《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程大綱(5天)
一、 禮儀概述與商務(wù)人員職場(chǎng)必備(1天)
(一)禮儀概述
1. 禮儀的涵義
2. 禮儀的發(fā)展
3. 禮儀的重要性
4. 禮儀的分類
(二)商務(wù)人員職場(chǎng)必備
1. 職業(yè)道德
2. 服務(wù)意識(shí)
3. 職業(yè)化
二、 商務(wù)人員禮儀規(guī)范(3天)
(一)商務(wù)人員形象塑造(1天半)
1.您的形象= 單位的形象
2.儀容的基本要求
3.著裝的原則與穿戴方法
(二)商務(wù)人員行為舉止禮儀
1.站
2. 坐
3. 走
4. 蹲
5. 手勢(shì)語(yǔ)
6. 微笑
(三)微笑服務(wù)(半天)
1. 微笑的意義
2. 微笑與心態(tài)
3. 微笑練習(xí)法
(四)商務(wù)溝通禮儀(半天)
1.溝通的涵義與重要性
2.溝通與合作
3. 溝通的原則與技巧
4.溝通的基本禮儀
5.溝通與合作能力的培養(yǎng)
(五)商務(wù)接待禮儀(半天)
1.迎候禮儀
2.見(jiàn)面禮儀(問(wèn)候、稱呼、介紹、握手、名片等禮儀)
3.乘車(chē)禮儀
4.引領(lǐng)禮儀
5.端茶倒水禮儀
6.餐桌禮儀
7.送客禮儀
8. 通聯(lián)禮儀(電話、手機(jī)、收發(fā)傳真、收發(fā)電子郵件等禮儀)
9. 拜訪禮儀
10. 公共禮儀
三、醫(yī)護(hù)人員禮儀規(guī)范(半天)
1. 醫(yī)護(hù)人員禮儀基本要求
2. 醫(yī)護(hù)人員形象禮儀
3. 接待禮儀
四、 培訓(xùn)成果展示(半天)
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