新晉管理干部管理技能提升2

 新晉管理干部管理技能提升
 （主講：王雷軍）
【課程背景】
我們處在VUCA時代，市場競爭日益激烈、復雜多變，我們需要新的視野，我們需要
跟上時代的變化，企業(yè)需要不斷地變革創(chuàng)新，以實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路，這就對企業(yè)
管理干部提出了更高的要求。
而目前的現(xiàn)狀是，企業(yè)大多數(shù)企業(yè)管理干部，因為其在基層從事的專業(yè)或技術(shù)工作
比較出色、業(yè)績比較突出而被企業(yè)領(lǐng)導提拔到管理崗位上來。而他們在管理崗位工作中
遇到一些問題時，還是傾向于運用過去被證明比較成功的思維模式、工作方式和工作方
法。對于管理崗位，他們更依賴于零散的自身經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科
學的、實操性的管理技能。

本課程是專門針對企業(yè)新晉管理干部的管理轉(zhuǎn)身（做事-管事-
管人）與管理技能提升的需要而量身定制的管理技能實戰(zhàn)訓練課程。

本課程幫助企業(yè)新晉管理干部轉(zhuǎn)換思維模式，明確管理崗位的角色定位，掌握管理
干部必備的管理技能，并針對工作中遇到的一些實際問題進行情景訓練，提升其工作中
解決問題的能力，強化對管理技能的掌握效果。
【課程目標】

1.強化管理者的管理意識

2.完成管理者的角色轉(zhuǎn)變

3.掌握目標的設(shè)定與分解

4.掌握工作任務委派技巧

5.提升識人用人管理技巧

【授課方式】

本課程除了主題講授外，主要結(jié)合著案例研討與分析、分組討論、情境模擬與訓練
、視頻教學、角色扮演、體驗式互動等多種教學方法的綜合運用，以保證課堂氛圍和學
員實際吸收掌握的效果。
【課程特點】
特點1：案例豐富，通過案例研討與分析，引導學員主動思維，幫助學員自我探索與
提升。
特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、分組討論、情境模擬、現(xiàn)場訓練等多種互動方式
，加深學員對知識的理解，強化學員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。

【課程時間】
2天版（12H）
【課程對象】
企業(yè)新晉管理干部
【課程內(nèi)容】
第一單元  管理者的基本認知
一、管理的真正內(nèi)涵
1、管理的目的：為了達成組織的目的和目標。
組織的目的：就是組織存在的理由
組織的目標：就是組織生存的條件
2、管理的對象：人、財、物、時間、信息、技術(shù)等所有經(jīng)營資源
3、管理的方法：經(jīng)濟的、有效果、有效率地運用
二、人員管理三層面
1、道具的、被動的層面：
2、動機的、態(tài)度的層面：
3、合理的、認知的層面：
管事（科學方法）+理人（尊重人性）
三、管理者任務矩陣
 1、自我管理
 2、團隊管理
 3、任務管理
 4、問題管理
四、確立管理者思維

硬性思維管事、軟性思維理人
案例討論：面對下屬的抱怨，是先處理事情？還是先處理心情？
管事與理人之間的思維與行為差異
管理本質(zhì)式為達到目的而選擇手段
以結(jié)果可能性來選擇方案的可行性
日常管理中解決事情關(guān)注標準效率
日常管理中解決性情關(guān)注理解感受
管理中只有職務意見沒有個人意見
五、管理者風格解析
每種個性都希望采用適合自己的管理方式

根據(jù)對方個性采用相應管理方式提高效果

課堂現(xiàn)場測評

指揮型風格的特點解析

影響型風格的特點解析

支持型風格的特點解析
嚴謹型風格的特點解析
第二單元  管理者的角色認知
一、ABC角色認知
A（高層）
B（中層）
C（基層）
案例討論：公司下達的任務，劉經(jīng)理是先溝通，還是先執(zhí)行？
知識小結(jié)：如何做好上傳下達
B角色的定位：
承上：執(zhí)行上級指令
平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系
啟下：做好下屬管理
二、作為下屬的角色定位
1、案例分析：管理者角色錯位的表現(xiàn)
2、管理者的角色定位
3、做好上司的輔助者
三、作為同級的角色定位
1、案例分析：管理者角色錯位的表現(xiàn)
2、管理者的角色定位
3、做好同級的協(xié)調(diào)者
四、作為上司的角色認定位
1、案例分析：管理者的角色錯位表現(xiàn)
2、管理者的角色定位
3、做好下屬的輔導者
五、管理者的角色轉(zhuǎn)變
1、完成工作職責的轉(zhuǎn)變
2、完成拉動方式的轉(zhuǎn)變
3、完成工作技能的轉(zhuǎn)變
 4、完成控制方式的轉(zhuǎn)變
 5、完成評價方式的轉(zhuǎn)變
 6、完成心理需求的轉(zhuǎn)變
 第三單元  目標管理能力提升
 一、目標管理六步驟
  定義目標
  分解目標
  制定措施
  目標實施
  成果評估
  總結(jié)改善
 二、目標的設(shè)定
  1、職責的認知
  2、現(xiàn)狀的分析
  3、基準明確化
  4、挑戰(zhàn)性目標
  5、目標的分類
  達成型工作目標
  解決問題型工作目標
  例行型工作目標
 三、目標設(shè)定的SMART原則
  目標的明確性
  目標的可衡量性
  目標的可實現(xiàn)性
  目標的相關(guān)性
  目標的時限性
 四、課堂演練： 如何設(shè)定部門工作目標
 五、目標設(shè)定的步驟
  參與討論并聽取實現(xiàn)上司目標的關(guān)鍵路徑
  明確實現(xiàn)路徑中對應自己職責的具體措施
  將這些具體措施描述成為自己的主要目標
  就目標所需的資源和自持與上司達成共識
 六、目標分解的步驟
  目標研討陳述部門目標內(nèi)容和措施預算
  明確下屬崗位職責和內(nèi)部結(jié)構(gòu)分工協(xié)作
  選擇目標分解方法并確認績效考核標準
  讓下屬提交工作目標草案和策略計劃表
  驗證下屬目標達成能滿足部門目標實現(xiàn)
  與下屬一對一面談確認目標承諾與支持
 七、目標的有效分解
  1、目標分解形式
  2、目標分解工具
  工具一：用目標多杈樹法確定目標
  工具二：用“6W3H”分析細化目標
  課堂演練：分解本部門的工作目標
第四單元  任務委派與授權(quán)
一、工作分配三要素
1、下屬所具備的條件——能力
知識（所熟悉的事情為何）
技能（能擔任的工作為何）
態(tài)度（抱著何種態(tài)度）
2、工作所需要的條件——資格條件
知識（需熟悉的事情為何）
技能（需擔任的工作為何）
態(tài)度（需著何種態(tài)度）
3、其它環(huán)境等各項條件
組織所處狀況、職務之間的相互關(guān)系、團隊精神、人際關(guān)系、工作負荷等
二、下達指令的九宮格（5W2H2R）
 課堂練習：如何把任務說清楚
三、下達命令的方法
 1、指令
 2、委托
 3、征詢
 4、暗示
 5、征求
采取何種方式取決于三個要素：管理者、下屬、環(huán)境條件
四、命令下達的方法
 1、吩咐式
 2、請托式
 3、征詢式
 4、暗示式
 5、征求式
六、有效授權(quán)的實施關(guān)鍵 
尊重-溝通-了解-信任-授權(quán) 
七、授權(quán)的原則
因事設(shè)人、視能授權(quán)
責權(quán)利對等
逐級授權(quán)
信任原則
有效控制
八、授權(quán)的5種類型
指揮式
批準式
把關(guān)式
追蹤式
委托式
九、授權(quán)的七步驟
十、科學的授權(quán)方略-OPERA模型   
O-目標說明
P-界定工作范圍
E-了解工作效益
R-給予資源
A—授權(quán)：讓下屬做出承擔  
情境演練：如何有效授權(quán)
第五單元  團隊管理能力提升
一、團隊建設(shè)四要素
目標、人才、制度和文化
二、高效團隊的特點
明確的團隊目標
清晰職責與流程
充分信任與協(xié)作
良好的溝通技巧
融洽的團隊氛圍
合理的團隊制度
高昂的工作士氣
三、團隊協(xié)作的障礙
缺乏信任
懼怕沖突
欠缺投入
逃避責任
忽視結(jié)果
四、管理做好四件事
邊界式授權(quán)
承諾式激勵
雙軌式輔導
干預式面談
五、管理用好四種人
1、管理者知人善任
2、不同類型員工的管理
情境訓練：如何管理員工的工作創(chuàng)新？
知識小結(jié)：D型員工的行為特點
 D型員工的管理之道
情境訓練：如何處理員工的工作違規(guī)？
知識小結(jié)：I型員工的行為特點
 I型員工的管理之道
情境訓練：如何加強工作的進度管控？
知識小結(jié)：S型員工的行為特點
 S型員工的管理之道
情境訓練：如何協(xié)調(diào)工作中人際關(guān)系？
知識小結(jié)：C型員工的行為特點
 C型員工的管理之道

課程回顧與總結(jié)

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