跨部門(mén)溝通課程體系
章、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響1、中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)案例分享①3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？4、問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？第二章、常見(jiàn)的兩大溝通障礙1、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足2、傳達(dá)失真案例：傳錯(cuò)一個(gè)字...
講師：徐培杰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
跨部門(mén)溝通技巧內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：12H
課程大綱： 一、跨部門(mén)溝通的影響因素（天上午） 1、流程與組織因素 部門(mén)之間溝通的常見(jiàn)現(xiàn)象：責(zé)任扯皮、責(zé)任推諉、對(duì)問(wèn)題捂蓋子、怕犯錯(cuò)、部門(mén)利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語(yǔ)言 職能部門(mén)與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢(shì)與不足 IPD流程簡(jiǎn)單介紹（IBM、華為的集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程） 從需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、中試、工藝、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、維護(hù)的全流程運(yùn)作的觀(guān)念 如何在流程...
講師：楊發(fā)明 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程提綱1.財(cái)務(wù)部門(mén)地位談1.1.企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與管理架構(gòu)：一個(gè)企業(yè)該如何運(yùn)管？1.2.財(cái)務(wù)部門(mén)的職能界定：財(cái)務(wù)到底在企業(yè)中處在何種地位？1.3.財(cái)務(wù)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)與運(yùn)行機(jī)制：財(cái)務(wù)部門(mén)自身應(yīng)該如何運(yùn)維？2.財(cái)務(wù)信息重要性2.1.財(cái)務(wù)信息在企業(yè)階段性總結(jié)中的作用評(píng)估：財(cái)務(wù)究竟能為決策者提供何種支持？2.2.財(cái)務(wù)信息在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中的作用綜述：財(cái)務(wù)是如何服務(wù)于企業(yè)平...
講師：楊會(huì)臣 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、跨部門(mén)溝通的重要性 問(wèn)題一：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 思考﹑提問(wèn)﹑回答 講解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系 2、人與人相處的方式 3、與人交流不自然的主要原因 4、EQ的五大定義 5、成功的四張王牌 6、溝通的正確觀(guān)念和心態(tài) 7、體會(huì)共事的樂(lè)趣 8、與人相處法則 二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則 問(wèn)題二...
講師：趙海河 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
1.溝通的布局與形態(tài)（10‘）；2.溝通中的相、情緒、氣場(chǎng)（10‘）；3.真實(shí)色彩與性格（50‘）；溝通風(fēng)格測(cè)試（可選項(xiàng)）中間休息4.溝通的層次（40‘）；5.溝通中的注意點(diǎn)與禁忌；（10‘）案例分享（10‘）6.溝通的工具與時(shí)間.（5‘）...
講師：徐增利 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源不容忽視的“部門(mén)墻”客觀(guān)存在的個(gè)體差異不承擔(dān)“責(zé)任”將問(wèn)題留在工作之中思考：本公司跨部門(mén)溝通的問(wèn)題在哪里？溝通體系不健全溝通的能力與技巧思考：跨部門(mén)溝通中重要的兩個(gè)字是什么？案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示第二單元跨部門(mén)溝通的12個(gè)技巧—上篇營(yíng)造良好的溝通氛圍互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭換個(gè)角度想一想——為他人著想知已知彼把話(huà)說(shuō)得...
講師：許晉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
3章、跨部門(mén)溝通基礎(chǔ)1、跨部門(mén)溝通的障礙?組織分工不明確?各部門(mén)目標(biāo)存在差異?不容忽視的“部門(mén)墻”?客觀(guān)存在的個(gè)體差異?溝通能力與技巧問(wèn)題?橫向溝通機(jī)制不健全?企業(yè)良好的溝通文化未形成案例分析：兩份報(bào)告的困惑2、跨部門(mén)溝通的六項(xiàng)基礎(chǔ)3、跨部門(mén)溝通時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度3第二章、跨部門(mén)溝通的常用技巧1、溝通步驟注意→了解→接受→行動(dòng)案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話(huà)方是否對(duì)你...
講師：冉云帆 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
如何構(gòu)建和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)為何必須建團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)佳規(guī)模是多少創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)4步驟：PPAA根據(jù)工作需要，設(shè)立不同功能的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)階段管理工具：TUCKMAN形成期：成員心理和行為調(diào)校震蕩期：成員心理和行為調(diào)校規(guī)范期：成員心理和行為調(diào)校高產(chǎn)期：成員心理和行為調(diào)校調(diào)整期：成員心理和行為調(diào)校對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo)指揮式教練式支持式授權(quán)式診斷...
講師：張佩星 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
節(jié)管理溝通理念與技術(shù)管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切管理技能的表現(xiàn)形式，大量實(shí)踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。1.管理溝通的四項(xiàng)基本原則2.平等交流是企業(yè)有效溝通的保證3.非正式溝通在管理中的作用4.溝通對(duì)象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權(quán)力需要型；5.管理溝通的面談步驟解析6.管理者的特殊溝...
講師：韓超 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元用員工夢(mèng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織夢(mèng)——共塑愿景一、如何理解領(lǐng)導(dǎo)力是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力ü抓緊組織目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的紐帶ü員工為什么愿意追隨你，他們想要什么二、領(lǐng)導(dǎo)、管理、教練的本質(zhì)區(qū)別與聯(lián)系ü領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)工具ü唐僧究竟是怎么成功的三、文化的力量與應(yīng)用——擁有員工夢(mèng)想ü如何讓員工感覺(jué)到希望ü員工夢(mèng)與組織夢(mèng)和諧統(tǒng)一的五個(gè)步驟ü在晨會(huì)中的具體應(yīng)用四、...
講師：許晉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講：溝通的基本原理與方法1、溝通的意義2、溝通的表現(xiàn)方式正式溝通非正式溝通73855法則3、高效溝通的步驟4、高效溝通的工具5、溝程中常見(jiàn)的三個(gè)障礙游戲：每日1P6、如何做一個(gè)受歡迎的人？7、反饋與反饋技巧8、溝通四大技能第二講：跨部門(mén)溝通意義、障礙和原則1、跨部門(mén)溝通的真諦2、跨部門(mén)溝通的種類(lèi)3、跨部門(mén)溝通目的4、跨部門(mén)溝通的障礙分析5、跨部門(mén)溝通的三種模...
講師：沈丹陽(yáng) 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
前言：1、溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、個(gè)人職業(yè)生涯的重要性2、高效溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題討論組織分工不明確存在部門(mén)職能的模糊地帶不容忽視的“部門(mén)墻”客觀(guān)存在的個(gè)體差異部分如何訓(xùn)練溝通的基本功1、如何消除綴語(yǔ)朗讀記錄面對(duì)鏡子2、如何增加語(yǔ)言魅力讀詩(shī)的意義應(yīng)該多聽(tīng)些什么如何調(diào)整、美化自己的聲音演練3、如何訓(xùn)練溝通中的思維清晰度劃數(shù)訓(xùn)練思維的和轉(zhuǎn)移、廣度、擴(kuò)大瑞文測(cè)驗(yàn)第二...
講師：唐惠玲 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、跨部門(mén)溝通認(rèn)知1、部門(mén)內(nèi)溝通與跨部門(mén)溝通的區(qū)別與難點(diǎn)2、影響溝通的三個(gè)因素3、溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū)4、工作溝通中的六種渠道及選擇渠道的原則討論：受人歡迎的溝通與令人討厭的溝通二、跨部門(mén)溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)案例：相由心生口是心靈的門(mén)戶(hù)1、心態(tài)一：尊重、理解、關(guān)愛(ài)、信任2、心態(tài)二、做發(fā)光體而不做黑洞3、心態(tài)三、焦點(diǎn)在內(nèi)還是在外4、心態(tài)四、謙卑的心態(tài)...
講師：任建偉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
3章、跨部門(mén)溝通基礎(chǔ)1、跨部門(mén)溝通的障礙-組織分工不明確-各部門(mén)目標(biāo)存在差異-不容忽視的“部門(mén)墻”-客觀(guān)存在的個(gè)體差異-溝通能力與技巧問(wèn)題-橫向溝通機(jī)制不健全-企業(yè)良好的溝通文化未形成案例分析：兩份報(bào)告的困惑2、跨部門(mén)溝通的六項(xiàng)基礎(chǔ)3、跨部門(mén)溝通時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度3第二章、跨部門(mén)溝通的常用技巧1、溝通步驟注意→了解→接受→行動(dòng)案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話(huà)方是否對(duì)你...
講師：冉云帆 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講：用心理解跨部門(mén)溝通一、什么是跨部門(mén)溝通二、跨部門(mén)溝通重要性三、跨部門(mén)意識(shí)的轉(zhuǎn)變四、跨部門(mén)溝通的障礙第二講：部門(mén)內(nèi)部溝通的角色與方式一、上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)二、下對(duì)上的溝通—報(bào)告與建議三、平行的溝通—會(huì)議與協(xié)調(diào)第三講：跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)一、尊重和欣賞1、自我與自我滿(mǎn)足2、人希望透過(guò)別人贊賞滿(mǎn)足自己3、尊重人，欣賞人是溝通的秘訣4、正確評(píng)價(jià)自己和別人5、你...
