課程體系
銀行員工職業(yè)道德與合規(guī)內(nèi)控主講：金玉成課程收益：旨在通過培訓(xùn)使員工從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到職業(yè)道德不僅是對公司有利，對自身的更為重要，自動自發(fā)的改變自己，自覺地提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。職業(yè)人應(yīng)遵守的職業(yè)道德：忠誠、敬業(yè)、責(zé)任、進(jìn)取、合作、主動、創(chuàng)新、服從。課程受眾：一線銷售團(tuán)隊全體成員及相關(guān)管理者課時安排：1天，6小時/天授課方式：專題講授、案例分析、互動提...
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銀行網(wǎng)點投訴與沖突處理 課時：6H
銀行網(wǎng)點沖突與投訴處理主講人：金玉成課程背景在銀行業(yè)競爭日趨激烈的當(dāng)下，銀行網(wǎng)點功能正在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點轉(zhuǎn)變已經(jīng)是必然的趨勢。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于提升網(wǎng)點的綜合服務(wù)能力和銷售能力，如何有效提升客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。但是，在實際服務(wù)中我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這種的現(xiàn)象：1、部分員工缺乏良好的服務(wù)意識和觀念；2、部分員工沒有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角...
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銀行網(wǎng)點體驗式銷售技術(shù)主講：金玉成課程背景：體驗式銷售給客戶帶來最大的好處是幫助客戶在收集信息、評估選擇和購買決定這三個過程中得到一個顧問，從而做出精確的決策；同時，通過面對面的感情直接接觸，給客戶帶來金錢收益和情感收益。體驗式銷售能夠最大程度的的激發(fā)消費需求，增加產(chǎn)品的銷售機(jī)會；同時讓客戶自發(fā)產(chǎn)生良好的口碑?dāng)U散，產(chǎn)生連鎖銷售反應(yīng)。一個滿意的客戶就是銀行最好...
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銀行網(wǎng)點創(chuàng)新營銷與活動策劃 課時：12H
銀行網(wǎng)點創(chuàng)新營銷與活動策劃主講人：金玉成課程背景客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，先問是否有贈品，甚至是否給予現(xiàn)金貼水，已經(jīng)成為當(dāng)下銀行網(wǎng)點新常態(tài)。而很多銀行營銷活動仍靠送禮品，高端顧客服務(wù)只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，但是客戶忠誠度卻越來越差。增加客戶維系和拓展活動已成為共識，可提到多搞活動，很多支行長因沒有經(jīng)費或活動搞過效果不佳，繼續(xù)使用傳統(tǒng)的低效的營銷模式。如...
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銀行網(wǎng)點創(chuàng)新營銷 課時：6H
銀行網(wǎng)點創(chuàng)新營銷主講：金玉成【課程背景】客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，先問是否有贈品，甚至是否給予現(xiàn)金貼水，已經(jīng)成為當(dāng)下銀行網(wǎng)點新常態(tài)。而很多銀行營銷活動仍靠送禮品，高端顧客服務(wù)只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，但是客戶忠誠度卻越來越差。增加客戶維系和拓展活動已成為共識，可提到多搞活動，很多支行長因沒有經(jīng)費或活動搞過效果不佳，繼續(xù)使用傳統(tǒng)的低效的營銷模式。紅海肆虐的...
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銀行沙龍營銷綜合能力訓(xùn)練營 課時：6H
沙龍營銷綜合能力訓(xùn)練營主講：金玉成【課程背景】：沙龍營銷是銀行對外營銷的最重要的核心，也是銀行最重要的外部營銷手段，通過多種多樣的呈現(xiàn)形式，以爆發(fā)性眾推的數(shù)據(jù)庫整合方式為主要營銷手段，為眾多銀行創(chuàng)造了不菲的業(yè)績，是當(dāng)下最接地氣的首選營銷模式。與傳統(tǒng)營銷模式相比，沙龍營銷具有九大優(yōu)勢： 1、更有效開發(fā)潛在優(yōu)質(zhì)客戶； 2、充分滿足客戶個性化需求； 3、易操...
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員工心理疏導(dǎo)與排解 課時：6H
員工心理疏導(dǎo)與排解主講：金玉成【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)員工的工作壓力越來越大，常常感到身心疲憊力不從心，甚至對工作產(chǎn)生厭倦情緒；個人的身體素質(zhì)不斷下降，對生活和工作失去了信心，常常遇到挫折卻不知所措；調(diào)查顯示，有25.04的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題；2.24的被調(diào)查者存在嚴(yán)重的心理健康問題；22.81的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問題；60的人希望得...
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由點及面增員綜合能力提升 課時：12H
由點及面——增員綜合能力提升主講：金玉成課程收益：1、學(xué)習(xí)并掌握八大優(yōu)質(zhì)群體的行為特征與群體特征2、學(xué)習(xí)并掌握八大優(yōu)質(zhì)群體的增員系統(tǒng)話術(shù)設(shè)計3、學(xué)習(xí)并掌握體驗式創(chuàng)說會的全流程設(shè)計4、提高學(xué)員對增員的感知度并塑造抗壓心態(tài)課程對象：課時安排：2天，6小時/天授課方式：專題講授、案例分析、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、情景模擬、啟發(fā)教學(xué)課程大綱：一、八大鉆石人群分...
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贏在服務(wù)，客戶電話服務(wù)技能提升 課時：12H
贏在服務(wù)——客戶電話服務(wù)技能提升主講：金玉成課時安排：2天，6小時/天課程受眾：課程收益：1、認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和好處，并掌握專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧2、了解客戶的需求及突發(fā)狀況的類別，防患于未然3、掌握有效處理客戶不滿和異議的方法4、電話服務(wù)中我們應(yīng)該注意的事項5、通過優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)創(chuàng)造更高業(yè)績授課方式：包括但不限于：理論講授、案例分析、視頻感悟、互動提問、小組...
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營銷創(chuàng)新之廳堂氛圍打造與活動沙龍策劃主講：金玉成導(dǎo)入：客戶體驗提升與創(chuàng)新課程導(dǎo)入：體驗引發(fā)的聯(lián)想1、客戶體驗旅程A、什么是體驗旅程B、如何畫出客戶的旅程圖C、用戶HIGH點和痛點D、用戶的“做”（行為觀察）E、用戶的“想”（需求分析，和場景）F、用戶的“感受”（情緒和喚起）G、體驗工作坊（畫出消費者旅程節(jié)點）2、獨家工具分享：客戶24項體驗第一講、廳堂氛圍營...
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中高端人士理財策略指引及規(guī)劃 課時：12H
中高端人士理財策略指引及規(guī)劃主講：金玉成課程對象：課時安排：2天，6小時/天授課方式：專題講授、小組討論、工具分享、互動提問、現(xiàn)場模擬、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)課程大綱：一、趣說理財1、理財在人生中的意義2、當(dāng)前大眾心中的理財3、理財與人生價值4、理財?shù)淖晕艺J(rèn)知認(rèn)識自我之“財商評估”二、財富健康三大標(biāo)準(zhǔn)1、穩(wěn)健的現(xiàn)金流2、風(fēng)險的妥善管理3、恰當(dāng)?shù)耐顿Y4、視頻分享—...
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銀行中層管理者能力提升培訓(xùn) 課時：6H
銀行中層管理者能力提升培訓(xùn)主講：金玉成課程對象：課程時間：3天，6小時/天授課方式：專題講授、案例分析、工具分享、小組研討、互動交流、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)課程大綱：第一講：管理藝術(shù)一、管理者認(rèn)知與素質(zhì)模型1、理想管理者的特質(zhì)2、管理者，你欠缺什么？3、管理角色的變遷—6P特質(zhì)4、管理的真實定義5、管理格局與視野二、意愿動力1、克服一切困難的心理素質(zhì)與精神法則2...
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長期期交銷售技巧培訓(xùn) 課時：6H
長期期交銷售技巧培訓(xùn)主講：金玉成課程背景：體驗式營銷給客戶帶來最大的好處是幫助大客戶在收集信息、評估選擇和購買決定這三個過程中得到一個專業(yè)顧問，從而做出準(zhǔn)確的決策；同時，通過面對面的感情直接接觸，給客戶帶來金錢收益和情感收益，能夠最大程度的的激發(fā)消費需求，增加產(chǎn)品的銷售機(jī)會；同時讓客戶自發(fā)產(chǎn)生良好的口碑?dāng)U散，產(chǎn)生連鎖銷售反應(yīng)。一個滿意的客戶就是公司最好的流動...
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戰(zhàn)略性目標(biāo)設(shè)定與分解主講：金玉成課程背景：企業(yè)沒有目標(biāo)不能發(fā)展，部門沒有目標(biāo)不能前進(jìn)，個人沒有目標(biāo)無法成功。每個企業(yè)、部門、個人每年都會有自己的目標(biāo)。然而為什么有的公司“一千個人，兩千條心？”為什么目標(biāo)總是變來變?nèi)?？為什么計劃趕不上變化？為什么下屬們對下達(dá)目標(biāo)不滿？如何解決？目標(biāo)的關(guān)鍵在于完成，未完成的目標(biāo)，即使規(guī)劃得再好也只是紙上談兵。目標(biāo)如何設(shè)定才能最大...
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增員綜合能力提升訓(xùn)練營 課時：12H
增員綜合能力提升訓(xùn)練營主講：金玉成課程背景：組織發(fā)展一直是保險公司常抓不懈的主題。但為什么有增員，組織架構(gòu)無改善？有增員，部組產(chǎn)能無改善？有增員，主管收入無改善？因為沒有有效掌握基本法的要點，只有扣住基本法的節(jié)點去發(fā)展組織，才能立足長遠(yuǎn)，良性發(fā)展。這就是“架構(gòu)增員”的戰(zhàn)略思想。一個團(tuán)隊要立足長遠(yuǎn)、良性發(fā)展，必須在“選、增、留”三個環(huán)節(jié)中系統(tǒng)化運作。選才——確...
