《門店銷售技巧》之絕對(duì)成交

  培訓(xùn)講師:蕭弘

講師背景:
  【從業(yè)資質(zhì)】:  注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師(ACI-CILP)(證號(hào):CISPL138D96FB)  2014年中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)教育十佳創(chuàng)新課程獲得者  2015年中國(guó)好講師“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”  中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)專家(證號(hào):CMPA13001 詳細(xì)>>

蕭弘
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《門店銷售技巧》之絕對(duì)成交詳細(xì)內(nèi)容

《門店銷售技巧》之絕對(duì)成交

【課程大綱】:

一、精準(zhǔn)識(shí)別,正確迎客

1、沒(méi)客人時(shí)導(dǎo)購(gòu)員要干什么?

(環(huán)境整理、產(chǎn)品陳列、人員形象、廣告宣傳、價(jià)格管理等)

2、您必須知道的顧客5種需求層次

3、您必須了解的4種類型顧客

4、對(duì)應(yīng)4種客戶類型的銷售心理戰(zhàn)術(shù)

訓(xùn)練:四種類型顧客的針對(duì)性銷售話術(shù)

5、迎客位置與商務(wù)禮儀

二、設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng),接近顧客

1、打開(kāi)僵局的**有效的方式

2、接近顧客的8種時(shí)機(jī)

3、六種開(kāi)口技巧讓您與顧客快速融合

分組互動(dòng):您如何設(shè)計(jì)您的開(kāi)場(chǎng)白?

三、了解需求,刺激欲望

1、顧客購(gòu)買決策的底層邏輯和心理活動(dòng)

2、三分法提問(wèn)和SPIN顧問(wèn)式提問(wèn)技巧

3、恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)技巧讓客戶愿意說(shuō)

4、八大引導(dǎo)體驗(yàn)技巧讓顧客放心體驗(yàn)

5、呈現(xiàn)產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)之FAB和SPAR

練習(xí):提問(wèn)技巧與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)

四、消除異議,建立信任

1、顧客購(gòu)買影響因素分析

2、異議產(chǎn)生的原因和表現(xiàn)

3、顧客異議的6種基本類型

4、消除異議和拒絕的銷售工具

練習(xí):顧客異議的銷售話術(shù)模擬訓(xùn)練

五、快速成交,簽單送客

1、失敗的成交案例分析

2、精確地把握成交時(shí)機(jī)

3、針對(duì)顧客類型的12個(gè)成交技巧

訓(xùn)練: 成交技巧歸類

4、送客技巧贏得回頭客

 

蕭弘老師的其它課程

時(shí)間階段任務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)核心技能課前課前在線學(xué)習(xí)自學(xué)微課《贏單九問(wèn)》提前了解知識(shí)點(diǎn)(選學(xué))D1課中導(dǎo)入了解背景了解課程背景與目標(biāo)定位大項(xiàng)目控單要點(diǎn),明確訓(xùn)練目標(biāo)明確規(guī)則明確實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗訓(xùn)練規(guī)則理解基本概念,能夠應(yīng)用于案例對(duì)抗識(shí)局案例對(duì)抗階段案例對(duì)抗案例聚焦“如何定位項(xiàng)目”問(wèn)題識(shí)別目標(biāo)明確一個(gè)銷售目標(biāo)理解客戶為什么購(gòu)買的原理理解政策與環(huán)境對(duì)客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)的影響判斷形勢(shì)判

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章節(jié)小節(jié)目標(biāo)知識(shí)要點(diǎn)課程導(dǎo)入本節(jié)目標(biāo):匯總銷售困惑,引發(fā)學(xué)員思考、提出問(wèn)題認(rèn)知銷售客戶行動(dòng)原理章拜訪準(zhǔn)備本節(jié)目標(biāo):1、闡述并列舉客戶的認(rèn)知和期望2、闡述行動(dòng)承諾并制定與小行動(dòng)承諾3、闡述有效商業(yè)理由并用PPP制定約見(jiàn)理由客戶的概念行動(dòng)承諾第二章提問(wèn)本節(jié)目標(biāo):1、認(rèn)識(shí)提問(wèn)內(nèi)容與形式的重要性2、制定未知信息清單3、應(yīng)用四類提問(wèn)句式編寫(xiě)四類問(wèn)句為什么要提問(wèn)應(yīng)該問(wèn)哪

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課程提綱:導(dǎo)言案例:從一個(gè)情景案例看“顧問(wèn)式銷售與普通銷售的差別”講:成功向顧問(wèn)式銷售轉(zhuǎn)型1、顧問(wèn)式銷售中的角色轉(zhuǎn)變A、從銷售員到顧問(wèn)式銷售專家的三個(gè)核心素質(zhì)B、顧問(wèn)式銷售的二個(gè)核心原理理解及運(yùn)用掌握2、以問(wèn)題需求為中心的顧問(wèn)銷售循環(huán)A、顧客式銷售對(duì)話的路徑B、顧客銷售代表的決策VS客戶的決策C、發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題VS客戶明了自己的問(wèn)題第二講:接近客戶1、接近客戶

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【課程大綱】:門店篇:門店吸客規(guī)則一、門店規(guī)劃布局原則1、客戶流向大化2、空間設(shè)置合理化3、產(chǎn)品分區(qū)功能化4、裝修裝飾規(guī)范化二、如何讓門店吸客指數(shù)高?1、充分突出立地效果2、利用良好可視性作店面形象處理3、利用交通條件讓客戶不知不覺(jué)接近4、加強(qiáng)門店空間效果吸客觀望三、如何讓客戶想進(jìn)店?1、突出品牌的企業(yè)VIS應(yīng)用2、新穎的建筑形態(tài)裝飾3、產(chǎn)品包裝、宣傳與促銷

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【課程大綱】單元一、知原理,成人培訓(xùn)揭秘一、課程開(kāi)發(fā)原理ADDIE模型:分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)價(jià)建構(gòu)主義原理成人學(xué)習(xí)原理二、課程開(kāi)發(fā)的步驟課程主題選擇、邏輯結(jié)構(gòu)梳理、培訓(xùn)手法設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容填充、課程文件制作、試講及評(píng)估單元二、明方向,主題目標(biāo)聚焦一、企業(yè)培訓(xùn)主題分類1、理論知識(shí)類2、技能操作類3、觀念態(tài)度類4、問(wèn)題解決類二、需求分析1、分析內(nèi)容1)基于崗

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07、企業(yè)培訓(xùn)師次授課實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練每人60秒,加點(diǎn)評(píng)共約60-90分鐘對(duì)授課內(nèi)容及技巧進(jìn)行訓(xùn)練,不要求大家表現(xiàn)好,只要求大家能將學(xué)習(xí)的知識(shí)用于授課08、討論:一分鐘授課心得體會(huì)(30—50分鐘)大家自己找自己的問(wèn)題,知道自己有問(wèn)題,比解決問(wèn)題更加重要09、企業(yè)培訓(xùn)師授課緊張分析(15分鐘)幫助了解授課緊張的來(lái)源10、企業(yè)培訓(xùn)師授課緊張的行為處理與心態(tài)處理訓(xùn)練(6

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教練型管理者   01.01

課程大綱導(dǎo)入:關(guān)于教練1、互動(dòng):您認(rèn)為的教練是什么樣的?2、關(guān)于教練的定義與哲學(xué)3、教練實(shí)戰(zhàn)的基本策略4、教練實(shí)戰(zhàn)流程5、教練應(yīng)用管理情境講:教練型管理的底層邏輯一、員工個(gè)人內(nèi)在領(lǐng)域的改變產(chǎn)生績(jī)效1、自我覺(jué)察2、自我肯定3、自我主張4、自我指導(dǎo)5、自我實(shí)現(xiàn)二、促進(jìn)員工自我改變的底層邏輯思考討論:做決定的背后1、無(wú)法改變的滿足階段2、外界刺激的認(rèn)知階段3、迎接

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【課程大綱】:章:“部門墻”概述一、跨部門溝通問(wèn)題與“部門墻”1、跨部門溝通的目的就是為了解決問(wèn)題互動(dòng)練習(xí)2、什么是客觀問(wèn)題與主觀問(wèn)題?點(diǎn)評(píng):跨部門問(wèn)題多數(shù)是屬于主觀問(wèn)題3、部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利二、如何有效地跨越“部門墻”1、部門經(jīng)理的組織動(dòng)機(jī)和個(gè)人動(dòng)機(jī)2、基于理解動(dòng)機(jī)的跨越部門墻分解動(dòng)作3、利益-感情-價(jià)值觀的影響力4、利益共享風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的共識(shí)點(diǎn)案例分

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課程內(nèi)容:章:管理者的角色認(rèn)知第二章:工作計(jì)劃與目標(biāo)管理第三章:時(shí)間管理第四章:溝通技巧第五章:授權(quán)與激勵(lì)第六章:?jiǎn)栴}解決與決策第七章:團(tuán)隊(duì)建設(shè)第八章:領(lǐng)導(dǎo)力與部屬培育l課程大綱:章:管理者的角色認(rèn)知一、管理者的誕生1、專業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生2、什么是管理二、管理者的角色與職責(zé)1、管理者的角色定位2、管理者的主要職責(zé)3、管理重點(diǎn)要項(xiàng)評(píng)估三、管理者工作的屬性1、主管

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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