課程體系
《經(jīng)營一個(gè)美滿的家》1天版 課時(shí):6H
《經(jīng)營一個(gè)美滿的家》課程大綱【課程對象】全體企業(yè)職工【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程收益】1.無論您在事業(yè)上有多么成功,都需要上一所“婚姻大學(xué)”,努力學(xué)習(xí)兩性感情的秘笈,讓情感變得更加成熟,最終要由激情發(fā)展為摯愛,將幸福作為畢生主修專業(yè)!2.今天孩子成長環(huán)境發(fā)生了三大三小的變化:生活的空間越來越大,生長的空間越來越??;住房空間越來越大,心靈空間越來越?。煌饷娴?/p>
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《供電營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》(2天版) 課時(shí):12H
《供電營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》課程大綱【課程背景】在新的形勢下,服務(wù)是“生存之基,發(fā)展之本,效益之源”的理念已成為電力所屬各企業(yè)的共識。營業(yè)廳、95598、抄表收費(fèi)既是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要窗口,也是提升業(yè)務(wù)品牌價(jià)值所在,成為供電單位樹立良好企業(yè)形象,向客戶宣傳展示電力各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的主要平臺。更好地加強(qiáng)和完善了客戶服務(wù)中心的管理,規(guī)范和提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)
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《高效溝通技巧》 課時(shí):6H
《高效溝通技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu);2.有效利用肢體語言,提高溝通能力;3.熟悉高效溝通的步驟;掌握人際風(fēng)格溝通技巧;5.提高與上司的溝通質(zhì)量;6.改善與下屬的溝通方法;7.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系;8.通過高效溝通贏得客戶;9.掌握會議溝通技巧。【課程對象】全體員工【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【培訓(xùn)形式】理論講授、視頻教學(xué)、案例
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《高情商溝通力》(1天版) 課時(shí):6H
《高情商溝通力》課程大綱【課程收益】學(xué)會區(qū)分高情商VS偽情商,不屈從討好型人格,不做耿直職場人;掌握溝通的四個(gè)關(guān)鍵要素:傾聽、回應(yīng)、氣氛、沖突,做到和諧有效;課程以溝通中常見問題為出發(fā)點(diǎn),從觀察、感受、需求、請求、目的五個(gè)方面來分享與訓(xùn)練,案例與“情緒卡”并用,使學(xué)員“習(xí)得”非暴力溝通的精髓;掌握溝通的難點(diǎn)和痛點(diǎn),這不是一堂雞湯課,是一堂方法論,更是一堂思維
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《供電企業(yè)客戶投訴處理技巧》 課時(shí):6H
《供電企業(yè)客戶投訴處理技巧》課程大綱【課程對象】催抄人員、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員、檢修人員及運(yùn)維人員等【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程收益】充分認(rèn)識有效的處理客戶投訴對企業(yè)的重要性;了解客戶投訴動機(jī),分析客戶投訴心理,掌握處理客戶投訴的方法與技巧;通過正確處理客戶投訴,提升公司正面形象,增強(qiáng)客戶的信賴感。【授課方式】理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理
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《工作與生活的平衡之道》(0.5天版) 課時(shí):3H
《工作與生活的平衡之道》課程大綱【課程背景】激烈的市場競爭需要我們調(diào)整好心態(tài)迎接不同的挑戰(zhàn),而家庭作為心靈歇息的港灣,隔絕外部負(fù)面情緒的侵入是維持精神健康的關(guān)鍵所在。學(xué)會必要的心理常識與自我心理的調(diào)節(jié)技巧,可以保證繁重的工作不對自己的家庭、親人等產(chǎn)生消極影響,從而合理地協(xié)調(diào)工作與家庭生活的關(guān)系,獲得幸福感。然而工作的繁重與家庭的繁瑣總在不知不覺中擾亂我們的心
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《工作匯報(bào)技巧》 課時(shí):6H
《工作匯報(bào)技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】1、有邏輯的組織信息,不再無法下筆,進(jìn)而匯報(bào)中做到條理清楚、邏輯清晰。2、了解職場匯報(bào)的基本類型及寫作技巧,靈活應(yīng)對各種匯報(bào)場景。3、掌握常見的匯報(bào)工具,熟練使用三大思維結(jié)構(gòu)化表達(dá)設(shè)計(jì)匯報(bào)內(nèi)容,突破匯報(bào)難題。4、克服緊張與局促,準(zhǔn)確認(rèn)清自己的匯報(bào)演說風(fēng)格及優(yōu)劣勢,匹配領(lǐng)導(dǎo)和客戶的類型,針對性的選擇匯報(bào)方式和風(fēng)格。5、掌握工
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《公眾演講表達(dá)技巧與禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)》 課時(shí):6H
《公眾演講表達(dá)技巧與禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)》課程大綱【課程目標(biāo)】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員提升當(dāng)眾表達(dá)的能力并有效運(yùn)用當(dāng)眾演講的禮儀與規(guī)范,提升個(gè)人魅力;2.能根據(jù)聽眾特點(diǎn)準(zhǔn)備恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容,提升說服力并掌握公眾表達(dá)的方法和感染技巧、提升影響力;3.能夠在各種會議和社交場合即興發(fā)言,提升表達(dá)效力;4.學(xué)習(xí)三大公務(wù)場合中的禮儀行為(辦公場合、公務(wù)場合、公務(wù)社交場合);5.全面提升職
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《管理角色定位與執(zhí)行》(1天版) 課時(shí):6H
《管理角色定位與執(zhí)行》課程大綱【課程對象】?儲備干部、青年人才【授課時(shí)間】?1天(6課時(shí))【課程收益】清晰的認(rèn)識作為管理者應(yīng)該擔(dān)任的不同角色。2.系統(tǒng)提升管理者綜合職業(yè)素養(yǎng),加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化。3.從認(rèn)識層面掌握執(zhí)行力的精髓和要義。4.從思維層面入手掌握管理者思維,保證從觀念到行為模式的改變。5.從態(tài)度層面建立執(zhí)行意愿,提高執(zhí)行意識,保證執(zhí)行結(jié)果。6.從事
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《公務(wù)員禮儀》 課時(shí):18H
《公務(wù)員禮儀》課程大綱【培訓(xùn)對象】政府各級部門公務(wù)人員和企事業(yè)單位的公職人員、行政管理部門人員【培訓(xùn)時(shí)間】3天(18課時(shí))【課程背景】【課程收益】1、樹立符合新形勢需求的工作理念與態(tài)度。2、學(xué)習(xí)符合公務(wù)人員角色要求的形象建設(shè)方法。3、學(xué)習(xí)三大公務(wù)場合中的禮儀行為(辦公場合、公務(wù)場合、公務(wù)社交場合)。4、全面提升職業(yè)素養(yǎng)及個(gè)人職業(yè)魅力。【授課形式】40的講授,
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《高端商務(wù)禮儀》(2天版) 課時(shí):12H
《高端商務(wù)禮儀》課程大綱【課程收益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員正確認(rèn)識并懂得職場中的行為規(guī)范和要求,提升自身的魅力與競爭力,同時(shí)也提高企業(yè)的整體對外形象。2.使學(xué)員掌握基本的社會交往禮儀。3.提升學(xué)員接人待物與交際溝通的語言技巧。4.提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)競爭力?!菊n程特色】1.意識—由內(nèi)而外的修煉,喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識2.標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀
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《高標(biāo)準(zhǔn)會務(wù)服務(wù)與接待禮儀》 課時(shí):6H
《高標(biāo)準(zhǔn)會務(wù)服務(wù)與接待禮儀》課程大綱課程背景?:商務(wù)會議服務(wù)、接待是企業(yè)對外展示的窗口之一。一個(gè)企業(yè)的禮儀規(guī)范和會務(wù)接待、服務(wù)水平,很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平,直接反映出企業(yè)形象,“接待也是生產(chǎn)力,服務(wù)體現(xiàn)軟實(shí)力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止,用規(guī)范的商務(wù)接待禮儀、良好的溝通技巧、以及專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對來賓與客戶,提高整個(gè)工作人員素質(zhì)與工作
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《高端商務(wù)接待禮儀》(2天版) 課時(shí):12H
《高端商務(wù)接待禮儀》課程大綱【課程背景】?????企業(yè)舉辦大型活動和重要的接待,對組織品牌構(gòu)建和公共關(guān)系優(yōu)化是重要的方法和途徑。然而,“成也蕭何,敗也蕭何”,重大活動及接待工作的執(zhí)行,細(xì)節(jié)多、時(shí)間長、環(huán)節(jié)復(fù)雜,要成功舉辦,除了需要投入必然的人力、物力和財(cái)力,更應(yīng)該注重接待團(tuán)隊(duì)工作者是否具備應(yīng)有的禮儀修養(yǎng),從而保證能夠提供卓越品質(zhì)的接待服務(wù)。同時(shí)活動細(xì)節(jié)、管理
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《高級秘書助理和行政人員技能提高訓(xùn)練》 課時(shí):12H
《高級秘書/助理和行政人員技能提高訓(xùn)練》課程大綱【課程背景】在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天,企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高,同時(shí)對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的。很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“
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《大堂經(jīng)理培訓(xùn)班》 課時(shí):12H
《大堂經(jīng)理培訓(xùn)班》課程大綱【適合學(xué)員】大堂經(jīng)理【課程時(shí)間】1-2天/6-12課時(shí)【課程收益】1.通過此次培訓(xùn)強(qiáng)化大堂經(jīng)理的服務(wù)意識,提升服務(wù)技能,提高服務(wù)水平;2.通過此次培訓(xùn),使大堂經(jīng)理熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點(diǎn);3.強(qiáng)化大堂經(jīng)理的語言表達(dá)能力與問題處理能力;4.掌握銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)專業(yè)知識和要求;5.提高對銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重要性認(rèn)