商務(wù)禮儀課程體系
課程大綱：章、儀容1.儀表2.口腔3.手部4.微笑的狀態(tài)5.個(gè)人形象篇之女士著裝6.個(gè)人形象篇之男士著裝第二章、儀態(tài)1.挺拔的站姿2.端莊的坐姿3.健朗的步態(tài)4.雅致的蹲姿5.優(yōu)美的動(dòng)作第三章、電話接聽禮儀1.問候2.留言3.轉(zhuǎn)機(jī)4.道別5.接聽技巧6.有效溝通7.打電話禮儀第四章、接待禮儀1、自我介紹禮儀2、握手禮儀3、遞接名片禮儀4、社交距離禮儀5、電梯
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《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱（5天）一、禮儀概述與商務(wù)人員職場必備（1天）（一）禮儀概述1.禮儀的涵義2.禮儀的發(fā)展3.禮儀的重要性4.禮儀的分類（二）商務(wù)人員職場必備1.職業(yè)道德2.服務(wù)意識3.職業(yè)化二、商務(wù)人員禮儀規(guī)范（3天）（一）商務(wù)人員形象塑造（1天半）1．您的形象=單位的形象2．儀容的基本要求3．著裝的原則與穿戴方法（二）商務(wù)人員行為舉止禮儀1．站2.坐3
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《深圳商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
深圳商務(wù)禮儀培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)：15時(shí)培訓(xùn)對象：行政、辦公室、產(chǎn)品經(jīng)理第一天：辦公禮儀與接待禮儀一、禮儀概述（一）禮儀的涵義（二）禮儀的發(fā)展（三）禮儀的重要性（四）禮儀的分類二、辦公禮儀（一）辦公人員形象禮儀1．您的形象=單位的形象2．儀容的基本要求3．著裝的原則與穿戴方法（二）辦公人員行為舉止禮儀1.微笑2．站3.坐4.走5.蹲6.手勢語三、接待禮儀（一）迎候禮
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《銷售技能與商務(wù)禮儀》課綱培訓(xùn)師：楊虎銷售現(xiàn)狀分析1.典型銷售人員的表現(xiàn)特征2.銷售特征明顯的行為只會(huì)阻礙銷售3.常見過于銷售的行為舉例4.買賣二人轉(zhuǎn)5.客戶通常的購買行為分析6.銷售人員通常銷售過程分析7.對過于銷售行為進(jìn)行修正建立關(guān)系1.建立關(guān)系既是銷售的開端，也貫穿整個(gè)銷售2.建立關(guān)系最怕的是目的性太強(qiáng)3.潛水艇式銷售方式對銷售行為的改善4.既能達(dá)到銷
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一、銷售現(xiàn)狀分析1、典型銷售人員的表現(xiàn)特征2、銷售特征明顯的行為只會(huì)阻礙銷售3、常見過于銷售的行為舉例4、買賣二人轉(zhuǎn)5、客戶通常的購買行為分析6、銷售人員通常銷售過程分析7、對過于銷售行為進(jìn)行修正二、建立關(guān)系1、建立關(guān)系既是銷售的開端，也貫穿整個(gè)銷售2、建立關(guān)系怕的是目的性太強(qiáng)3、潛水艇式銷售方式對銷售行為的改善4、既能達(dá)到銷售目的，又不讓客戶反感5、為什么
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商務(wù)禮儀課綱（三天） 課時(shí)：18H
商務(wù)禮儀培訓(xùn)一，職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)著裝1，禮儀的要旨2，見面問候禮--起立禮、注目禮、拱手禮3，人生三初禮--點(diǎn)頭禮、欠身禮、微笑禮4，禮和理的關(guān)系解讀5，商務(wù)禮儀的概念及作用6，商務(wù)禮儀遵循的規(guī)律二，商務(wù)形象就是生產(chǎn)力1，商務(wù)形象的定義2，商務(wù)場合的TPO法則3，商務(wù)場合魅力形象打造4，男士著裝—展現(xiàn)品位的關(guān)鍵定律5，商務(wù)場合中女士著裝三，職業(yè)形象與態(tài)勢表情1
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商務(wù)禮儀課程介紹一、培訓(xùn)收益?塑造良好的企業(yè)公眾形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出;?掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動(dòng)事業(yè)成功。二、課程特色理論和實(shí)踐相結(jié)合，通俗易懂，容易掌握，突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。三、培訓(xùn)方式課堂講授、案例分析、角色扮演、視頻教學(xué)、分組討論等四、課程
