商務(wù)禮儀課程體系
商務(wù)禮儀——交際禮儀與交往藝術(shù)講交往藝術(shù)與溝通技巧 1.前言 2.交際場合中的交往藝術(shù) 3.交際交往中的溝通技巧第二講交際交往中的禮儀重點(diǎn) 1.擺正位置 端正態(tài)度 2.交際三要素第三講交際交往中的禮儀互動 1.角色定位 2.雙向溝通第四講交際交往中的禮儀理念 1.尊重為本 2.善于表達(dá) 3.行事規(guī)范第五講服務(wù)與接待禮儀 1.文明待客 ...
講師：金正昆
章禮儀的核心和內(nèi)涵 1、禮儀在對外交往中的影響 2、禮儀的涵義及禮儀的三要素 3、我們是企業(yè)的金牌代言人 4、禮儀是我們的一種資本 5、商務(wù)禮儀的基本理念 6、商務(wù)交往中應(yīng)該遵循的禮儀原則 7、商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 第二章職業(yè)形象塑造與品位提升 一、職業(yè)形象之----體態(tài)語言 1、展示個人氣質(zhì)的站姿 2、優(yōu)雅得體的坐姿 3、自然端莊的蹲...
講師：王博 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、概述二、基本理念1.什么是禮儀2.禮儀的要旨◇尊重為本◇善于表達(dá)◇形式規(guī)范三、規(guī)范的重要性1.什么是商務(wù)禮儀2.什么是公共關(guān)系◇交往藝術(shù)◇溝通技巧◇馬斯洛理論◇梅奧理論3.商務(wù)禮儀的基本理念◇看對象（角色定位理論）◇講規(guī)矩（雙向溝通理論）4.情景演練問題：◇點(diǎn)人數(shù)時注意什么？◇問題：招待飲料如何征詢？5.商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容◇形象設(shè)計◇溝通技巧6...
講師：金正昆 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、兩大思路l思想上重新認(rèn)識自我l專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范二、課程模塊l模塊：商務(wù)禮儀溝通技巧與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程l第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切l(wèi)第三模塊：商務(wù)人士的職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用l第四模塊：商務(wù)人士儀容舉止禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝l第五模塊：公共溝通技巧---職業(yè)魅力的個性化展...
講師：王藝霖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、職業(yè)化的理念1、什么是職業(yè)化？2、企業(yè)和個人為什么要職業(yè)化3、職業(yè)化的“六維修煉”的意義4、禮儀在現(xiàn)代商務(wù)活動中的意義二、提升銷售人員“公務(wù)形象”魅力----為成功人士設(shè)計形象1、男性‘商務(wù)公務(wù)’形象――尊貴、優(yōu)雅、值得信賴A、公務(wù)西裝的色彩、款式、面料選擇B、好西裝的五個細(xì)節(jié)C、西裝的選購常識D、公務(wù)襯衫穿著“五”原則E、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌F、公...
講師：付剛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、卓越服務(wù)意識培養(yǎng)1.銀行員工素質(zhì)要求的基本方面2.感悟銀行服務(wù)需要時時刻刻的保持關(guān)鍵時刻3.工作態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì)4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識提升二、銀行員工角色定位與禮儀1.真實(shí)瞬間：人與人接觸的感覺2.禮儀讓你的心情更加亮麗3.優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量4.禮儀帶給你機(jī)會：禮儀是你成功之路的秘密武器5.員工個體職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系三、打造一流的銀行...
講師：王虹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、三秒鐘印象 60外表儀表 40聲音談話內(nèi)容 二、個人形象 《1》儀表 《2》男士服飾 《3》女士服飾 《4》商務(wù)便裝 《5》工作證的佩戴 《6》行為舉止 3要；9不要 《7》行為舉止 站姿 坐姿 蹲姿 行禮 微笑 三、電話禮儀 《1》接聽電話流程 《2》專接電話流程 《3》電話留言流程 《4》接聽電話禮儀 ...
講師：張耀升 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言——魅力來自禮儀一、禮儀的魅力二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵三、商務(wù)禮儀的要旨單元儀表禮儀一、化妝頭型、.臉形、五官、膚質(zhì)色彩的基本知識化妝工具和化妝用品彩妝步驟基礎(chǔ)化妝矯正化妝日妝晚妝不同季節(jié)的化妝二、發(fā)型發(fā)型與身材發(fā)型與頭型、臉型發(fā)型與身份、場合三、服飾1、著裝的基本原則TPO原則職場著裝六不準(zhǔn)商務(wù)人員形象四原則職業(yè)男性的服飾禮儀職業(yè)女性的服飾禮儀2、著裝與配飾...
講師：田先 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、商務(wù)“儀表”禮儀------為成功人士設(shè)計形象1、外在形象及服飾的重要性2、商務(wù)人員形象四原則3、商務(wù)著裝的場合及要素4、女商務(wù)人員的形象要求A、場合著裝B、裙裝五不準(zhǔn)C、佩戴首飾四大原則D、化妝注意事項(xiàng)5、男商務(wù)人員的形象要求A、公務(wù)西裝的選擇B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌D、商務(wù)休閑服裝的定義E、走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭...
講師：楊路 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、為什么要講“禮”倉廩實(shí)則知禮節(jié)人無禮則不立，事無禮則不成,國無禮則不寧。——荀子2、什么是“禮”禮是一個人為人處事的根本。也是人，之所以為人的一個標(biāo)準(zhǔn)。3、怎樣落實(shí)“禮4、什么是“儀”l儀容:一個人容貌、五官的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托l(wèi)儀表：一個人的外表、總體形象的總稱l儀態(tài)：舉止、姿態(tài)與風(fēng)度5、職場中的儀表個人形象--身份的象征、能力的體現(xiàn)商務(wù)形象--企業(yè)的競...
講師：朱恩嬌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：形象禮儀心態(tài)素養(yǎng)一．前言1.不學(xué)禮無以立2.禮儀的核心是尊重3.越自律越自由4.團(tuán)隊的力量5.細(xì)節(jié)決定未來6.學(xué)前三問：你是誰？你的身份？你的環(huán)境？二．心態(tài)1.知識智慧2.選擇努力3.平臺價值4.態(tài)度能力5.簡單不簡單6.心態(tài)決定未來三．形象禮儀1.形象到底是什么？2.形象為何為禮儀？3.神奇的印象四．儀容儀表1.職業(yè)形象遵循原則2.職業(yè)形象儀容細(xì)則3...
講師：王敏 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言——魅力來自禮儀一、禮儀的魅力二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵三、商務(wù)禮儀的要旨單元儀表禮儀一、化妝ü頭型、.臉形、五官、膚質(zhì)ü色彩的基本知識ü化妝工具和化妝用品ü彩妝步驟ü基礎(chǔ)化妝ü矯正化妝ü日妝ü晚妝ü不同季節(jié)的化妝二、發(fā)型ü發(fā)型與身材ü發(fā)型與頭型、臉型ü發(fā)型與身份、場合三、服飾1、著裝的基本原則üTPO原則ü職場著裝六不準(zhǔn)ü商務(wù)人員形象四原則ü職業(yè)男性的服飾禮儀...
講師：田先 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、商務(wù)"儀表"禮儀------為自信與成功人而著裝1、外在形象及服飾的重要性2、商務(wù)人員儀表形象的重點(diǎn)A、請?zhí)幚砗妹l(fā)——頭發(fā)、體毛、腋毛B、化好職業(yè)妝體現(xiàn)自然美——化妝禮儀C、職場中如何運(yùn)用飾品——飾品禮儀3、商務(wù)著裝的場合及要素4、女士商務(wù)形象要求A、場合著裝色與形的要求B、裙裝五不準(zhǔn)C、佩戴首飾的原則D、“腳部時裝”和“腿部時裝”...
講師：王虹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.商務(wù)禮儀的概論二.商務(wù)人員的“印象管理”（形象、形體、語言）三．商務(wù)“電話”禮儀四．商務(wù)“宴請”禮儀五．商務(wù)“公務(wù)”禮儀六．商務(wù)“辦公室工作”禮儀七．商務(wù)“贈送”禮儀商務(wù)禮儀與形象管理帶來的市場嶄新應(yīng)用1、朱恩嬌老師研究、開發(fā)的一系列商務(wù)禮儀與形象管理培訓(xùn)課程，專門針對商務(wù)人士展開，彌補(bǔ)了行業(yè)中只注重員工外在形象、或只側(cè)重于員工精神形象培訓(xùn)的不足，給企業(yè)...
講師：朱恩嬌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求二、交際禮儀1.商務(wù)會面禮儀◆介紹、握手、名片◆訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識，得體交際2.接待與拜訪禮儀◆不守時的人不可信——守時就是信譽(yù)◆情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？3.乘坐交通工具的禮儀4.商務(wù)通訊禮儀5.座次禮儀6.饋贈禮儀三、溝通禮儀與技巧1.語音、語速、語調(diào)、音量...
