《智慧處理人際關(guān)系》

  培訓講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網(wǎng)服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險培訓經(jīng)理，四川長虹集團培訓經(jīng)理多年 詳細>>

金迎
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《智慧處理人際關(guān)系》詳細內(nèi)容

《智慧處理人際關(guān)系》


《智慧處理人際關(guān)系》課程大綱

【課程收益】
1、用心理滋養(yǎng)的獨特方式，與上級、同事進行靈魂溝通，領(lǐng)會什么才是最恰當?shù)慕浑H尺
度，提升溝通力，傳遞正能量，增值個人魅力。
2、真誠地探索當代家庭婆媳關(guān)系的“雷區(qū)”，修復家庭關(guān)系裂痕，提升夫妻雙方和諧幸福
指數(shù)。
【學員對象】 企業(yè)管理者、全體員工
【授課方式】 講解、案例解析、故事分享、經(jīng)驗分享、自我書寫、冥想等
【課程時間】 3課時（半天）
【課程內(nèi)容】
前言：
什么是人際關(guān)系
影響人際關(guān)系的因素
心理學家弗洛伊德的自我探索活動：自我、本我、超我
第一講：智慧處理上下級關(guān)系
1、管理者與組織環(huán)境—自我發(fā)展—團隊發(fā)展
2、刺猬法則——距離產(chǎn)生美
3、心理依附——當大家成為習慣，感受到離不開你
4、萊斯托夫效應——彰顯自身的優(yōu)勢，讓上級記住你
情景一：有效接受任務證明能力
1）管理游戲：如何有效接受任務。
2）小組討論：接受任務的溝通中遇到難題分析
3）工具應用：接受任務時候的上下之間的溝通步驟
4）角色演練：準確理解上司交代任務的關(guān)鍵標準
難題應答：
1）上司交代的任務無法完成怎么辦？
2）沒有資源如何有效完成任務？
3）任務完成了但是老板卻不滿意怎么辦？
4）領(lǐng)導總是不斷提升任務指標怎么辦？
情景二：把自己的主張“銷售”給上司贏得機會
1）小組討論：對上表達自己意見的障礙是什么？
2）腦力風暴：我們是否要真實表達自己的意見？
3）人際合作中的困惑：相互不理解VS 立場/利益沖突
4）確定“什么該說什么不該說”的原則
5）贏得上司理解的關(guān)鍵因素分析
6）案例討論：如果我們這樣做是否會更好？
7）角色演練：把主張銷售給上司的關(guān)鍵步驟
難題應答：
1）上司不愿意接受我的合理化建議怎么半？
2）上司不愿意糾正錯誤怎么辦？
3）上司不愿意說明決定的真實意圖怎么辦
4）無法與上司達成共識怎么辦？
第二講：智慧處理同事關(guān)系
一、關(guān)心支持團隊同事技巧
1、關(guān)心支持同事的三大原則
2、關(guān)心支持同事的三大技巧
3、關(guān)心支持同事的10種方式
二、滿足團隊同事的深層需求
1）馬斯洛需求層次論 2）冰山理論
3）釣魚理論
第二講：婆媳關(guān)系相處之道
婆媳關(guān)系取決于老公
1、不要有“天下無不是的父母”這個觀念
從結(jié)婚那天起，請主動給自己斷奶
別怕被他人扣上“不孝”的帽子就失掉做人的原則，并唯父母之命是從
請主動幫著老婆融入自己的家庭，而不是幫著家人排斥她
將做好人的機會讓給老婆，將做惡人的機會留給自己
不要顧忌老媽會吃醋，便不敢在老媽面前表現(xiàn)出對老婆的尊重與關(guān)愛
二、婆媳關(guān)系，是兩個女人必經(jīng)的修行
婆婆的修行：
1、兒子可以隨便批，媳婦還需慢慢管?
2、以前的兒子自己管，現(xiàn)在的兒子媳婦管?
3、大事擦亮眼，小事裝糊涂? 4、習慣不同，就相互包容?
5、自立，手心向上不可取?
6、引領(lǐng)時代潮流，婆婆也得懂時尚?
7、媳婦可以支使，但也要心疼?
媳婦的修行：
1、過了門，小脾氣就該收斂了?
2、想取悅婆婆，先從她身邊的人“下手”?
3、人前只道婆婆好，傳進耳朵也不怕?
4、花錢要仔細，尤其是在婆婆面前
5、經(jīng)濟獨立，不做婆婆眼中的“啃老族”?
6、別莫名其妙當上挑撥母子關(guān)系的“罪人”?
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