《客戶跟蹤和拜訪》課程方案

  培訓(xùn)講師:王浩

講師背景:
王浩老師【品牌定位】營(yíng)銷和管理領(lǐng)域的實(shí)踐者、研究者、傳播者專業(yè)研究領(lǐng)域:營(yíng)銷:銷售技能訓(xùn)練、銷售行為與心理\市場(chǎng)戰(zhàn)略、商業(yè)模式管理:創(chuàng)新管理(驅(qū)動(dòng)力)、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力\團(tuán)隊(duì)建設(shè)全案例教學(xué)、診斷式教學(xué)--國(guó)內(nèi)第一人獨(dú)立擁有“案例庫(kù)”營(yíng)銷領(lǐng)域: 詳細(xì)>>

王浩
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《客戶跟蹤和拜訪》課程方案詳細(xì)內(nèi)容

《客戶跟蹤和拜訪》課程方案

**講  客戶信息收集

案例分析……

1、收集客戶信息的途徑與方法

收集客戶信息的途徑

收集客戶信息的方法

客戶網(wǎng)站和公開(kāi)信息的梳理

2、客戶信息管理

客戶信息的分類

客戶分級(jí)

銷售漏斗的動(dòng)態(tài)管理

3、客戶的采購(gòu)責(zé)任角色

客戶內(nèi)部角色分析

發(fā)起人

與采購(gòu)相關(guān)的責(zé)任人

4、快速找到目標(biāo)人

跨越前臺(tái)障礙的七種招術(shù)

實(shí)名制轉(zhuǎn)接的應(yīng)對(duì)方法

5、確認(rèn)采購(gòu)責(zé)任角色的方法

確認(rèn)角色的方法

確認(rèn)角色的詢問(wèn)話術(shù)

案例分析……


第二講  初步接觸階段的跟蹤

案例分析……

1、初步接觸階段的跟蹤策略

如何把握“從電話到拜訪”的節(jié)奏

跟蹤客戶的基本步驟

2、電話真功夫

打電話的基本心態(tài)

電話劇本

電話預(yù)熱的方式

電話溝通話題

電話障礙的轉(zhuǎn)彎

形成電話結(jié)論

3、快速找到目標(biāo)人

跨越前臺(tái)障礙的七種招術(shù)

采購(gòu)責(zé)任人

確認(rèn)采購(gòu)責(zé)任人話術(shù)

4、兩周贏得客戶認(rèn)可的跟蹤套路

如何用一通電話給客戶留下印象

電話假動(dòng)作

連續(xù)創(chuàng)造電話機(jī)會(huì)

回訪電話伏筆

通電話的時(shí)間節(jié)奏

5、電郵配套動(dòng)作

郵件編寫技巧

提高閱讀率的電郵配套動(dòng)作

6、特殊電話的處理

套取客戶QQ、微信、手機(jī)號(hào)的方法

400電話響應(yīng)技巧

如何用好特殊途徑取得的手機(jī)號(hào)

案例分析……


第三講  窗口期跟蹤

案例分析……

1、窗口期跟蹤的意義

什么是窗口期

通常的需求窗口期

窗口期跟蹤的意義

2、窗口期跟蹤技巧

如何獲得窗口期的時(shí)間信息

窗口期跟蹤的套路

在窗口期如何詢問(wèn)需求

案例分析……


第四講  高效約見(jiàn)

案例分析……

1、約見(jiàn)的時(shí)機(jī)與理由

    約見(jiàn)的時(shí)機(jī)

約見(jiàn)的理由

2、約見(jiàn)策略

順路約見(jiàn)法

交叉約見(jiàn)法

攔截時(shí)間法

玩笑約見(jiàn)法

現(xiàn)場(chǎng)約見(jiàn)法

好奇約見(jiàn)法

案例分析……


第五講  拜訪與面談策略

案例分析……

1、拜訪目標(biāo)與計(jì)劃

確定拜訪目標(biāo)

拜訪計(jì)劃

2、引導(dǎo)客戶心理的策劃

現(xiàn)場(chǎng)感動(dòng)客戶

借力使力

如何吸引客戶的注意力

3、拜訪的基本禮儀

預(yù)約確認(rèn)時(shí)間

個(gè)人形象

會(huì)面的前置動(dòng)作

多人會(huì)面的禮儀

4、拜訪面談攻略

溝通中的心理曲線

拜訪中的常規(guī)話題

客戶的暗示

5、高層客戶的拜訪規(guī)矩

約見(jiàn)高層的方法

拜訪高層客戶的四大要點(diǎn)

如何吸引高層的眼球

與高層的面談技巧

案例分析……


 

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與清華總裁班同一版本的課程32個(gè)鮮活案例,5種營(yíng)銷戰(zhàn)略決策、分析工具與一流的專家對(duì)話,與幾十位企業(yè)家、營(yíng)銷老總握手、腦力激蕩[pic]——課程方案要在泥巴戰(zhàn)中肉搏,還是揮劍指華山,只取決于你的思維!戰(zhàn)略是最終的裁判——貌似強(qiáng)大的項(xiàng)羽為什么兵敗垓下?曾經(jīng)臣服的劉邦為什么雄據(jù)咸陽(yáng)?只是因?yàn)椋阂粋€(gè)玩的是孔武與戰(zhàn)術(shù);一個(gè)玩的是策謀與戰(zhàn)略。從小企業(yè)成長(zhǎng)為大企業(yè),關(guān)鍵在

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一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義小組討論:為什么需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)?團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是團(tuán)隊(duì)管理什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力意愿、能力、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的心理驅(qū)動(dòng)力改善團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)驅(qū)動(dòng)力提升團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為驅(qū)動(dòng)力評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)質(zhì)量:執(zhí)行適度意愿質(zhì)量:執(zhí)行強(qiáng)度能力質(zhì)量:執(zhí)行水平溝通質(zhì)量:執(zhí)行速度管理質(zhì)量:執(zhí)行力度作業(yè)質(zhì)量:執(zhí)行效能現(xiàn)場(chǎng)演練:團(tuán)隊(duì)質(zhì)量

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一、執(zhí)行意識(shí)小組討論:在執(zhí)行力方面,你周圍的同事存在哪些問(wèn)題?你為什么要加盟這個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都應(yīng)該為自己的選擇負(fù)責(zé)公司不是你的驛站,而是職業(yè)生涯的臺(tái)階和同事在一起,不是混事,而是謀事想操之在我,必先受制于人你為誰(shuí)工作為自己的未來(lái),也為團(tuán)隊(duì)的未來(lái)而工作對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)把事情做得更好,才能拿更高的薪水靠什么飛得更高、更遠(yuǎn)把握人生的黃金期:沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃,就沒(méi)

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一、管理角色定位分組討論:管理者應(yīng)該做什么?管理是什么確定目標(biāo)、組織實(shí)施、控制結(jié)果、持續(xù)改善管理的六大基本環(huán)節(jié)目標(biāo):科學(xué)的設(shè)計(jì)流程計(jì)劃:做到可理解和可操作組織:合理的調(diào)度與配置領(lǐng)導(dǎo):以人性的力量推動(dòng)執(zhí)行控制:精細(xì)化過(guò)程管理優(yōu)化:持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行系統(tǒng)管理者的價(jià)值定位守業(yè)、創(chuàng)業(yè)管理是一種服務(wù)高層管理的價(jià)值定位中層管理的價(jià)值定位管理者的職能定位—在其位,謀其政高層管理

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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