企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)低成本高效率

 作者：未知    214

日前，著眼于中國(guó)基金業(yè)發(fā)展的2007中國(guó)基金論壇在上海拉開(kāi)帷幕。在這次聚集了眾多政府機(jī)構(gòu)官員，金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)代表的會(huì)議上，Avaya中國(guó)公司系統(tǒng)集成總監(jiān)陳蔚的到場(chǎng)引人注目。


陳蔚指出，面對(duì)火爆的股市行情，基金管理公司正面臨三大考驗(yàn)，首先是如何提升客戶服務(wù)代表的專業(yè)服務(wù)水平，其次是忙碌的銷(xiāo)售代表如何解決移動(dòng)辦公的問(wèn)題，公司如何提升工作效率并簡(jiǎn)化分支機(jī)構(gòu)的管理，第三是如何對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行基金知識(shí)的培訓(xùn)，如何加強(qiáng)與代銷(xiāo)銀行的合作，構(gòu)建在分銷(xiāo)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

其實(shí)，以上命題的實(shí)質(zhì)是解決低成本高效率問(wèn)題。“企業(yè)在發(fā)展的初期，往往只注意到了企業(yè)的擴(kuò)張化發(fā)展，到企業(yè)配套設(shè)備建設(shè)比較完善時(shí)，企業(yè)的高層就會(huì)在成本和效率方面下功夫。”據(jù)陳蔚介紹，中國(guó)國(guó)航自去年8月實(shí)施Avaya智能通信解決方案以來(lái)，電話銷(xiāo)售服務(wù)中心的月收入同比增長(zhǎng)接近300%。并且，國(guó)航在北京成立的銷(xiāo)售服務(wù)中心只用了半年時(shí)間，就創(chuàng)下單日銷(xiāo)售機(jī)票超過(guò)百萬(wàn)元的佳績(jī)。同時(shí)，電話銷(xiāo)售服務(wù)中心直銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展不僅提高了國(guó)航的銷(xiāo)售收入，還降低了國(guó)航的銷(xiāo)售成本。一方面，電子客票替代傳統(tǒng)客票，免除了傳統(tǒng)客票的制作費(fèi)；另一方面，電話直銷(xiāo)還節(jié)省了通過(guò)傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售的代理費(fèi)。

針對(duì)基金管理公司目前的現(xiàn)狀，Avaya的解決方案及遠(yuǎn)程多媒體知識(shí)共享通信系統(tǒng)，可以使銷(xiāo)售服務(wù)代表利用公司積累的各種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)圓滿地回答客戶的問(wèn)題。移動(dòng)辦公解決方案可以使員工的手機(jī)、座機(jī)、電子郵件和即時(shí)通信工具聯(lián)合互動(dòng)，既避免錯(cuò)過(guò)重要客戶信息，提高服務(wù)效率，又簡(jiǎn)化了企業(yè)內(nèi)部的管理，節(jié)省了營(yíng)運(yùn)成本。
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