作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，你是否認(rèn)真地考慮過員工對(duì)于培訓(xùn)的態(tài)度問題？

　　我想首先講兩個(gè)我親身經(jīng)歷過的故事。

　　去年夏天，我為一個(gè)汽車銷售企業(yè)授課。那一次，這家企業(yè)的60余名管理干部在上海南匯接受為期三天的封閉式訓(xùn)練，我的課程被安排在最后一日。之前一天的下午，上海遭受到了特大暴雨的襲擊，一個(gè)閃電擊毀了南匯的變電站，半個(gè)南匯陷于電力癱瘓，我們的教室也在其中。

　　那是8月的上海，你能夠想象讓60個(gè)人擠在沒有電風(fēng)扇和空調(diào)、溫度超過40度的房間中做沙盤課程嗎？然而，正在我琢磨著如何與客戶培訓(xùn)負(fù)責(zé)人商量應(yīng)對(duì)之策的當(dāng)口，學(xué)員們已經(jīng)陸續(xù)跑進(jìn)教室了。清一色的襯衫領(lǐng)帶（女學(xué)員領(lǐng)結(jié)），甚至還有領(lǐng)導(dǎo)穿著西服！沒有電梯，教室在四樓，從底層爬上來(lái)，所有人的衣服都是濕透的。那天的課，沒有空調(diào)，沒有電風(fēng)扇，沒有領(lǐng)導(dǎo)，所有的人的衣服也都沒有干過。

　　還有一次，我在一家銀行教授內(nèi)部MBA核心課程，做課前準(zhǔn)備的時(shí)候，班主任告訴我上一堂課到課的學(xué)員只有10來(lái)名。為此，班主任當(dāng)天一個(gè)一個(gè)打電話通知所有的學(xué)員明天9點(diǎn)上課。

　　第二天，我特地記錄了一下學(xué)員到達(dá)的時(shí)間：8點(diǎn)50分，1個(gè)學(xué)員；8點(diǎn)57分，3個(gè)學(xué)員；9點(diǎn)，10個(gè)學(xué)員……遲到的人數(shù)接近20人。而且，很多人在簽到并領(lǐng)取了單位補(bǔ)助的10元午餐費(fèi)后就立刻退場(chǎng)。

　　公司花錢做培訓(xùn)，都是希望能通過培訓(xùn)達(dá)到提升員工某方面水平的目的，必須注意的是，員工對(duì)培訓(xùn)持有什么樣的態(tài)度對(duì)培訓(xùn)效果有著非常直接的影響。在以上的兩個(gè)案例中，我把前面一個(gè)公司叫做“早晨八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)型的公司”，而后一個(gè)，我認(rèn)為它已經(jīng)病入膏肓，應(yīng)該歸于“癌癥晚期型的公司”。

　　是什么造就了公司員工培訓(xùn)態(tài)度如此大的差異？這里可能會(huì)有很多種原因，企業(yè)文化、高層對(duì)培訓(xùn)的重視程度、執(zhí)行力度、考核體系等等，但是我主要想談?wù)勁嘤?xùn)評(píng)估體系對(duì)員工培訓(xùn)態(tài)度的影響。

　　大部分公司認(rèn)為，培訓(xùn)之后做評(píng)估是必不可少的環(huán)節(jié)，而這些公司所采用的所謂的培訓(xùn)評(píng)估只是每次課程后學(xué)員填寫的評(píng)估表而已。這就是培訓(xùn)評(píng)估了嗎？?jī)H僅依靠“評(píng)估表”的評(píng)估，使培訓(xùn)走進(jìn)了誤區(qū)，培訓(xùn)師為了達(dá)到“評(píng)估高分”，使勁采用各種手段來(lái)取悅學(xué)員：講故事、做游戲、喊口號(hào)……結(jié)果，培訓(xùn)師的“評(píng)估分?jǐn)?shù)”很光鮮，但培訓(xùn)真的有效嗎？幾次下來(lái)，員工對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度又會(huì)如何？

　　Kirkpartrick的柯氏評(píng)估法給了我們一個(gè)很好的指引?？率显u(píng)估法也稱“四級(jí)評(píng)估法”。其中分別是對(duì)培訓(xùn)的 “反應(yīng)”“學(xué)習(xí)”、“行為”、“結(jié)果”進(jìn)行評(píng)估。由此可見，大部分企業(yè)采用的“評(píng)估表”評(píng)估很大程度上只是其第一級(jí)評(píng)估——對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。正是由于這樣的原因，培訓(xùn)前沒有人做需求分析，沒有結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需要設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)選擇隨意性大，學(xué)員覺得培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)提升沒有幫助，純粹浪費(fèi)時(shí)間。久而久之，培訓(xùn)越做越痛苦。

　　真正有效的評(píng)估，并非完全在培訓(xùn)后進(jìn)行，而是會(huì)貫穿培訓(xùn)前中后各個(gè)階段。比如，作為國(guó)內(nèi)知名的商學(xué)院培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，交通大學(xué)昂立管理培訓(xùn)中心在運(yùn)作EDP項(xiàng)目時(shí)始終以四級(jí)評(píng)估為導(dǎo)向。在培訓(xùn)項(xiàng)目前期，在對(duì)公司高管和參訓(xùn)學(xué)員充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，先就組織學(xué)習(xí)設(shè)定目標(biāo)，并明確衡量標(biāo)準(zhǔn)，做到“以終為始”（Begin with the end in mind）；在學(xué)習(xí)中，針對(duì)每次課程，由講師出題，學(xué)員根據(jù)自己公司情況進(jìn)行作業(yè)與討論；而在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，學(xué)員分組選題，尋找公司的改進(jìn)點(diǎn)撰寫論文，真正做到學(xué)以致用。項(xiàng)目后期，通過論文的審閱和交流，使培訓(xùn)效果得以延續(xù)和深化。

　　事實(shí)上，只有員工真正感覺到培訓(xùn)對(duì)他們是有提升的、對(duì)實(shí)際工作是有用的，他們才會(huì)積極熱情的投入到培訓(xùn)中來(lái)，這樣培訓(xùn)才會(huì)收到應(yīng)有的效果。

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