銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溝通及營銷技巧課程

  培訓(xùn)講師:金迎

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金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國家高級禮儀培訓(xùn)師TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國家電網(wǎng)服務(wù)競賽指導(dǎo)專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溝通及營銷技巧課程詳細(xì)內(nèi)容

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溝通及營銷技巧課程

**講:銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理現(xiàn)場排班管理及崗位職責(zé)

一、銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理現(xiàn)場排班管理

【1】現(xiàn)場排班的原則                

【2】排班管理的原則     

【3】動態(tài)排班,合理安排人員 

【4】案例分析:某網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理動態(tài)排班表

二、大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)

【1】引導(dǎo)客戶服務(wù)           【2】解答客戶咨詢            【3】處理現(xiàn)場投訴                          

【4】挖掘營銷機(jī)會           【5】維持營業(yè)秩序            【6】維護(hù)營業(yè)環(huán)境

【7】認(rèn)真記錄和總結(jié)


第二講:銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之高效溝通技巧
一、影響溝通效果的因素分析

二、銀行柜面人員與客戶溝通技巧
(1)學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖
(2)解讀不同性格、采用不同溝通模式
(3)客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)(現(xiàn)場角色扮演)

三、銀行柜員職場溝通技巧

【1】與上級的溝通技巧                    【2】平級之間的溝通技巧     

【3】對下級的溝通技巧                    【4】客戶咨詢服務(wù)中的溝通技巧   
四、營造溝通氛圍
五、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
六、聆聽對方核心需求
七、深入對方情境
【1】探索客戶心理冰山            【2】進(jìn)入客戶的心理世界(聆聽不觀察)
【3】如何站在對方立場進(jìn)行溝通     【4】進(jìn)入對方心理舒適區(qū)


第三講:柜員服務(wù)營銷中的一句話營銷技巧

【1】塑造產(chǎn)品對客戶的獨(dú)特價(jià)值技巧     【2】與客戶需求匹配并調(diào)動客戶情緒

【3】對客戶說服的解決辦法            【4】對客戶提出建議的時(shí)機(jī)把握

【5】化解客戶的抗拒與誤解            【6】促成成交常用的六種話術(shù)





 

金迎老師的其它課程

《如何當(dāng)好一名辦公室主任》課程大綱【培訓(xùn)前言】有人說:辦公室主任(行政經(jīng)理、綜合部長)位高權(quán)重;也有人說:辦公室嘛,不是業(yè)務(wù)部門,有它沒它無關(guān)大局。有人說:辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近,天子身邊;也有人說:伴君如伴虎。有人說:辦公室是綜合部門,得是全才;也有人說:辦公室嘛,就是個(gè)大事務(wù),沒啥含金量。有的辦公室主任很累,一天到晚腳不沾地忙個(gè)不停,卻總是挨批評;也有的辦公

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《管理者角色轉(zhuǎn)變與溝通力》培訓(xùn)課程大綱【課程收益】1、使參訓(xùn)人員適應(yīng)轉(zhuǎn)崗需求,調(diào)整角色,調(diào)整態(tài)度,應(yīng)對變化2、強(qiáng)化從管家向管理者的職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)變3、了解企業(yè)管理的核心方法及技能5、提高學(xué)員的溝通能力【授課對象】新晉管理者【授課時(shí)間】1天(6課時(shí))【課程特色】1、理論+實(shí)際:管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學(xué)員有實(shí)用價(jià)值,課程中培訓(xùn)師將用豐富的

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《新時(shí)代辦公室綜合管理技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈,企事業(yè)單位對辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,辦公室行政管理工作人員如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急

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《銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對社會和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認(rèn)知和理解?。2、對自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學(xué)會調(diào)正心態(tài)的具體方法和思維方式,樹立感恩意識,共贏意識和危機(jī)意識。?4、用正確的方法自我安慰、自我調(diào)節(jié)、自我提升、自我成長,重新成功。?5、樹立信心,發(fā)現(xiàn)美好,把握當(dāng)下,適度發(fā)泄,生氣不如爭氣。?6、不

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《做幸福健康的職業(yè)女性》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代社會,職場女性不但要在職場中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,還需要照顧到家庭,壓力相對來說會比較大,而且這個(gè)社會對女性的要求也已經(jīng)越來越高,希望我們不但實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,還要實(shí)現(xiàn)心理獨(dú)立。那如何做一名幸福健康的職女性、擁有平衡的讓自己無憾的人生?【課程收益】1.掌握事業(yè)、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握實(shí)現(xiàn)自我成長,擁有自如人生

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《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過課程講解使學(xué)員了解平衡工作與家庭的關(guān)系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員迸發(fā)工作的激情時(shí)刻,享受生活的美好狀態(tài)。【課程時(shí)間】3小時(shí)/半天【培訓(xùn)方式】激情講授、案例解析、視頻教學(xué)、情景教學(xué)、互動教學(xué)【培訓(xùn)對象】全體女性職工(男性員工也可參加)【課程內(nèi)容

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