服務(wù)禮儀與溝通技巧適用對象：銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等廳堂人員授課形式：講授、師生互動、分組討論、角色扮演、學(xué)員分享、情景劇點(diǎn)評課程目標(biāo)：通過課程促進(jìn)廳堂人員與客戶之間的溝通、宣傳銀行的經(jīng)營理念、第一時間緩和安撫客戶的各種不滿情緒等，塑造銀行良好的客戶服務(wù)形象。并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶務(wù)等階段對服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、營銷技...
