某晚，與一地產(chǎn)公司老總喝茶，談到他公司發(fā)展情況，嘆曰：經(jīng)過幾年發(fā)展，我們公司由原來的單一項目公司發(fā)展到如今的多項目、跨地域公司，由原來單一的房地產(chǎn)開發(fā)到如今的集開發(fā)、銷售、物業(yè)、信息等綜合服務(wù)為一體的集團公司，加上現(xiàn)今地產(chǎn)品牌的作用日漸凸出，我發(fā)現(xiàn)必須對企業(yè)的文化進行系統(tǒng)提升，因為原來的文化理念有些用不了，原來的做事方式現(xiàn)在行不通了，員工的凝聚力沒有原來強了。

　　其實，這個老總的企業(yè)文化變革問題是現(xiàn)今很多發(fā)展中的企業(yè)面臨的問題。那么，什么樣的企業(yè)需要進行文化革新呢?

　　文化革新企業(yè)的類型

　　引發(fā)企業(yè)進行文化革新的原因不外乎內(nèi)因和外因。

　　內(nèi)因如公司業(yè)務(wù)/產(chǎn)品線變化、公司業(yè)務(wù)范圍(地域)發(fā)生變化、公司領(lǐng)導人發(fā)生變遷等等，這類企業(yè)大部分屬于快速發(fā)展的企業(yè)。如上文提到的那個地產(chǎn)公司，由于產(chǎn)品線和業(yè)務(wù)范圍都發(fā)生了變化，導致公司的管理、經(jīng)營方式發(fā)生變化，人員構(gòu)成和思想、理念也跟原來不一樣，因此必須進行文化的革新，以適應(yīng)新的形勢。

　　外因如政策變化、社會觀念變化、技術(shù)革新、經(jīng)濟發(fā)展、競爭環(huán)境變化(如競爭加劇)等等，這類企業(yè)即遭遇外部環(huán)境急劇變化的企業(yè)。在外因的作用下，企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境、應(yīng)對競爭，必然會對企業(yè)的戰(zhàn)略、運營模式、競爭策略等等進行相應(yīng)的變革，而變革能否成功，關(guān)鍵在戰(zhàn)略的執(zhí)行力，而執(zhí)行能否到位關(guān)鍵在人員的思想、認知是否到位，而決定人員思想、認知的就是企業(yè)文化。因此變革要從心開始，從思想開始，從文化開始。

　　對于中國企業(yè)而言，還有一類需要進行文化革新的企業(yè)，那就是發(fā)展十年以上但沒有系統(tǒng)進行過文化梳理的企業(yè)。在中國，10年以上的企業(yè)尤其是民營企業(yè)非常不易，但是如果發(fā)展10多年還是很小的企業(yè)就更不易了。民營企業(yè)的文化核心基因是老板的思想和觀點，而且大部分企業(yè)的原始文化基因是：忠誠、勤勉、敬業(yè)。然而經(jīng)過10多年的發(fā)展，企業(yè)如今面臨的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)員工的思想觀念也大不同前，企業(yè)需要建立的是一種新、特、快、適的文化，對員工的要求就偏向于智慧、科學、專業(yè)、溝通等。同時為了凸現(xiàn)企業(yè)的品牌形象，必須要建立與品牌一致的員工、服務(wù)和文化形象，如果不進行文化的系統(tǒng)梳理，企業(yè)的發(fā)展必將遇到重重阻力。

　　那么文化革新的方向在哪里?

　　優(yōu)秀企業(yè)的文化特征

　　企業(yè)文化革新的目的是為了充分發(fā)揮文化應(yīng)該起到的作用。企業(yè)文化的作用既不是萬能的，也不應(yīng)該被低估，但它可以在企業(yè)管理中也發(fā)揮著其他的東西無法發(fā)揮的作用：

　　一、指引方向，告訴員工企業(yè)存在的意義，企業(yè)未來將為成為怎樣?讓所有員工恪守著共同的價值觀念，知道哪些是應(yīng)該奉行的，哪些是不被允許的，從而形成合力，減少沖突，使廣大員工為實現(xiàn)崇高的目標而努力奮斗。

　　二、凝聚人心。“得人心者得天下”，要得到人心就必須首先懂得人心，建立人性化的企業(yè)文化。

　　三、激發(fā)潛能。優(yōu)秀的企業(yè)文化讓員工勇敢面對承擔問題、積極主動思考問題、創(chuàng)新負責解決問題，讓員工在團隊中學習，在創(chuàng)意中成長。

　　四、規(guī)范行為。制度缺陷，文化彌補。企業(yè)內(nèi)部部門之間、員工之間的職責在制度上難免會有空隙或者是重疊之處，解決的最好辦法就是文化。老板不可能時刻監(jiān)督基層員工，更無法時刻監(jiān)督跨地域的管理者，讓他們積極主動工作的是建立在道德、信仰、職業(yè)素養(yǎng)上的文化“軟約束”。

　　五、保障品牌。企業(yè)形象對外是品牌，對內(nèi)是文化。品牌是外部利益相關(guān)者長期對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、人員等品牌接觸點認知的結(jié)果，而提供產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵在企業(yè)的人。企業(yè)文化的核心是內(nèi)部員工，使他們提供一致的、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而保障品牌的成功。

　　以上是企業(yè)文化的核心作用和建設(shè)目標。然而，為了弄清企業(yè)文化革新的方向，還必須了解優(yōu)秀的企業(yè)或者說成功品牌的企業(yè)文化有哪些特征，以此為我們的企業(yè)文化革新提供借鑒。



　　通過對國內(nèi)外成功品牌的研究，發(fā)現(xiàn)他們在文化上有著以下六個共同的特征：

　　一、有著偉大的夢想

　　品牌的本質(zhì)是夢想，夢想是企業(yè)經(jīng)營比“人、物、錢、信息”更貴重的資源。一個清晰的、獨有的、能夠振奮人心的品牌夢想是企業(yè)成功的關(guān)鍵。這個夢想從企業(yè)文化的角度來看就是企業(yè)的使命和愿景。

　　偉大的品牌都有著偉大的夢想。耐克“立于體育之巔”、寶馬“全力以赴”、沃爾瑪“給窮人提供跟富人同樣的購物機會”、雀巢“像母親一樣喂養(yǎng)世界”、蒙牛“強乳興農(nóng)”……

　　讓全體員工乃至客戶、合作商知道并產(chǎn)生認同的夢想才會產(chǎn)生無窮的魅力。企業(yè)領(lǐng)導人是夢想的發(fā)起人，但是這種夢想不能只停留在領(lǐng)導者的心中。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)老板說自己的戰(zhàn)略和愿景很清楚，但是自己的員工確比較模糊，這樣上下就難以形成合力，文化的作用力自然會削弱。

　　二、以顧客為導向

　　文化應(yīng)該為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，為企業(yè)品牌建設(shè)服務(wù)，因此必須以客戶為導向。以客戶為導向就是建立客戶導向理念和文化，以客戶需求為出發(fā)點的預算、計劃、控制、管理、經(jīng)營體系，以此保障客戶的利益，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。

　　以客戶為導向必須根據(jù)客戶的需求和生活形態(tài)，確定品牌的形象和價值定位，采用有效的溝通策略，實施高效的品牌溝通機制和溝通渠道、方法，通過內(nèi)部文化塑造管理好品牌接觸點(如企業(yè)網(wǎng)站、刊物、宣傳片、名片、員工形象、服務(wù)、俱樂部等等)，使得品牌戰(zhàn)略得以順利實施。

　　以客戶為導向關(guān)鍵是客戶實際怎么看待我們，而不是我們以為客戶怎樣看待我們或者我們希望他們怎樣看待我們。

　　三、以員工為核心

　　企業(yè)文化的核心是人，是內(nèi)部的員工。只有真正了解、尊重他們的真實需求，了解了他們對企業(yè)真實的看法和期望，文化建設(shè)和革新才能有的放矢，提出能指引方向、凝聚人心、激發(fā)潛能、規(guī)范行為、保障品牌的文化體系。

　　四、企業(yè)文化核心價值觀與企業(yè)品牌核心價值一致

　　品牌的核心價值定位是我們希望外界對我們品牌長期、一致的認知，而要想真正建立這種形象的品牌就必須通過內(nèi)部品牌的塑造，用相應(yīng)的文化來指引、約束和凝聚員工，讓他們自發(fā)的采取我們和客戶所預期的行為。一個老說假話、承諾不兌現(xiàn)的企業(yè)不可能建立誠信的品牌，一個獎勵創(chuàng)新、不追求創(chuàng)新所犯錯誤的企業(yè)才能保證產(chǎn)品不斷推陳出新，逐步建立創(chuàng)新的品牌形象。

　　五、學習型企業(yè)

　　偉大品牌有一個共同特征就是善于學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，對外部環(huán)境的變化快速做出反應(yīng)，為建立學習型企業(yè)而不懈努力。

　　客戶是創(chuàng)新的根源。偉大品牌建立了快速、高效的客戶跟蹤機制，定期對客戶進行調(diào)研，了解客戶對品牌的評價和期望，找到品牌差距，洞察客戶生活形態(tài)，把握客戶需求方向，提前做好滿足客戶需求準備。

　　六、責任型企業(yè)

　　偉大品牌講究倫理，關(guān)注社區(qū)、國家和民生問題，促進社會和諧發(fā)展。英國石油公司BP、殼牌石油SHELL每年都發(fā)布《企業(yè)社會責任白皮書》，中國地產(chǎn)界中城聯(lián)盟成立“治沙基金”關(guān)注阿拉善盟的綠化和環(huán)保問題，當紋川地震后蘇州工業(yè)園區(qū)的網(wǎng)站上大半個窗口滾動播出地震情況，呼吁大家共同救助……這些企業(yè)的形象因此贏得了外部的尊重，也贏得了內(nèi)部員工的心。

　　以上六點盡管不是優(yōu)秀企業(yè)文化相同點的全部，但卻是最主要的相同點，為夢想建立偉大品牌企業(yè)提供了很好的借鑒。



　　最后，文化革新具體實施的步驟是怎樣的呢?

　　對文化革新企業(yè)的建議

　　根據(jù)以上對企業(yè)文化革新的分析，企業(yè)在進行企業(yè)文化革新時可按照以下四個步驟進行：

　　一、洞察——找到文化的癥結(jié)

　　“對癥才能下藥”。如上文所說，為了最大的發(fā)揮文化的作用，必須對企業(yè)的文化進行全面的審計，包括：

　　1、對企業(yè)戰(zhàn)略進行梳理，并分析戰(zhàn)略對企業(yè)文化的要求;

　　2、對文化現(xiàn)狀進行分析，并找到歷史成因;

　　3、員工對企業(yè)文化現(xiàn)狀的評價和期望，找到其中的差距;

　　4、對企業(yè)品牌戰(zhàn)略和定位進行梳理;

　　5、對行業(yè)品牌和文化進行梳理;

　　6、對下屬企業(yè)文化進行分析，使之與未來的文化體系相融合。

　　通過以上分析，找到員工對文化建設(shè)不滿意的是什么?期望是什么?他們真正的需求在哪里?企業(yè)的戰(zhàn)略、品牌對文化建設(shè)有哪些要求?未來文化的方向是什么?原有文化中哪些是要保留的?哪些是應(yīng)該摒棄的?現(xiàn)在必須做哪些改變?改變過程中會遇到哪些阻力?

　　弄清楚以上問題就知道未來企業(yè)文化建設(shè)的方向、難點和解決方法。

　　二、破冰——讓大家動起來

　　“沒有人會拒絕改變，但所有人會拒絕被改變”。解決排斥心理的最好辦法就是讓他們認同到改變的意義、重要性和緊迫性。為此可以采取以下措施：

　　1、領(lǐng)導要保持一致意見，并不斷宣傳、宣貫變革思想;

　　2、加強培訓，提高認識;

　　3、利用媒體、網(wǎng)站、雜志造勢，營造緊張、危機氛圍;

　　4、讓大家模擬、體驗不變革帶來的結(jié)果。

　　這四種方式是最常用，也是最有效、最方便的方式，被廣大企業(yè)所采用。

　　三、登高——提升遠見的文化體系

　　在全面系統(tǒng)的文化審計和調(diào)研的基礎(chǔ)上，設(shè)計出獨特的企業(yè)文化體系。

　　1、文化體系必須立意高遠。必須站在企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看問題，必須適應(yīng)并幫助公司未來的發(fā)展，必須面向國際。

　　2、文化體系必須實效。文化是為企業(yè)的品牌和發(fā)展服務(wù)，因此企業(yè)文化體系必須與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，與品牌相一致，并用實際來檢驗文化的效果。

　　3、文化體系必須全面。文化體系必須包含企業(yè)理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、企業(yè)文化推廣系統(tǒng)、企業(yè)文化組織保障系統(tǒng)等在內(nèi)的體系。

　　4、文化體系必須為員工所接受。只有被接受了他們才能認同、才能按照這個文化約定的方式進行執(zhí)行。

　　當然，做到以上幾點不容易，需要專業(yè)的人員與公司相關(guān)成員一次次地共同研討、碰撞。

　　四、落地——動用一切可以動用的力量

　　當企業(yè)文化體系建立后，萬里長征才剛剛起步，隨后要動用一切可以動用的力量進行大量的宣傳、貫徹工作，以促進新的文化發(fā)揮出應(yīng)有的作用。必須做好以下四個方面的保障工作：

　　1、領(lǐng)導保障。領(lǐng)導者要努力宣貫新的文化體系，要身體力行，按照新的文化體系要求自己和他人，做好表率。

　　2、組織保障。建立健全的企業(yè)文化管理組織，大家分工明確，把企業(yè)文化的觸角伸到企業(yè)的各個層面、各個部門和角落，讓文化落地生根。

　　3、資源保障。文化建設(shè)需要投入相應(yīng)的資源，包括資金資源、時間資源、領(lǐng)導重視資源等等，保障企業(yè)文化的開展。

　　4、制度保障。必須對企業(yè)文化管理內(nèi)容、各個企業(yè)文化崗位職責進行清晰的界定，制定科學的獎懲制度。規(guī)范企業(yè)文化管理流程并嚴格執(zhí)行。

　　在做好以上四個保障的同時，要科學進行企業(yè)文化的推廣規(guī)劃，策劃相應(yīng)的事件，做好培訓工作，制作培訓和學習材料，讓文化在員工心中生根、發(fā)芽。

　　當然宣傳推廣完并不意味著企業(yè)文化更新的結(jié)束，而是又一輪新的開始。我們需要定期的對企業(yè)文化進行審計，完后對文化體系進行修改、完善、提升，周而復始，從而建立健康的企業(yè)文化革新體系。

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