從技術(shù)走向管理 2

  從技術(shù)走向管理

  ——新晉管理干部管理技能提升訓(xùn)練
 （主講：王雷軍）
【課程背景】
我們處在VUCA時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、復(fù)雜多變，我們需要新的視野，我們需要
跟上時(shí)代的變化，企業(yè)需要不斷地變革創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路，這就對(duì)企業(yè)
管理干部提出了更高的要求。
而目前的現(xiàn)狀是，企業(yè)大多數(shù)企業(yè)管理干部，因?yàn)槠湓诨鶎訌氖碌膶I(yè)或技術(shù)工作
比較出色、業(yè)績(jī)比較突出而被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提拔到管理崗位上來(lái)。而他們?cè)诠芾韻徫还ぷ髦?br/>遇到一些問(wèn)題時(shí)，還是傾向于運(yùn)用過(guò)去被證明比較成功的思維模式、工作方式和工作方
法。對(duì)于管理崗位，他們更依賴于零散的自身經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科
學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。

本課程是專門針對(duì)企業(yè)新晉管理干部的管理轉(zhuǎn)身（做事-管事-
管人）與管理技能提升的需要而量身定制的管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程。

本課程幫助企業(yè)新晉管理干部轉(zhuǎn)換思維模式，明確管理崗位的角色定位，掌握管理
干部必備的管理技能，并針對(duì)工作中遇到的一些實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行情景訓(xùn)練，提升其工作中
解決問(wèn)題的能力，強(qiáng)化對(duì)管理技能的掌握效果。
【課程目標(biāo)】

1.強(qiáng)化管理者的管理意識(shí)

2.完成管理者的角色轉(zhuǎn)變

3.掌握工作任務(wù)委派技巧

4.掌握有效溝通的技巧

【授課方式】

本課程除了主題講授外，主要結(jié)合著案例研討與分析、分組討論、情境模擬與訓(xùn)練
、視頻教學(xué)、角色扮演、體驗(yàn)式互動(dòng)等多種教學(xué)方法的綜合運(yùn)用，以保證課堂氛圍和學(xué)
員實(shí)際吸收掌握的效果。
【課程特點(diǎn)】
特點(diǎn)1：案例豐富，通過(guò)案例研討與分析，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與
提升。
特點(diǎn)2：氣氛活躍，通過(guò)課堂提問(wèn)、分組討論、情境模擬、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等多種互動(dòng)方式
，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)用性。

【課程時(shí)間】
1天版（6H）
【課程對(duì)象】
企業(yè)新晉管理干部
【課程內(nèi)容】
第一單元  管理者基本認(rèn)知
一、管理的真正內(nèi)涵
1、管理的目的：為了達(dá)成組織的目的和目標(biāo)。
組織的目的：就是組織存在的理由
組織的目標(biāo)：就是組織生存的條件
2、管理的對(duì)象：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)等所有經(jīng)營(yíng)資源
3、管理的方法：經(jīng)濟(jì)的、有效果、有效率地運(yùn)用
二、人員管理三層面
1、道具的、被動(dòng)的層面：
2、動(dòng)機(jī)的、態(tài)度的層面：
3、合理的、認(rèn)知的層面：
管事（科學(xué)方法）+理人（尊重人性）
三、管理者任務(wù)矩陣
 1、自我管理
 2、團(tuán)隊(duì)管理
 3、任務(wù)管理
 4、問(wèn)題管理
四、確立管理者思維

硬性思維管事、軟性思維理人
案例討論：面對(duì)下屬的抱怨，是先處理事情？還是先處理心情？
管事與理人之間的思維與行為差異
管理本質(zhì)式為達(dá)到目的而選擇手段
以結(jié)果可能性來(lái)選擇方案的可行性
日常管理中解決事情關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)效率
日常管理中解決性情關(guān)注理解感受
管理中只有職務(wù)意見(jiàn)沒(méi)有個(gè)人意見(jiàn)
五、管理者風(fēng)格解析
每種個(gè)性都希望采用適合自己的管理方式

根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)管理方式提高效果

課堂現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)

指揮型風(fēng)格的特點(diǎn)解析

影響型風(fēng)格的特點(diǎn)解析

支持型風(fēng)格的特點(diǎn)解析
嚴(yán)謹(jǐn)型風(fēng)格的特點(diǎn)解析
第二單元  管理者角色認(rèn)知
一、ABC角色認(rèn)知
A（高層）
B（中層）
C（基層）
案例討論：公司下達(dá)的任務(wù)，劉經(jīng)理是先溝通，還是先執(zhí)行？
知識(shí)小結(jié)：如何做好上傳下達(dá)
B角色的定位：
承上：執(zhí)行上級(jí)指令
平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系
啟下：做好下屬管理
二、作為下屬的角色定位
1、案例分析：管理者角色錯(cuò)位的表現(xiàn)
2、管理者的角色定位
3、做好上司的輔助者
三、作為同級(jí)的角色定位
1、案例分析：管理者角色錯(cuò)位的表現(xiàn)
2、管理者的角色定位
3、做好同級(jí)的協(xié)調(diào)者
四、作為上司的角色認(rèn)定位
1、案例分析：管理者的角色錯(cuò)位表現(xiàn)
2、管理者的角色定位
3、做好下屬的輔導(dǎo)者
五、管理者的角色轉(zhuǎn)變
1、完成工作職責(zé)的轉(zhuǎn)變
2、完成拉動(dòng)方式的轉(zhuǎn)變
3、完成工作技能的轉(zhuǎn)變
 4、完成控制方式的轉(zhuǎn)變
 5、完成評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變
 6、完成心理需求的轉(zhuǎn)變
第三單元  任務(wù)委派與授權(quán)
一、工作分配三要素
1、下屬所具備的條件——能力
知識(shí)（所熟悉的事情為何）
技能（能擔(dān)任的工作為何）
態(tài)度（抱著何種態(tài)度）
2、工作所需要的條件——資格條件
知識(shí)（需熟悉的事情為何）
技能（需擔(dān)任的工作為何）
態(tài)度（需著何種態(tài)度）
3、其它環(huán)境等各項(xiàng)條件
組織所處狀況、職務(wù)之間的相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系、工作負(fù)荷等
二、下達(dá)指令的九宮格（5W2H2R）
 課堂練習(xí)：如何把任務(wù)說(shuō)清楚
三、下達(dá)命令的方法
 1、指令
 2、委托
 3、征詢
 4、暗示
 5、征求
采取何種方式取決于三個(gè)要素：管理者、下屬、環(huán)境條件
四、命令下達(dá)的方法
 1、吩咐式
 2、請(qǐng)托式
 3、征詢式
 4、暗示式
 5、征求式
六、有效授權(quán)的實(shí)施關(guān)鍵 
尊重-溝通-了解-信任-授權(quán) 
七、授權(quán)的原則
因事設(shè)人、視能授權(quán)
責(zé)權(quán)利對(duì)等
逐級(jí)授權(quán)
信任原則
有效控制
八、授權(quán)的5種類型
指揮式
批準(zhǔn)式
把關(guān)式
追蹤式
委托式
九、授權(quán)的七步驟
十、科學(xué)的授權(quán)方略-OPERA模型   
O-目標(biāo)說(shuō)明
P-界定工作范圍
E-了解工作效益
R-給予資源
A—授權(quán)：讓下屬做出承擔(dān)  
情境演練：如何有效授權(quán)
第四單元  有效溝通的技巧
一、有效傾聽(tīng)
1、以自我為中心的傾聽(tīng)
2、以對(duì)方為中心的傾聽(tīng)
3、3F傾聽(tīng)技巧
聽(tīng)事實(shí)、辨情緒、識(shí)意圖
課堂練習(xí)：這是事實(shí)？還是判斷？
二、表達(dá)的技巧
準(zhǔn)確明了
簡(jiǎn)潔完整
邏輯清晰
說(shuō)服力強(qiáng)
課堂演練：如何表的的更清楚
知識(shí)小結(jié)：表達(dá)的邏輯結(jié)構(gòu)
 SCRTV表達(dá)公式
三、反饋的技巧
取得一直理解
把握反饋時(shí)機(jī)
反饋內(nèi)容具體
確認(rèn)對(duì)方反應(yīng)
四、高效溝通的步驟
充分準(zhǔn)備
了解需求
準(zhǔn)確表達(dá)
處理異議
達(dá)成共識(shí)

課程回顧與總結(jié)

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