門店導(dǎo)購課程體系
導(dǎo)購員服務(wù)禮儀與溝通技巧一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1.你能代表你的公司和團隊嗎？2.自信是職業(yè)形象的開始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務(wù)態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語6.職業(yè)化眼神7.運用視線服務(wù)8.微笑禮儀9.微笑訓(xùn)練10.稱呼禮儀——你的第一句話11.來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息 1.職業(yè)場合服裝2.男士專...
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服裝導(dǎo)購銷售技巧提升標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練課程收益：?掌握服裝門店職業(yè)心態(tài)?掌握以提升業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的銷售技能與技巧?掌握文明禮貌接待顧客七禮儀?掌握與客戶的銷售溝通技巧?掌握客戶投訴處理的應(yīng)對方法?客戶關(guān)系維護與老客戶介紹課程時間：2天授課講師：郜杰第一講?服裝導(dǎo)購積極心態(tài)的建立1.愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任2.與公司站在同一陣線3.樂于助人的態(tài)度4.焦點導(dǎo)引思想5.大量工作忘記...
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章金牌導(dǎo)購的金牌特質(zhì)一、普通導(dǎo)購“病”態(tài)表現(xiàn)1、不種因緣，不打基礎(chǔ)2、倚重價格，低價安心3、急于成交，沒有耐心4、隨心所欲，不求改變5、懶惰致命，總有借口沒人天氣不好價格高二、金牌導(dǎo)購的金牌觀念1、自信自重2、追求目標(biāo)3、關(guān)注細(xì)節(jié)4、同理換位5、老板心態(tài)6、平和付出三、金牌導(dǎo)購特質(zhì)1、專業(yè)度2、差異化3、感染力4、執(zhí)著心四、導(dǎo)購需要提升的四個點1、話術(shù)語言2...
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課程大綱：章珠寶、翡翠玉石鑒賞與意義講黃、鉑金首飾基本知識第二講鑲嵌類飾品珠寶知識l鉆石4C、產(chǎn)地、工藝、鑲嵌等l紅藍(lán)寶產(chǎn)地、種類、價值l碧璽產(chǎn)地、種類、價值l歐泊產(chǎn)地、鑒賞、價值l水晶產(chǎn)地、種類、價值l托帕石、橄欖石、石榴石等l鑲嵌類飾品價格及發(fā)展趨勢第三講翡翠玉石珠寶知識l翡翠來歷及種類l翡翠掛件寓意l翡翠ABC貨區(qū)分第二章珠寶珠寶導(dǎo)購實戰(zhàn)銷售技巧講?珠...
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【課程大綱】：課程大綱：章門店銷售核心思想及應(yīng)用一、門店銷售核心思想及應(yīng)用1．門店銷售三段論解析與應(yīng)用1）產(chǎn)品必要性、重要性塑造2）產(chǎn)品優(yōu)勢塑造3）現(xiàn)在買的理由二、門店銷售服務(wù)提升1.門店銷售技巧提升五個關(guān)鍵點1）行為規(guī)范關(guān)鍵要點2）話術(shù)溝通關(guān)鍵要點3）體驗展示關(guān)鍵要點4）客戶管理關(guān)鍵要點5）團隊配合關(guān)鍵要點三、門店銷售服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點設(shè)計1．商品的三重利益2．...
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課程大綱：章門店銷售核心思想及應(yīng)用一、門店銷售核心思想及應(yīng)用1．門店銷售三段論解析與應(yīng)用1）產(chǎn)品必要性、重要性塑造2）產(chǎn)品優(yōu)勢塑造3）現(xiàn)在買的理由二、門店銷售服務(wù)提升1.門店銷售技巧提升五個關(guān)鍵點1）行為規(guī)范關(guān)鍵要點2）話術(shù)溝通關(guān)鍵要點3）體驗展示關(guān)鍵要點4）客戶管理關(guān)鍵要點5）團隊配合關(guān)鍵要點工具應(yīng)用：?《門店客流登記表》?《導(dǎo)購客戶跟蹤登記表》?門店夕會...
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步：主動接待–熱情、主動、真誠角色工作核心工作導(dǎo)向?qū)з弳T幫助顧客購買以需求為導(dǎo)向推銷員說服顧客購買以產(chǎn)品為導(dǎo)向迎客與留客標(biāo)準(zhǔn)主動接待的自我評判第二步：探尋需求–看對人、講對貨、說對話三個水果店老板的故事需求探詢之望聞問切語言技巧六原則：1.語句：多用肯定式，少用否定2.語調(diào)：要明朗、快樂，絕對禁止無所謂3.語速：適中、平緩，不要太快或者太慢4.語言：發(fā)音清晰...
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步：主動接待–熱情、主動、真誠 角色工作核心工作導(dǎo)向 導(dǎo)購員幫助顧客購買以需求為導(dǎo)向 推銷員說服顧客購買以產(chǎn)品為導(dǎo)向 迎客與留客標(biāo)準(zhǔn) 主動接待的自我評判 第二步：探尋需求–看對人、講對貨、說對話 三個水果店老板的故事 需求探詢之望聞問切 語言技巧六原則： 1.語句：多用肯定式，少用否定 2.語調(diào)：要明朗、快樂，絕對禁止無所謂 3....
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【課程設(shè)計——課綱紀(jì)要】門店導(dǎo)購實戰(zhàn)連單銷售技能提升章節(jié)綱要核心內(nèi)容章思維認(rèn)知培養(yǎng)導(dǎo)購連單思維、找出連單銷售的時段、時機第二章心態(tài)心在哪里，收獲就在哪里第三章系統(tǒng)連單成交四大系統(tǒng)分析第四章動作連單具體動作分解，降低連單難度第五章落地如何在門店落地執(zhí)行，快速復(fù)制前言：門店的四項收入講：連單的思維認(rèn)知系統(tǒng)l提升門店連單的3個途徑l3個關(guān)鍵詞讀懂連單銷售思維l容易...
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講-高端產(chǎn)品的定義9:00—9：30l富貴的象征l精制而有貴族氣質(zhì)l個性化l經(jīng)典傳承l(wèi)距離感l(wèi)高端品的未來第二講-誰是我們的顧客9：30—10：00l馬斯洛需求層次分析l社會環(huán)境l個體信息分析l個人習(xí)慣l群體特性第三講群體心理10：00—10：2010：20—10：40休息l認(rèn)同意識l歸屬意識l整體意識l排外意識l物以類聚、人以群分第四講-塑造高端珠寶產(chǎn)品的...
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講-高檔產(chǎn)品的定義9:00—9：30l富貴的象征l精制而有貴族氣質(zhì)l個性化l經(jīng)典傳承l(wèi)距離感l(wèi)高端品的未來第二講-誰是我們的顧客9：30—10：00l馬斯洛需求層次分析l社會環(huán)境l個體信息分析l個人習(xí)慣l群體特性第三講群體心理10：00—10：2010：20—10：40休息l認(rèn)同意識l歸屬意識l整體意識l排外意識l物以類聚、人以群分第四講-塑造產(chǎn)品的價值10...
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講?孕嬰導(dǎo)購正確心態(tài)的建立l孕嬰導(dǎo)購員自我認(rèn)知l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務(wù)態(tài)度l樂于助人的態(tài)度l焦點導(dǎo)引思想l大量工作忘記傷口第二講?贏在起點l個人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境l優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近客戶第三講?孕嬰導(dǎo)購?fù)昝赖拇椭纋掌握接近客戶的時機l導(dǎo)購等待...
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部課程導(dǎo)入1.1導(dǎo)購的困惑1.2認(rèn)知我們的工作1.3顧客關(guān)心的問題1.4導(dǎo)購工作的核心1.5銷售的三階五步第二部分開場接觸2.1天生的抵觸2.2開場白的目的和意義2.3正確開場的四種方法2.4轉(zhuǎn)化顧客情緒的贊美2.5現(xiàn)場演練第三部分詢問需求3.1需求的本源3.2詢問的目的3.3探尋需求的SPIN法則3.4創(chuàng)造需求3.5現(xiàn)場演練第四部分鼓勵推薦4.1明確顧客需...
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講-高檔產(chǎn)品的定義9:00—9：30l富貴的象征l精制而有貴族氣質(zhì)l個性化l經(jīng)典傳承l(wèi)距離感l(wèi)高端品的未來第二講-誰是我們的顧客9：30—10：00l馬斯洛需求層次分析l社會環(huán)境l個體信息分析l個人習(xí)慣l群體特性第三講群體心理10：00—10：2010：20—10：40休息l認(rèn)同意識l歸屬意識l整體意識l排外意識l物以類聚、人以群分第四講-塑造產(chǎn)品的價值10...
