課程體系
優(yōu)學(xué)佳績——ACE學(xué)習(xí)項目設(shè)計實施全流程管理課程背景：學(xué)習(xí)項目設(shè)計與實施，已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)必須重視的一項系統(tǒng)性工作，尤其對于企業(yè)的培訓(xùn)管理者而言，具備基本的學(xué)習(xí)項目設(shè)計思維和實施管控能力，能夠有效的加強培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的融合度，更好的支撐企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略。但傳統(tǒng)的人力資源管理中，培訓(xùn)工作往往僅從行政實施的角度進行統(tǒng)籌，沒有真正站在業(yè)務(wù)需求的高度進行整體的管...
講師：王傳慶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《急中生智——DONE問題分析與解決群智工坊》 課時：12H
急中生智——DONE問題分析解決群智工坊課程背景：企業(yè)管理者分析與解決問題的能力，是構(gòu)成組織核心競爭力的關(guān)鍵所在，行業(yè)競爭的加劇，宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化等因素，則更需要管理者以及骨干人員，具備應(yīng)對持續(xù)變化的能力，但是，各種“變化”、各種“問題”并不是單獨發(fā)生在管理者身上，而往往都是團隊共同發(fā)現(xiàn)、共同遭遇、共同面對的，因此，肩負著團隊管理職責(zé)的管理者，除了能夠具備獨...
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輕裝上陣——YOUNG管理新生代能力訓(xùn)練系統(tǒng)課程背景：隨著企業(yè)的不斷壯大，越來越多的新生代管理者，走上管理的核心崗位。而競爭的加劇，業(yè)績的壓力，也導(dǎo)致了許多的新生代管理者，無法接受系統(tǒng)化的管理技能訓(xùn)練，導(dǎo)致在自身并不具備基礎(chǔ)管理能力的前提下，就投身到業(yè)務(wù)的戰(zhàn)場，從而引發(fā)一系列團隊管理缺失、執(zhí)行力不足等一系列問題。對此，必須有一個完善系統(tǒng)化的解決方案，幫助新任...
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心路領(lǐng)航——STAR職業(yè)生涯精英式規(guī)劃課程背景：企業(yè)競爭的日趨激烈，使企業(yè)內(nèi)部的管理者、業(yè)務(wù)骨干應(yīng)對的問題挑戰(zhàn)也在不斷增多。但無論是身處何種崗位職級，工作年限多長，在工作中，始終都需要面臨一個問題與抉擇，自己是誰，未來要去向何方——也就是“職業(yè)生涯的規(guī)劃與管理”。這個看似簡單的問題，其實是管理者、職場人未來能力成長的重要動力來源，但是，長期以來，由于缺乏系統(tǒng)...
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巔峰引路——LEAD領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展指南課程背景：如今，我們步入了AI時代，“領(lǐng)導(dǎo)“這個詞變得比以往更有分量，也更能代表它最真實的含義。現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要承擔(dān)更大的責(zé)任，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)價值，還需要成就他人，以經(jīng)營的思維來帶領(lǐng)組織實現(xiàn)更大的成長。無論如何，任何領(lǐng)導(dǎo)者，僅僅個人的成功，不代表真正意義上的可持續(xù)發(fā)展，無論你的組織擁有千軍萬馬，還是身處一個發(fā)展中的企業(yè)，無...
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原力覺醒——PDCA閉環(huán)管理能力強化訓(xùn)練課程背景：管理者的核心目標(biāo)，是帶領(lǐng)團隊達成業(yè)績，進而打造一支有戰(zhàn)斗力的團隊。但現(xiàn)實中，由于大量的管理人員，都是從專業(yè)崗位或執(zhí)行層崗位晉升而來，長期缺乏系統(tǒng)化管理技能訓(xùn)練的機會，導(dǎo)致在自身并不具備基礎(chǔ)管理能力的前提下，就帶領(lǐng)團隊投入業(yè)務(wù)的戰(zhàn)場，出現(xiàn)工作中大量事項“無跟進、無結(jié)果、無改進”等一系列問題，而這些問題現(xiàn)象都是“...
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管理者就是內(nèi)訓(xùn)師——TMT培育技術(shù)實戰(zhàn)應(yīng)用課程背景：員工能力，決定了整個團隊業(yè)績可以達到的高度，同時，也是企業(yè)和組織的核心競爭力的保障。在工學(xué)矛盾日益突出的當(dāng)下，對員工進行在崗輔導(dǎo)與帶教，已經(jīng)成為許多企業(yè)培養(yǎng)員工，提升技能水平的最常用方式，并且“培育技術(shù)”，也已經(jīng)成為一種常用的管理手段和工具。但對于企業(yè)而言，員工培育，如何與企業(yè)自身的管理流程、模式相結(jié)合，融...
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精華之力——UPM非項目經(jīng)理的項目管理能力提升課程背景：時代的變化，行業(yè)競爭的加劇，要求企業(yè)需要更快的適應(yīng)與應(yīng)變能力，企業(yè)管理者、職業(yè)經(jīng)理人，是否具備優(yōu)良的項目管理能力，決定了業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)和日常運營中，產(chǎn)品與服務(wù)能否實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)與快速交付。但是，由于常規(guī)事務(wù)性工作，占據(jù)了管理者的主體時間，并且由于缺乏系統(tǒng)化項目管理知識理論方法的學(xué)習(xí)，使得管理者在項目意識、能力上，無...
講師：王傳慶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職來職往——贏在職場商務(wù)禮儀》 課時：6H
《職來職往——贏在職場商務(wù)禮儀》【課程背景】灌輸職場中應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌禮儀、行為規(guī)范、辦公室相處藝術(shù)，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地與上級、同事、下級溝通、相處，通過培訓(xùn)使每個員工能領(lǐng)會和運用規(guī)范的禮儀知識，懂得如何塑造與個人風(fēng)格相適應(yīng)的專業(yè)形象，并能融會貫通在日常工作中，塑造良好的企事業(yè)單位形象，提高競爭力?！菊n程收益】提...
講師：葉金婷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶投訴與異議處理》 課時：6H
《銀行客戶投訴與異議處理》【課程收益】實際演練客戶抱怨處理技巧和方法，讓學(xué)員真正獲得啟發(fā)找到解決問題的鑰匙;提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成服務(wù)致勝的機會。【課程時長】一天【授課對象】銀行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任(支行行長)【培訓(xùn)方式】講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、學(xué)員情景演練【課程大綱】第一模塊：服務(wù)意識決定服務(wù)水...
講師：葉金婷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《臨柜人員禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》【課程收益】了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識;掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念;掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范;掌握與客戶溝通的技巧;改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象;了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會在各種服務(wù)情境中，實現(xiàn)客戶滿意?！臼谡n時長】6課時【授課對象】銀行臨柜人員、大堂經(jīng)理【培訓(xùn)方式】講師講授、案例分享、多媒體教...
講師：葉金婷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目》【課程背景】在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為金融行業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最完美的禮儀來源于所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。課程結(jié)合當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展中，客戶對于銀行服務(wù)水平的要求越來越高的情況而推出的精品課程。旨在幫助臨柜人員及基層管理者提升職業(yè)技能提升...
講師：葉金婷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷》 課時：6H
《銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷》【課程收益】掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念;理解標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范;提升網(wǎng)點精神，完善團隊文化;完善客戶服務(wù)，增強員工工作效率;話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場營銷能力提升;明確績效考核指標(biāo)，增強員工工作主動性?！菊n程時長】6課時【課程對象】網(wǎng)點主任、服務(wù)督導(dǎo)、客戶經(jīng)理【培訓(xùn)方式】講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、學(xué)員情景演練【課程大綱】第...
講師：葉金婷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)魅力從心開始》【課程大綱】第一部分：微笑電力——供電營銷人員服務(wù)意識提升一、什么是服務(wù)服務(wù)：其實就是為他人工作，讓別人獲得更好的體驗;服務(wù)其實就是給人的一種良好感覺。二、營業(yè)廳服務(wù)禮儀認知1、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的作用2、服務(wù)禮儀的基本要求三、營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的樹立：1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：“客戶就是你的收入”2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：“以客戶為中心”3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)...
講師：葉金婷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
構(gòu)建戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)【課程研發(fā)背景】1、中國民營企業(yè)發(fā)展步調(diào)緩慢，同時每年有大批倒閉，是戰(zhàn)略問題還是執(zhí)行問題，是人員配置問題還是管理體制問題？造成中國企業(yè)如此命運的根源在哪里？2、企業(yè)家不斷學(xué)習(xí)執(zhí)行，團隊每天強化培訓(xùn)執(zhí)行，管理層每天在喊執(zhí)行，可是執(zhí)行始終不能有效解決，問題的根源在哪里？3、中國民營企業(yè)當(dāng)下面臨的問題——(1)管理者對企業(yè)發(fā)展方向不明晰，不知走向何...
