《高情商溝通力》（1天版）

  培訓(xùn)講師：金迎

講師背景：
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金迎
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《高情商溝通力》（1天版）詳細(xì)內(nèi)容

《高情商溝通力》（1天版）

《高情商溝通力》課程大綱
【課程收益】
學(xué)會區(qū)分高情商VS偽情商，不屈從討好型人格，不做耿直職場人；
掌握溝通的四個關(guān)鍵要素：傾聽、回應(yīng)、氣氛、沖突，做到和諧有效；
課程以溝通中常見問題為出發(fā)點(diǎn)，從觀察、感受、需求、請求、目的五個方面來分享與
訓(xùn)練，案例與“情緒卡”并用，使學(xué)員“習(xí)得”非暴力溝通的精髓；
掌握溝通的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，這不是一堂雞湯課，是一堂方法論，更是一堂思維課。
【課程對象】 有溝通需求的人群
【課程時間】 6課時/天
【課程大綱】
一、游戲?qū)耄浩票?br /> 1、感受自我心理與語言的關(guān)聯(lián)
2、感受團(tuán)體與個體的關(guān)系
3、感受主動溝通與被動溝通
二、吐槽糾錯篇
1、高情商=會說話、會來事、人人愛？
2、討好人格VS耿直新新人，您是哪個？
3、溝通中您最討厭的幾句話？
4、學(xué)過/了解哪些溝通技巧，效果怎樣？
三、高情商的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
1、高情商的五個方面
2、高情商的四種必備能力
覺察力
自控力
共情力
影響力
案例：上班不足一月，發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題若干洋洋灑灑上書一本的小A
號稱我這人說話特直率，拐彎抹角的人太虛偽的小C
3、小組分享，您身邊的高情商人和事
四、如何做到高情商溝通？
1、溝通的一個定義兩個向度
2、溝通的三個理念
3、溝通的四個關(guān)鍵要素
傾聽
回應(yīng)
氣氛
沖突
4、高情商溝通訓(xùn)練
（1）匯報工作
對待同事要有”愛“——非暴力溝通
非暴力溝通四要素
觀察
感受
需要
請求
（2）跨部門溝通（請求與拒絕）
學(xué)會拒絕很必要
情景三：老好人做不得
積極回應(yīng)很必要
（3）愛要表達(dá)不要冷漠（生活）
真誠道歉有”格調(diào)“
情景五：哄客戶VS哄愛人（生活）
五、認(rèn)知模式與情緒穩(wěn)定性管理
小組練習(xí)：識別情緒感受
消極情緒管理：認(rèn)知調(diào)整ABC
心理實(shí)驗(yàn)分析：知覺的選擇性與限制性
轉(zhuǎn)念法練習(xí)：改變認(rèn)知角度
四種個性特征與情緒識別
“強(qiáng)勢控制”——識別“藍(lán)色指揮型”的個性特征
“夢想萬歲”——識別“綠色關(guān)系型”的個性特征
“和諧安全”——識別“黃色穩(wěn)健型”的個性特征
“完美主義”——識別“橙色思考型”的個性特征
六、總結(jié)與展望

 

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