基于DISC性格密碼解析的高效管理溝通技巧

  培訓(xùn)講師：王雷軍

講師背景：
銀行資深管理講師--王雷軍【講師背景】企業(yè)管理和金融學(xué)雙碩士國家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國家高級(jí)人力資源管理師國家人力資源高級(jí)經(jīng)濟(jì)師國家認(rèn)證二級(jí)心理咨詢師美國（ACI)注冊(cè)國際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師近20年的HR從業(yè)經(jīng)歷，10多年大型企業(yè)集團(tuán)中高層管理工 詳細(xì)>>

王雷軍
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基于DISC性格密碼解析的高效管理溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

基于DISC性格密碼解析的高效管理溝通技巧

**部分：溝通的基本認(rèn)知

一、溝通認(rèn)知與類型

1、溝通的定義

課堂互動(dòng)：找到我自己

2、溝通的目的與作用

3、溝通的四種形態(tài)

課堂互動(dòng)：溝通的秘訣

4、溝通的幾種類別

二、溝通的障礙表現(xiàn)

1、傾聽障礙

   課堂互動(dòng)：你聽明白了嗎？

2、表達(dá)障礙

3、反饋障礙

三、高效溝通的技巧

1、傾聽的技巧

傾聽的層次

　　  傾聽的要求

　　  傾聽的技巧

　　  —心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對(duì)方

　　  —行為調(diào)整的技巧：口中有聲、肢體呼應(yīng)、點(diǎn)頭微笑、眼神接觸、手下留情

　　  —內(nèi)容把握的技巧：抓重點(diǎn)、聽情感、玄外音

2、表達(dá)的技巧

·表達(dá)的形式

　　·表達(dá)的要求

　　—明了準(zhǔn)確

　　—簡潔完整

　　—邏輯清晰

　　—感染力強(qiáng)

　　·表達(dá)的技巧

　　—以終為始

　　—?dú)w納概括

　　—巧用公式

　　—觸發(fā)感官

　　·課堂演練：如何高效表達(dá)

3、反饋的技巧

·反饋的形式

　　·反饋的技巧

　　  —反復(fù)確認(rèn)

　　  —適當(dāng)問答

　　  —積極有效

　　  —消除偏差

　　  —避免自衛(wèi)

　　  —合理采納

第二部分：DISC性格認(rèn)知與解析

一、洞悉人性——DISC四型性格解析

性格解析的二維思路

四型性格因子的基本特征

洞察性格的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在需求

視頻分析：科學(xué)的區(qū)分各種性格特質(zhì)

二、DISC性格測(cè)評(píng)

三、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)：掌握各種性格的優(yōu)勢(shì)

DISC各種類型的個(gè)性優(yōu)勢(shì)

四、控制劣勢(shì)：控制各種性格的不足

DISC各種類型的個(gè)性不足

第三部分：DISC性格認(rèn)知與溝通風(fēng)格識(shí)別

一、什么影響了你的溝通風(fēng)格

1.每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格

2.每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式

3.根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果

二、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型（D型）

　　   ·D型人代表人物及特質(zhì)

　　   ·視頻點(diǎn)評(píng)示范《家有喜事》

　　   ·視頻分解解析：出場(chǎng)、打招呼、匯報(bào)工作、互動(dòng)、應(yīng)對(duì)壓力

　　   ·Dominance支配型（指揮者）的工作特性

　　   ·與“D”型人相處的五個(gè)基本原則

　　三、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型（I型）

　　   ·I型人代表人物及特質(zhì)

　　   ·視頻點(diǎn)評(píng)示范《游龍戲鳳》

　　   ·視頻分解解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、打招呼、應(yīng)對(duì)壓力

　　   ·Influence影響型（社交者）的工作特性

　　   ·與“I”型人相處的五個(gè)基本原則

　　四、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型（S型）

　　   ·S型人代表人物及特質(zhì)

　　   ·視頻點(diǎn)評(píng)示范《便利貼女孩變身記》

　　   ·視頻分解解析：出場(chǎng)、與人相處、面對(duì)壓力、工作狀態(tài)、如何保護(hù)大長今S型的存在

　　   ·Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性

　　   ·與“S”型人相處的五個(gè)基本原則

　　五、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型（C型）

　　   ·C型人代表人物及特質(zhì)

　　   ·視頻點(diǎn)評(píng)示范《女人不壞》

　　   ·視頻分解解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、匯報(bào)工作、面對(duì)壓力

　　   ·Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性

　　   ·與“C”型人相處的五個(gè)基本原則

第四部分：DISC性格認(rèn)知與高效溝通技巧

一、如何與不同性格類型的上司有效溝通

         情境訓(xùn)練： 如何向上申請(qǐng)資源？

如何做好工作匯報(bào)？

         1.與D型上司的溝通方式

         2.與I型上司的溝通方式

         3.與S型上司的溝通方式

         4.與C型上司的溝通方式

二、 如何與不同性格類型的同事和諧相處

情境訓(xùn)練：如何做好工作中的協(xié)調(diào)與銜接？

1. 與D型同事的相處方式

2. 與I型同事的相處方式

3. 與S型同事的相處方式

4. 與C型同事的相處方式

三、如何與不同性格類型的下屬有效溝通

         情境訓(xùn)練：如何向下布置工作？

                   如何做好過程管控？

1. 與D型下屬的溝通技巧

2. 與I型下屬的溝通技巧

3. 與S型下屬的溝通技巧

4. 與C型下屬的溝通技巧

第五部分：情境演練：不同性格下屬的管理溝通技巧

    一、在工作中，有員工向你提出一個(gè)建議，他想出一個(gè)更好的工作方案，可以更快地推動(dòng)工作進(jìn)展，對(duì)此你該怎么做？

   二、有員工在工作開展一段時(shí)間后，失去了初的工作熱情，經(jīng)常出現(xiàn)一些違紀(jì)現(xiàn)象，給團(tuán)隊(duì)帶來不良的影響，有的同事希望你嚴(yán)肅處理，你該怎么做？

三、在部門工作推進(jìn)的過程中，發(fā)現(xiàn)員工的進(jìn)展慢，已經(jīng)拖慢了整個(gè)部門工作的進(jìn)度，在考核中成績較差，對(duì)此你如何去做？

四、在工作推進(jìn)中，有員工關(guān)注工作過程，追求細(xì)節(jié)，要求很高，大家認(rèn)為他“太挑剔”，導(dǎo)致人際關(guān)系比較緊張，對(duì)此，你如何處理？

總結(jié)：不同性格下屬的管理溝通之道

 

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