跨部門溝通與協(xié)作 （內(nèi)訓(xùn))

  培訓(xùn)講師：韓超

講師背景：
韓超老師介紹講師介紹職業(yè)培訓(xùn)師，管理學(xué)博士，工商管理碩士MBA，機(jī)械工程學(xué)士，中國(guó)管理案例共享中心高級(jí)講師，北京大學(xué)和清華大學(xué)、東北大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所高校繼續(xù)教育學(xué)院和商學(xué)院管理課程特約講師，多家商學(xué)院總裁班特聘講師，2008年度中國(guó)MBA十大 詳細(xì)>>

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跨部門溝通與協(xié)作 （內(nèi)訓(xùn))

**節(jié)  管理溝通理念與技術(shù)

管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切管理技能的表現(xiàn)形式，大量實(shí)踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

1. 管理溝通的四項(xiàng)基本原則

2. 平等交流是企業(yè)有效溝通的保證

3. 非正式溝通在管理中的作用

4. 溝通對(duì)象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權(quán)力需要型；

5. 管理溝通的面談步驟解析

6. 管理者的特殊溝通技術(shù)：故事感，娛樂(lè)感，共情能力；

7. 管理者的溝通影響力：

8. 電話溝通：小細(xì)節(jié)解決大問(wèn)題

9. 書面溝通：管理者表達(dá)力的真功夫

10. 跨文化溝通的深層次分析


 

第二節(jié) 平級(jí)溝通策略與方法

管理者的跨部門溝通，是考察一個(gè)主管協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵所在，尤其是在責(zé)權(quán)不對(duì)等的情況下，有效溝通協(xié)調(diào)旁部門給予積極配合，做協(xié)調(diào)工作的清道夫。

1. 營(yíng)造溝通氛圍：運(yùn)用溝通道具，融洽的題外話，真誠(chéng)贊美，閑聊拉近距離

2. 跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 應(yīng)對(duì)平級(jí)間的沖突：掐滅沖突的導(dǎo)火索， 

4. 跨部門溝通策略：表達(dá)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，把話說(shuō)得更簡(jiǎn)單，借力使力不費(fèi)力，

5. 平級(jí)溝通的五項(xiàng)原則：

6. 贏得平級(jí)同事的配合

7. 平級(jí)協(xié)作先解決問(wèn)題再劃分責(zé)任


 

第三節(jié) 沖突管理與問(wèn)題解決

有人多的地方，就會(huì)有沖突，團(tuán)隊(duì)成員的差異化就決定了沖突的相對(duì)性，優(yōu)秀的管理者能夠有效控制沖突，甚至是運(yùn)用沖突，合理化解各種沖突，并營(yíng)造良好關(guān)系。

1. 團(tuán)隊(duì)要珍惜成員差異性

2. 公平?jīng)_突問(wèn)題，條件思維

3. 案例：兩位領(lǐng)導(dǎo)沖突，下屬先致歉

4. 沖突的發(fā)展過(guò)程：潛在沖突，知覺(jué)沖突，感覺(jué)沖突，行為沖突；

5. 沖突管理方格：合作，順從，妥協(xié)，壓制，逃避；

6. 異議處理，溝通解開(kāi)雙方心結(jié)：求同存異，迂回溝通；

7. 沖突的引爆點(diǎn)：資源與位子，意愿與態(tài)度，行為與習(xí)慣；

8. 變沖突為績(jī)效的管理策略員工沖突的冷處理策略

9. 沖突的前兆：不安，偶發(fā)事件，誤解，緊張，危機(jī)；

企業(yè)的中基層管理者，首先是問(wèn)題的解決者，更要成為問(wèn)題的終結(jié)者，下屬有問(wèn)題，主管**時(shí)間幫助解決，這個(gè)過(guò)程也是經(jīng)驗(yàn)與能力提升的過(guò)程。

1. 中基層主管的六大問(wèn)題意識(shí)

2. 解決問(wèn)題的三大常見(jiàn)誤區(qū)

3. 例證：解決問(wèn)題，要有整體思維

4. 管理控制與問(wèn)題糾偏

5. 現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的工具方法

6. 問(wèn)題是命運(yùn)送給你的機(jī)遇

7. 處理突發(fā)事件的策略

8. 讓部署承擔(dān)改善責(zé)任的六個(gè)步驟： 


 

第四節(jié) 跨部門協(xié)作效率提升

基于項(xiàng)目崗位職責(zé)的跨部門協(xié)作，需要在職能部門與項(xiàng)目職責(zé)兩個(gè)方面多角度協(xié)調(diào)資源，來(lái)促進(jìn)工作高效率的開(kāi)展，管理者承擔(dān)著跨部門協(xié)作的首要責(zé)任。

1. 跨部門溝通的內(nèi)部客戶策略

2. 跨部門溝通的方式，障礙和原則

3. 跨部門溝通的刺激與回應(yīng)

4. 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

5. 企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：

（1）  角色沖突

（2）  環(huán)境壓力

（3）  信息不足

（4）  個(gè)體差異

6. 來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在

（1）  流程與制度

（2）  體制與分工

（3）  企業(yè)文化


 


 


 


 


 


 

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