品質(zhì)管理課程體系
《金三角酒店終極服務(wù)品質(zhì)管理模式》|【培訓課時】|2天/12課時|（可1天，內(nèi)容以企業(yè)需求|【培訓師】|孫紅偉||||調(diào)整）||||【培訓對象】|酒店一線部門、廚務(wù)部門管理人員||【培訓特點】|融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實務(wù)”結(jié)合：|||案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室|||內(nèi)拓展||【五“非”優(yōu)勢|
講師：孫紅偉在線咨詢下載需求表
《金三角餐飲終極服務(wù)品質(zhì)管理模式》|【培訓課時】|2天/12課時|（可1天，內(nèi)容以企業(yè)需求|【培訓師】|孫老師||||調(diào)整）||||【培訓對象】|餐飲服務(wù)、銷售、出品部門管理人員||【培訓特點】|融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實務(wù)”結(jié)合：|||案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室|||內(nèi)拓展||【五“非”優(yōu)勢
講師：孫紅偉在線咨詢下載需求表
《金三角餐飲極致服務(wù)品質(zhì)管理模式》 課時：12H
《金三角餐飲極致服務(wù)品質(zhì)管理模式》|【培訓課時】|2天/12課時|（可1天，內(nèi)容以企業(yè)需求|【培訓師】|孫老師||||調(diào)整）||||【培訓對象】|餐飲服務(wù)、銷售、出品部門管理人員||【培訓特點】|融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實務(wù)”結(jié)合：|||案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室|||內(nèi)拓展||【五“非”優(yōu)勢
講師：孫紅偉在線咨詢下載需求表
如何做好現(xiàn)場品質(zhì)管理 課程特色“中國制造—MadeinChina”需要“中國品質(zhì)”。提升品質(zhì)是否很困難？其實只要找對人，用對方法，您會發(fā)現(xiàn)很簡單。本課程培訓師將帶著您，從品質(zhì)的管理核心——生產(chǎn)現(xiàn)場來發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題、解決品質(zhì)問題、預防品質(zhì)問題；本課程培訓師從事企業(yè)品質(zhì)管理工作十多年，他要告訴您的是：做好品質(zhì)的工作不需要高深的理論，復雜的溝通，高額的投入。。。。。
講師：朱躍進在線咨詢下載需求表
品質(zhì)管理與QC七工具培訓 課時：12H
品質(zhì)管理與QC七工具培訓課程目標:①掌握質(zhì)量的基本概念②探討質(zhì)量管理的原則③學習解決問題的8個步驟④解決問題的工具-QC七工具⑤實際演練，化被動學習為主動參與，提到自主解決問題意識。課程內(nèi)容設(shè)置:|單元名稱|主要學習內(nèi)容|時間||第一講|質(zhì)量的定義|8:30-10:00||質(zhì)量管理概述|質(zhì)量的特性||||質(zhì)量管理的定義||||質(zhì)量管理的原則（產(chǎn)品質(zhì)量是制造出
講師：錢宏峰在線咨詢下載需求表
【課程大綱】：前奏服務(wù)品質(zhì)管理“金三角”與“金管道”一、服務(wù)品質(zhì)管理“金三角”之“道”二、服務(wù)品質(zhì)管理“金管道”價值鏈三、服務(wù)品質(zhì)管理“三字經(jīng)”簡約、創(chuàng)新、極致章餐飲終極服務(wù)的品質(zhì)基因培育一、終極服務(wù)意識的全員建立二、終極服務(wù)的品質(zhì)體驗層次感動、點贊；哇歐、驚喜三、終極體驗服務(wù)文化建設(shè)1.真誠、熱情、有情；征服原始腦、愛2.師帶徒，一專多能，權(quán)利，PK3.快
講師：孫紅偉在線咨詢下載需求表
【課程大綱】：前奏服務(wù)品質(zhì)管理“金三角”與“金管道”一、服務(wù)品質(zhì)管理“金三角”之“道”二、服務(wù)品質(zhì)管理“金管道”價值鏈三、服務(wù)品質(zhì)管理“三字經(jīng)”簡約、創(chuàng)新、極致章酒店終極服務(wù)的品質(zhì)基因培育一、終極服務(wù)意識的全員建立二、終極服務(wù)的品質(zhì)體驗層次感動、點贊；哇歐、驚喜三、終極體驗服務(wù)文化建設(shè)1.真誠、熱情、有情；征服原始腦、愛2.師帶徒，一專多能，權(quán)利，PK3.快
講師：孫紅偉在線咨詢下載需求表
前奏服務(wù)品質(zhì)管理“金三角”與“金管道”一、服務(wù)品質(zhì)管理“金三角”之“道”二、服務(wù)品質(zhì)管理“金管道”價值鏈三、服務(wù)品質(zhì)管理“三字經(jīng)”簡約、創(chuàng)新、極致章酒店終極服務(wù)的品質(zhì)基因培育一、終極服務(wù)意識的全員建立二、終極服務(wù)的品質(zhì)體驗層次感動、點贊；哇歐、驚喜三、終極體驗服務(wù)文化建設(shè)1.真誠、熱情、有情；征服原始腦、愛2.師帶徒，一專多能，權(quán)利，PK3.快樂協(xié)作，信仰榮
講師：孫紅偉在線咨詢下載需求表
《現(xiàn)場品質(zhì)管理與改善》 課時：12H
《現(xiàn)場品質(zhì)管理與改善》[課程背景]Curriculumbackground質(zhì)量－企業(yè)的生命線！現(xiàn)場－孕育質(zhì)量的場所！產(chǎn)品質(zhì)量80孕育在現(xiàn)場，現(xiàn)場的質(zhì)量管理是保證質(zhì)量的核心；現(xiàn)場質(zhì)量管理是指從原料投入到產(chǎn)品完成入庫的整個生產(chǎn)制造過程中所進行的質(zhì)量管理。它的工作重點大部分都集中在生產(chǎn)車間。現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標，是通過保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)質(zhì)量，降低物質(zhì)
講師：王延臣在線咨詢下載需求表
部分：質(zhì)量意識提升1、三鹿事件看企業(yè)的質(zhì)量理念質(zhì)量理念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品2、從海爾“砸冰箱”事件看領(lǐng)導的作用視頻《砸冰箱》3、構(gòu)造“零缺陷”管理機制4、如何提高全員質(zhì)量意識第二部分：全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理原則1、何謂全面品質(zhì)管理(TQM)？2、“三全”“四一切”的含義及實施重點！3、“三全”“四一切”與質(zhì)量管理八大原則；4、PDCA循環(huán)及應(yīng)用；5、TQ
講師：王延臣在線咨詢下載需求表
章解決問題的工具1.1七種經(jīng)典質(zhì)量工具：排列圖、因果圖、流程圖、控制圖、檢查表、散點圖、直方圖。1.2基本管理和策劃工具：親和圖、樹圖、過程決策程序圖（PDPC）、矩陣圖、相互關(guān)系圖、優(yōu)先化矩陣、活動網(wǎng)絡(luò)圖。（評估）1.3過程改進工具：根源分析、PDCA、六西格瑪?shù)腄MAIC模型、失效模式和后果分析（FMEA）、統(tǒng)計過程控制（SPC）。1.4變革和創(chuàng)新工具：
講師：王延臣在線咨詢下載需求表
品質(zhì)管理提升 課時：12H
品質(zhì)管理提升培訓大綱一、培訓目的殘酷的市場競爭，體高了客戶的期望，現(xiàn)場的品質(zhì)管理越來越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來料問題以及生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，實現(xiàn)產(chǎn)品出貨合格是擺在品質(zhì)管理人員的新的課題。通過本課程的培訓著重向品管人員介紹過程質(zhì)量控制手段與方法，就如何實現(xiàn)內(nèi)部客戶原則提供具有實踐性的QC改善工具，同時本課程從QC小組現(xiàn)場質(zhì)量改善角度講述QCC品管圈
講師：馬輝在線咨詢下載需求表
內(nèi)容方法目的部分：質(zhì)量意識1.降落傘的真實故事2.有歷史事件看品質(zhì)寓言3.現(xiàn)場質(zhì)量問題面面觀4.1的品質(zhì)水準代表什么？5.從數(shù)字看品質(zhì)管理的重要6.如何發(fā)現(xiàn)隱形工廠？7.每天進步一點點，終進步一大步8.不好的品質(zhì)理念9.樹立正確的品質(zhì)理念10.次就把事情做對11.質(zhì)量管理的四項基本原則12.零缺陷能實現(xiàn)嗎？13.案例：企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場質(zhì)量問題圖片與錄象展示1
講師：馬輝在線咨詢下載需求表
品質(zhì)管理提升培訓大綱“” 課時：12H
時間內(nèi)容方法目的天部分：質(zhì)量意識1.降落傘的真實故事2.有歷史事件看品質(zhì)寓言3.現(xiàn)場質(zhì)量問題面面觀4.1的品質(zhì)水準代表什么？5.從數(shù)字看品質(zhì)管理的重要6.如何發(fā)現(xiàn)隱形工廠？7.每天進步一點點，終進步一大步8.不好的品質(zhì)理念9.樹立正確的品質(zhì)理念10.次就把事情做對11.質(zhì)量管理的四項基本原則12.零缺陷能實現(xiàn)嗎？13.案例：企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場質(zhì)量問題圖片與錄象
講師：馬輝在線咨詢下載需求表
一、如何打造高品質(zhì)客戶服務(wù)什么是高品質(zhì)服務(wù)高品質(zhì)服務(wù)的特點如何高品質(zhì)處理客戶問題高品質(zhì)客戶服務(wù)怎樣推動與執(zhí)行高品質(zhì)客戶服務(wù)過程控制的3個關(guān)鍵點案例：1、服務(wù)過程控制—是表演還是服務(wù)分析：房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理培訓案例！解析：房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理內(nèi)訓案例案例：房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理課程案例分析！二、高品質(zhì)處理客戶投訴的意義有助于企業(yè)能提供更好的服務(wù)有助于客戶
