課程體系
單元一后備干部的角色職責(zé)與條件1、銀行存在和發(fā)展的根源2、定位“您”的目標(biāo)與角色3、后備干部的承上啟下定位4、后備干部應(yīng)發(fā)揮的管理功能5、有效發(fā)揮影響力6、后備干部應(yīng)具備的管理能力7、如何避免工作上的陷阱與致命傷？8、后備干部所面對(duì)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)案例：銀行后備干部的能力價(jià)值與任務(wù)分析單元二團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展秩序2、團(tuán)隊(duì)工作小組運(yùn)作模式3、有效團(tuán)
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單元一、管理的基本概念1、管理者的基本態(tài)度2、定位“您”的目標(biāo)與角色3、管理與人的行為4、掌握下屬的需求5、.辨別需求的不滿6、下屬的態(tài)度決定表現(xiàn)案例：管理者個(gè)人能力提升與個(gè)人價(jià)值分析單元二、組織運(yùn)作的原則1、組織的定義2、職務(wù)認(rèn)知的整合3、命令系統(tǒng)的統(tǒng)一4、如何有效發(fā)揮影響力？5、管理者應(yīng)發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)管理功能6、如何避免管理上的陷阱與致命傷？案例：組織運(yùn)作中
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單元一、團(tuán)隊(duì)管理的基本概念1.管理者的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知2.管理者4E核心能力的建構(gòu)3.團(tuán)隊(duì)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題4.團(tuán)隊(duì)的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo)5.團(tuán)隊(duì)工作小組運(yùn)作模式6.有效團(tuán)隊(duì)與無(wú)效團(tuán)隊(duì)比較7.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的的四大要素：愿景、熱忱、紀(jì)律與良知8.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作的五個(gè)重點(diǎn)小組研討：卓越團(tuán)隊(duì)決勝關(guān)鍵共識(shí)是什么？案例：如何成為有影響力的管理者？單元二、卓有成效的團(tuán)隊(duì)管理者必須
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單元一自我察覺(jué)1.作業(yè)分析:自我測(cè)試充分了解個(gè)人性向，作好自我心態(tài)調(diào)整，以利更好的角色扮演2.活動(dòng)”尋找一個(gè)他”(讓學(xué)員更快的融入團(tuán)隊(duì)，以利于解決實(shí)際工作中人員的生疏及各部門(mén)間相互的不理解加速學(xué)員彼此間的相互協(xié)作)案例：團(tuán)隊(duì)角色的分析與啟示(工作中每一個(gè)人都必須扮演好自己的角色)單元二.團(tuán)隊(duì)管理的基本概念1.管理者的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知2.管理者4E核心能力的建構(gòu)3
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章、柜員心態(tài)篇一、面臨的挑戰(zhàn)1、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1）、新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2）、客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3）、激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)柜員造成的職業(yè)擠壓2、思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、心態(tài)對(duì)銀行柜員的重要影響1、案例分析：這就是心態(tài)1）、為何要重視心態(tài)---心態(tài)的重要性2、視頻：好心態(tài)和壞心態(tài)差別為什么這么
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章：五代時(shí)間管理的回顧1、代：“公雞型”時(shí)間管理2、第二代：“倉(cāng)鼠型”時(shí)間管理3、第三代：“北極熊型”時(shí)間管理4、第四代：“群狼型”時(shí)間管理5、第五代：“熊貓型”時(shí)間管理第二章：時(shí)間和時(shí)間管理的本質(zhì)1、時(shí)間的本質(zhì)2、時(shí)間管理第三章：練習(xí)制作日程表練習(xí)制作簡(jiǎn)單的周活動(dòng)日程時(shí)間安排表第四章：銀行干部?jī)r(jià)值觀對(duì)于時(shí)間管理的影響1、價(jià)值觀對(duì)時(shí)間管理的影響2、形象地描述
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單元、打開(kāi)心靈的窗1、自我察覺(jué)2、周哈里窗3、生命的意義4、自我反省體驗(yàn)活動(dòng)：讓愛(ài)實(shí)現(xiàn)！第二單元、我們?yōu)楹味鴣?lái)1、為選擇而來(lái)2、人為什么要工作？3、人貴初衷4、激情與夢(mèng)想體驗(yàn)活動(dòng):夢(mèng)想的力量！第三單元、情緒到底怎么了1、如何樂(lè)在工作？2、充分享受人生3、IQ與EQ4、學(xué)會(huì)控制自己體驗(yàn)活動(dòng)：行為發(fā)展的四個(gè)過(guò)程第四單元、自我肯定、肯定他人1、自我核心價(jià)值2、人為
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模塊一、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念講、工作是我們獲得個(gè)人成功的佳途徑。1、了解企業(yè)和公司2、了解企業(yè)的價(jià)值3、了解工作的真實(shí)含義。第二講、認(rèn)識(shí)企業(yè)老板的價(jià)值1、老板的痛苦與老板的社會(huì)價(jià)值2、老板與員工的不同之處3、老板能為企業(yè)員工做什么？第三講、成為企業(yè)喜歡的人才1、人才的真義2、人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度3、四類(lèi)人才的待遇案例：世界500強(qiáng)優(yōu)秀員工一流的職業(yè)
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銷(xiāo)售人員職業(yè)化素養(yǎng)提升修煉 課時(shí)：6H
單元、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念思考：人為什么工作？講、機(jī)遇與挑戰(zhàn)第二講、工作的本質(zhì)第三講、個(gè)人職業(yè)化的價(jià)值體現(xiàn)第四講、影響工作態(tài)度的主要因素第五講、掌握自我核心競(jìng)爭(zhēng)力第六講、企業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量案例：企業(yè)的“終極期望”！案例：如何進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃？案例：要讓一個(gè)人、一個(gè)單位真正地動(dòng)起來(lái)唯有熱情！第二單元、優(yōu)秀銷(xiāo)售人員心理學(xué)修煉思考：突破困境，事在人為！講、銷(xiāo)售工作
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提升工作績(jī)效的七個(gè)習(xí)慣 課時(shí)：6H
單元、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念思考：人為什么工作？講、機(jī)遇與挑戰(zhàn)第二講、工作的本質(zhì)第三講、個(gè)人職業(yè)化的價(jià)值體現(xiàn)第四講、影響工作態(tài)度的主要因素第五講、掌握自我核心競(jìng)爭(zhēng)力第六講、企業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量案例：企業(yè)的“終極期望”！案例：要讓一個(gè)人、一個(gè)單位真正地動(dòng)起來(lái)唯有熱情！第二單元、成為職場(chǎng)受歡迎的人講、成功從優(yōu)秀員工做起第二講、人際交往能力第三講、關(guān)于溝通能力第四講、有效的
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單元一、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念思考：人為什么要工作？講、為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作第二講、滿懷熱情地投入工作第四講、成為企業(yè)喜歡的人才第五講、你絕對(duì)能成為優(yōu)秀者第六講、困難與挑戰(zhàn)造就優(yōu)秀案例：像職場(chǎng)精英一樣思考！單元二、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)帶頭人思考：嚴(yán)以律己，寬以待人！講、成功路上的絆腳石-依賴(lài)第二講、做到比知道更重要第三講、對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)第四講、堅(jiān)定信念，創(chuàng)造
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單元一、我們?yōu)楹味鴣?lái)1、為選擇而來(lái)2、為什么要工作？3、結(jié)果導(dǎo)向思維4、服務(wù)精神的傳遞5、激情與夢(mèng)想活動(dòng):我在為誰(shuí)工作？單元二、追求卓越的熱情1、從心改造2、夢(mèng)想的穿透力3、喚醒內(nèi)在的動(dòng)能4、由內(nèi)而外全面成就自己5、為圓滿人生做準(zhǔn)備案例：如何做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人？活動(dòng)：“勇于承擔(dān)責(zé)任”單元三、團(tuán)隊(duì)信念1、信念的神奇力量2、團(tuán)隊(duì)信念的形成3、雙贏思維4、重建正面信
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單元一、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)1、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的地位2、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)制度3、團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀4、訓(xùn)練：新諾亞方舟5、團(tuán)隊(duì)管理的三大原則單元二、銷(xiāo)售經(jīng)理人的角色與素養(yǎng)1、銷(xiāo)售精英到銷(xiāo)售管理者的轉(zhuǎn)換2、銷(xiāo)售經(jīng)理的四種角色定位與八大職能3、經(jīng)理職務(wù)的類(lèi)型4、銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)5、測(cè)試：銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人優(yōu)勢(shì)與人際能力單元三、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段與階段管理對(duì)策1、高效
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單元一時(shí)間為什么要管理？1.時(shí)間管理是什么2.價(jià)值觀VS時(shí)間管理3.時(shí)間管理的三大要因4.效率V.S效能5.時(shí)間管理自律性、集中性、協(xié)作性案例：如何“掌握自我”戰(zhàn)勝時(shí)間？單元二時(shí)間規(guī)劃1.時(shí)間規(guī)劃的重點(diǎn)2.時(shí)間管理自我評(píng)量3.時(shí)間管理矩陣圖4.行事的輕重緩急與時(shí)間配置5.找出你的時(shí)間浪費(fèi)案例：影響工作成效的原因？單元三時(shí)間管理模型運(yùn)用1.時(shí)間管理模型介紹2.
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客戶經(jīng)理常見(jiàn)銷(xiāo)售障礙單元客戶經(jīng)理銷(xiāo)售角色定位與認(rèn)知1、客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的角色分析2、客戶對(duì)客戶經(jīng)理的印象及期望值3、自信與自察是客戶理財(cái)經(jīng)理銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵素質(zhì)4、銷(xiāo)售成功客戶財(cái)經(jīng)理智商與情商的均衡發(fā)展結(jié)果5、善于洞悉客戶的潛臺(tái)詞與言外之意6、分析短期與長(zhǎng)期銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的區(qū)別7、培養(yǎng)客戶經(jīng)理必要的銷(xiāo)售特質(zhì)8、卓越客戶經(jīng)理的銷(xiāo)售行為模式分析及養(yǎng)成案例研討：除了產(chǎn)品知識(shí)外
