品質(zhì)管理課程體系
一、全面質(zhì)量管理的重要理念---質(zhì)量意識的提高 1）質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義 2）質(zhì)量管理的重要發(fā)展階段及思想 3）TQM全面質(zhì)量管理 4）現(xiàn)場質(zhì)量管理意識強化 二、工程質(zhì)量管理---工程能力分析 1）影響工序質(zhì)量的主要因素 2）質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集與整理 3）統(tǒng)計學在質(zhì)量管理中的應用 4）短期過程能力研究 5）過程能力的判斷與處置 6）提高...
講師：譚小芳在線咨詢下載需求表
1.1質(zhì)量的含義1.2先進的品質(zhì)管理方法－TQM（全面質(zhì)量管理）1.3客戶服務(wù)在TQM的作用1.4品質(zhì)管理在呼叫中心的作用品質(zhì)標準的制訂分析：呼叫中心品質(zhì)管理培訓案例！解析：呼叫中心品質(zhì)管理內(nèi)訓案例案例：呼叫中心品質(zhì)管理課程案例分析！2.品質(zhì)標準的制訂2.1優(yōu)秀服務(wù)的BPM2.2制訂優(yōu)秀服務(wù)標準的步驟2.2.1分解服務(wù)過程2.2.2找出每個細節(jié)的關(guān)鍵因素2....
講師：譚小芳在線咨詢下載需求表
全面品質(zhì)管理兩天 課時：12H
課程名稱:《全面品質(zhì)管理》目標學員:使用于企業(yè)高、中層主管及與品控相關(guān)的管理人員培訓時間:2天課程描述:如何提升產(chǎn)品品質(zhì)以提高客戶對產(chǎn)品的滿意度？如何降低產(chǎn)品成本以擴大企業(yè)的利潤，這關(guān)系到公司的品牌形象和企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。品質(zhì)管理是一件十分細微而繁雜的工作，要保證生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足客戶要求，并最大限度地降低產(chǎn)品不良率，就必須對產(chǎn)品制造的全過程實施品質(zhì)控制，使進料檢...
講師：李庚翔在線咨詢下載需求表
《地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)導地位的品質(zhì)管理》從粗曠到細膩，從意識到形態(tài)的蛻變。一、課程介紹新政不斷推出，地產(chǎn)商如履薄冰，稍有不慎就可身陷四面楚歌之中。如何向李嘉誠等商業(yè)巨頭一樣將風險化險為夷，全身隱退。地產(chǎn)黃金十年后開發(fā)時代，如何成為領(lǐng)導地位的開發(fā)商且引領(lǐng)行業(yè)方向。企業(yè)如何持續(xù)發(fā)展提升盈利能力。本課程將通過提煉商業(yè)領(lǐng)袖們的成功經(jīng)驗為各位學員詮釋品牌與品質(zhì)管理新的觀點，開拓...
講師：張志東在線咨詢下載需求表
部分：質(zhì)量與質(zhì)量管理之“道”1.質(zhì)量再思考與質(zhì)量定位什么是質(zhì)量？解析質(zhì)量的形成過程透析質(zhì)量在企業(yè)中的定位2.質(zhì)量管理之“道”質(zhì)量管理的“三步一法”企業(yè)應遵循和堅守的質(zhì)量管理原則如何建立實效性的質(zhì)量管理目標如何建設(shè)可落實的企業(yè)質(zhì)量文化如何構(gòu)筑實操性的質(zhì)量管理系統(tǒng)第二部分：現(xiàn)場品質(zhì)管理基礎(chǔ)與方法1.現(xiàn)場品質(zhì)管理原則與管控要素決定現(xiàn)場品質(zhì)的要素分析企業(yè)現(xiàn)場品質(zhì)管理...
講師：任繼芳在線咨詢下載需求表
《全面品質(zhì)管理》 課時：12H
部分主題內(nèi)容時間天部分對品質(zhì)管理的認識一．品質(zhì)管理的內(nèi)涵1．何謂品質(zhì)管理？2．QC的三個基本要素3．消費者期待的品質(zhì)是什么？4．決定品質(zhì)好壞的兩個條件5．品質(zhì)改善的目的6．品控五階段及PDCA管理的運用7．持續(xù)提升的PDCA品質(zhì)管理8．全面品質(zhì)管理示意圖天上午二．對品質(zhì)管理的認識1．品質(zhì)管理的“三不政策”2．零不良與源流管理3．設(shè)計——經(jīng)營者決定“目標質(zhì)量”...
講師：李庚翔在線咨詢下載需求表
◆模塊品質(zhì)意識形態(tài)的升華方略l地產(chǎn)開發(fā)理性行為模式的思考l理性品質(zhì)管理行為金法l品質(zhì)對品牌的影響因素◆第二模塊非人力資源管理對品質(zhì)的影響l人本意識與人本管理l招聘面試與甄選技巧l在職培訓員工的技巧l績效管理的關(guān)鍵技巧l如何有效地激勵員工l教練體驗式的非人管理中糧的非人管理借鑒◆第三模塊：品質(zhì)管理技巧及方法l六s品質(zhì)管理的執(zhí)行策略l“美容法”外在品質(zhì)理念l“養(yǎng)...
講師：張志東在線咨詢下載需求表
◆模塊品質(zhì)意識形態(tài)的升華方略-地產(chǎn)開發(fā)理性行為模式的思考-理性品質(zhì)管理行為金法-品質(zhì)對品牌的影響因素◆第二模塊非人力資源管理對品質(zhì)的影響-人本意識與人本管理-招聘面試與甄選技巧-在職培訓員工的技巧-績效管理的關(guān)鍵技巧-如何有效地激勵員工-教練體驗式的非人管理中糧的非人管理借鑒◆第三模塊：品質(zhì)管理技巧及方法-六s品質(zhì)管理的執(zhí)行策略-“美容法”外在品質(zhì)理念-“養(yǎng)...
