現(xiàn)代商務(wù)禮儀課程簡介
現(xiàn)代商務(wù)禮儀課程簡介詳細內(nèi)容
現(xiàn)代商務(wù)禮儀課程簡介
一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
1.商務(wù)會面禮儀
◆ 介紹、握手、名片
◆ 訓(xùn)練游戲:快速認識,得體交際
2.接待與拜訪禮儀
◆ 不守時的人不可信——守時就是信譽
◆ 情景模擬:如何接待身份地位不同的幾位客人?
3.乘坐交通工具的禮儀
4.商務(wù)通訊禮儀
5.座次禮儀
6.饋贈禮儀
三、溝通禮儀與技巧
1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握
2.待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽,再學(xué)會說
5.人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7.學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的好時刻
四、餐宴禮儀
中餐禮儀簡介
商務(wù)宴請的程序
商務(wù)宴請技巧處理
如何調(diào)節(jié)席間氣氛
如何達成宴請的主要目的
西餐禮儀簡介
西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
自助餐禮儀簡介
五、前臺接待禮儀
1.迎客禮儀
2.登記禮儀
3.引見禮儀
4.接待奉茶
◆ 奉茶的禮儀:事前的準備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 訪客離去后
◆ 幾種品茶禮儀(紅茶、綠茶、功夫茶)/ 廣東早茶、下午茶禮儀
5.送客禮儀
6.前臺常見工作禮儀(文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等)
7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤
六、職場禮儀
1.職場禮儀要點
2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
3.尊重同事是本分
4.尊重下屬是美德
七、提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1.內(nèi)強素質(zhì),外塑形象(包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象)
2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!
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探戈-基于知識的經(jīng)營 01.01
經(jīng)營模擬學(xué)員將被分成六個小組.各小組管理一家知識型企業(yè),互相競爭。模擬開始,各家企業(yè)擁有同樣的員工、同樣的資產(chǎn)、同樣的名譽、同樣的技能。隨著模擬實踐的進行.各家企業(yè)的狀況會因為各小組的不同經(jīng)營決策而發(fā)生變化。接著,市場上的競爭日益激烈,客戶的要求越來越高,勞動力市場的競爭日益緊張。此時,企業(yè)為客戶匹配合適的員工、吸引合適的人才與客戶、預(yù)計市場反應(yīng)等等的能
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國際商務(wù)禮儀與形象管理 01.01
1、為什么要講“禮”倉廩實則知禮節(jié)人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧。——荀子2、什么是“禮”禮是一個人為人處事的根本。也是人,之所以為人的一個標準。3、怎樣落實“禮4、什么是“儀”l儀容:一個人容貌、五官的搭配和適當?shù)囊r托l(wèi)儀表:一個人的外表、總體形象的總稱l儀態(tài):舉止、姿態(tài)與風(fēng)度5、職場中的儀表個人形象--身份的象征、能力的體現(xiàn)商務(wù)形象--企業(yè)的競
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國際商務(wù)談判 01.01
一、國際商務(wù)談判概述1、國際談判的定義2、國際商務(wù)談判的種類二、談判人員的組織與管理1、談判人員的基本知識2、談判人員應(yīng)具備的能力和心理素質(zhì)3、談判人員的層次三、商務(wù)談判前的信息準備1、收集的談判信息類型2、談判方案的制定四、國際商務(wù)談判中的策略1、開局階段的策略2、核心談判的策略3、處理僵局的策略五、國際商務(wù)談判的技巧1.商務(wù)談判中“聽”的技巧2.商務(wù)談判
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國際商務(wù)形象與禮儀培訓(xùn)提綱 01.01
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紅酒鑒賞 01.01
模塊:紅酒與紅酒文化品鑒一、紅酒基礎(chǔ)知識1.紅酒的釀造過程;2.釀制紅酒的葡萄種類;3.紅酒和干紅的概念與區(qū)別;二、品鑒紅酒的步驟與方法1.步驟一:控溫;2.步驟二:醒酒;3.步驟三:觀酒;4.步驟四:飲酒;三、紅酒的分類1.按葡萄生長源地劃分;2.按葡萄酒含汁量劃分;3.按葡萄酒的顏色劃分;4.按葡萄酒的含糖量劃分;四、法國葡萄酒的分類與鑒賞1.日常餐酒;
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商務(wù)形象課程簡介 01.01
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