銀行網點創(chuàng)新營銷與活動策劃

  培訓講師：金玉成

講師背景：
金玉成簡介【專業(yè)資質】國家注冊管理咨詢師中國人壽區(qū)域副經理中國平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國人保區(qū)域培訓部經理及區(qū)域總經理10年營銷管理經驗，5年咨詢培訓經驗銷售團隊建設及管理、中基層管理，會議營銷實戰(zhàn)專家【從業(yè)經歷】1、2001—2004，中國 詳細>>

金玉成
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銀行網點創(chuàng)新營銷與活動策劃詳細內容

銀行網點創(chuàng)新營銷與活動策劃


銀行網點創(chuàng)新營銷與活動策劃
  主講人：金玉成
課程背景
客戶到網點辦理業(yè)務，先問是否有贈品，甚至是否給予現金貼水，已經成為當下銀行
網點新常態(tài)。而很多銀行營銷活動仍靠送禮品，高端顧客服務只靠節(jié)日走訪，客戶維系
成本不斷增大，但是客戶忠誠度卻越來越差。增加客戶維系和拓展活動已成為共識，可
提到多搞活動，很多支行長因沒有經費或活動搞過效果不佳，繼續(xù)使用傳統(tǒng)的低效的營
銷模式。
如何突破傳統(tǒng)營銷思維？
如何突破陣地營銷的理念，建立外圍營銷陣地？
如何以營銷活動策劃促進網點的營銷？
如何以優(yōu)質活動維系中高端顧客？
針對低端顧客，如何策劃營銷活動？
如何破解活動組織了，效果卻不理想的困局？
如何活動不斷，卻無需花費行里的經費？
本課程著重解決以上無解難度，極具可操作性，落地實用性強。
課程收益
1、掌握網點創(chuàng)新營銷思維；
2、掌握如何針對低端客戶的營銷活動策劃；
3、掌握低成本或零成本活動策劃方案；
4、解決以上所羅列的問題，落地實作性強，可實現學以致用業(yè)績倍增。
受眾群體
營銷部門負責人、支行長、網點主任
授課時間
2天，6小時/天
授課講師
金玉成
授課形式
案例分析+課堂講授+小組研討+多媒體教學+情景模擬+啟發(fā)引導式教學
課程大綱
一、體驗經濟時代的客戶服務營銷理念
1、顧客體驗成為決定顧客購買最重要的因素
 1.1設計引爆顧客傳播的關鍵點
 1.2移動互聯網時代得屌絲者得天下
 1.3從讓顧客滿意到讓顧客尖叫
2、服務營銷的真正內涵
 2.1定義
 2.2硬件幫助
 2.3軟件幫助
二、傳統(tǒng)營銷模式的困惑
1、等客上門
 1.1優(yōu)質顧客來網點的少，低端顧客占據網點資源
2、順勢營銷
 2.1營銷與客戶等候之間的矛盾
 2.2營銷分配的矛盾
3、贈品促銷
 3.1給贈品顧客來，給的多顧客來
 3.2贈品增加營銷成本
4、外拓推銷
 4.1效果不明顯，吸引的都是低端客戶
 4.2拿禮品換客戶，叫好不叫座
 4.3外拓考核的困惑
5．社區(qū)宣傳
 5.1吸引的都是活動專業(yè)戶，目標客戶吸引不到
 5.2宣傳沒效果
6、沙龍營銷
 6.1不給贈品客戶不買，領完贈品客戶就走
 6.2沙龍想起來就做，缺乏系統(tǒng)性，做完沒效果
三、破解傳統(tǒng)營銷困局之一——新陣地服務營銷
1、內部陣地——網點：
 1.1引流顧客來網點的設計——便民服務
 1.2引來顧客的產品——招徠產品
 1.3網點視覺營銷系統(tǒng)打造
 1.4網點等候營銷
 1.5網點聯動營銷與交叉營銷體系
2、外部陣地——外圍文宣點：
 2.1特約商戶、貸款戶、目標客戶出沒的地方
 2.2客戶集中的地方：
3、點外展位攔截營銷
4、網點外發(fā)放廣告效果差的原因分析及應對方式
 4.1何時發(fā)？發(fā)什么？如何發(fā)？如何總結？
四、破解傳統(tǒng)營銷困局之二——活動策劃
1、一個高考考前輔導活動帶來的啟發(fā)
2、營銷活動的策劃依據
 2.1讓顧客需求跟我們服務發(fā)生關系
 2.2基本思路：實時、時事、客群、聯盟、公益
3、互聯網時代新思維：
4、活動策劃的二十四字方針
五、破解傳統(tǒng)營銷困局之三——社群營銷
1、社群定義
2、社群服務營銷的關鍵點：以好聚之
3、常見九大社群及社群維護與存量開發(fā)案例
 3.1親子社群
 3.2女士社群
 3.3教育社群
 3.4車友社群：
 3.5老年社群：
 3.6商友社群：
 3.7交友社群：
 3.8興趣社群：
 3.9外出務工群體：
 3.10其他社群綜合分析
六、營銷活動策劃流程——六找
1、找痛點：客戶需求
 1.1頭腦風暴法
 1.2FEBC法則
現場演練：頭腦風暴
2、找資源：資源整合
 2.1商戶資源
 2.2客戶資源
 2.3目標客戶資源：
3、找賣點：主題設計
 3.1主題設計三要素
4、找關鍵：設計流程、行程方案
5、找細節(jié)：實施方案
 5.1邀約把控
 5.2實施把控
6、找bug：活動總結、反饋
 6.1流程總結
 6.3客戶體驗評估
 6.4活動業(yè)績分析
 6.5活動不足及改進方案
七、課程回顧與研討

 

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