《政企大客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》課程方案

  培訓(xùn)講師：王浩

講師背景：
王浩老師【品牌定位】營(yíng)銷(xiāo)和管理領(lǐng)域的實(shí)踐者、研究者、傳播者專(zhuān)業(yè)研究領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)：銷(xiāo)售技能訓(xùn)練、銷(xiāo)售行為與心理＼市場(chǎng)戰(zhàn)略、商業(yè)模式管理：創(chuàng)新管理（驅(qū)動(dòng)力）、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力＼團(tuán)隊(duì)建設(shè)全案例教學(xué)、診斷式教學(xué)--國(guó)內(nèi)第一人獨(dú)立擁有“案例庫(kù)”營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域： 詳細(xì)>>

王浩
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《政企大客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》課程方案詳細(xì)內(nèi)容

《政企大客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》課程方案

**講  新常態(tài)之關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

案例分析……

1、中國(guó)文化與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

中國(guó)文化的內(nèi)涵

中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)

2、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)再認(rèn)識(shí)

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是什么

東西方關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)之比較

當(dāng)下關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)趨勢(shì)

3、政企大客戶關(guān)系的進(jìn)程

政企大客戶篩選供應(yīng)商的流程

建立客戶關(guān)系的四個(gè)臺(tái)階

老客戶關(guān)系的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

4、公關(guān)策略

政企大客戶公關(guān)路線圖

政企大客戶公關(guān)的三原則

公關(guān)四重奏

點(diǎn)穴式公關(guān)策略

案例分析……


第二講  培養(yǎng)客戶的好感和信任

案例分析……

1、客戶認(rèn)可的做事品質(zhì)

積極主動(dòng)

坦誠(chéng)真實(shí)

信守承諾

穩(wěn)重可靠

彬彬有禮

專(zhuān)業(yè)細(xì)致

2、投人所好的溝通

如何發(fā)現(xiàn)客戶的興趣愛(ài)好

怎樣與客戶產(chǎn)生共鳴

激發(fā)客戶溝通興致的話題

3、急客戶之所急

客戶要解決的問(wèn)題

如何抓住幫忙的機(jī)會(huì)

4、關(guān)系心理學(xué)

人際吸引原則

不同個(gè)性的關(guān)系對(duì)策

案例分析……


第三講  搞掂內(nèi)線

案例分析……

1、搞掂內(nèi)線的標(biāo)準(zhǔn)

什么樣的人可以做內(nèi)線

確立內(nèi)線的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)線的典型信號(hào)

2、約請(qǐng)的潛規(guī)則

如何把客戶請(qǐng)出來(lái)

飯局潛規(guī)則

餐飲地點(diǎn)的選擇

座位的安排

點(diǎn)菜規(guī)矩

宴請(qǐng)過(guò)程中的談資

宴請(qǐng)的“陷阱”

如何提高宴請(qǐng)的收益

酒桌上的忌諱

3、送禮的學(xué)問(wèn)

送禮的“犯規(guī)動(dòng)作”

送禮的時(shí)間點(diǎn)和場(chǎng)合

送禮的時(shí)機(jī)

送禮的說(shuō)辭

如何選擇合適的禮物

送禮攻略

4、確立內(nèi)線關(guān)系

內(nèi)線的多元化訴求

內(nèi)線的幾種類(lèi)型

確立內(nèi)線關(guān)系的話術(shù)

案例分析……


第四講  編織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

案例分析……

1、政企大客戶關(guān)系分析

客戶關(guān)系的幾種形態(tài)

關(guān)系層次

大客戶內(nèi)部關(guān)系的潛規(guī)則

2、同科室關(guān)系的處理

辦公室關(guān)系平衡術(shù)

辦公室關(guān)系處理的技巧

3、三角關(guān)系規(guī)則

什么是三角關(guān)系

三角關(guān)系的引見(jiàn)

三角關(guān)系的常規(guī)路徑

4、老關(guān)系的處理藝術(shù)

熟人關(guān)系的轉(zhuǎn)介紹

交易關(guān)系的尺度把握

5、關(guān)系鏈的傳遞

什么是關(guān)系鏈

如何有效利用關(guān)系鏈

6、編織關(guān)系網(wǎng)的要點(diǎn)

編織關(guān)系網(wǎng)的基本規(guī)則

有效進(jìn)行上層公關(guān)

案例分析……


第五講  客戶關(guān)系管理

案例分析……

1、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵

廣義的客戶

客戶關(guān)系管理的五個(gè)模塊

客戶關(guān)系管理的價(jià)值

2、客戶基本信息管理

客戶基本信息的要素

客戶基本信息管理的要點(diǎn)

銷(xiāo)售漏斗管理

3、客戶的分級(jí)管理

客戶分級(jí)管理模型

客戶動(dòng)態(tài)管理

4、滿意度管理與客戶關(guān)系提升

客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)

客戶滿意度調(diào)查的操作策略

    客戶滿意度分析

提升客戶滿意度的策略

大客戶關(guān)系的維護(hù)層面

客戶關(guān)系提升的方向

5、客戶數(shù)據(jù)管理

客戶數(shù)據(jù)的分類(lèi)

銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析的幾個(gè)假設(shè)

銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析策略

案例分析……

 

王浩老師的其它課程

21年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從基層做到執(zhí)行總裁，帶過(guò)7只銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)33個(gè)企業(yè)的管理顧問(wèn)或獨(dú)立董事，350場(chǎng)次公開(kāi)課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的沉淀1500多位老總、銷(xiāo)售總監(jiān)的共同心聲：深刻、實(shí)用千軍易得，一將難求？俗話說(shuō)：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩！銷(xiāo)售經(jīng)理是帶隊(duì)作戰(zhàn)的商場(chǎng)驍將，是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的靈魂和核心，對(duì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和業(yè)績(jī)達(dá)成負(fù)有重大責(zé)任。銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)力是銷(xiāo)售經(jīng)理的核心能力，業(yè)績(jī)管理是銷(xiāo)售經(jīng)理的核心

 講師：王浩詳情

與清華總裁班同一版本的課程32個(gè)鮮活案例，5種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策、分析工具與一流的專(zhuān)家對(duì)話，與幾十位企業(yè)家、營(yíng)銷(xiāo)老總握手、腦力激蕩[pic]——課程方案要在泥巴戰(zhàn)中肉搏，還是揮劍指華山，只取決于你的思維！戰(zhàn)略是最終的裁判——貌似強(qiáng)大的項(xiàng)羽為什么兵敗垓下？曾經(jīng)臣服的劉邦為什么雄據(jù)咸陽(yáng)？只是因?yàn)椋阂粋€(gè)玩的是孔武與戰(zhàn)術(shù)；一個(gè)玩的是策謀與戰(zhàn)略。從小企業(yè)成長(zhǎng)為大企業(yè)，關(guān)鍵在

 講師：王浩詳情

21年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從基層做到執(zhí)行總裁，帶過(guò)11只不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)33個(gè)企業(yè)的管理顧問(wèn)或獨(dú)立董事，350場(chǎng)次公開(kāi)課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的沉淀2000多位老總、經(jīng)理人的共同心聲：深刻、實(shí)用中層執(zhí)行力企業(yè)需求分析1課程簡(jiǎn)介1課程特色2授課風(fēng)格2適宜的學(xué)習(xí)對(duì)象2課程大綱2老師的實(shí)力5培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹8課程收益、增值服務(wù)與報(bào)價(jià)8課程實(shí)施要素9老師助理聯(lián)系方式錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。企業(yè)需求分

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21年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從基層到執(zhí)行總裁，帶過(guò)11只不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)33家企業(yè)的管理顧問(wèn)或獨(dú)立董事，350場(chǎng)次公開(kāi)課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的沉淀2000多位老總、經(jīng)理人的共同心聲：深刻、實(shí)用中高層管理技能提升課程方案企業(yè)需求分析1課程背景1課程大綱2適宜的學(xué)習(xí)對(duì)象7老師的實(shí)力7培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹10課程收益、增值服務(wù)與報(bào)價(jià)10課程實(shí)施要素11老師助理聯(lián)系方式11企業(yè)需求分析課程背景管理

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21年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從基層到執(zhí)行總裁，帶過(guò)11支不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)33家企業(yè)的管理顧問(wèn)或獨(dú)立董事，350場(chǎng)次公開(kāi)課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的沉淀2000多位老總、經(jīng)理人的共同心聲：深刻、實(shí)用領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能【課程收益】了解領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源、領(lǐng)導(dǎo)力的呈現(xiàn)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格明確領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位、領(lǐng)導(dǎo)思維掌握領(lǐng)導(dǎo)者用人的策略與方法，授權(quán)技巧與授權(quán)管理厘清目標(biāo)管理的內(nèi)涵、目標(biāo)設(shè)計(jì)

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21年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從基層做到執(zhí)行總裁，帶過(guò)11只不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)33個(gè)企業(yè)的管理顧問(wèn)或獨(dú)立董事，350場(chǎng)次公開(kāi)課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的沉淀2000多位老總、經(jīng)理人的共同心聲：深刻、實(shí)用驅(qū)動(dòng)力--團(tuán)隊(duì)增值管理課程方案企業(yè)需求分析1課程簡(jiǎn)介1課程特色2授課風(fēng)格2適宜的學(xué)習(xí)對(duì)象3課程大綱3老師的實(shí)力7培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹10課程收益、增值服務(wù)與報(bào)價(jià)10課程實(shí)施要素10老師助理聯(lián)系方式1

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20年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從基層做到執(zhí)行總裁，帶過(guò)11只不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)33個(gè)企業(yè)的管理顧問(wèn)或獨(dú)立董事，350場(chǎng)次公開(kāi)課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的沉淀2000多位老總、經(jīng)理人的共同心聲：深刻、實(shí)用全員執(zhí)行力企業(yè)需求分析1課程簡(jiǎn)介1課程特色2授課風(fēng)格2適宜的學(xué)習(xí)對(duì)象2課程大綱3老師的實(shí)力6培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹8課程收益、增值服務(wù)與報(bào)價(jià)8課程實(shí)施要素9更多課程9老師助理聯(lián)系方式10企業(yè)需求分析課

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一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義小組討論：為什么需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)？團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是團(tuán)隊(duì)管理什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力意愿、能力、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的心理驅(qū)動(dòng)力改善團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)驅(qū)動(dòng)力提升團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為驅(qū)動(dòng)力評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)質(zhì)量：執(zhí)行適度意愿質(zhì)量：執(zhí)行強(qiáng)度能力質(zhì)量：執(zhí)行水平溝通質(zhì)量：執(zhí)行速度管理質(zhì)量：執(zhí)行力度作業(yè)質(zhì)量：執(zhí)行效能現(xiàn)場(chǎng)演練：團(tuán)隊(duì)質(zhì)量

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一、執(zhí)行意識(shí)小組討論：在執(zhí)行力方面，你周?chē)耐麓嬖谀男﹩?wèn)題？你為什么要加盟這個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都應(yīng)該為自己的選擇負(fù)責(zé)公司不是你的驛站，而是職業(yè)生涯的臺(tái)階和同事在一起，不是混事，而是謀事想操之在我，必先受制于人你為誰(shuí)工作為自己的未來(lái)，也為團(tuán)隊(duì)的未來(lái)而工作對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)把事情做得更好，才能拿更高的薪水靠什么飛得更高、更遠(yuǎn)把握人生的黃金期：沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃，就沒(méi)

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一、管理角色定位分組討論：管理者應(yīng)該做什么？管理是什么確定目標(biāo)、組織實(shí)施、控制結(jié)果、持續(xù)改善管理的六大基本環(huán)節(jié)目標(biāo)：科學(xué)的設(shè)計(jì)流程計(jì)劃：做到可理解和可操作組織：合理的調(diào)度與配置領(lǐng)導(dǎo)：以人性的力量推動(dòng)執(zhí)行控制：精細(xì)化過(guò)程管理優(yōu)化：持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行系統(tǒng)管理者的價(jià)值定位守業(yè)、創(chuàng)業(yè)管理是一種服務(wù)高層管理的價(jià)值定位中層管理的價(jià)值定位管理者的職能定位—在其位，謀其政高層管理

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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