課程體系
大堂經(jīng)理服務營銷技能 課時：12H
|課程題目|大堂經(jīng)理服務營銷技能||開班形式|銀行內(nèi)訓|培訓時間|2天，共12課時||適用對象|銀行臨柜服務人員|培訓講師|陳迪||培訓形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標|通過本次課程學習使學員掌握大堂經(jīng)理的角色、素質(zhì)要求、掌|||握現(xiàn)場服務和現(xiàn)場營銷技巧等。||課程內(nèi)容|第一講大堂經(jīng)理角色定位與職責|||1、大堂經(jīng)理的使命|||（...
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大堂經(jīng)理服務與營銷技巧 課時：12H
|課程題目|大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務與營銷技巧||開班形式|銀行內(nèi)訓|培訓時間|2天，共12課時||適用對象|銀行臨柜服務人員|培訓講師|陳迪||培訓形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標|通過本次課程學習使學員掌握大堂經(jīng)理的角色、素質(zhì)要求、掌|||握現(xiàn)場服務和現(xiàn)場營銷技巧等。||課程內(nèi)容||||第一講大堂經(jīng)理職業(yè)化標準|||1、標準的職業(yè)形象...
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章節(jié)小節(jié)目標知識要點課程導入本節(jié)目標：匯總銷售困惑，引發(fā)學員思考、提出問題認知銷售客戶行動原理章拜訪準備本節(jié)目標：1、闡述并列舉客戶的認知和期望2、闡述行動承諾并制定與小行動承諾3、闡述有效商業(yè)理由并用PPP制定約見理由客戶的概念行動承諾第二章提問本節(jié)目標：1、認識提問內(nèi)容與形式的重要性2、制定未知信息清單3、應用四類提問句式編寫四類問句為什么要提問應該問哪...
講師：蕭弘 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售羅盤? 大客戶策略銷售 課時：6H
時間階段任務學習目標核心技能課前課前在線學習自學微課《贏單九問》提前了解知識點（選學）D1課中導入了解背景了解課程背景與目標定位大項目控單要點，明確訓練目標明確規(guī)則明確實戰(zhàn)對抗訓練規(guī)則理解基本概念，能夠應用于案例對抗識局案例對抗階段案例對抗案例聚焦“如何定位項目”問題識別目標明確一個銷售目標理解客戶為什么購買的原理理解政策與環(huán)境對客戶購買動機的影響判斷形勢判...
講師：蕭弘 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、執(zhí)行目標在企業(yè)中的定位；1、抉擇層（高層）在執(zhí)行系統(tǒng)中的作用；提出要求；2、管理層（中層）在執(zhí)行系統(tǒng)中的作用；2.1分解執(zhí)行目標——標準；2.2下達執(zhí)行目標——命令；2.3監(jiān)督執(zhí)行落地——實施；3、作業(yè)層（基層）在執(zhí)行系統(tǒng)中的作用；3.1簡單；3.2相信；3.3聽話；3.4照著做；二、分解執(zhí)行目標的誤區(qū)；1、重眼前，不重發(fā)展；2、重過程，不重結果；3、重...
講師：習力中 咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)店主任 服務教練 課時：1H
講銀行客戶服務管理工作認知（1H）1、客戶服務質(zhì)量不佳的原因2、管理模式的改變3、全面服務品質(zhì)管理模型4、優(yōu)質(zhì)服務管理模型5、品質(zhì)管理的方法6、品質(zhì)觀念的演進7、品質(zhì)管理的【滾球理論】第二講制定優(yōu)質(zhì)客戶服務標準（1H）1、我們在哪里？2、確立優(yōu)質(zhì)客戶服務標準的重要性3、客戶服務標準制定的原則4、建立優(yōu)質(zhì)服務標準的內(nèi)容5、優(yōu)質(zhì)服務標準的要素6、優(yōu)質(zhì)服務標準的B...
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講銀行客戶分析1、客戶與客戶價值2、認識客戶第二講銀行服務代表職業(yè)形象與職業(yè)服務心態(tài)的塑造1、標準的銀行工作人員職業(yè)形象2、標準的銀行服務用語3、臨柜人員標準的禮儀形態(tài)訓練4、銀行服務代表的服務心態(tài)、服務使命▲主動服務的心態(tài)▲頂尖心態(tài)▲注重細節(jié)的心態(tài)▲感恩的心態(tài)▲責任的心態(tài)▲協(xié)作的心態(tài)第三講臨柜服務五步法1、什么是服務？2、客戶有哪些共同需求？3、客戶期望值...
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱講銀行客戶分析1、客戶與客戶價值2、客戶為什么會選擇我們？3、銀行客戶基本需要與個性化需要分析4、銀行客戶的消費心理分析第二講銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務1、什么是服務？2、服務的四種形態(tài)3、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)4、優(yōu)質(zhì)客戶服務準則5、銀行優(yōu)質(zhì)服務的流程6、銀行優(yōu)質(zhì)服務標準與規(guī)范的制定7、銀行服務不良的表現(xiàn)及影響8、案例分析：花旗銀行的服務管理第三講銀行服務代表職...
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、《如何提煉自己企業(yè)的文化》二、《制定屬于自己企業(yè)的制度》三、《洞悉人性、高效溝通》四、《管理者如何聆聽、如何正確提問》五、《怎樣分解執(zhí)行目標》六、《如何監(jiān)督目標落地》七、《正確克服執(zhí)行拖延習慣》八、《正確處理團隊‘小山頭’問題》九、《合理解決‘消極怠工’現(xiàn)象》十、《怎樣做一個合格的下屬》十一、《管理心理學--動機鼓勵》十二、《管理心理學--改變態(tài)度》十三...
講師：習力中 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】:一、精準識別，正確迎客1、沒客人時導購員要干什么？（環(huán)境整理、產(chǎn)品陳列、人員形象、廣告宣傳、價格管理等）2、您必須知道的顧客5種需求層次3、您必須了解的4種類型顧客4、對應4種客戶類型的銷售心理戰(zhàn)術訓練：四種類型顧客的針對性銷售話術5、迎客位置與商務禮儀二、設計開場，接近顧客1、打開僵局的有效的方式2、接近顧客的8種時機3、六種開口技巧讓您與顧...
講師：蕭弘 咨詢電話：010-82593357下載需求表
上午前言1、什么是部屬培育2、中層領導干部為什么要進行部屬培育和員工激勵一、部屬培育1、部屬培育的五大關鍵大關鍵：部屬培育從新員工招聘開始第二大關鍵：各層次員工培育的重點第三關鍵：不可不了解的員工勝任素質(zhì)S、K、A第四大關鍵：直線經(jīng)理是部屬培育的主力軍第五大關鍵：立足實效2、部屬培育的基本途徑與方法啟發(fā)式培訓三步驟OJT法五步法練習：我們來做個OJT練習3、...
講師：黃前鋒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、能力現(xiàn)狀測試二、企業(yè)管理概述三、管理者的角色認知與能力建設1.使用理解層次認知管理者的角色內(nèi)涵（1）理解層次的理論模型（2）理解層次的認知應用如何認知和管理自己如何認知和管理他人2.管理者的身份職責（1）案例研討：什么是管理？（2）管理者的兩大職責帶領團隊達成目標（3）區(qū)分管理者的不同成長階段：失職、合格、卓越3.管理者的能力模型（1）學習能力（2）通用...
講師：黃前鋒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
■內(nèi)容提要部分認知客戶服務◎銀行服務的競爭環(huán)境分析◆外部環(huán)境◆內(nèi)部環(huán)境◆市場環(huán)境SWOT分析◎客戶服務的理念◆什么是客戶滿意◆為什么要讓客戶滿意◆客戶服務的概念◆客戶服務的內(nèi)容◆客戶服務流程第二部分高超的客戶服務開發(fā)技巧◎現(xiàn)代客戶服務準則◎基本素養(yǎng)◎建立專業(yè)形象◆標準的職業(yè)形象◆標準的禮儀形態(tài)◆標準的服務用語◆業(yè)務的專業(yè)知識◆業(yè)務開發(fā)應備工具◎?qū)ふ遗c發(fā)現(xiàn)目標...
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、提高綜合素養(yǎng)、端著職業(yè)態(tài)度；（1）樹立做好助手、配角的榜樣；（2）忍辱負重的品質(zhì)；（3）甘為人梯的品格；（4）為下屬做表率的風范二、正確理解副職的作用；（1）積極的配合與協(xié)調(diào)；（2）真誠的分擔與分憂；（3）全心的參謀與決策；三、夯實做好副職的基礎；（1）“到位不越位”，“度”上把分寸；（2）“服從不盲從”，“和”上下功夫； ?。?）“補臺不拆臺”，“補...
講師：習力中 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】單元一、知原理，成人培訓揭秘一、課程開發(fā)原理ADDIE模型：分析、設計、開發(fā)、實施、評價建構主義原理成人學習原理二、課程開發(fā)的步驟課程主題選擇、邏輯結構梳理、培訓手法設計、課程內(nèi)容填充、課程文件制作、試講及評估單元二、明方向，主題目標聚焦一、企業(yè)培訓主題分類1、理論知識類2、技能操作類3、觀念態(tài)度類4、問題解決類二、需求分析1、分析內(nèi)容1）基于崗...
