及員工生涯專業(yè)發(fā)展等。

組織外的因素，例如全球經(jīng)濟發(fā)展趨勢、當?shù)氐娜肆κ袌龉┬枨樾?、當?shù)貏诠は嚓P法令規(guī)章以及產(chǎn)業(yè)工會，并沒有因為進入二十一世紀而有所變動，然而網(wǎng)際網(wǎng)路及個人電腦產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)帶動了整個世界、組織以及個人，在資訊制造、交流互動與取得上的便利性，盡管網(wǎng)路未來在組織的影響依舊是不明狀況，但很明顯可以感受到的是網(wǎng)際網(wǎng)路已經(jīng)在人資專業(yè)上，以及人資族群中產(chǎn)生了相當可觀的改變，特別是新生代人資專業(yè)人員，善加利用網(wǎng)路媒介互通資訊，共用成長；而在人資領域里，網(wǎng)際網(wǎng)路也造就了幾個重要功能的嶄新生命，最為大眾所知的便是線上學習（e-Learning）、線上族群社區(qū)（e-Community）、知識管理（Knowledge Management）以及變革推手（Change Enabler）。

面對網(wǎng)際網(wǎng)路時代，人力資源部門責無旁貸已經(jīng)在運作上積極配合，例如，為了讓所有員工能夠容易且清楚地找到相關的規(guī)章制度，所有相關的流程就必須更簡化并且透明，此外，由於人資部門是組織內部的服務單位，因此，在服務效率方面也因網(wǎng)路而大幅改進，為了讓所有的訊息是即時和正確，在資料準確度要求也比以往檔案模式要高出許多，此外，朝向更具策略性地位的方向，也因網(wǎng)路帶動人資部門的專業(yè)性仍然樂觀。

人資擁抱科技成傳奇

除了上述幾項之外，不可否認的是網(wǎng)際網(wǎng)路在人力資源發(fā)展同時，也帶來幾個警訊：

一、人資專業(yè)人員必須嘗試接受并且擁抱資訊科技。

一般而言，傳統(tǒng)的人資主管或是從業(yè)人員，對於資訊科技通常是抱著視而不見，避而不談的態(tài)度，除非是在資訊產(chǎn)業(yè)或是外商機構工作，否則能夠利用筆記型電腦或是其他電子郵件軟體的很少見。然而近年線上學習（e-Learning）公司如雨後春筍般出現(xiàn)，人力資源資訊系統(tǒng)，以及備受矚目的知識管理系統(tǒng)，對於資訊科技的需求，都遠遠超過文書處理及電子郵件發(fā)送，而且可以預見不久的未來，資訊科技對於人資部門的績效將扮演更加關鍵的角色。以往人資主管大部份跟資訊科技相關的專案或是問題都全部丟給資訊管理部門（MIS），這樣的合作模式非但沒有產(chǎn)生任何的績效，反倒讓兩個部門常因失敗責任歸屬而彼此交惡。因此，如何讓人資部門的主管及專業(yè)人員從資訊科技恐懼者（IT-Phobia），積極轉變成資訊科技擁抱者，將會是最關鍵因素。

二、人資專業(yè)人員必須學習擁抱變革，協(xié)助推動變革以及執(zhí)行變革。

網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)從光明遠景，轉而務實經(jīng)營，同時對於傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營模式（Business Model）、人員技能、組織策略與架構也造成很大的沖擊，當組織面臨變革需求時，專職人事重責的人資部門尤其不能置身事外。實際上，一般人資部門的同仁平均在資歷及年齡上要比前線作戰(zhàn)的業(yè)務行銷部門同仁年長些，對變革的接受程度小，阻力之大自然也超過想像，若是人資部門的主管同仁本身無法在擁抱執(zhí)行變革上以身作則，組織在變革成效上將會大打折扣。

三、迎接全球人力資源社群并且積極叁與其中。

拜網(wǎng)路之賜，全世界人類在資訊取得的困難度遠比兩三年前要降低許多，資訊無時無刻不在網(wǎng)路上，例如全世界三大人力資源SHRM（Society of Human Resource Management），HRPS（Human Resource Planning Society，www.HRPS.org）以及ASTD（American Society Training ＆ Development，www.ASTD.org）均透過網(wǎng)路招收會員，以及提供最新的知識與資訊，過去由於距離與語言的障礙，許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人事規(guī)章制度與作法大多是叁考日本的作法；如今透過網(wǎng)路，只要有心便能夠與全世界的人資同好者同時獲得新知，透過知識與經(jīng)驗的沖擊，協(xié)助企業(yè)的制度做積極升級。

除美國外，今年在臺灣也出現(xiàn)幾個跟人力資源專業(yè)相關的網(wǎng)站，其中最讓人印象深刻的莫過於宏 標準學院所推出的ehr4U.com線上學習網(wǎng)站，其中服務包括了與前述三家全世界最富盛名的機構進行策略聯(lián)盟以及精彩內容中文化，同時也特別嘗試將臺灣本土的人資專業(yè)知識進行有系統(tǒng)的整合與分享，另一個則是HR好書俱樂部，嘗試透過社群的積極運作來傳播當代人資相關的資訊與人際網(wǎng)路的建立。因此，對於現(xiàn)在的人資專業(yè)人員而言，資訊與知識實際上是垂手可得，重點是個人是否已經(jīng)采取行動積極強化專業(yè)。

當人資部門的主管與專才在專業(yè)知識上有明顯成長，同時在服務態(tài)度與行為上有大幅改善，相信在扮演企業(yè)變革推手的角色自然而然是比較具說服力。

四、資源發(fā)展（HRD）新視野、新舞臺。

對現(xiàn)代人而言，除了成為現(xiàn)代生活中必備工具外，網(wǎng)際網(wǎng)路最重要的角色與功能是成為資訊知識來源與溝通工具，有超過50 的上班族上網(wǎng)主要目的包括資料查詢、閱讀新聞／電子報以及收發(fā)電子郵件，在生活上，網(wǎng)路不僅改變生活架構與人類互動模式、縮短了人際溝通的時間與空間障礙，更為每個人廣開資訊大門；另一方面在工作上，透過公司內部網(wǎng)路，許多員工不旦能成功地完成工作任務，與同事主管隨時溝通訊息，達成共識，隨時搜尋工作相關的資訊，尋找創(chuàng)意靈感，另一方面透過線上學習的機制與內容，員工發(fā)展變的更有彈性與效率。

線上學習雙向效果佳

因為網(wǎng)際網(wǎng)路內部與外部的發(fā)展，對人力資源專業(yè)發(fā)展而言，員工學習的最終目的除了快速吸取資訊、知識獲得、重制事實以及達到績效成長外，只有可被量化且容易被評量的學問才是企業(yè)界所需的真知識。對於知識產(chǎn)生，管理大師彼德圣吉（Peter. Senge）認為對成人學習而言，特別是在進行員工發(fā)展與教育訓練過程中，適度的競爭與實質獎勵是鼓勵學習的最佳方法。知識都是由工作團隊產(chǎn)生，并且透過關系建立進而達到有效傳播。

對於企業(yè)而言，線上學習不僅大幅降低員工教育訓練成本，帶給主管、同仁在工作任務與個人訓練發(fā)展更大的安排彈性，更重要的是確保課程內容品質的一致性，美國財星雜志百大企業(yè)中有70 公司每年提供二十到七十小時的線上訓練課程，目前臺灣的百大企業(yè)中，也有不少的科技公司在去年已經(jīng)開始著手制作與推行線上學習課程的服務，例如宏 電腦、臺積電、臺灣IBM與惠普科技，美國思科（Cisco）在新人第一天上班就提供筆記型電腦、密碼以及一系列的線上訓練課程。

學習網(wǎng)站使人資互動化

目前在國內提供線上學習產(chǎn)品與服務的主要公司包括標竿學院、天下趨勢、昱泉國際、為智科技。

一、標竿學院：

在八月下旬推出施振榮開講網(wǎng)站，「企業(yè)國際化的經(jīng)營與策略」除了透過網(wǎng)路全天候提供，高階主管及宏 集團過去二十四年的經(jīng)營策略與成功失敗經(jīng)驗外，在考慮現(xiàn)階段網(wǎng)路環(huán)境的限制，更設計制作二十四片光碟片及講義協(xié)助加強學習的成效。此外，網(wǎng)路上精心設計的互動機制更提供學員與學員知識與學習的彼此分享，以及學員與施振榮間的互動學習。

除此之外，標竿學院更計劃推出世界聞名的麥格羅希兒（McGraw-Hill）中文化線上管理課程，希望可以提供大中華地區(qū)的企業(yè)更多的高品質線上管理課程，有效提升企業(yè)經(jīng)理人的管理技能。



二、天下趨勢

在并購原本隸屬資策會以資訊科技線上學習課程為主打的龍門課站（www.Giod2u.com）後，天下趨勢的內容更加多元化，原本以影音課程傳遞形式的演講課程，在當今的網(wǎng)路環(huán)境下，速度仍有些吃力，以原本天下雜志在企管經(jīng)營知識的領先地位，相信未來的課程主題會更加有系統(tǒng)。

三、博士
課本以實體初中階管理訓練課程以及游戲光碟為整體的昱泉國際，在今年以相當迅速的進度推出兩個跟人力資源關系密切的網(wǎng)站：人物志及博士博，分別以人資360績效評估及線上訓練課程為網(wǎng)站重點。特別是在線上訓練課程方面，除了引進聞名世界的麥格羅希英文版線上管理課程外，也推出自制的中文行銷課程。

四、為智科技

不同於前述同業(yè)，為智是以大學學分班做為市場區(qū)隔元素，先期是與元智大學合作，推出線上學分班課程，內容種類完全是依學校架構部署，目前推出資訊學院、商學院與法學院相關主題，不同於完全線上學習的特色，為了符合教育部規(guī)章制度，叁加學員仍然必須定期回到學校進行實體教學獲評鑒的部份。

企業(yè)乘電子風成長

根據(jù)美國國際數(shù)據(jù)公司（IDC）資料預測，企業(yè)在員工教育訓練的市場將會由一九九九年美金七十六億大幅成長到二○○四年每年一百六十九億業(yè)務量，其中線上學習市場將由一九九八年五十五億擴大到二○○二年的七十一億業(yè)務量，按照這樣的數(shù)字，身為人資發(fā)展的主管與專業(yè)人員，不得不正視或是迎接這趨勢，線上學習可能會為人資作業(yè)程式及績效帶來下列四項沖擊：



第一是為數(shù)不小的軟硬體設備費用，類似以往的實體訓練課程規(guī)劃與執(zhí)行，線上學習在電腦軟硬體上的需求，恐怕會讓許多人資主管跌破眼鏡，除了設備外，另一項花費不貲的項目便是線上課程的制作與篩選，許多臺灣中大型企業(yè)有些已經(jīng)購買早期的線上課程管理系統(tǒng)（Learning Management System），例如IBM（ Lotus Learning Space）或是其他平臺提供公司內部自制線上訓練課程，不過大部份的自制課程在呈現(xiàn)方式上都沒有讓使用者耳目一新，對於中小企業(yè)而言，近來市場也出現(xiàn)提供教育訓練ASP的服務，方便中小企業(yè)不必投下大筆經(jīng)費就可以讓員工享受線上訓練課程。



第二是對於電腦程式及相關的應用軟體、人資專業(yè)發(fā)展或是主管必須拋棄原本逃避的積極態(tài)度，并進一步擁抱最新科技及解決方案以免成效不彰。

第三是因線上學習帶給職場紀律的新挑戰(zhàn)，部份的公司在施行線上學習服務後，反而擔心員工在工作時間內的職場表現(xiàn)及行為，甚至有些高階主管要求在上班時間內同仁禁止透過網(wǎng)路進行線上課程，針對不同企業(yè)文化及領導風格，人資主管更必須謹慎選擇能搭配組織文化的解決方案，讓員工廣用線上學習以有效增加能力。

第四是線上學習成效的評估與實體教學一樣，人資部門在設計規(guī)劃時，便必須針對學習成效進行分析，與實體訓練課程不同的是，線上學習的課程在時間與空間的彈性均有效地與學員建立長期的溝通管道，除了具體的學習紀錄與學習評鑒分數(shù)外，透過網(wǎng)路、學員、講師與主管間的相互學習與互動更有機會達成極大化知識管理與線上學習的機會。

上班族與主管熟悉的實體訓練指的是構成學習機制存在的課程、會議或是研討會，而線上學習則是嘗試將學習及訓練移動到個人電腦上，透過線上學習的工具與環(huán)境?？梢砸勒諏W習者自己的時間及學習速度非同步地進行。

線上學習帶動知識管理

根據(jù)一九九九年美國一份報告對知識管理做出以下的定義：

知識管理是一有系統(tǒng)的整合手法，用來確認管理及分享企業(yè)所有的資訊及資產(chǎn)（Information Asset），包括資料庫、文件、政策與工作流程以及掌握在特定個人身上但未清楚說明的專長與經(jīng)驗。今年美國思科公司（Cisco）旗下的網(wǎng)商雜志（IQ），也嘗試將知識管理定義為：「知識管理泛指捕抓貯藏及整理組織內的個人及團隊所擁有的經(jīng)驗與學習過的功課，同時讓這些知識能夠讓組織內的其他同仁學習與使用」。

綜合上述兩組定義，知識管理大致上包括了三大元素：

一、企業(yè)的正式文件與資料，例如公司現(xiàn)行政策、工作流程、及產(chǎn)品訊息。

二、非正式的資訊，例如文件、報告、演講內容及工作提案。

三、專業(yè)知識通常是以文件格式記載與儲存，例如學習到的功課、故事以及公司案例。

同時根據(jù)全世界最大教育訓練專業(yè)機構ASTP（American Society for Training and Development），在今年八月針對一百五十八家跨國公司進行調整，超過80%已經(jīng)正在進行知識管理的努力。從最近線上學習業(yè)者的努力方向看來，線上學習與知識管理間的關系會愈來愈緊密，在不久的將來甚至有機會結合。

首先是在自制的線上學習課程正在提供組織有機體，一個有效管理知識的架構，遠過線上課程制作的流程與軟體，不同職能的專家或主管都有機會輕易將自己的專業(yè)知識有系統(tǒng)地數(shù)位化貯存，對組織而言，透過線上課程的制作，許多公司的專業(yè)知識都能夠保存下來。

其次是線上學習采用的許多合作式學習工具（Collaborative Learning Tools），基本上是取自原本屬於知識管理的范疇，例如相當受歡迎的網(wǎng)路聊天室、討論區(qū)、以及線上即時的討論溝通工具（ICQ，Messenger），同時現(xiàn)階段線上學習相關業(yè)者正努力嘗試開發(fā)模組化及物件導向格式（Object-Based Format）的線上課程管理與貯存，例如美國相當知名的線上學習公司（）的課程制作工具（Authoring Tools）就相當類似於知識管理的知識分享功能。

盡管在兩造雙方的前景與方向一致的情形下，客觀現(xiàn)實的限制與障礙卻是不容忽視，過去幾年，知識管理一直都是公司高層決策單位主導的專業(yè)游戲，不僅在組織內部的定位崇高外，所叁與的對象及部門絕對是屢立戰(zhàn)功的前線英雄，例如行銷主管及策略單位，相形之下，員工的教育訓練在組織政治游戲范疇中一直就不曾是主戰(zhàn)場，或是比可以操縱數(shù)字的後勤支援單位，在高層心目中占有重要角色，特別是在亞洲企業(yè)內，人力資源部門在跟歐美的同儕相較下，自始至終都未向高層決策單位發(fā)揮其策略價值。

在加上知識管理對資訊科技能力的要求，要遠超過線上學習以及人資專業(yè)在資訊科技知識上的稍嫌不足。因而可以想像當線上學習與知識管理結合時，主導權花落誰家似乎已經(jīng)相當明顯。

全體一致面向電子學習

正當供應鏈管理（Supply Chain Management）或是采購管理（Purchase Management）職務因網(wǎng)際網(wǎng)路的出現(xiàn)，積極協(xié)助企業(yè)改善及強化競爭力的同時，人力資源發(fā)展部門在面對線上學習時，應該如何把握機會？提供以下幾項建議：

首先應該是針對線上學習專案進行全面的分析與規(guī)劃，對企業(yè)而言，人才仍是企業(yè)維持或強化競爭力成功與否的關鍵因素，如何留住人才及積極發(fā)展人才一直都是人力資源部門內重任所在，線上學習的出現(xiàn)不僅帶給企業(yè)正面且經(jīng)濟的人才發(fā)展解決方案，同時更為人力資源專業(yè)開啟了另一扇更寬、更亮的前景。

其次是透過線上學習的架構、設備與環(huán)境，協(xié)助員工與企業(yè)建立針對學習、知識建立和績效表現(xiàn)的清楚愿景，學習是建立知識不可或缺的有效手段，但如果知識建立和員工組織績效之間的關系薄弱，甚至不存在的話，對員工個人而言，損失是相當有效，但對於組織所造成的損失卻是驚人的，因為如果企業(yè)競爭利器 專業(yè)知識，無法帶出對應的合理績效時，企業(yè)能夠生存與否便成為最迫切需要處理的議題。

接著是相當重要的功課，就是必須蠃得高階主管的支援與承諾，沒有他們的行動承諾，是絕對沒有成功的機會，如果未來的失敗是可以預料時，任何的努力都是浪費。

有了高階以行動力支援與承諾之後，如何確保公司上下對線上學習有一致性的認知便是人力資源部們絕對可以而且應該努力的挑戰(zhàn)，當線上學習在組織內一炮而紅的時候，人力資源部門在成為策略夥伴的道路上絕對是通行無阻。

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