銀行商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:王虹

講師背景:
王虹老師ü世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)ColorMeBeautiful國(guó)際色彩顧問ü捷克VERONIKAS.R.O.客座講師ü捷克i4.S.R.O.首席色彩搭配師ü電影《天堂的眼睛》擔(dān)任形象顧問ü神州數(shù)碼培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專業(yè)禮儀講師ü中華禮樂禮儀培訓(xùn)公司首席講 詳細(xì)>>

王虹
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銀行商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

銀行商務(wù)禮儀
 一、卓越服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)

1. 銀行員工素質(zhì)要求的基本方面

2. 感悟銀行服務(wù)需要時(shí)時(shí)刻刻的保持關(guān)鍵時(shí)刻

3. 工作態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì)

4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)提升

二、銀行員工角色定位與禮儀

1. 真實(shí)瞬間:人與人接觸的**感覺

2. 禮儀讓你的心情更加亮麗

3. 優(yōu)雅地活著:禮儀可以提高生活的質(zhì)量

4. 禮儀帶給你機(jī)會(huì):禮儀是你成功之路的秘密武器

5. 員工個(gè)體職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系

三、打造一流的銀行職業(yè)形象

1. 自信是職業(yè)形象的開始

2. 營(yíng)業(yè)人員儀容、儀表禮儀

3. 個(gè)人儀容的塑造

4. 頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個(gè)人儀容保健……

5. 顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

6. 日常工作化妝

7. 日常工作裝的原則

8. 日常工作裝的基本步驟1、儀表的重要內(nèi)涵

9. 儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)

10. 儀表和成功聯(lián)系在一起

11. 表情——心境的晴雨表

12. 眼神、眉毛、嘴、呼吸……

13. 學(xué)會(huì)微笑服務(wù)

14. 微笑讓你充滿陽(yáng)光

15. 我的笑容價(jià)值百萬美金

16. 微笑是技術(shù)還是藝術(shù)?

17. 如何訓(xùn)練你的微笑?

18. 營(yíng)業(yè)人員舉止禮儀——無字名片

19. 非語(yǔ)言符號(hào)的作用:得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你帶來成功

20. 體態(tài)--身體語(yǔ)言的重要性:無聲的語(yǔ)言、動(dòng)畫中的個(gè)人形象

21. 職業(yè)人的舉止要求:TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則;

22. 職業(yè)人的舉止禮儀:手勢(shì)、站姿、坐姿、行姿、指示、蹲姿、上下車姿勢(shì)

23. 專業(yè)著裝

24. 著裝要求:TPOR原則

25. 服飾:點(diǎn)綴你的職業(yè)裝

26. 服飾的選擇與色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧:顏色與配色方案

27. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);西裝三個(gè)三

28. 手部修飾與飾物佩帶

29. 站、坐、走等行為中的著裝注意事項(xiàng)

30. 著裝細(xì)節(jié):不小心的疏忽可能會(huì)讓你的形象大打折扣

31. 職場(chǎng)著裝六忌

32. 銀行禮儀用語(yǔ)――交流中的溝通技巧

33. 言談禮儀的原則

34. 必備五語(yǔ):?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、抱歉語(yǔ)、道別語(yǔ)

35. 語(yǔ)言魅力訓(xùn)練----語(yǔ)言清晰度、親和力;音量控制;語(yǔ)態(tài)控制。

36. 稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼?熟悉的客戶如何稱呼?

37. 問候語(yǔ)—--如何說**句話;語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練;自我介紹技巧。

38. 贊揚(yáng)他人的技巧

39. 傾聽的作用與要領(lǐng)

40. 引導(dǎo)、分流客戶的語(yǔ)言技巧

41. 產(chǎn)品介紹的語(yǔ)言技巧

42. 面對(duì)投訴客戶的語(yǔ)言技巧

43. 接聽電話的基本要求和禁忌

四、窗口服務(wù)規(guī)范

1. 工作規(guī)范

2. 柜員服務(wù)禮儀

3. 職業(yè)心態(tài)調(diào)整

4. 儀容、儀表禮儀

5. 儀態(tài)和心態(tài)的協(xié)調(diào)

6. 常用服務(wù)禮貌用語(yǔ)和語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、忌語(yǔ)

7. 因人而異的接待禮儀及對(duì)方情況了解

8. 3A原則與FAB原則

9. 柜員銷售語(yǔ)言使用

10. 接打電話禮儀

11. 客戶溝通(冷靜、理智、策略)

12. 服務(wù)異議的處理

五、自我認(rèn)知、職業(yè)素養(yǎng)提升

職業(yè)形象塑造與迎送及接待禮儀

a) 定位:位置的確定步驟:開會(huì)、照像、會(huì)談、會(huì)見、餐飲、行進(jìn)、車內(nèi)

b) 文明、禮貌、熱情待客:待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七

c) 行進(jìn)中的禮儀規(guī)范:迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀……

d) 會(huì)面禮儀:介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次……

e) 致意禮節(jié):握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌……

f) 拜訪與接待禮儀---實(shí)用商務(wù)交往應(yīng)對(duì)藝術(shù)

 

王虹老師的其它課程

新時(shí)代教子之道培訓(xùn)目的:家庭教育是一個(gè)古老的話題,有人類、有家庭以來就有家庭教育。這個(gè)時(shí)代,稱之為信息時(shí)代,這個(gè)時(shí)代的家長(zhǎng),都是有知識(shí)有素養(yǎng)的家長(zhǎng),這種新的文化背景下,如何做一位智慧家長(zhǎng)、懂得孩子成長(zhǎng)規(guī)律的家長(zhǎng)、有規(guī)則的家長(zhǎng)非常關(guān)鍵。本次課程對(duì)父母角色定位、學(xué)習(xí)能力、挫折教育、品格教養(yǎng)幾個(gè)內(nèi)容的解讀,幫助家長(zhǎng)讀懂孩子,用正確的方法去引導(dǎo)孩子,最后成就孩子!培

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職場(chǎng)新人禮儀寶典培訓(xùn)目的:此課是針對(duì)職場(chǎng)中的新人,從學(xué)生的身份向職業(yè)人轉(zhuǎn)變過程中,必須要修煉的職業(yè)操守、禮儀規(guī)范、道德理念等細(xì)目進(jìn)行解說。通過對(duì)職業(yè)道德與禮儀的學(xué)習(xí),樹立起一種內(nèi)心的道德信念和自身修養(yǎng)準(zhǔn)則,如此來獲得一種內(nèi)在的力量,從而提高自我約束能力、加強(qiáng)職業(yè)道德素養(yǎng)、深刻自身價(jià)值取向、與人相處和諧愉快,快速進(jìn)入職場(chǎng)新環(huán)境,火速蛻變形象!中華是禮儀之邦,儒

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職業(yè)道德素養(yǎng)認(rèn)知與禮儀修煉培訓(xùn)目的:中國(guó)沒有宗教,那么古代圣人賢王是如何治理國(guó)家和引領(lǐng)民眾的呢,靠的是道德理性,每一個(gè)人通過修養(yǎng)道德,來管理自己。所以,我國(guó)的周朝,在立國(guó)之初就提出“以德治國(guó)”的理念,因?yàn)橹芄谔岢鲞@一理念的時(shí)候,他清楚的意識(shí)到“道德理性”對(duì)于每一個(gè)人、每個(gè)家庭以及整個(gè)社會(huì)的重要性,亦是因?yàn)檫@一理念,使周朝成為中國(guó)歷史上國(guó)祚最長(zhǎng)的一個(gè)朝代。我

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國(guó)學(xué)禮儀之道“禮儀”一詞中的“禮”原意是表示尊敬、崇敬之意,有“禮儀之邦”之稱的中國(guó)自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱為儒家道德準(zhǔn)則;“儀”原意是指“禮”的形式,包括一些禮節(jié)、儀式等。隨著社會(huì)在社會(huì)活動(dòng)中必不可少的言行方式及行為規(guī)范等,包括在不同的時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)得體的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度等豐富的內(nèi)容。換句話說,禮

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國(guó)學(xué)禮儀之道“禮儀”一詞中的“禮”原意是表示尊敬、崇敬之意,有“禮儀之邦”之稱的中國(guó)自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱為儒家道德準(zhǔn)則;“儀”原意是指“禮”的形式,包括一些禮節(jié)、儀式等。隨著社會(huì)在社會(huì)活動(dòng)中必不可少的言行方式及行為規(guī)范等,包括在不同的時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)得體的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度等豐富的內(nèi)容。換句話說,禮

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儒家道德理念在企業(yè)文化中的運(yùn)用培訓(xùn)目的:企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂也是一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力。它含有豐富的內(nèi)容,其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀,這里的精神和價(jià)值觀一定植根在民族的文化之上,因?yàn)槊褡宓奈幕c企業(yè)文化一脈相承。儒家文化是中國(guó)文化的核心,孔子修訂六經(jīng)奠定儒家文化的基礎(chǔ),他教導(dǎo)學(xué)生的主旨是修身進(jìn)徳,一個(gè)君子身上有奪目的人格魅力,而這些品格的基礎(chǔ)是向善的意念與博愛的情

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商務(wù)接待禮儀中華是禮儀之邦,儒家文化是禮樂文化,禮是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心。早在先秦時(shí)期,《儀禮》這部典籍里記載了大量的賓主相見之儀,以及在接待賓客時(shí)需要恪守的規(guī)范。我們可以說,禮儀是一個(gè)國(guó)度文明的標(biāo)志,同時(shí)展現(xiàn)著每個(gè)人的內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌。接待人員是企業(yè)形象的喉舌,一言一行不可小覷。雖說在商務(wù)接待的過程中,你所彰顯是個(gè)人素養(yǎng)與職業(yè)風(fēng)范,但不可否認(rèn)的是你全然

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傳統(tǒng)經(jīng)典在企業(yè)“家文化”中的運(yùn)用課程背景:重視家教與門風(fēng)建設(shè),是中華民族的重要?jiǎng)?chuàng)舉,是中華文明長(zhǎng)盛不衰、綿延不絕的重要原因之一。一個(gè)家庭的家訓(xùn)家規(guī)一旦確立,人人恪守,代代相傳,便可以形成良好的家風(fēng)和家聲。孟子曰:“人有恒言,皆曰‘天下國(guó)家’。天下之本在國(guó),國(guó)之本在家,家之本在身?!惫湃诵奚淼哪繕?biāo)不僅僅是為了光大門楣亦是為報(bào)效天下國(guó)家,所以中國(guó)歷代家訓(xùn)的主旨都

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傳統(tǒng)文化在企業(yè)中的運(yùn)用培訓(xùn)目的:中國(guó)沒有宗教,那么古代圣人賢王是如何治理國(guó)家和引領(lǐng)民眾的呢,靠的是道德理性,每一個(gè)人通過修養(yǎng)道德,來管理自己。所以,我國(guó)的周朝,在立國(guó)之初就提出“以德治國(guó)”的理念,因?yàn)橹芄谔岢鲞@一理念的時(shí)候,他清楚的意識(shí)到“道德理性”對(duì)于每一個(gè)人、每個(gè)家庭以及整個(gè)社會(huì)的重要性,亦是因?yàn)檫@一理念,使周朝成為中國(guó)歷史上國(guó)祚最長(zhǎng)的一個(gè)朝代。我們今

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《弟子規(guī)》解讀《弟子規(guī)》原名《蒙文》,作者是李毓秀。他以《論語(yǔ)》“弟子入則孝,出則悌,謹(jǐn)而信,泛愛眾,而親仁,行有余力,則以學(xué)文?!弊鳛楹诵模抡铡度纸?jīng)》的體例,編成一篇文字淺近,內(nèi)容豐富的韻文,總共360句,1080字。后來,清儒賈有仁對(duì)此文加以改編,并更名為《弟子規(guī)》。總序:弟子規(guī),圣人訓(xùn),首孝悌,次謹(jǐn)信。泛愛眾,而親仁,有余力,則學(xué)文。入則孝父母呼,

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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