組織溝通與管理協(xié)調(diào)

  培訓(xùn)講師：楊斌

講師背景：
楊斌老師管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)與咨詢專家，項(xiàng)目運(yùn)作及項(xiàng)目管理顧問北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、華中科技大學(xué)、西安交通大學(xué)等高?？偛冒唷⒔?jīng)理人班合作講師中興通訊學(xué)院、賽昂金融教育、北大縱橫、農(nóng)銀大學(xué)、麥肯特顧問、安博教育、影響力教育訓(xùn) 詳細(xì)>>

楊斌
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組織溝通與管理協(xié)調(diào)詳細(xì)內(nèi)容

組織溝通與管理協(xié)調(diào)

1 管理溝通認(rèn)知

1.1 管理者的溝通認(rèn)知

1.1.1 溝通：重要的人際能力

1.1.2 溝通：基礎(chǔ)的管理工作

1.1.3 溝通與人際影響

1.1.4 溝通與工作做績效

1.2 溝通的本質(zhì)與溝通模式

1.2.1 溝通的目的：有共識(shí)的行動(dòng)

1.2.2 溝通的本質(zhì)：目的 關(guān)系 結(jié)果

1.2.3 溝通的類型：人際溝通與管理溝通

1.2.4 溝通的效果及影響因素

2 同理雙贏的人際溝通

2.1 聽的技巧

2.1.1 有效地溝通從“聽”開始

2.1.2 傾聽與聆聽

2.1.3 聽的層次及誤區(qū)

2.1.4 洗耳恭聽的意識(shí)和習(xí)慣

2.2 問的技巧

2.2.1 正確的發(fā)問難于機(jī)智地表達(dá)

2.2.2 問題的類型及運(yùn)用情境

2.2.3 問題帶來的窘境

2.2.4 正確提問的技巧

2.3 說的技巧

2.3.1 怎么說比說了什么更重要

2.3.2 正確表達(dá)的6C原則

2.3.3 克服不良的說話方式

2.3.4 自信地說的各種技巧及注意事項(xiàng)

2.4 辨識(shí)溝通風(fēng)格

2.4.1 溝通風(fēng)格與性格類型：DISC

2.4.2 因人而異的溝通應(yīng)對策略

3 高效規(guī)范的組織溝通

3.1 組織溝通的障礙及原因

3.1.1 主觀選擇

3.1.2 信息黑洞

3.1.3 溝通漏斗

3.2 組織溝通的方式與技巧

3.2.1 組織溝通的方向和層次

3.2.2 組織溝通的主要模式

3.2.3 高效組織溝通工具及運(yùn)用

3.3 組織內(nèi)部溝通

3.3.1 組織內(nèi)部溝通的原則

3.3.2 對下溝通的方法與技巧

3.3.3 對上溝通的要點(diǎn)與技巧

3.3.4 平行溝通的原則與技巧

3.4 組織對外溝通

3.4.1 對外溝通的類型及原則

3.4.2 **溝通協(xié)調(diào)外部關(guān)系

3.5 提高組織溝通效率的關(guān)鍵工具

3.5.1 開放共享的組織溝通文化：周哈利溝通窗

3.5.2 高效會(huì)議決策：**

3.5.3 全面準(zhǔn)確掌控問題：STAR

3.5.4 客戶需求探知：SPIN

3.5.5 邏輯的觀點(diǎn)闡述: 金字塔原理

3.5.6 深刻有力的影響說服：FABA

4 沖突化解與管理協(xié)調(diào)

4.1 沖突類型及原因分析

4.1.1 客觀地認(rèn)識(shí)沖突

4.1.2 沖突的原因、類型與層次

4.1.3 沖突的層次

4.2 沖突化解與管理協(xié)調(diào)之道

4.2.1 處理沖突的原則

4.2.2 直面沖突的勇氣與智慧

4.2.3 沖突的處理工具：T-KI沖突管理矩陣

 

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《項(xiàng)目目標(biāo)分析與計(jì)劃管理實(shí)務(wù)》課程方案課程背景項(xiàng)目成功的根本標(biāo)志，就是獲得與項(xiàng)目目標(biāo)相一致的交付結(jié)果，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的投資預(yù)期，然而現(xiàn)實(shí)總是令人沮喪——據(jù)一項(xiàng)權(quán)威的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，即使在管理健全的世界500強(qiáng)公司，能夠完全實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的項(xiàng)目也不到24——也就是說，我們大量的努力都白費(fèi)了！為什么我們抓緊所有時(shí)間來追趕進(jìn)度，絞盡腦汁來節(jié)約成本，借助各種流程與制度，使用各種考

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《項(xiàng)目系統(tǒng)協(xié)調(diào)與關(guān)鍵控制能力提升》課程方案課程背景管理的價(jià)值：項(xiàng)目管理作為一種以結(jié)果為導(dǎo)向的工作方法，項(xiàng)目管理所具有的普適性、系統(tǒng)性、開放性、實(shí)踐性的典型特征，它可以系統(tǒng)化地引領(lǐng)我們應(yīng)對工作的復(fù)雜性及不確定性的考驗(yàn)，切實(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，幫助組織與個(gè)人提升工作結(jié)果的有效性與可靠性，幫助實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)實(shí)的困惑：現(xiàn)實(shí)中，項(xiàng)目經(jīng)理作為“弱勢”管理者，其職能在本質(zhì)上不同

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《營銷項(xiàng)目全流程管理實(shí)務(wù)》課程方案課程背景“企業(yè)存在的唯一理由，就是創(chuàng)造客戶?！薄芾泶髱煹卖斂说倪@一精辟論斷從另外一個(gè)角度說明：通過有效的營銷活動(dòng)，為客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造滿意和忠誠的客戶，是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)一切經(jīng)營與管理活動(dòng)的核心。因此，營銷活動(dòng)也成為集成與貫通企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)流程和職能板塊的關(guān)鍵活動(dòng)，并且有著具體明確的客戶滿意達(dá)成和

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《卓越管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉與發(fā)展》課程方案課程背景“人的行為總是一再重復(fù)，因此卓越的人生不是單一的舉動(dòng)，而是由習(xí)慣造就。”管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展亦遵循著相同的規(guī)律。管理者作為組織的中堅(jiān)，團(tuán)隊(duì)的核心，必須首先培養(yǎng)并發(fā)展其強(qiáng)大的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力和人際領(lǐng)導(dǎo)力本課程將與您一起重溫經(jīng)典，探索管理者的個(gè)人發(fā)展與事業(yè)成功的規(guī)律，培養(yǎng)良好的思維方式及行為習(xí)慣，助力管理者實(shí)現(xiàn)更高的職業(yè)目標(biāo)

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《基于目標(biāo)與價(jià)值的時(shí)間管理》課程方案課程背景人最寶貴的資產(chǎn)只有兩樣，一是大腦，一是時(shí)間。事實(shí)提醒我們：在我們的生活，或工作中，無論我們是否使用了自己的大腦，卻都不可避免地在消耗時(shí)間。基于目標(biāo)與績效來管理我們的時(shí)間，既是一項(xiàng)重要的“價(jià)值觀導(dǎo)向”的自我管理能力，又是一系列“以結(jié)果為導(dǎo)向”的高效工作管理方法。它不僅影響了當(dāng)下每個(gè)人的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，也會(huì)對我們的日常工作目

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《績效導(dǎo)向的目標(biāo)與計(jì)劃管理》課程方案課程背景組織運(yùn)營及管理的基本任務(wù)就是通過最節(jié)約的資源、最高效的方式，將組織的戰(zhàn)略愿景（目標(biāo)）轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_的、可預(yù)期的工作結(jié)果（績效）；這也是組織管理的最基本的內(nèi)涵。我們都知道“謀定而后動(dòng)”，以及“運(yùn)籌帷幄，決勝千里”的道理。但是在現(xiàn)實(shí)中，為什么仍然有太多的工作在無計(jì)劃的狀態(tài)下進(jìn)行？為什么仍然有太多的計(jì)劃沒能得以有效地執(zhí)行，甚

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《向上管理策略與技巧》課程方案課程背景調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，75的雇員離職，其真實(shí)原因是無法和自己的上司處理好關(guān)系。實(shí)際上，這些離職的雇員即使在換了公司之后，依然無法和新領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系因此，良好上下級(jí)關(guān)系不僅要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理，同時(shí)還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理”的能力，通過自身的改變和提升，才能真正成為高效能的下屬，成為企業(yè)的有用之才?！跋蛏瞎芾怼钡哪芰σ呀?jīng)

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《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)》課程方案課程背景由于項(xiàng)目自身的特點(diǎn)及所處的環(huán)境和條件的不確定性，項(xiàng)目在其生命周期與管理過程中都不可避免地存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)由于缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，對影響和制約項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素估計(jì)不足，以及缺乏系統(tǒng)全面的分析應(yīng)對策略，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中疲于應(yīng)付各種不斷產(chǎn)生的問題和事件，導(dǎo)致項(xiàng)目投資失控、進(jìn)度拖期、質(zhì)量下降，進(jìn)而為項(xiàng)目帶來損失，甚至項(xiàng)目失敗的可

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《項(xiàng)目管理理念與實(shí)務(wù)方法演練》課程方案課程背景項(xiàng)目管理是二十世紀(jì)科學(xué)管理領(lǐng)域的偉大成就，是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的工作方法，具有普適性、系統(tǒng)性、開放性、實(shí)踐性的典型特征。理解、掌握并運(yùn)用項(xiàng)目管理可以系統(tǒng)化地引領(lǐng)我們應(yīng)對工作的復(fù)雜性及不確定性的考驗(yàn)，切實(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，幫助組織與個(gè)人提升工作結(jié)果的有效性與可靠性，幫助實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理，建立項(xiàng)目管理的理性思維，掌

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