跨部門(mén)溝通 羅剛老師

  培訓(xùn)講師:羅剛

講師背景:
工商管理碩士(MBA)、(在讀)博士,人力資源管理師,項(xiàng)目管理(PMP)師,6σ黑帶。曾任日資理光集團(tuán)、日資小松集團(tuán)、臺(tái)資大眾、港資億利達(dá)等大型上市公司中階及高階管層理職務(wù)。現(xiàn)任深圳某管理咨詢機(jī)構(gòu)總經(jīng)理。兼任同濟(jì)大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)、華 詳細(xì)>>

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跨部門(mén)溝通 羅剛老師詳細(xì)內(nèi)容

跨部門(mén)溝通 羅剛老師

一、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提與基礎(chǔ)

 引子案例:?jiǎn)栴}的皮球終“踢”到了總經(jīng)理頭上。

 案例解讀:團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值在于有效合作,并產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng),前提是有效的溝通。

1. 企業(yè)文化與企業(yè)制度之間的關(guān)系

2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)價(jià)值觀之間的關(guān)系

3. 如何正確面對(duì)與理解企業(yè)內(nèi)不同員工的價(jià)值觀

4. 企業(yè)貫徹團(tuán)隊(duì)文化的途徑與方法

5. 如何統(tǒng)一個(gè)人與團(tuán)隊(duì)組織的價(jià)值觀

頭腦風(fēng)暴:我心目中的理想團(tuán)隊(duì)

揭示:理想團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵的因素是有效溝通,或與溝通關(guān)聯(lián)因素

二、溝通的基本知識(shí)

引子案例:當(dāng)“閨蜜”、“死黨”遇上死敵。

案例解讀:溝通的要害不是技巧,而是建立相互的認(rèn)同。

1. 溝通本質(zhì)

2. 溝通目的

3. 溝**程模式

4、溝通失效之障礙

5、如何有效表達(dá)

6、如何有效傾聽(tīng)

7、如何有效反饋


課堂互動(dòng):根據(jù)設(shè)定主題,進(jìn)行一對(duì)一溝通。


三、團(tuán)隊(duì)的溝通技巧

引子案例:為何公司的年度規(guī)劃成為泡影?

案例解讀:各個(gè)環(huán)節(jié)的無(wú)效溝通“謀殺”了年度規(guī)劃,令其無(wú)疾而終。

1. 溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)合作重要性

2. 有效地團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵

3. 高效溝通的基本步驟

4. 如何與平級(jí)進(jìn)行溝通

5. 如何與上級(jí)進(jìn)行溝通

6. 如何與下級(jí)進(jìn)行溝通

7. 如何化解沖突

角色扮演:團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)演練

四、跨部門(mén)溝通之痛—八大病因

1、缺乏對(duì)公司愿景、使命、目標(biāo)的統(tǒng)一認(rèn)同,缺乏全局思維

2、權(quán)責(zé)界定不清,存在灰色地帶和死角;流程和標(biāo)準(zhǔn)不順,規(guī)范化管理不足

3、溝通機(jī)制不健全;溝通渠道不暢通

4、利益分配不當(dāng),存在資源和利益爭(zhēng)奪

5、部門(mén)文化差異,

6、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不佳

7、組織溝通氛圍不佳

8、組織成員溝通技巧欠缺

實(shí)操演練:自我診斷---跨部門(mén)溝通自檢表       

五、跨部門(mén)溝通之道—六大覺(jué)悟

  引子案例:曾國(guó)藩的覺(jué)悟和改變

   案例解讀:當(dāng)一個(gè)人具備貢獻(xiàn)思維和全局思維意識(shí)時(shí),跨部門(mén)溝通問(wèn)題迎刃而解。

1、外部客戶思維

 2、總經(jīng)理思維

3、內(nèi)部客戶思維 

4、結(jié)果和貢獻(xiàn)思維

5、換位思維

 6、求同存異思維


案例分享:Y經(jīng)理的跨部門(mén)溝通出了什么問(wèn)題?如何幫助他改進(jìn)?


六、跨部門(mén)溝通之術(shù)—六大技巧

1、目標(biāo)共有

 2、模糊地帶清晰化

 3、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理

 4、建立標(biāo)準(zhǔn)化管道和制度

 5、善用部門(mén)會(huì)議

 6、提升溝通者的素養(yǎng)


案例展示:世界名企GE(通用電氣)的跨部門(mén)溝通機(jī)制分享

 

  總結(jié)、交流、答應(yīng)

   可提供30分鐘免費(fèi)實(shí)戰(zhàn)咨詢

 

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篇:?jiǎn)栴}為什么重犯開(kāi)篇案例:某知名企業(yè)用校正塑膠殼方法掩蓋模具問(wèn)題十年。案例解讀:?jiǎn)栴}的重犯,有時(shí)是因?yàn)闆](méi)有解決的決心。1、心態(tài)問(wèn)題:掩飾問(wèn)題、安于現(xiàn)狀、沒(méi)有標(biāo)本兼治的心態(tài)2、責(zé)任問(wèn)題:習(xí)慣性逃避、習(xí)慣性推卸3、機(jī)制問(wèn)題:整體協(xié)調(diào)不暢,缺乏組織力4、技術(shù)問(wèn)題:sup2;未明確定義問(wèn)題,就妄下解決方案sup2;未分析現(xiàn)狀,就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案sup2;缺乏系統(tǒng)性

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篇:如何高效執(zhí)行—界定清晰的目標(biāo)、責(zé)任、計(jì)劃、流程、標(biāo)準(zhǔn);開(kāi)篇案例:遭遇客戶投訴,生產(chǎn)經(jīng)理承諾的99準(zhǔn)時(shí)交貨率為何難以執(zhí)行?案例解讀:執(zhí)行必須基于一個(gè)清晰完整的任務(wù)規(guī)劃。目標(biāo)與執(zhí)行力的共生關(guān)系目標(biāo)設(shè)定方法目標(biāo)設(shè)定步驟目標(biāo)分解協(xié)商目標(biāo)體系建立明確目標(biāo)責(zé)任,落實(shí)節(jié)點(diǎn)責(zé)任實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃制定如何確保目標(biāo)執(zhí)行一份可執(zhí)行的任務(wù)計(jì)劃的關(guān)鍵要素解讀實(shí)操工具:任務(wù)計(jì)劃書(shū)實(shí)操演練

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單元工作職責(zé)1.正確的認(rèn)識(shí)企業(yè)2.正確的認(rèn)識(shí)職業(yè)3.班組在企業(yè)的重要地位4.班組長(zhǎng)職責(zé)5.什么是角色6.班組長(zhǎng)的角色7.如何定位和把握做為部下的角色8.如何定位和把握做為上司的角色9.如何定位和把握做為同級(jí)的角色10.角色錯(cuò)位的表現(xiàn)和危害11.班組長(zhǎng)一日工作12.卓越班組長(zhǎng)的能力和素質(zhì)模型精品案例1、小黃組長(zhǎng)的角色錯(cuò)位實(shí)操演練1、班組長(zhǎng)一日工作管控表實(shí)操演練

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部分:了解你的新角色?引子案例:聽(tīng)“世界職業(yè)經(jīng)理人”韋爾奇如何描述自己的角色。案例解讀:企業(yè)普遍存在下屬“向上委托角色”和上司“向下擠占角色”的混亂現(xiàn)狀;您存在嗎?1.1認(rèn)知管理Oslash;管理的內(nèi)涵和本質(zhì)Oslash;管理的四大基本任務(wù)Oslash;管理的五大職能問(wèn)題討論:新接任一個(gè)部門(mén),步工作如何“邁步”?Oslash;組織管理的基本原則Oslash;

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講認(rèn)識(shí)人力資源1、人力資源管理2、世界級(jí)企業(yè)的人力資源管理3、人力資源管理的主要職能4、人力資源管理與人力資源發(fā)展5、人力資源管理的六大模塊6、人力資源管理部門(mén)與直線部門(mén)的分工與合作7、人力資源管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)第二講認(rèn)識(shí)當(dāng)今人力資源的變化1、當(dāng)今人力資源市場(chǎng)的深刻變化2、傳統(tǒng)型的直線經(jīng)理人HR管理的弊病3、正確認(rèn)識(shí)三種人性假設(shè):X理論和Y理論和社會(huì)人理論4、怎

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篇:正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)引子案例:三星崛起之謎案例解讀:三星全面超越日本家電業(yè),背后的原因是李健熙董事長(zhǎng)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)使然。1.何謂團(tuán)隊(duì)2.團(tuán)隊(duì)和普通群體的異同3.團(tuán)隊(duì)的5P模型sup2;定位(place)sup2;目標(biāo)(purpose)sup2;職權(quán)(power)sup2;計(jì)劃(plan)sup2;人員(people)4.高效團(tuán)隊(duì)的八大特征5.高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)“五個(gè)

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章七個(gè)好習(xí)慣的概念1、七個(gè)好習(xí)慣是什么2、七個(gè)好習(xí)慣的成功模型第二章個(gè)人的成功:從依賴到獨(dú)立習(xí)慣一:積極主動(dòng)---我是一切的根源1、反省自我—我夠積極主動(dòng)嗎?成功的人的特點(diǎn)積極心態(tài)助你成功2、積極主動(dòng)與消極主動(dòng)的成因分析3、如何做到積極主動(dòng)—積極主動(dòng)的四維模型自覺(jué)想象力良知獨(dú)立意識(shí)4、從語(yǔ)言改變—讓積極語(yǔ)言取代消極語(yǔ)言5、主動(dòng)出擊—變被推動(dòng)為主動(dòng)掌控6、擴(kuò)大

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一、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)的影響面分析1、金字塔式的社會(huì)、商業(yè)、管理形態(tài)被打破2、信息爆炸、一切都可以暴露于陽(yáng)光下3、自由、民主和平等意識(shí)被激活4、速度、速度、還是速度二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的群體特征1、“群”和“圈”2、人與人交往的四性無(wú)限性、即時(shí)性、不可預(yù)見(jiàn)性、不穩(wěn)定性3、個(gè)體與組織關(guān)系的新變化便利性:進(jìn)入和離開(kāi)組織更加容易目的多元化:組織的吸引力不再是單一的高薪水,而

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部分、管理者的自我定位和認(rèn)知引子案例:千古完人的自我定位案例解讀:作為職業(yè)人之前,人首先是人,如果作為自然人的自我沒(méi)有規(guī)劃,無(wú)論如何是作不好職業(yè)人的。因此首先是對(duì)自我有清晰的定位。Oslash;我要的是什么---反省自己的追求與動(dòng)機(jī)Oslash;我要成為什么---澄清正確的自我概念Oslash;我應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么---認(rèn)清自己的社會(huì)角色Oslash;我要讓別人看

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篇:認(rèn)識(shí)時(shí)間—你熟悉而又陌生的生命元素引子互動(dòng):計(jì)算您還剩多少工作時(shí)間?互動(dòng)解析:除去各種“支出”,你真正用于工作的時(shí)間所剩無(wú)幾。1、你對(duì)時(shí)間的感覺(jué)不準(zhǔn)  2、時(shí)間的六大特性  3、時(shí)間的六大分類  4、三大時(shí)間殺手  5、六大時(shí)間陷阱案例分享:?jiǎn)滩妓沟臅r(shí)間管理案例解析:?jiǎn)滩妓拐f(shuō):自覺(jué)自律才能自強(qiáng),這一切必須源于有效的時(shí)間管理。第二篇:時(shí)間管理診斷—認(rèn)清你的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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