“您好，我可以為您擦皮鞋嗎？免費的！”小伙子個頭比較小，1米5左右的身高，很瘦弱，估計最多也就40公斤，相當普通的一個人，但很精神。

邊擦皮鞋，小伙子邊跟我嘮上了嗑。


“大哥，您知道我為什么要叫你擦皮鞋嗎？”我搖頭。


“其實我可以不叫您，因為您沒有主動要求擦皮鞋，我正好可以休息一會兒。但我應該叫您，您是我們店的顧客，因為來我們店的人太多，導致您排隊，耽誤您的時間。我的工作是為排隊的顧客免費擦皮鞋，所以即使您不叫我，我也應該主動請求。”去過海底撈火鍋店的人都知道，什么時候去都要排隊。該店就為排隊的人備了瓜子、水果，男士可以免費擦皮鞋，女士可以免費修指甲。


小伙子的話不少，看我對他講話很感興趣，又開始了滔滔不絕的“演講”。


“我是一個擦皮鞋的，大部分人瞧不起的工作，工資也很少，但是在我老家來說已經(jīng)很不錯了，能滿足我的吃、穿、住、行。這是老板給我的工作，我就一定要把這份工作干好。只有把工作干好了，我才有可能在店里面做服務員，然后做領班、主管、經(jīng)理……”小伙子像是在給自己做職業(yè)規(guī)劃。從他的講話中，我能猜出他應該屬于這家火鍋店的編外員工，不是正式的。


“你們公司是不是經(jīng)常給你們做培訓啊？”小伙子激情洋溢的話讓我馬上聯(lián)想到了傳銷和直銷，傳銷和直銷的培訓一直是我欣賞的。


“雖然我現(xiàn)在是擦皮鞋的，日子過得也不是很好，但我相信有一天我也會開上車，住上自己買的樓房。北京那么多有錢人，都是自己奮斗成功的，我也一定會。”沒有正面回答我的問題，繼續(xù)著他的“演講”。


“我每天都要做總結，把我每天的感悟寫下來。”他從板凳底下摸出來幾本厚厚的筆記本，然后又給我展示了顧客為他寫的詩。


“上次，有一個顧客排了一個多小時的隊也沒能吃上飯，就準備走了。我追著出去，攔著他，給他講我去跟經(jīng)理講，保證他立即就能吃飯。我去請示了經(jīng)理，為她加了一桌。”、“他特別感謝我，給我寫了一首詩。”小伙子指著其中的一首詩給我講。


……


有理論，有案例，把我深深的折服了。


每次去吃飯，我都特別注意他。做什么事都特別積極，他份內(nèi)份外的，為顧客開門，照顧顧客，送顧客走……不僅僅是他一個人，這個店里面的所有員工都是這樣，動作麻利利索、熱情。我經(jīng)常給朋友講，這是我去過的服務最好的一家飯店。朋友們聽我描述，都想去嘗試。


味道確實不錯，但能有這樣的服務水平，排隊吃飯，難道不是理所當然嗎？！


如果我們的企業(yè)，我們企業(yè)里面的每個員工也都這樣，我們還有什么不能打動消費者的呢？！小伙子的文化水平應該不高，但說出來的話卻相當?shù)母呙鳌?


企業(yè)文化，看似虛無縹緲。如果一旦產(chǎn)生作用，其銷售力是無法預測的。

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