高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程設(shè)計(jì)

**篇：正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

引子案例：三星崛起之謎

案例解讀：三星全面超越日本家電業(yè)，背后的原因是李健熙董事長(zhǎng)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)使然。

1. 何謂團(tuán)隊(duì)

2. 團(tuán)隊(duì)和普通群體的異同

3. 團(tuán)隊(duì)的5P模型

² 定位(place)

² 目標(biāo)（purpose）

² 職權(quán)(power)

² 計(jì)劃(plan)

² 人員(people)

4.高效團(tuán)隊(duì)的八大特征

5.高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)“五個(gè)維度、十條標(biāo)準(zhǔn)”

² 理念維度

目標(biāo)一致：有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略目標(biāo)

理念一致：上下價(jià)值觀統(tǒng)一

² 人員維度：

領(lǐng)導(dǎo)有力：有值得追隨的領(lǐng)導(dǎo)核心

骨干得力: 有核心骨干且穩(wěn)定

² 機(jī)制維度：

制度合理：有簡(jiǎn)明高效的管理規(guī)范

激勵(lì)有效：有完善的激勵(lì)機(jī)制

² 行動(dòng)維度：

行動(dòng)一致：溝通協(xié)調(diào)順暢、步調(diào)一致

作風(fēng)優(yōu)良：行動(dòng)有力，善打硬仗

² 績(jī)效維度

績(jī)效卓越：有遠(yuǎn)超越于同類團(tuán)隊(duì)的績(jī)效

善于成長(zhǎng)：每一次問題都獲得鍛煉和解決，并成長(zhǎng)

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段及管理者應(yīng)有的做為

² 組建期—確定方向、樹立骨干

² 磨合期—重視關(guān)系、建立信任

² 規(guī)范期—重視制度、構(gòu)建文化

² 成熟期—注入活力、重視創(chuàng)新

第二篇：卓越領(lǐng)導(dǎo)力—做合格的“領(lǐng)頭雁”

引子案例：聯(lián)想柳傳志如何選拔團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人

案例解讀：事確定之后，人是關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)尤其關(guān)鍵。

1.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分

2.領(lǐng)導(dǎo)者的四大主體能力

  團(tuán)隊(duì)的定位和游說能力

  價(jià)值觀的建立和傳播能力

  催生行動(dòng)的能力

  達(dá)成預(yù)期結(jié)果的能力

3.如何發(fā)揮非權(quán)力性影響

4.領(lǐng)導(dǎo)者的賢治、勢(shì)治與法治

5. 下屬培育教導(dǎo)的常用手法

     實(shí)操練習(xí)：反省自己離合格的領(lǐng)頭雁還有多少差距，改進(jìn)點(diǎn)在哪？并發(fā)表

第三篇：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升—培育作風(fēng)、提升績(jī)效

1.什么是執(zhí)行

2.高效執(zhí)行的特征

3．決定團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的五大要素

4.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的根源

5.提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法和工具

實(shí)操練習(xí)：評(píng)估你所帶團(tuán)隊(duì)的作風(fēng)，并提出提升執(zhí)行力的方案。

第四篇：團(tuán)隊(duì)重塑

一、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的愿景和目標(biāo)—給團(tuán)隊(duì)樹旗

引子案例：美國(guó)記者為何致信總統(tǒng)，言蔣介石必?cái)　?/p>

案例解讀：能將團(tuán)隊(duì)高領(lǐng)導(dǎo)的想法和意志，毫不走樣的貫徹到基層，這樣的團(tuán)隊(duì)是令對(duì)手害怕的。

1.愿景的力量

2.愿景和目標(biāo)是凝聚士氣的**要素

3.如何制定愿景和目標(biāo)

4.如使愿景和目標(biāo)成為團(tuán)隊(duì)的共同追求

實(shí)操練習(xí)：檢討或制定你的團(tuán)隊(duì)的愿景和目標(biāo)，并發(fā)表。

二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)價(jià)值觀—統(tǒng)一思想

引子案例：同仁堂長(zhǎng)盛不衰之謎

案例解讀：團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀具有普世價(jià)值，價(jià)值觀流入血液，團(tuán)隊(duì)必將長(zhǎng)盛不衰！

1.何謂價(jià)值觀

2.價(jià)值觀是凝聚士氣的第二要素

3.需要建立什么價(jià)值觀

對(duì)待工作的態(tài)度與行為指導(dǎo)

對(duì)待公司的態(tài)度與行為指導(dǎo)

對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度與行為指導(dǎo)

對(duì)待自己的態(tài)度與行為指導(dǎo)

對(duì)待同事的態(tài)度與行為指導(dǎo)

對(duì)待社會(huì)的態(tài)度與行為指導(dǎo)

   實(shí)操練習(xí)：檢討或制定你的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，并發(fā)表。

三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)骨干成員---用人去影響人

引子案例：巨人集團(tuán)史玉柱東山再起的真正原因

 案例解讀：跳獨(dú)角戲的領(lǐng)導(dǎo)帶不出團(tuán)隊(duì)，即便是倒下的團(tuán)隊(duì)，只要有骨干，一樣可以東山再起

1.為什么需要團(tuán)隊(duì)骨干

2.團(tuán)隊(duì)骨干必須具備的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

3.如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)骨干

4.如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)骨干

實(shí)操練習(xí)：在你的現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)中模擬選拔骨干，確定培養(yǎng)方式，并發(fā)表。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的形式手法—用文化和環(huán)境影響人

引子案例：IMB的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

     案例解讀：團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵在用活動(dòng)推動(dòng)，活動(dòng)的關(guān)鍵再于對(duì)人心的沖擊力。

1.文字滲透

2.制度規(guī)正

3.儀式洗禮

4.故事引導(dǎo)

5.標(biāo)桿示范

6.活動(dòng)活化

實(shí)操練習(xí)：選擇上述方法匹配您的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并發(fā)表。

第四篇：團(tuán)隊(duì)溝通及沖突解決

一、認(rèn)識(shí)溝通環(huán)境

1、 識(shí)別你的部門溝通氛圍—防御式還是鼓勵(lì)式

2、 診斷你的360度溝通現(xiàn)狀及障礙

3、 認(rèn)識(shí)新生代的溝通特點(diǎn)

感性溝通

非正式溝通

柔性溝通

C狀態(tài)溝通

實(shí)操練習(xí)：溝通現(xiàn)狀診斷。

二、克服三大溝通障礙

1、危機(jī)溝通

常見危機(jī)類型

危機(jī)溝通的原則

危機(jī)溝通的步驟及方法

2、員工不滿溝通技巧

3、客戶投訴溝通技巧

體驗(yàn)互動(dòng)：危機(jī)溝通演練

          員工不滿溝通演練

          客戶投訴演練

三、管理者的擔(dān)當(dāng)及責(zé)任傳遞

     確定責(zé)任、輸出職責(zé)說明

     確定目標(biāo)、明確宣導(dǎo)

     規(guī)劃方案、做出計(jì)劃

實(shí)施培訓(xùn)、教練輔導(dǎo)

不斷跟進(jìn)、過程控制

總結(jié)表彰、講優(yōu)罰劣

案例：責(zé)任鏈

四、團(tuán)隊(duì)沖突的有效解決—防止團(tuán)隊(duì)分裂

1.正確認(rèn)識(shí)沖突

2.沖突的起因、癥狀與種類

3.認(rèn)識(shí)非正式群體—小團(tuán)隊(duì)

4.如何有效管理非正式群體

5.解決沖突的方法

案例分析：A、B部門的沖突你如何解決

實(shí)操練習(xí)：評(píng)估你所帶團(tuán)隊(duì)的作風(fēng)，并提出提升執(zhí)行力的方案。

總結(jié)、交流、答疑

第五篇：跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通之痛—八大病因

1、缺乏對(duì)公司愿景、使命、目標(biāo)的統(tǒng)一認(rèn)同，缺乏全局思維

2、權(quán)責(zé)界定不清，存在灰色地帶和死角；流程和標(biāo)準(zhǔn)不順，規(guī)范化管理不足

3、溝通機(jī)制不健全；溝通渠道不暢通

4、利益分配不當(dāng)，存在資源和利益爭(zhēng)奪

5、部門文化差異，

6、部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不佳

7、組織溝通氛圍不佳

8、組織成員溝通技巧欠缺

實(shí)操演練：自我診斷---跨部門溝通自檢表       

二、跨部門溝通之道—六大覺悟

  引子案例：曾國(guó)藩的覺悟和改變

   案例解讀：當(dāng)一個(gè)人具備貢獻(xiàn)思維和全局思維意識(shí)時(shí)，跨部門溝通問題迎刃而解。

1、外部客戶思維

2、總經(jīng)理思維

3、內(nèi)部客戶思維

4、結(jié)果和貢獻(xiàn)思維

5、換位思維

 6、求同存異思維

案例分享：Y經(jīng)理的跨部門溝通出了什么問題？如何幫助他改進(jìn)？

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